【正文】 0萬美元。西南航空10年前，就將傳統(tǒng)所謂的“人力資源部”更名為“人民部”，并網(wǎng)羅具有營銷背景的人員擔任部門員工。西南航空的訓練課程，主要在于協(xié)助員工學會如何讓每天的工作做得更好。這類企業(yè)決策程序的特色，在于先把一個企業(yè)的價值信念找出來，并設計一個能夠彰顯此價值理念的管理體系，繼而構建并培育出企業(yè)的核心能力與競爭優(yōu)勢，然后再據(jù)此設定經(jīng)營策略，應付瞬息萬變的市場狀況。第四篇：人力資源管理案例分析中國科技大學人力資源管理在企業(yè)戰(zhàn)略中的作用——“SAP：少了自負，多了成功”案例分析報告院系：管理學院 課名：人力資源管理 任課教師：黃攸立班級：中國科大MBA1003班 學號：SM10204455 姓名：鐘立勝完成日期：2011年4月5日目錄 案例概述 存在問題 初步原因分析和對策 人力資源管理和戰(zhàn)略人力資源管理 戰(zhàn)略制定與戰(zhàn)略執(zhí)行 企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理的作用 對企業(yè)經(jīng)營績效的影響 對企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的影響 突變戰(zhàn)略 增強企業(yè)競爭力 ……………………...……………………… ………………...…………………………… ………………...…………………………… ………………...……………………………………………...……………………………………………...……………………………………………...…………………………… ………………...……………………………………………...……………………………………………...…………………………… ………………...…………………………… ………………...…………………………… ………………...…………………………… ………………...…………………………… 3 3 4 4 4 5 6 6 6 6 7 7 8 9 案例概述SAP公司是全球最成功的企業(yè)管理軟件開發(fā)商之一。在市場營銷方面，普萊特納更加重視市場營銷的作用，他也改變過去只有其本人才有最后發(fā)言權的做法，請了曾供職于索尼公司的馬丁不重視市場營銷的作用，在與注重形象的艾利森公司進行競爭 3 時損失損重。第一商業(yè)公司在網(wǎng)絡軟件的競爭優(yōu)勢是SAP與之合作的重要原因。戰(zhàn)略性人力資源管理（Strategic Human Resource Management,SHRM）,可以 4 看成是“為了使組織能夠實現(xiàn)其目標而制定的有計劃的人力資源使用模式以及各種人力資源管理活動”。外部分析需要對組織的運營環(huán)境進行考察來分析企業(yè)所面臨的各種戰(zhàn)略機會及受到的各種戰(zhàn)略威脅。創(chuàng)造實施戰(zhàn)略的適宜環(huán)境, 使人力資源管理與企業(yè)戰(zhàn)略保持動態(tài)協(xié)調(diào)。戰(zhàn)略人力資源管理就是企業(yè)為能夠實現(xiàn)目標所采取的一系列有計劃、具有戰(zhàn)略性意義的人力資源部署和管理行為。對現(xiàn)有人力資源進行重新培訓及培養(yǎng)，也是提升企業(yè)績效的有效手段。突變戰(zhàn)略是一些從組織基層演變發(fā)展而來的戰(zhàn)略，突變戰(zhàn)略可以被看成是“由一通訊員列的決策或行動所形成的模式”[5］。人力資源在培育和維系企業(yè)競爭優(yōu)勢方面具有越來越突出的重要作用。感謝中國科大管理學院的所有任課老師和全體同學所給予的鼓勵和幫助。劣勢：是收入與業(yè)績無關，不利于提高銷售額，并且打擊高績效的員工。問題（2）解析：避免上述錯誤出現(xiàn)重現(xiàn)可以采取以下措施：首先規(guī)范企業(yè)選任程序，規(guī)范制度；其次做好用工計劃，了解所招之人的長處，再次積極作好崗前培訓，做到應知應會，給予其合適的崗位。第二家企業(yè)主要犯了：沒有對黃博士進行崗前培訓，在其對企業(yè)沒有了解的情況下，直接讓黃博士寫企劃書，把博士看成了萬能的錯誤，沒有量體裁衣?！?案例２：白秦銘的跳槽（１）、薪酬形式有哪些？什么是固定工資制、傭金制，各有什么優(yōu)缺點？（２）、你認為該企業(yè)應采取什么樣的改進措施，才能留住像白秦銘這樣、業(yè)績突出的銷售人員？ 問題（1）解析：（1）薪酬形式：計時薪酬、計效薪酬、業(yè)績薪酬、利潤掛鉤薪酬等；（2）、固定工資：是指在即定的時間內(nèi)為員工發(fā)放固定的薪資。Ａ只有既有較高靈活性和適應性的企業(yè)才能在市場中占據(jù)更有利的位置。企業(yè)所采取的大多數(shù)戰(zhàn)略都屬于預定戰(zhàn)略。