【正文】 l 名部門經(jīng)理， l 名設(shè)備支持人員，負(fù)責(zé)調(diào)試所有教學(xué)試驗(yàn)設(shè)備。 愛立信在中國(guó)企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 和世界范圍取得成功的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一是他能充分調(diào)動(dòng)員工潛力，重視員工與客戶的培訓(xùn)。到1997 年，愛立信北京培訓(xùn)中心已有辦公及教學(xué)面積 2020 平方米，教師 40 人，運(yùn)作支持人員 23 人，很大程度上滿足了客戶和本公司員工對(duì)技術(shù)培訓(xùn)的需要。 在北京培訓(xùn)中心成立之前，中國(guó)客戶的培訓(xùn)都要在國(guó)外的愛立信培訓(xùn)中心進(jìn)行，即使是愛立信本身的員工培訓(xùn)也要在國(guó)外進(jìn)行，這對(duì)客戶和愛立信中國(guó)公司來說都是一筆昂貴的費(fèi)用，愛立信北京培訓(xùn)中心成立后，大大緩解了這種矛盾。正像很多大的跨國(guó)公司一樣，愛立信也十分重視在中國(guó)的發(fā)展。凱希的失誤在于沒有一套嚴(yán)格的管理制度，缺乏可執(zhí)行性。他們還抱怨工作時(shí)間大長(zhǎng)，如果凱希不 改變這些，他們威脅說，他們將離開這里，凱希聽了這些，怒火直冒，從未有職員敢以這種方式對(duì)她說話，但是，凱希忍住了怒火，她表現(xiàn)得很平靜，并感謝他們的真誠(chéng)，向她提出了他們的要求。但凱希難以理解的是，她那天并未指 令給其他人蛋糕，為什么還會(huì)搞錯(cuò)呢？！凱希不得不免收顧客的錢，并還向顧客道了歉，最后，凱希只得把這記為虧損。這塊凱希用某種專門材料烹制的小蛋糕，上面還印上了 “ 米拉格羅斯生日快樂 ” ，但居然會(huì)被搞錯(cuò)了。凱希竭盡全力試圖加強(qiáng)她所有職員的服務(wù)水平，但是他們并不與她合作。每個(gè)管理人員手中都應(yīng)有清潔布，以保證隨時(shí)清潔衣服、鞋子和手套。有時(shí)，顧客要給服務(wù)員的小費(fèi)，但凱希會(huì)告訴他們，在這里不必付小費(fèi)。有幾個(gè)烹任組的管理人員答應(yīng)按她所要求的方式干，但隨后，又改變了一些具體的東西，并未完全按凱希所說的去做，凱希的另一個(gè)麻煩就是她的幾個(gè)服務(wù)員，他們總是想和顧客套近乎。無論如何，凱希努力要求她 的每個(gè)職員干到最好，提供最好的服務(wù)，做出最好的菜肴。凱希沒有打廣告，她也不必這么做。餐館的職員穿著極為整潔，并且有一套嚴(yán)格的服務(wù)制度。餐館的老板是凱希，她出生在法國(guó)，多年來都在學(xué)習(xí)烹飪，終于學(xué)到了一套本領(lǐng)，她宣稱自己可以說是一名大廚師了。 在現(xiàn)代人力資源管理理論中，一個(gè)基本觀點(diǎn)就是，人力資源在企業(yè)中的作用，是最具有潛力，也是最具有彈性的。泰勒時(shí)代的 “ 科學(xué)管理 ” 等理論，由于對(duì)被管理者個(gè)人的社會(huì)需求尊重不足，引起了廣泛的批評(píng)。 三、一塊銅匾 如果參觀者來到摩托羅拉擺滿獎(jiǎng)杯獎(jiǎng)狀的 “ 榮譽(yù)廳 ” ，就會(huì)看到一塊 “ 先進(jìn)黨組織 ” 的銅匾，這令很多人感到詫異。 暢所欲言：保密的雙向溝通渠道，您可以對(duì)真實(shí)的問題進(jìn)行評(píng)論、建議或投訴。在幾年的時(shí)間里，摩托羅拉每年都選派 600 多名中國(guó)員工到其美國(guó)工廠去參加技術(shù)會(huì)議、工程師設(shè)計(jì)會(huì)議以及技術(shù)培訓(xùn)。 具體來說，摩托羅拉將 “ 尊重個(gè)人 ” 理解為：以禮待人，忠貞不渝，提倡人人有權(quán)參與，重視集體協(xié)作，鼓勵(lì)創(chuàng)新。摩托羅拉公司將對(duì)人才的投資擺在比追求單純的經(jīng)濟(jì)利益更重要的位置。 