【正文】 “ 大通曼哈頓 ” 的智力投資 坐落于紐約市中心的大通曼哈頓銀行是一個(gè)培養(yǎng)和選拔職業(yè)商業(yè)銀行員工的搖籃 ，它在人事管理和員工培訓(xùn)方面的一些做法值得我們重視。大通曼哈頓老總裁曾說(shuō)過(guò)：企業(yè)的實(shí)力是一定要讓人才隊(duì)伍超前于事業(yè)發(fā)展，才能更快地適應(yīng)國(guó)際金融市場(chǎng)并得以發(fā)展。 認(rèn)真執(zhí)行年度培訓(xùn)計(jì)劃是大通曼哈頓銀行每年必做的一項(xiàng)工作，銀行要求全體員工每年要搞一個(gè)自 我培訓(xùn)計(jì)劃，并做到切實(shí)可行。在銀行規(guī)定表上有這么一條： “ 凡無(wú)正當(dāng)理由巴多次拒絕參加培訓(xùn)者，銀行予以解雇 ” ，以此來(lái)推動(dòng)全體員工參加培訓(xùn)的積極性。大通曼哈頓銀行的員工和領(lǐng)導(dǎo)無(wú)疑是屬于前者。銀行要求職工加強(qiáng)道德修養(yǎng)，鼓勵(lì)職工在離開(kāi)銀行后繼續(xù)成為對(duì)社會(huì)有益的人，并把類似的培訓(xùn)看作是企業(yè)對(duì)社會(huì)的一種回饋，這些經(jīng)驗(yàn)受到了有關(guān)組織的重視。所以，大通曼哈頓銀行的本地員工工作期滿 6 年者就可前往國(guó)外分支機(jī)構(gòu)考察。銀行培訓(xùn)部的理由是夫妻同行，一起學(xué)日文，以后回國(guó)內(nèi)夫妻經(jīng)常以日語(yǔ)交談，那么所學(xué)的就不會(huì)忘記，反之 只有丈夫一人學(xué)會(huì)日語(yǔ)，回國(guó)后找不到交談對(duì)象，一番心血便白費(fèi)了。翻開(kāi)世界歷史便可知道，一項(xiàng)工作如果對(duì)社會(huì)大眾沒(méi)有什么幫助，往往很難獲得成功。 在大通曼 哈頓一系列的計(jì)劃中，其實(shí)主要的是使錄用、培訓(xùn)、選拔、管理實(shí)現(xiàn)了一體化，統(tǒng)一由人力資源開(kāi)發(fā)部門負(fù)責(zé)。 《管理案例博士評(píng)點(diǎn)》 麥當(dāng)勞經(jīng)理的成長(zhǎng) 麥當(dāng)勞餐館 1979 年打入法國(guó)，在斯特拉斯堡開(kāi)設(shè)了第一家餐館。真正畢業(yè)于飲食服務(wù)學(xué)校的只占員工的 30％，而 40％的員工來(lái)自商業(yè)學(xué)校，其余的則由大學(xué)生、工程師、農(nóng)學(xué)家和中學(xué)畢業(yè)后進(jìn)修了 2－ 5 年的人組成。當(dāng)然，這對(duì)于那些年輕的、取得了各式文憑、躊躇滿志想要大展宏圖的人來(lái)說(shuō)，往往是不能接受的。應(yīng)該知道：要聽(tīng)從吩咐，不要計(jì)較工作時(shí)間。 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 麥當(dāng)勞公司力求向每位合伙者反復(fù)灌輸?shù)幕炯寄苁菍?duì)餐館的管理。公平的競(jìng)爭(zhēng)和優(yōu)越的機(jī)會(huì)吸引著大量有文憑的年輕人到此，實(shí)現(xiàn)自己的理想。與此同時(shí)，他們肩負(fù)了更多更重的責(zé)任，每個(gè)人都要在餐館中獨(dú)當(dāng)一面。 應(yīng)該承認(rèn)的是，這個(gè)制度不僅有助于工作人員管理水 平的提高，而且成為麥當(dāng)勞集團(tuán)在法國(guó)乃至全世界范圍極富魅力的主要因素之一，吸引了大量有才華的年輕人的加盟。他將是公司哲學(xué)的保證人，一個(gè)由麥當(dāng)勞特有的公司哲學(xué)創(chuàng)造的高級(jí)管理人員，其本人正是麥當(dāng)勞哲學(xué)的保證。準(zhǔn)確估計(jì)一個(gè)雇員的年薪是很困難的，因?yàn)橐幻蛦T的工資級(jí)別只在幾個(gè)月內(nèi)是有效的，以后將會(huì)很快提高。而且，對(duì)于麥當(dāng)勞公司基層至高層的每位雇員來(lái)說(shuō)，還可以白天在公司免費(fèi)就餐。