【正文】 此外，通用公司還別用心裁地要求每位雇員寫一份 “ 施政報告 ” ，從 1983年起每周星期三由基層員工輪流當(dāng)一天 “ 廠長 ” 。許多人因緊 張心理造成的血壓升高、壓抑感很重和易怒等現(xiàn)象并未減輕。但是，護(hù)士卻嚴(yán)守規(guī)章制度毫不退讓。 人際關(guān)系上常常也有 “ 馬太效應(yīng) ” 的影子。通用公司像一個和睦、奮進(jìn)的 “ 大家庭 ” ，從上到下直呼其名，無尊卑之分，互相尊重，彼此信賴，人與人之間關(guān)系融洽、親切。 《管理案例博士評點》 通用電氣的 “ 情感管理 ” 現(xiàn)代企業(yè)管理已進(jìn)入到一個以人為本的管理新時代，其重要內(nèi)容不再是板著面孔式的條條框框的限制，而是一門融進(jìn)了管理者對職工、對事業(yè)獻(xiàn)身精神的獨特的藝術(shù)。 評點： 研究表明：成功和有效的員工培訓(xùn)和培養(yǎng)計劃，不僅提高了企業(yè)員工素質(zhì)，而且滿足了員工自我實現(xiàn)的需要，增加了企業(yè)凝聚力。比如，根據(jù)職務(wù)不同提供的專用車。他們的個人收入水平變動頻繁，正如他們實行的快速晉升的制度，每次工作崗位的調(diào)整必然導(dǎo)致工資收入的變化。他將是公司標(biāo)準(zhǔn)的捍衛(wèi)者，而一個從炸土豆條做起，經(jīng)歷了各個崗位和階段的地區(qū)顧問， 對各方面的管理標(biāo)準(zhǔn)游刃有余。麥當(dāng)勞公司的所有工作人員每年至少可以去一次美國。 在進(jìn)入麥當(dāng)勞 8－ 14 個月后，有文憑的年輕人將成為一級助理，即經(jīng)理的左膀右臂。每個級別的經(jīng)常性培訓(xùn)，只有有關(guān)人員獲得一定數(shù)量的必要知識，才能順利通過階段考試。實際上，公司 高級管理職務(wù)還都由在法國的美國人擔(dān)任，不過，在他們的背后，一些法國人已嶄露頭角。飲食業(yè)是艱苦的，在最初的 6 個月中，人員流動率最高，離去的人中，有 80％的人 根本不了解這一行業(yè)。炸土豆條，做漢堡包，是在公司走向成功的必經(jīng)之路。正因為此，麥當(dāng)勞不同于其他公司。 企業(yè)管理學(xué)博士：江禹 一般人往往以金錢來衡量一切事物，其實金錢絕非萬能，適當(dāng)?shù)馁潛P反而有提高士氣的效果。培訓(xùn)處的學(xué)員有了前進(jìn)的方向和目標(biāo)，就會竭盡全力工作，企業(yè)也不愁培養(yǎng)不出人才了。雖然志愿前往日本實習(xí)的員工很多，但銀行培訓(xùn)部決不會批準(zhǔn)一人獨行，必須夫妻同行。吸收外國的新知識更為重要。建立這種 “ 資助自我開發(fā) ” 制度，企業(yè)自然增加了部分開支，但從長遠(yuǎn)看至少有兩大好處：一是 公司規(guī)模擴(kuò)大時職工可以內(nèi)部流動，盡快投入較大的工作空間；二是在公司進(jìn)行技術(shù)調(diào)整時下崗職工可以增加謀職機(jī)會。 記得一個哲人說過，壓力會使強(qiáng)者振奮，會使弱者消沉。 大通曼哈頓銀行還把培訓(xùn)與獎懲政策結(jié)合起來。這種培訓(xùn)機(jī)構(gòu)完成了銀行的各種培訓(xùn)計劃。 銀行內(nèi)部素質(zhì)的明顯提高，使得大通曼哈頓銀行在資 金的投入上更加增大。正所謂 “ 文武之道，一張一弛 ” 。 所有這一切，在不知不覺中提高了員工的素質(zhì)，增進(jìn)了職工對領(lǐng)導(dǎo)、對公司的感情。對于一個擁有數(shù)萬職工的大型現(xiàn)代企業(yè)，員工之間、領(lǐng)導(dǎo)和職工之間的關(guān)系尤為重要。 是的，豐田公司的體育運動，絕不是為了裝點門面、得些名次。 “ 豐田運動員的皮膚沒有其他公司運動員曬得黑。 有人說： “ 豐田在兩年內(nèi)天天開運動會都不成問題。日本在戰(zhàn)后的迅速崛起的重要原因是日本有較高素質(zhì)的國民。 達(dá)納公司從不強(qiáng)人所難。對此，麥斐遜說：大伙都抱怨說， “ 沒有鐘怎么行呢？ ” 我說： “ 你該怎么去管 10 個人呢？要是你親眼看到他們老是遲到，你就去找他們談?wù)劼铩Ｒ驗檫@些人有責(zé)任學(xué)會做廠里的一切工作，并且享有工作的自主權(quán)。