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 如今，摩托羅拉在中國(guó)進(jìn)行廣泛的 商業(yè)活動(dòng)。這有可能出現(xiàn)一些負(fù)面影響，如企業(yè)可能 會(huì)采取高工資低分紅的方法來侵蝕資本利益，故應(yīng)注意職工持股的參與率，目前大概以 75％ — 85％為好。 浦東大眾職工持股會(huì)運(yùn)行一年來，實(shí)踐證明是卓有成效的。持股會(huì)鼓勵(lì)所有員工都購(gòu)買一定數(shù)量的股份。 二、職工持股的運(yùn)作辦法 職工股由職工直接出資獲得。 一、浦東大眾實(shí)行職工持股的基本思想 浦東大眾建立職工持股會(huì)的用意是，使勞動(dòng)者成為有產(chǎn)者，改變職工的經(jīng)濟(jì)地位和社會(huì)地位，使企業(yè)與員工真正成為利益的共同體，減少企業(yè)與員工之間的利益矛盾，改變企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)。 職工持股會(huì)會(huì)員 2800 余人，持有上海大眾企業(yè)管理有限公司 90％的股份，股份總額為 6800 萬股，每股 1 元。公司主營(yíng)業(yè)務(wù)有汽車客運(yùn)、汽車配件銷售、房地產(chǎn)開發(fā)、商務(wù)咨詢等。 上海浦東大眾出租汽車股份有限公司的總股本為 萬股，其中有流通股 11509 萬股，占總股本的 ％?？傎Y產(chǎn) 億元，沒有對(duì)外負(fù)債。下屬企業(yè)有上海浦東大眾出租汽車配件公司、上海浦東房地產(chǎn)發(fā)展有限公司、上海浦東大眾公共交通有限責(zé)任公司、上海久企貿(mào)易交通有限責(zé)任公司、上海久企貿(mào)易實(shí)業(yè)公司、上海發(fā)發(fā)出租汽車公司、上海浦東大眾長(zhǎng)途客運(yùn)公司、上海浦東大眾快餐公司。而上海大眾企業(yè)管理有限公司通過股權(quán)轉(zhuǎn)讓方式受讓浦東大眾法人股 2600 萬股，每股受讓價(jià)格為 元，持有浦東大眾總股本 ％股權(quán)，成為浦東大眾的最大股東，擁有了浦東大眾的管理權(quán)。 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 在浦東大眾，股東大會(huì)是最高權(quán)力機(jī)構(gòu)。浦東大眾職工持股會(huì)規(guī)定，總經(jīng)理、黨委書記必須持有 20 萬股，其目的是以資產(chǎn)為紐帶，把經(jīng)營(yíng)者的個(gè)人利益與企業(yè)的整體利益結(jié)合在一起，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者既是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，又是企業(yè)的所有者。 職工持股會(huì)章程規(guī)定，職工所持有的股份，沒有特殊情況，一不能轉(zhuǎn)讓，二不能拋售，一直到退休。浦東大眾的駕駛員流動(dòng)車為上海市出租汽車行業(yè)最低。 企業(yè)管理學(xué)博士：江禹 摩托羅拉： “ 肯定個(gè)人尊嚴(yán) ” 作為世界上最大的通信、電子業(yè)跨國(guó)公司，摩托羅拉在中國(guó)改革開放之初就通過銷售產(chǎn)品（無線對(duì)講系統(tǒng)、蜂窩電話系統(tǒng)等）方式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。具體內(nèi)容包括：（ l）繼續(xù)在中國(guó)投資及技術(shù)轉(zhuǎn)讓；（ 2）加速?gòu)募急救藛T到高層管理人員的本土化進(jìn)程；（ 3）提高產(chǎn)品國(guó)產(chǎn)化成分，協(xié)助中國(guó)建立電子基礎(chǔ)工業(yè)；（ 4）以獨(dú)資為基礎(chǔ)，發(fā)展與中國(guó)電子行業(yè)的合資合作。尊重個(gè)人是摩托羅拉在全球所提倡的處世信念。