不論是多么優(yōu)秀的員工，企業(yè)都負(fù)有進(jìn)行培訓(xùn)和培養(yǎng)的任務(wù)。 面對(duì)面管理，是以走動(dòng)管理為主的直接親近職工的一種開(kāi)放式的有效管理，它洋溢著濃厚的人情味。 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 1990 年 2 月，通用公司的機(jī)械工程師伯涅特在領(lǐng)工資時(shí)，發(fā)現(xiàn)少了 30 美元 ，這是他一次加班應(yīng)得的加班費(fèi)。常人總是密者密上加親，疏者疏而愈遠(yuǎn)。 這位真是 “ 有眼不識(shí)泰山 ” ，她怎么也不會(huì)想到，這位衣著樸素的老者，竟是通用電氣公司總裁，一位曾被公認(rèn)為世界電氣業(yè)權(quán)威雜志 —— 美國(guó)《電信》月刊選為 “ 世界最佳經(jīng)營(yíng)家 ” 的世界企業(yè)巨子斯通先生。 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 哈佛大學(xué)心理和體育治療研究所推廣沉思默想之后，通用公司便向雇員推薦此法，公司聘請(qǐng)了默思輔導(dǎo)員指導(dǎo)雇員苦練這種默思法，包括瑜珈、冥想、端坐不動(dòng)等。 “ 一日廠長(zhǎng) ” 9 點(diǎn)上班，先聽(tīng)取各部門主管匯報(bào)，對(duì)全廠營(yíng)運(yùn)有了全盤了解后，即陪同廠長(zhǎng)巡視部門和車間。 專家們認(rèn)為， “ 讓棋子自己走 ” 的這種 “ 建言報(bào)告 ” 式人事管理，比傳統(tǒng)的人事管理更能收集到職工的容易被埋沒(méi)的意見(jiàn)和建議，更能發(fā)掘人才和對(duì)口用人，從而對(duì) 公司發(fā)展和個(gè)人前途更加有利。 而以前通用公司也普遍采用節(jié)食和體育鍛煉計(jì)劃來(lái)消除工作人員的情緒病，雖長(zhǎng)期執(zhí)行，但見(jiàn)效甚微。 1980 年 1 月，在美國(guó)舊金山一家醫(yī)院里的一間隔離病房外面，一位身體硬朗、步履生風(fēng)、聲若洪鐘的老人，正在與護(hù)士死磨硬纏地要探望一名因痢疾住院治療的女士。 事情雖小，卻能反映出通用公司的 “ 大家庭觀念 ” ，反映了員工與公司之間的充分信任。 公司的最高首腦與全體職工每年至少舉辦一次生動(dòng)活潑的 “ 自由討論 ” 。 企業(yè)管理學(xué)博士： 江禹 在這里，缺少的絕不會(huì)是人才。 當(dāng)然，除了年薪的增長(zhǎng)外，他還能得到各方面的實(shí)物好處。法國(guó)麥當(dāng)勞公司雇員的取財(cái)之道是別具特 色的。 作為公司下屬十余家餐館的顧問(wèn)，他們責(zé)任重大。 這是一所名副其實(shí)的大學(xué)，也是國(guó)際培訓(xùn)中心，他們接待來(lái)自全世界的企業(yè)和餐館經(jīng)理，既教授管理一家餐館所必需的各方面的理論知識(shí)，又傳授有關(guān)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。這時(shí)，他們?cè)诿刻煲?guī)定的一段時(shí)間內(nèi)負(fù)責(zé)餐館工作，與實(shí)習(xí)助理不同的是，他們要承擔(dān)一部分管理工作，如訂貨、計(jì)劃、排班、統(tǒng)計(jì) ?? 他們要在一個(gè)小范圍內(nèi)展示他們的管理才能，并在日常實(shí)踐中摸索經(jīng)驗(yàn)，協(xié)調(diào)好他們的小天地。 這個(gè)制度可以避免有人濫竽充數(shù)。 雷蒙以這樣的一種態(tài)度對(duì)待公開(kāi)應(yīng)聘的每個(gè)人，他說(shuō)： “ 法國(guó)麥當(dāng)勞公司董事長(zhǎng)的位子等著人們?nèi)?zhēng)取 ??” 。 ” 最艱難的時(shí)期是初入公司時(shí)期。 在麥當(dāng)勞里取得成功的人，都有一個(gè)共同的特點(diǎn)：即從零開(kāi)始，腳踏實(shí)地。 雷蒙的招聘工作中的指導(dǎo)思想之一。這正應(yīng)了一句古詩(shī) “ 問(wèn)渠哪得清如許，為有源頭活水來(lái) ” 。