他做的第一件事就是廢除原來厚達(dá) 22 英寸半的政策指南，代之而用的是只有一頁篇幅的宗旨陳述。由于跨國公司在不同的國家里進(jìn)行經(jīng)營活動，所以在管理上必須充分考慮到不同文化這一因素。進(jìn)行健康新長征就是 要用光榮的紅軍長征精神激勵和鞭策我們開創(chuàng)祖國美好的未來。在住房上，他們借鑒新加坡的做法，并結(jié)合中國房改政策，員工每月按工資支出 25％，公司相應(yīng)支出 35％，建立職工購房基金。每當(dāng)逢年過節(jié)，總裁即使在外出差、休假，也不會忘 記郵寄賀卡，捎給員工一份祝福。 “ 當(dāng)某只雁離隊時它立即感到孤獨飛行的困難和阻力。他們 使用的主要是醫(yī)藥大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生和已有若干年工作經(jīng)驗的醫(yī)藥代表。 經(jīng)過 3 年的談判， 1985 年 10 月，西安楊森制藥有限公司成立了。合資中方為陜西省醫(yī)藥工業(yè)公司、陜西省漢江制藥廠、中國醫(yī)藥工業(yè)公司和中國醫(yī)藥對外貿(mào)易總公司，以陜西省醫(yī)藥工業(yè)公司為代表，外方 為美國強(qiáng)生公司的成員比利時楊森制藥有限公司。 評點： 這一持股運作的特點是職工降薪，貸款購股。 西北航空公司的職工股托管機(jī)構(gòu)每年向職工通報股票數(shù)量與市價。 二、職工持股后的產(chǎn)權(quán)關(guān)系 雇員持股后，西北航空公司的股權(quán)結(jié)構(gòu)為：公司原有兩個股東持股占 ％ 。 1993 年，美國西北航空公司的債權(quán)人、股東、職工代表（飛行員、技師、空姐三個工會）三方經(jīng)過激烈的談判，在相互妥協(xié)的基礎(chǔ)上達(dá)成了調(diào)整股權(quán)結(jié)構(gòu)、實行雇員持股、加強(qiáng)公司管理、挽救企業(yè)的協(xié)議。 西北航空公司最初希望通過資產(chǎn)重組來挽救企業(yè)。既保證了員工個人能力的培養(yǎng)與部門目標(biāo)相適應(yīng)，又便于培訓(xùn)中心從總體上進(jìn)行協(xié)調(diào)和控制，從制度上保證了培訓(xùn)工作的有效性。 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 愛立信培訓(xùn)中心規(guī)定，理論課最少人數(shù)不低于 16 人，最多人數(shù)不超過 24人，實驗操作課最少人數(shù)不低于 6 人，最多不超過 8 人。另外，行政部還有 1 名司機(jī)， 2 名清潔工。 課程發(fā)展部的主要功能是講授愛立信的各類培訓(xùn)課程，這些培訓(xùn)課程有明顯的階梯，明確的課程順序，以確保課程體系的完整和課程質(zhì)量。這引起了兩個問題，一是外請教師的費用較高，二是教師用英語授課，難以滿足中國客戶的要求。 企業(yè)管理學(xué)博士：江禹 以人為本：愛立信中國公司 愛立信公司是生產(chǎn)通訊產(chǎn)品及相關(guān)設(shè)備的跨國公司，在全世界 130 多個國家設(shè)有分公司，占通訊行業(yè)市場份額的 40%以上，居全球領(lǐng)導(dǎo)者地位。凱希決定應(yīng)選擇好的廚師，把烹飪的質(zhì)量和服務(wù)提上來，凱希的一位朋友建議她可以實行利潤分成的辦法，但凱希斷然拒絕了這個建議。另一個困難來自于烹飪。 凱希還有一個麻煩，就是她的職員的穿著問題。 凱希不在乎開除人，因為她要求是完美，無論飯菜，還是服務(wù)，在她看來都應(yīng)完美無缺。所有的酒都是從歐洲進(jìn)口的， 而牛排是經(jīng)過仔細(xì)挑選的德克薩斯牛排，凱希所標(biāo)出的價格是很高的，但這并未有員她的生意，并且她還在繼續(xù)漲價，她的銷售也不斷上漲。摩托羅拉通過方方面面的措施，贏得了員工對公司的熱愛，這極大地發(fā)揮員工的潛能，并獲得巨大的回報。 “ 黨員公開、組織公開，活動公開 ” ，這里的老板對黨員活動給予方便，給予支持，給予經(jīng)費，真正做到肯定個人的尊嚴(yán)。 二、眾多溝通方式 1998 年 4 月，摩托羅拉（中國）電子有限公司推出了 “ 溝通宣傳周 ” 活動 ，內(nèi)容之一就是向員工介紹公司的 12 種溝通方式。