摩托羅拉公司通過為員工提供培訓(xùn)、教育、專業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，后勤保障，公司內(nèi)部溝通等方式，來實(shí)現(xiàn)對(duì)個(gè)人尊嚴(yán)的肯定。 除內(nèi)部教育和培訓(xùn)外，摩托羅拉還支持、組織員工參加全國(guó)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)專業(yè)職稱技術(shù)資格考試、職稱外語考試、質(zhì)量認(rèn)證培訓(xùn)等。 總經(jīng)理座談會(huì)：定期召開的座談會(huì)，您的問題會(huì)在當(dāng)場(chǎng)得到答復(fù)， 7 日內(nèi)對(duì)有關(guān)問題的處理結(jié)果予以反饋。有人問：不是外資企業(yè)嗎？怎么還允許黨組織存在？黨員活動(dòng)受不受限制？外國(guó)老板怎樣看中共黨員？事實(shí)上，在摩托羅拉。發(fā)展經(jīng)濟(jì)的目的是為了人。員工個(gè)人的工作熱情、工作態(tài)度、對(duì)組織的認(rèn)同是極為重要的因素。當(dāng)凱希來到美國(guó)，她決定在達(dá)拉斯經(jīng)營(yíng)餐館。凱希甚至都他們?cè)诜?wù)顧客時(shí)，說法語。她的名聲就是她最好的廣告。有幾個(gè)職員拒絕學(xué)做法國(guó)萊，凱希只好開除他們。 凱希不準(zhǔn)任何職員收小費(fèi)。服務(wù)員對(duì)此很有意見，他們已習(xí)慣收小費(fèi)，而凱希的做法讓他們不舒服。凱希的這項(xiàng)措施還未完全實(shí)施，就聽到了一些抱怨。所有女職員的情況要好些，但凱希要求所有男職員也應(yīng)達(dá)到她的要求。由于這塊蛋是凱希專門特制的，所以，對(duì)凱希來說很重要。 各種工作都堆在凱希身上，等她去處理，凱希知道這樣下去是不行的，她必須作出一些改變。凱希答應(yīng)過幾天答復(fù)他們。同時(shí)她沒有充分考慮員工的要求，以致于矛盾激化，使她陷 入不利的局面。隨著愛立信產(chǎn)品在中國(guó)市場(chǎng)的推廣和暢銷，培訓(xùn)客戶及本公司員工變得越來越重要。 愛立信北京培訓(xùn)中心成立之初，只有約 1000 平方米的教室及辦公室，沒有自己的教師，所有的培訓(xùn)課都請(qǐng)愛立信其他培訓(xùn)中心的教師來講，因?yàn)橹挥械玫綈哿⑿湃鸬渑嘤?xùn)中心資格認(rèn)證的教師 才能講授各類技術(shù)課程。到 1997 年底，共完成 30000 個(gè)學(xué)生天的培訓(xùn)任務(wù)。 一、健全的培訓(xùn)組織 愛立信中國(guó)公司的大多數(shù)培訓(xùn)工作目前主要集中在愛立信北京培訓(xùn)中心進(jìn)行。 市場(chǎng)部的主要工作是開發(fā)培訓(xùn)市場(chǎng)，組織和協(xié)調(diào)培訓(xùn)。顧客服務(wù)組的主要工作是提供住宿、飲食、禮品等，由 1 個(gè)人負(fù)責(zé)。各分公司及各個(gè)部門根據(jù)自己的預(yù)算及員工培訓(xùn)計(jì)劃安排全年的培訓(xùn)計(jì)劃。 愛立信培訓(xùn)中心放在 Intra 網(wǎng)上的培訓(xùn)計(jì)劃每月更新一次，更新的主要內(nèi)容有：通知員工哪個(gè)課程已經(jīng)報(bào)滿，哪個(gè)課程還有席位，又增加哪些新課等等，所以愛立信的員工每月月初都十分關(guān)注更新的培訓(xùn)計(jì)劃，以安排自己的時(shí)間，力爭(zhēng)在一年內(nèi)完成自己的培訓(xùn)計(jì)劃。 培訓(xùn)課程結(jié)束后，行政部根據(jù)考勤和考試情況給學(xué)員頒發(fā)愛立信專用證書，一般規(guī)定出勤率 90％以上才有資格領(lǐng)到證書。毫無疑問，愛立信健全的培訓(xùn)組織是其培訓(xùn)活動(dòng)開展得有聲有色的基礎(chǔ)和前提。從 1990— 1993 年，虧損額超過了前 20 年美國(guó)航空業(yè)盈利的總和，其中西北航空公司是虧損最嚴(yán)重的企業(yè)。