【正文】 權(quán)下屬以履行他職務(wù)范圍內(nèi)的工作；17．為了絕對(duì)公平起見，管理者應(yīng)不理會(huì)員工之間的個(gè)別差異，而對(duì)他們一視同仁；18．管理者不應(yīng)不斷地提醒員工有關(guān)過去所犯的錯(cuò)誤。在就讀MBA之前，希爾曾在另一公司從事人力資源管理工作五年，希爾現(xiàn)在躊躇滿志，希望在新的起點(diǎn)上干出一番事業(yè)。在過去的三年里，日化公司銷售額平均每年增長(zhǎng)約55%，管理層知道：企業(yè)高速發(fā)展必須不斷吸引優(yōu)秀人才加盟。到日華公司不久后，希爾發(fā)現(xiàn)，除人力資源部外，其他部門很少有“規(guī)則”——工作中缺少明確的職責(zé)界定。具體工作很少有工作描述，一些新員工問某件事為什么會(huì)這樣做時(shí)，得到的結(jié)果往往是“某某一開始就這么做的。希爾的前任是格林，在公司中她一直以“鐵手腕”著稱。人力資源部幾乎每一項(xiàng)職能都有嚴(yán)格的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)程序，很少有重疊之處。在其他部門中，大家公認(rèn)專業(yè)學(xué)歷和相關(guān)經(jīng)驗(yàn)帶來“資歷”，資深員工對(duì)新員工負(fù)有“傳、幫、帶”的責(zé)任。在格林三年任職時(shí)間，員工工資漲幅不大。希爾無意中聽到另一部門經(jīng)理責(zé)罵其下屬：“你看你怎么辦事的，連連出錯(cuò)，你這種人，我看到人力資源部去別人都不會(huì)要！”請(qǐng)問：人力資源部存在什么問題，日華公司的人力資源管理存在哪些問題，如何改善？人力資源測(cè)試你是否具備管理潛能？ 指導(dǎo)語(yǔ)：請(qǐng)你如實(shí)回答下列60道題，假設(shè)題目中的內(nèi)容是一般情況下，或是大多數(shù)情況下發(fā)生的，請(qǐng)只用“是”或“否”來回答。（ ）,想把心里話全說出來才痛快。（ ），總是先發(fā)制人，喜歡挑釁。（ ），很少違反作息制度。（ ）。（ ），別的事很難使我分心。（ ）、單調(diào)的工作。（ ）。（ ），愿意實(shí)際動(dòng)手干。（ ），重新投入工作。（ ），常常不考慮后果。（ ），或參加各種文藝活動(dòng)。（ ）。（ ）。（ ）“出語(yǔ)傷人”，可我并不覺得這樣。（ ）。氣質(zhì)類型題 號(hào)總分膽汁質(zhì)269141721273136384248505458多血質(zhì)4811161923252934404446525660粘液質(zhì)1710131822263033394345495557抑郁質(zhì)3512152024283235374147515359 案例：天洪公司的招聘問題天洪公司是一家發(fā)展中的公司，它在15年前創(chuàng)立，現(xiàn)在擁有10多家連鎖店，在過去的幾年中，從公司外部招聘來的中高層管理人員中，大約有50%人員不符合崗位的要求，工作—績(jī)效明顯低于公司內(nèi)部提拔起來的人員．在過去的兩年中，從公司外聘的中高層管理人員中有9人不是自動(dòng)離職就是被解雇。行政副總裁認(rèn)為，他們?cè)阡浻媚承┞殕T時(shí)，犯了判斷上的錯(cuò)誤，他們的履歷表看上去挺不錯(cuò)，他們說起話來也頭頭是道，但是工作了幾個(gè)星期之后，他們的不足就明顯地暴露出來。行政副總裁指出，大部分被錄用的職員都有某些共同的特征，例如他們大都在30多歲，而且經(jīng)常跳槽，曾多次變換自己的工作；他們都雄心勃勃，并不十分安于現(xiàn)狀；在加入公司后，他們中的大部分人與同事關(guān)系不是很融洽，與直屬下級(jí)的關(guān)系尤為不佳．會(huì)議結(jié)束的時(shí)候，董事長(zhǎng)要求人力資源部經(jīng)理：“徹底解決公司目39。瓊斯先生負(fù)責(zé)加拿大地區(qū)的經(jīng)營(yíng)，直接向鼎新國(guó)際酒店集團(tuán)總裁負(fù)責(zé)。同時(shí)，馬丁的工資比亞歷山大高25000元。瓊斯先生知道亞歷山大到1993年4月1日就可能會(huì)離職，因此，瓊斯先生要盡快做出決策。