為此，摩托羅拉將深厚的全球公司文化融合在中國的每一項業(yè)務(wù)中，致力于培養(yǎng)每一個員工。 1992 年 3月 25 日，摩托羅拉（中國）電子有限公司在天津經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)成立，首期投資 億美元。會員出資認(rèn)購的股票，可以在公司職工間轉(zhuǎn)讓。但由于上海大眾企業(yè)管理有限公司掌握了企業(yè)的控制權(quán)，而職工持股會又是上海大眾企業(yè)管理有限公司的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，因此職工持股會相當(dāng)于浦東大眾的第二個法人治理機(jī)構(gòu)。 浦東大眾的近期發(fā)展目標(biāo)是，在本世紀(jì)末，車輛數(shù)要達(dá)到 10000 輛，成為世界上最大的出租汽車公司之 一。企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 人力資源管理案例 上海浦東大眾公司的職工持股運作 上海浦東大眾出租汽車股份有限公司是全國出租汽車行業(yè)的第一家股份制企業(yè)，是由上海大眾出租汽車公司（后改制為股份有限公司），上海煤氣銷售有限公司、交通銀行上海浦東分行等單位共同發(fā)起，公開募集股本組建的，公司于1991 年 12 月 24 日成立，于 1993 年 3 月 4 日正式掛牌在上海證券交易所上市。 1997 年 9 月 18 日，上海浦東大眾出租汽車股份有限公司職工持股會暨首次會員大會召開，標(biāo)志著浦東大眾職工持股的正式運作。職工持股會的代表要進(jìn)入董事會、監(jiān)事 會，參與決策、決算和監(jiān)督，以從根本上改變決策者不負(fù)經(jīng)濟(jì)責(zé)任的狀況。職工和會員離開企業(yè)，如調(diào)離、被公司辭退、除名、或死亡，其所持股票必須全部由持股會收購。 1994 年 10 月， 1995 年 6 月，摩托羅拉（中國）電子有限公司上海分公司和廣州分公司分別成立。 ” 尊重個人，肯定個人尊嚴(yán)，構(gòu)成了摩托羅拉企業(yè)文化的最主要內(nèi)容。比如： 我建議：書面形式提出您對公司各方面的改善建議，全面參與公司管理。他們自己這樣解釋： “ 有這么多的黨員，如果不發(fā)揮他們的作用，就是資源的浪費！ ” 評點： 隨著世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提高，企業(yè)管理也在發(fā)生著越來越多的 變化。 企業(yè)管理學(xué) 博士：江禹 餐館的困境 一家經(jīng)營瑞士菜肴的餐館開張有 7 個月了，生意一直很好。當(dāng)有熟悉的顧客打電話給凱希，詢問她在一次小型聚會上該企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 用什么酒時，凱希會送幾瓶好酒給這些顧客，并且是直接送到他們家里，還免費。但是，凱希手下有了很大的一批專職的職員，她擔(dān)心這些人聯(lián)合起來。每一個烹飪的服務(wù)組的管理人員有責(zé)任檢查這個組的每一個職員的穿著，要保證衣服絕對整潔，并且穿著要按規(guī)定，手套應(yīng)是潔白的。其中有這樣一件事，凱希親自烹制的生日蛋糕居然會被搞錯。最終，發(fā)生了這樣一件事，管理人走到凱希身前，告訴凱希，他們將不會再忍受她的方式，他們不滿她的尖叫和吼聲，不滿她對整潔的挑剔，也不滿凱希所給的工資，特別不滿不準(zhǔn)收小費。 愛立信于 90 年代初期進(jìn)入中國，發(fā)展異常迅速。于是，愛立信北京培訓(xùn)中心開始招聘培養(yǎng)自己的教師，逐步實行教師本地化。 課程中按課程類別進(jìn)一步分組，每組有 1 名組長。 二、員工的培訓(xùn)計劃與過程 每年年初，根據(jù)市場部的需求預(yù)測及課程發(fā)展部的課程安排，制定全年的培訓(xùn)計劃，內(nèi)容包括課程名稱、時間、費用和名額等?？刂迫藬?shù)既可防止課程賠本，又可保證教學(xué)質(zhì)量。 