但公司破產(chǎn)受以下兩個(gè)主要因素的制約：一是宣布破產(chǎn)后，以公司凈資產(chǎn)償還債務(wù)，銀企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 行和其他債權(quán)人的利益要受到損失，一大批飛行員、技師和空姐要面臨失業(yè)；二是西北航空公司的主要航線在亞洲國(guó)家，東方人對(duì) “ 破產(chǎn) ” 難以接受，大型企業(yè)破產(chǎn)在美國(guó)的影響也很大，從而申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)會(huì)影響正常營(yíng)業(yè)。（ 3） 7000萬美元的購(gòu)物款暫停支付一年。 面對(duì)這種情況，西北航空公司的股東、債權(quán)人、職工在 1993 年決定實(shí)行職工持股以挽回局面。 按比例降低工資。 2020 年全部?jī)斶€債務(wù)后，如果雇員想出賣股票，公司有義務(wù)從雇員手中全部回購(gòu)股票。 雇員持股為有投票權(quán)的特殊優(yōu)先股。職工股也有投票權(quán)，由托管機(jī)構(gòu)代理行使投票權(quán)。公司董事會(huì)由15 人組成，其中雇員董事 3 人，分別由飛行員工會(huì)、技師工會(huì)和空姐工會(huì)選舉產(chǎn)生。后來由于資方回購(gòu)股份和投資情況的變化，雇員持股份額發(fā)生變化，目前職工持股的份額為 35％。首當(dāng)其沖的是企業(yè)職工，企業(yè)破產(chǎn)以后，職工會(huì)失去工作；其次是企業(yè)的債權(quán)人，危機(jī)企業(yè)很可能資不抵債；最后，資方也會(huì)受到影響，資本投入往往不能得到保全。 企業(yè)管理學(xué)博士：江禹 西安楊森：文化是魂 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 西安楊森制藥有限公司是目前我國(guó)醫(yī)藥工業(yè)規(guī)模最大、品種最多、劑型最全的先進(jìn)技術(shù)型合資企業(yè)之一。比利時(shí)楊森公司創(chuàng)辦于 1953 年， 1961 年加入美國(guó)強(qiáng)生公司。 ” 于是，在中國(guó)改革開放之初，比利時(shí)楊森公司就主動(dòng)到中國(guó)嘗試進(jìn)行合作。有鑒于此，合資企業(yè)在管理上嚴(yán)格遵循楊森公司的標(biāo)準(zhǔn)，制定了嚴(yán)格的勞動(dòng)紀(jì) 律，使員工逐步適應(yīng)新的管理模式，培養(yǎng)對(duì)企業(yè)和社會(huì)的責(zé)任感。他們從人員 —— 職位 —— 組織匹配的原則出發(fā)，選用那些具有冒險(xiǎn)精神、勇于探索、爭(zhēng)強(qiáng)好勝又認(rèn)同企業(yè)哲學(xué)對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)的人作為企業(yè)的銷售代表。在我們的隊(duì)伍中，鼓勵(lì)出頭鳥，并且不僅要做出頭鳥，還要做搏擊長(zhǎng)空的雄鷹。由于組成 V字隊(duì)形，可以增加雁群 71％的飛行范圍 ” ； 啟示：分享團(tuán)隊(duì)默契的人，能互相幫助，更輕松地到達(dá)目的地，因?yàn)樗麄冊(cè)诒舜诵湃蔚幕A(chǔ)上，攜手前進(jìn)。 經(jīng)過大力進(jìn)行企 業(yè)文化建設(shè)，員工的素質(zhì)得到了不斷的提高，對(duì)公司產(chǎn)生了深厚的感情，工作開展得更為順利。 三、充滿人情味的工作環(huán)境 西安楊森的管理實(shí)踐，充滿了濃厚的人情氣息。員工結(jié)婚或生小孩，公司都會(huì)把這視為自己家庭的喜事而給予熱烈祝賀，公司還曾舉辦過集體婚札。經(jīng)過公司的中外方高層領(lǐng)導(dǎo)之間幾年的磨合，終于形成共識(shí)：職工個(gè)人待業(yè)、就業(yè)、退休保險(xiǎn)、人身保險(xiǎn)由公司承擔(dān)，有部門專門負(fù)責(zé)；員工的醫(yī)療費(fèi)用可以全部報(bào)銷。