公司規(guī)定全體在編人員都進(jìn)行考核（頻率年度和季度兩種）?！　√攸c(diǎn)三：民主評(píng)議?！　　「奖硪唬褐袑庸芾砣藛T考核要素與權(quán)重序　號(hào)考　核　要　項(xiàng)滿　分　權(quán)　重1政治思想素質(zhì)102品德素質(zhì)103專業(yè)能力與學(xué)識(shí)水平104事業(yè)心與責(zé)任感105工作業(yè)績(jī)186工作效率107組織與協(xié)調(diào)能力128創(chuàng)新能力109口頭與書面表達(dá)能力510團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力5　　　附表二：具體考核標(biāo)準(zhǔn)量表：（摘選部分）　　　　　　　　　　　　　姓名：　　　　　　　 部門： 　　　　　　　　時(shí)間： 政 治 思 想 素 質(zhì)10分8分6分4分2分自覺維護(hù)黨和國(guó)家利益，全面地自覺執(zhí)行黨的方針政策能服從黨和 國(guó)家利益，執(zhí)行黨的方針政策一般能夠服從黨和國(guó)家利益，勉強(qiáng)執(zhí)行黨的方針政策經(jīng)引導(dǎo)，勉強(qiáng)能夠服從黨的方針政策不能服從黨和國(guó)家利益，不能執(zhí)行黨的方針政策自覺執(zhí)行天宏集團(tuán)及其公司各項(xiàng)規(guī)章制度能執(zhí)行天宏集團(tuán)以及公司各項(xiàng)規(guī)章制度一般能執(zhí)行天宏集團(tuán)以及公司各項(xiàng)規(guī)章制度經(jīng)說服教育，勉強(qiáng)能執(zhí)行天宏集團(tuán)以及公司各項(xiàng)規(guī)章制度不能執(zhí)行天宏集團(tuán)以及公司各項(xiàng)規(guī)章制度能夠自覺運(yùn)用理論于實(shí)踐中專業(yè)能力與學(xué)識(shí)水平能努力運(yùn)用理論于實(shí)踐中經(jīng)引導(dǎo)，有理論聯(lián)系實(shí)踐意識(shí)輕視理論與實(shí)踐4全局觀念強(qiáng)，模范維護(hù)公司整體利益全局觀念較強(qiáng)，能自覺維護(hù)公司利益有全局觀念，有時(shí)能維護(hù)公司集體利益缺乏全局觀念，不能維護(hù)公司整體利益全局觀念差主動(dòng)深入基層和群眾能深入群眾和基層不主動(dòng)深入群眾和基層經(jīng)引導(dǎo)，勉強(qiáng)同意深入群眾和基層不愿意深入群眾和基層嚴(yán)格律己，寬以待人有自知之明，能正確待人對(duì)人觀點(diǎn)有片面性對(duì)他人漠不關(guān)心自以為是專業(yè)能力與學(xué)識(shí)水平10分8分6分 4分2分專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)豐富并善于運(yùn)用，善于總結(jié)有一定的專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)并能夠運(yùn)用，比較善于總結(jié)專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)少，運(yùn)用不熟練，一般不善于總結(jié)專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)甚少，不能運(yùn)用，不善于總結(jié)無專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，不能運(yùn)用和總結(jié)有很強(qiáng)的專業(yè)特長(zhǎng)并能夠充分發(fā)揮有較強(qiáng)的專業(yè)特長(zhǎng)并能夠適當(dāng)運(yùn)用，有比較廣的知識(shí)面有一定的專業(yè)特長(zhǎng)，能適應(yīng)專業(yè)知識(shí)與能力要求，知識(shí)面一般有基本專業(yè)特長(zhǎng)，但能夠適應(yīng)部分專業(yè)知識(shí)與能力要求，知識(shí)面窄無專業(yè)特長(zhǎng)，不適應(yīng)專業(yè)與能力要求，知識(shí)面窄工作業(yè)績(jī)18分15分12分9分6分能提前完成任務(wù)，工作質(zhì)量突出，有突出工作成績(jī)能按期完成任務(wù)，工作質(zhì)量高于一般水平，工作業(yè)績(jī)良好工作質(zhì)量一般，能夠完成任務(wù)，工作業(yè)績(jī)一般工作質(zhì)量較低，經(jīng)努力基本能完成任務(wù)，工作業(yè)績(jī)較差工作質(zhì)量低劣，經(jīng)常出現(xiàn)差錯(cuò)，工作業(yè)績(jī)差或者根本無業(yè)績(jī)工作效率10分 