表?yè)P(yáng)不一定要采取發(fā)給獎(jiǎng)金的方式，例如除了表?yè)P(yáng)之外，再招待職工到國(guó)外旅行，從效果上來(lái)著，仍然很劃算。辦法是平常教導(dǎo)學(xué)員，怎么做才能對(duì)企業(yè)對(duì)國(guó)家有所貢獻(xiàn)。每隔一兩年，銀行便派幾名員工去日本實(shí)習(xí)。一個(gè)企業(yè)不能固步自封，必須學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處。銀行負(fù)責(zé)支付全部費(fèi)用，學(xué)習(xí)人員的工資照發(fā)；但規(guī)定，只能業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)。這說(shuō)明職工素質(zhì)的提高使銀行的形象也提高了一大步，這無(wú)疑 是一種生動(dòng)的廣告技巧。其中是否參加培訓(xùn)是重要一欄，這欄的好壞關(guān)系到將來(lái)提資晉職的機(jī)會(huì)，在這方面大通曼哈頓銀行的員工深有體會(huì)。如他們的職工教育技能培訓(xùn)可分月進(jìn)行，趣味性的培訓(xùn)每周二次。重金的投入加快了人才培養(yǎng)的步伐，也間接地加速了大通曼哈頓銀行內(nèi)部素質(zhì)的提高。久而久之，其激勵(lì)作用也會(huì)使員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的工作動(dòng)機(jī)。這些活動(dòng)中，總經(jīng)理、副總經(jīng)理、董事等領(lǐng)導(dǎo)干部，只要時(shí)間允許都要參加，和豐田公司的員工愉快地聯(lián)歡。 為什么俱樂(lè)部活動(dòng)、公司內(nèi)部的集體活動(dòng)能如此活躍呢？因?yàn)樨S田重視人與人的關(guān)系融洽。這一點(diǎn)，公司里甚至有人說(shuō) “ 這是光榮的連敗 ” 。 一個(gè)要 “ 把干毛巾擰出水來(lái) ” 的公司，卻興建了如此高檔次的體育設(shè)施；一群被視為工作狂的人，卻組織了如此眾多的運(yùn)動(dòng)隊(duì)，這足以證明豐田公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和豐田員工的巨大熱情。那么，事實(shí)是怎么樣呢？ 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 或許你不相信，豐田人的生活確實(shí)要比一般公司的職工更加豐富多彩，在這一方面，他們同樣是世界一流的。 ” 評(píng)點(diǎn)： 縱觀現(xiàn)代企業(yè)的成功與失敗，無(wú)一不與人的水準(zhǔn)與素質(zhì)相關(guān)， “ 巨人倒下 ” 、“IBM 復(fù)興 ” 無(wú)不展示了人才對(duì)企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要的作用。僅達(dá)納大學(xué)，就有數(shù)千名雇員在那里學(xué)習(xí)，他們的課程都是務(wù)實(shí)方面的，但同時(shí)也強(qiáng)調(diào)人的信念，許多課程都由老資格的公司副總經(jīng)理講授。 ?? 這就是說(shuō) ，當(dāng)我處在你們那 平方米的空間里時(shí)，我還是得聽(tīng)你們的！ ” 達(dá)納公司和惠普公司一樣，不搞什么上下班時(shí)鐘。大約 90 人以下的工廠經(jīng)理都成了 “ 商店經(jīng)理 ” 。 1973 年，麥斐遜接任公司總經(jīng)理。 人力資源管理一定要適應(yīng)其所在的文化環(huán)境。 為什么要組織這樣一次活動(dòng)呢？董事長(zhǎng)鄭鴻女士說(shuō)： “ 遠(yuǎn)大的目標(biāo)一定要落實(shí)在具體的工作中去。經(jīng)過(guò)公司的中外方高層領(lǐng)導(dǎo)之間幾年的磨合，終于形成共識(shí)：職工個(gè)人待業(yè)、就業(yè)、退休保險(xiǎn)、人身保險(xiǎn)由公司承擔(dān)，有部門專門負(fù)責(zé)；員工的醫(yī)療費(fèi)用可以全部報(bào)銷。 