這樣，在西安楊森工作 4 到 6 年的員工基本上可以購(gòu)買住房了。 為什么要組織這樣一次活動(dòng)呢？董事長(zhǎng)鄭鴻女士說： “ 遠(yuǎn)大的目標(biāo)一定要落實(shí)在具體的工作中去。這是西安楊森愛國(guó)主義教育的又一部分。 人力資源管理一定要適應(yīng)其所在的文化環(huán)境。 企業(yè)管理學(xué)博士：江禹 達(dá)納公司：一個(gè)非凡的記錄 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 美國(guó)達(dá)納公司主要生產(chǎn)螺旋槳葉片和齒輪箱之類的普通產(chǎn)品，這些產(chǎn)品多數(shù)是滿足汽車和拖拉機(jī)業(yè)普通二級(jí)市場(chǎng)需要的，該公司是一個(gè)擁有 30 億美元資產(chǎn)的企業(yè)。 1973 年，麥斐遜接任公司總經(jīng)理。 我們有義務(wù)向希望提高技術(shù)水平、擴(kuò)展業(yè)務(wù)能力 或進(jìn)一步深造的生產(chǎn)人員提供培訓(xùn)和發(fā)展的機(jī)會(huì)。大約 90 人以下的工廠經(jīng)理都成了 “ 商店經(jīng)理 ” ?？梢栽O(shè) 想，在一個(gè)制造部門，在方圓 平方米的天地里，還有誰能比機(jī)床工人、材料管理員和維修人員更懂得如何操作機(jī)床、如何使其產(chǎn)出最大化、如何改進(jìn)質(zhì)量、如何使原材料流量最優(yōu)化并有效地使用呢？沒有。 ?? 這就是說 ，當(dāng)我處在你們那 平方米的空間里時(shí)，我還是得聽你們的！ ” 達(dá)納公司和惠普公司一樣，不搞什么上下班時(shí)鐘。像現(xiàn)在這樣，每個(gè)人都準(zhǔn)時(shí)上下班，這就是記錄嘛！如果有什么例外，我們自會(huì)實(shí)事求是地加以處理的。僅達(dá)納大學(xué)，就有數(shù)千名雇員在那里學(xué)習(xí)，他們的課程都是務(wù)實(shí)方面的，但同時(shí)也強(qiáng)調(diào)人的信念，許多課程都由老資格的公司副總經(jīng)理講授。大約 100 名經(jīng)理人員每年要舉行兩次為期 5 天的經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，同事間的壓力就是前進(jìn)的動(dòng)力 。 ” 評(píng)點(diǎn)： 縱觀現(xiàn)代企業(yè)的成功與失敗，無一不與人的水準(zhǔn)與素質(zhì)相關(guān)， “ 巨人倒下 ” 、“IBM 復(fù)興 ” 無不展示了人才對(duì)企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要的作用。短短十幾年的時(shí)間，豐田就從一個(gè)名不見經(jīng)傳的小企業(yè)成長(zhǎng)為世界汽車行業(yè)的一大霸主，稅后利潤(rùn)也高達(dá)幾千億日元。那么，事實(shí)是怎么樣呢？ 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 或許你不相信，豐田人的生活確實(shí)要比一般公司的職工更加豐富多彩，在這一方面，他們同樣是世界一流的。另外，總公司、工廠和研究所還附設(shè)有體育館（ 2 個(gè)）、柔道場(chǎng)、劍道場(chǎng)、田徑賽場(chǎng)、棒球場(chǎng)（ 2 個(gè)）、女子壘球場(chǎng)、網(wǎng)球場(chǎng)（ 7 個(gè)）、排球場(chǎng)（ 5 個(gè)）、游泳池（ 2 個(gè)）、摔跤場(chǎng)、工廠運(yùn)動(dòng)場(chǎng) 7 個(gè)（各廠附有 1 個(gè)）。 一個(gè)要 “ 把干毛巾擰出水來 ” 的公司，卻興建了如此高檔次的體育設(shè)施；一群被視為工作狂的人，卻組織了如此眾多的運(yùn)動(dòng)隊(duì)，這足以