企業(yè)管理學(xué)博士：江禹 美國西北航空公司的職工持股 西北航空公司是美國第三大航空公司，總資產(chǎn)近 50 億美元，職工 3 萬多人，主要經(jīng)營美國 —— 日本等東方航線。經(jīng)股東、雇員和銀行之間的多 次協(xié)商，曾達(dá)成以下一些重組協(xié)議：（ l）四大債權(quán)人（原收購公司的股東、荷蘭皇家公司、澳大利亞持股人和銀行）同意再貸款 億美元給公司，貸款協(xié)議規(guī)定一年后償還貸款。協(xié)議的核心內(nèi)容是實行雇員持股計劃。雇員持股占 30％；荷蘭皇家公司及澳大利亞和美 國的兩個公司分別持股 14％、％和 7％，合計持股占 ％；銀行持股占 ％。在每次召開股東大會前， 托管機(jī)構(gòu)把股東大會上要表決的問題發(fā)到職工手中，職工填好意見后交給托管機(jī)構(gòu)，由托管機(jī)構(gòu)根據(jù)職工意見行使投票權(quán)。 在企業(yè)的危機(jī)期或有問題的企業(yè)中實行職工持股，職工的信心和參與是拯救企業(yè)的重要因素。 強(qiáng)生公司是當(dāng)今世界上規(guī)模最大、產(chǎn)品最多元化的生產(chǎn)消費者護(hù)理品、處方藥品和醫(yī)療專業(yè)產(chǎn)品的企業(yè)，迄今為止在世界上 50 個國家擁有 168 個子公司，并向 150 個以上的國家銷售產(chǎn)品?？偼顿Y 19億元人民幣，注冊資本比例為外方占 52％，中方占 48％，合資期限 50 年。這兩類人文化素質(zhì)較高，能力較強(qiáng)，對高報酬和事業(yè)成就都抱有強(qiáng)烈的愿望。它會立即飛回隊伍，善用前面同伴提供的向上之風(fēng)繼續(xù)前進(jìn) ” ； 啟示：我們應(yīng)該像大雁一樣具有團(tuán)隊意識，在隊伍中跟著帶隊者，與團(tuán)隊同奔目的地。在員工過生日的時候，總會得到公司領(lǐng)導(dǎo)的問候，這不是形式上的、統(tǒng)一完成的賀卡，而是充滿領(lǐng)導(dǎo)個人和公司對員工關(guān)愛的賀卡。這已超過了一般國有企業(yè)的公積金比例。 ” 參加長征的員工說： “ 長征是宣言書，宣布了我們早日跨越 （遠(yuǎn)期銷售目標(biāo)）的偉大誓言；長征是宣傳隊，宣傳了西安楊森“ 忠實于科學(xué)，獻(xiàn)身于健康 ” 的精神；長征是播種機(jī)，播下了西安楊森團(tuán)隊合作、勇于奉獻(xiàn)、敢于挑戰(zhàn)的火種。在中國責(zé)任主體模糊的文化環(huán) 境下，就要充分發(fā)揮個人的作用，使其體會到個人的存在及價值，并按照組織的要求建立有利于團(tuán)隊發(fā)展的氛圍。其大意是： 面對面的交流是聯(lián)系員工、保持信任和激發(fā)熱情的最有效手段。麥斐遜說： “ 我的意思是放手讓員工們?nèi)プ?。何必非要靠鐘表才能知道人們是否遲到呢？ ” 我的下屬說： “ 你不能擺脫計時鐘，因為政府要了解工人的出勤率和工作時間。麥斐遜說： “ 沒有一個部門經(jīng)理會屈于壓力而被迫接受些什么。企業(yè)要生存、要發(fā)展，必須加強(qiáng)對人才的管理，不僅要有一流的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，還要有積極進(jìn)取銳意創(chuàng)新的廣大員工，麥斐遜的作法其實很簡單，那就是極大地刺激員工的 積極性，結(jié)果大為成功。 ”“ 單是體育設(shè)施，就足夠供召開全國性的運動會之用 ” ，其規(guī)模之大，讓人羨慕！單以這一點，你就可以看出豐田傲視群雄的實力。 ”“ 橄攤球雖然是一支勁旅，但足球卻很弱 ” ， 這是許多對企業(yè)運動關(guān)心的人所熟知的一句話。他們搞的是真正的大眾化的運動 ，是為了豐富員工的生活，強(qiáng)健他們的體魄，同時也培養(yǎng)他們勇于奮斗的競爭精神，根本目的是更好地促進(jìn)生產(chǎn)，而不是為搞活動而搞活動。因此，有關(guān)社團(tuán)活動，豐田的方針雖然說在金錢上不給予補(bǔ)助，可是在會場、設(shè)備、聯(lián)系演講人等方面，卻是給予全面支持的。 在金錢關(guān)系充斥社會的今天，豐田這種家庭化的、不拘形式的活動就像一股清新的風(fēng)，它帶來的決不僅僅是溫馨，更重要的，它是一種動力。 企業(yè)管理學(xué)博士：江禹