三、充滿人情味的工作環(huán)境 西安楊森的管理實(shí)踐，充滿了濃厚的人情氣息。由于組成 V字隊(duì)形，可以增加雁群 71％的飛行范圍 ” ； 啟示：分享團(tuán)隊(duì)默契的人，能互相幫助，更輕松地到達(dá)目的地，因?yàn)樗麄冊(cè)诒舜诵湃蔚幕A(chǔ)上，攜手前進(jìn)。他們從人員 —— 職位 —— 組織匹配的原則出發(fā)，選用那些具有冒險(xiǎn)精神、勇于探索、爭(zhēng)強(qiáng)好勝又認(rèn)同企業(yè)哲學(xué)對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)的人作為企業(yè)的銷售代表。 ” 于是，在中國(guó)改革開(kāi)放之初，比利時(shí)楊森公司就主動(dòng)到中國(guó)嘗試進(jìn)行合作。 企業(yè)管理學(xué)博士：江禹 西安楊森：文化是魂 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 西安楊森制藥有限公司是目前我國(guó)醫(yī)藥工業(yè)規(guī)模最大、品種最多、劑型最全的先進(jìn)技術(shù)型合資企業(yè)之一。后來(lái)由于資方回購(gòu)股份和投資情況的變化，雇員持股份額發(fā)生變化，目前職工持股的份額為 35％。職工股也有投票權(quán)，由托管機(jī)構(gòu)代理行使投票權(quán)。 2020 年全部?jī)斶€債務(wù)后，如果雇員想出賣股票，公司有義務(wù)從雇員手中全部回購(gòu)股票。 面對(duì)這種情況，西北航空公司的股東、債權(quán)人、職工在 1993 年決定實(shí)行職工持股以挽回局面。但公司破產(chǎn)受以下兩個(gè)主要因素的制約：一是宣布破產(chǎn)后，以公司凈資產(chǎn)償還債務(wù)，銀企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 行和其他債權(quán)人的利益要受到損失，一大批飛行員、技師和空姐要面臨失業(yè)；二是西北航空公司的主要航線在亞洲國(guó)家，東方人對(duì) “ 破產(chǎn) ” 難以接受，大型企業(yè)破產(chǎn)在美國(guó)的影響也很大，從而申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)會(huì)影響正常營(yíng)業(yè)。毫無(wú)疑問(wèn)，愛(ài)立信健全的培訓(xùn)組織是其培訓(xùn)活動(dòng)開(kāi)展得有聲有色的基礎(chǔ)和前提。 愛(ài)立信培訓(xùn)中心放在 Intra 網(wǎng)上的培訓(xùn)計(jì)劃每月更新一次，更新的主要內(nèi)容有：通知員工哪個(gè)課程已經(jīng)報(bào)滿，哪個(gè)課程還有席位，又增加哪些新課等等，所以愛(ài)立信的員工每月月初都十分關(guān)注更新的培訓(xùn)計(jì)劃，以安排自己的時(shí)間，力爭(zhēng)在一年內(nèi)完成自己的培訓(xùn)計(jì)劃。顧客服務(wù)組的主要工作是提供住宿、飲食、禮品等，由 1 個(gè)人負(fù)責(zé)。 一、健全的培訓(xùn)組織 愛(ài)立信中國(guó)公司的大多數(shù)培訓(xùn)工作目前主要集中在愛(ài)立信北京培訓(xùn)中心進(jìn)行。 愛(ài)立信北京培訓(xùn)中心成立之初，只有約 1000 平方米的教室及辦公室，沒(méi)有自己的教師，所有的培訓(xùn)課都請(qǐng)愛(ài)立信其他培訓(xùn)中心的教師來(lái)講，因?yàn)橹挥械玫綈?ài)立信瑞典培訓(xùn)中心資格認(rèn)證的教師 才能講授各類技術(shù)課程。同時(shí)她沒(méi)有充分考慮員工的要求，以致于矛盾激化，使她陷 入不利的局面。 各種工作都堆在凱希身上，等她去處理，凱希知道這樣下去是不行的，她必須作出一些改變。所有女職員的情況要好些，但凱希要求所有男職員也應(yīng)達(dá)到她的要求。服務(wù)員對(duì)此很有意見(jiàn)，他們已習(xí)慣收小費(fèi)，而凱希的做法讓他們不舒服。