組織在制定或調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略時就必須考慮到組織現(xiàn)有的人力資源是否有能力支撐企業(yè)的新戰(zhàn)略的需要。與戰(zhàn)略相關的人力資源管理實踐包括：職位分析與職位設計、招募、甄選系統(tǒng)、培訓和開發(fā)計劃、績效管理系統(tǒng)、報酬系統(tǒng)以及勞資關系管理計劃等。在激烈的市場競爭環(huán)境中，戰(zhàn)略性人力資源管理能夠為企業(yè)提供競爭優(yōu)勢。使命是對組織存在的理由所做的陳述，通常明確界定了組織所服務的客戶對象、客戶可以得到滿足的需要和客戶能夠獲得的價值以及企業(yè)所運用的技術。戰(zhàn)略管理是個過程，是可以幫助企業(yè)迎接競爭性挑戰(zhàn)的手段?；裟防箒碡撠熓袌鰻I銷工作，普萊特納本人則退居幕后指揮。兩次大的挫折包括：，客戶甚至搞不清楚它們的產(chǎn)品到底是什么，5000萬美元的廣告攻勢也打了水漂。在實現(xiàn)靈活性方面SAP公司實施了大的變革舉措：它與一家新興企業(yè)——第一商業(yè)公司（Commerce Once Inc., CMRC）聯(lián)合開發(fā)基于網(wǎng)絡的B2B商務軟件。西南航空就是一個成功的例證。其實西南航空是—個平凡的公司，它能有今日的卓越表現(xiàn)，完今要歸功于以人為本的人力資源管理，并落實公司的管理規(guī)章，營造出可以激發(fā)每位員工潛力的工作環(huán)境，進而達到公司的經(jīng)營目標。同時，西南航空也非常重視人員的訓練?；趯€人的尊重，西南航空不曾解雇過員工，對于員工基于好意而無心犯下的過失，也沒有采取特別的懲罰措施。為了在短時間內(nèi)完成換班歸航工作，西南航空的飛行機組人員，不論是空服員或飛行員，大家一起協(xié)助清理飛機，或是在登機門處協(xié)助旅客上下飛機。短程飛航服務因為起降次數(shù)頻繁，在登機門上下旅客的次數(shù)與時間較多,營運成本自然要比提供長途飛航服務高。此外，工人們還 表達了他們樂于在良好的合作關系中工作，并且能了解到怎樣才能把工作做得更好。他們所關心的僅僅是能拿到多少工資。除辦公室的幾名員工和45歲以上的幾名中層干部覺得有所收獲外，其他員工要么覺得收效甚微，要么覺得學而無用，大多數(shù)人竟達成共識地認為：十幾萬元的培訓費用只買來了一時的“轟動效應”。第三，聰明人的欲望、野心是常人的十倍甚至百倍，一旦掌權，很可能以權謀私。結果沒等他開口，那位主考官就對他說：“好，今天的面試就到這兒，謝謝你?？墒牵驗橐?年中不時的有人升職、有人平調(diào)、有人降職、有人辭職，年初又有編制限制不能多招，而且人力資源部也不知道應當多招多少人或者招什么樣的人，結果人力資源經(jīng) 理一年到頭的往人才市場跑?！霸诠荆铱傆X得自己是個誰都能取代的角色。如此走馬燈一樣地頻繁更換管理人員，對企業(yè)發(fā)展帶來很不利的影響。問題：(1)請你回答工作分析的具體程序有哪些？(2)請結合案例對萬家公司管理中出現(xiàn)的問題進行分析。與創(chuàng)業(yè)初期相比，推諉責任的情況變得越來越頻繁，有的事情沒人管，有的事情大家都在管，但發(fā)生問題時又沒人負責。我們現(xiàn)有的員工大部分都是管理信息方面的人才，有一些動漫制作人才，但動漫設計和創(chuàng)意人才幾乎沒有。而程鵬和萬里堅持認為應采用多種渠道來招募基層管理人員。最近幾年，在企業(yè)中，人力資源管理的重要性得到廣泛認同，人力資源部也不斷增加新的工作內(nèi)容，老宋有點力不從心。日本老板拒絕了他的建議?？墒撬X得自己并不舒暢。不過這公司的政策，是不公布每人的銷售額，也不鼓勵互相比較，所以他還不能說很有把握說自己一定會坐上第一把交椅。10天后，小張交出了他所編制的規(guī)劃。隨著生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴大，企業(yè)對員工的需求增加。我們今天主要來談談不足。王明（無奈地）：那我就來。吳總（放下電話）：王明，員工應該為領導分憂，可你非但不如此，還給我添了不少 麻煩！王明（委屈地）：我覺得您可能對我有些誤會，是不是因為在上次銷售報告會議上我的提議與李部長發(fā)生沖突，弄得很不愉快……吳總：你不要自己琢磨。小張畢業(yè)于國內(nèi)某名牌大學人力資源管理專業(yè)，在公司人力資源部工作剛滿一年。問題：（1）在預測公司未來人力資源需求時，小張可以采用哪些方法？（5分）（2）在進行人力資源需求分析時，小張需要考慮哪些因素？（6分）（3）請你指出小張?zhí)峤坏倪@份人力資源規(guī)劃存在哪些問題？（4分）：小白為什么會辭職? 小白的專業(yè)是日語，畢業(yè)后便被一家中日合資公司招為推銷員。根據(jù)他的觀察，同事中間還沒有人完成定額。其中一家是總經(jīng)理親自請最佳推銷員到大酒店吃一頓飯；而且人家還有內(nèi)部發(fā)行的公司通訊之類小報，讓人