有幾個(gè)職員拒絕學(xué)做法國(guó)萊，凱希只好開(kāi)除他們。凱希甚至都他們?cè)诜?wù)顧客時(shí)，說(shuō)法語(yǔ)。員工個(gè)人的工作熱情、工作態(tài)度、對(duì)組織的認(rèn)同是極為重要的因素。有人問(wèn)：不是外資企業(yè)嗎？怎么還允許黨組織存在？黨員活動(dòng)受不受限制？外國(guó)老板怎樣看中共黨員？事實(shí)上，在摩托羅拉。 除內(nèi)部教育和培訓(xùn)外，摩托羅拉還支持、組織員工參加全國(guó)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)專業(yè)職稱技術(shù)資格考試、職稱外語(yǔ)考試、質(zhì)量認(rèn)證培訓(xùn)等。尊重個(gè)人是摩托羅拉在全球所提倡的處世信念。 企業(yè)管理學(xué)博士：江禹 摩托羅拉： “ 肯定個(gè)人尊嚴(yán) ” 作為世界上最大的通信、電子業(yè)跨國(guó)公司，摩托羅拉在中國(guó)改革開(kāi)放之初就通過(guò)銷售產(chǎn)品（無(wú)線對(duì)講系統(tǒng)、蜂窩電話系統(tǒng)等）方式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。 職工持股會(huì)章程規(guī)定，職工所持有的股份，沒(méi)有特殊情況，一不能轉(zhuǎn)讓，二不能拋售，一直到退休。 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 在浦東大眾，股東大會(huì)是最高權(quán)力機(jī)構(gòu)。下屬企業(yè)有上海浦東大眾出租汽車配件公司、上海浦東房地產(chǎn)發(fā)展有限公司、上海浦東大眾公共交通有限責(zé)任公司、上海久企貿(mào)易交通有限責(zé)任公司、上海久企貿(mào)易實(shí)業(yè)公司、上海發(fā)發(fā)出租汽車公司、上海浦東大眾長(zhǎng)途客運(yùn)公司、上海浦東大眾快餐公司。 上海浦東大眾出租汽車股份有限公司的總股本為 萬(wàn)股，其中有流通股 11509 萬(wàn)股，占總股本的 ％。 職工持股會(huì)會(huì)員 2800 余人，持有上海大眾企業(yè)管理有限公司 90％的股份，股份總額為 6800 萬(wàn)股，每股 1 元。 二、職工持股的運(yùn)作辦法 職工股由職工直接出資獲得。 浦東大眾職工持股會(huì)運(yùn)行一年來(lái)，實(shí)踐證明是卓有成效的。 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 如今，摩托羅拉在中國(guó)進(jìn)行廣泛的 商業(yè)活動(dòng)。 具體來(lái)說(shuō)，摩托羅拉將 “ 尊重個(gè)人 ” 理解為：以禮待人，忠貞不渝，提倡人人有權(quán)參與，重視集體協(xié)作，鼓勵(lì)創(chuàng)新。 暢所欲言：保密的雙向溝通渠道，您可以對(duì)真實(shí)的問(wèn)題進(jìn)行評(píng)論、建議或投訴。泰勒時(shí)代的 “ 科學(xué)管理 ” 等理論，由于對(duì)被管理者個(gè)人的社會(huì)需求尊重不足，引起了廣泛的批評(píng)。餐館的老板是凱希，她出生在法國(guó)，多年來(lái)都在學(xué)習(xí)烹飪，終于學(xué)到了一套本領(lǐng)，她宣稱自己可以說(shuō)是一名大廚師了。凱希沒(méi)有打廣告，她也不必這么做。有幾個(gè)烹任組的管理人員答應(yīng)按她所要求的方式干，但隨后，又改變了一些具體的東西，并未完全按凱希所說(shuō)的去做，凱希的另一個(gè)麻煩就是她的幾個(gè)服務(wù)員，他們總是想和顧客套近乎。每個(gè)管理人員手中都應(yīng)有清潔布，以保證隨時(shí)清潔衣服、鞋子和手套。這塊凱希用某種專門材料烹制的小蛋糕，上面還印上了 “ 米拉格羅斯生日快樂(lè) ” ，但居然會(huì)被搞錯(cuò)了。他們還抱怨工作時(shí)間大長(zhǎng)，如果凱希不 改變這些，他們威脅說(shuō)，他們將離開(kāi)這里，凱希聽(tīng)了這些，怒火直冒，從未有職員敢以這種方式對(duì)她說(shuō)話，但是，凱希忍住