8分6分 4分 2分守時(shí)惜時(shí)，處理事務(wù)迅速，準(zhǔn)確，效率高處理事務(wù)比較迅速，工作效率高工作有時(shí)需要催促，工作效率一般工作效率較低工作中辦事拖拉，經(jīng)常需要催促，工作效率低創(chuàng)新能力10分8分 6分4分2分善于創(chuàng)新，勇于探索，常有新點(diǎn)子和改革設(shè)想，工作實(shí)踐效果明顯尚能創(chuàng)新，但新的思想和見解不多有一定的創(chuàng)新意識(shí)，很少有新的思想和見解思想比較保守，工作趨向安于現(xiàn)狀思想保守，工作因循守舊口頭與書面表達(dá)能力5分4分 3分2分1分口頭表達(dá)能力較強(qiáng)，重點(diǎn)突出，條理清晰，言語(yǔ)生動(dòng)簡(jiǎn)練口頭表達(dá)能力較強(qiáng)，言語(yǔ)清晰，條理性強(qiáng)有口頭表達(dá)能力，言語(yǔ)清楚，有一定的條理性有一定的口頭表達(dá)能力，言語(yǔ)比較清楚，能表達(dá)自己的思想口頭表達(dá)能力較弱，言語(yǔ)欠清晰，有時(shí)詞不達(dá)意，言語(yǔ)重復(fù)羅索書面表達(dá)能力很好，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，文字流暢，生動(dòng)，文章質(zhì)量高書面表達(dá)能力好，文章結(jié)構(gòu)合理，文字簡(jiǎn)潔有一定的書面表達(dá)能力，文字順暢，表達(dá)清楚，較少語(yǔ)言病句有一定的書面表達(dá)能力，文章基本通順書面表達(dá)能力較差，文章不夠通順，有病句團(tuán)結(jié)協(xié)作5分4分 3分2分1分主動(dòng)的與其他班子成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，善于團(tuán)結(jié)與自己觀點(diǎn)不同的人能夠與其他班子成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，能容納不同觀點(diǎn)的人一般能與其他班子成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，不能容忍別人的過錯(cuò)一般能與其他班子成員以及同事合作不能與其他班子成員合作，氣量狹隘但是綜合各方面情況，我們認(rèn)為目前的績(jī)效考核還是取得了一定的成果，各部門都能夠很好地完成，唯一需要確定的是對(duì)于考核排序在最后的人員如何落實(shí)處罰措施，另外對(duì)于這些人降職和降薪無疑會(huì)傷害一批像他們一樣認(rèn)真工作的人，但是不落實(shí)卻容易破壞我們考核制度的嚴(yán)肅性和連續(xù)性。因?yàn)樗肋@幾個(gè)人平常工作非常認(rèn)真，堅(jiān)持原則，也從不計(jì)較個(gè)人得失，說話也比較直率，趙總非常想知道他們目前的感受和想法。案例：三瑞德公司的薪酬計(jì)劃在驅(qū)車前往公司的路上，三瑞德公司的副總裁李德顯得若有所思，心神不寧。在克服了重重的困難和阻力后，三瑞德公司的改革取得了可喜的成果，公司的面貌發(fā)生了實(shí)質(zhì)性的變化。但是，公司的薪酬制度還沒有體現(xiàn)這種思想。在這樣的背景下，三瑞德公司決定改革薪酬制度，管理層決定由副總裁李德負(fù)責(zé)此事?；竟べY是個(gè)人固定的薪水，由公司內(nèi)部的公平原則體現(xiàn)。李德認(rèn)為這主要由工資中的變動(dòng)部分體現(xiàn)。因?yàn)椴粚?duì)員工工作加以指導(dǎo)，而只采用激勵(lì)的方法是毫不現(xiàn)實(shí)的。我希望讓他們自由地工作，做他們最擅長(zhǎng)的也是我們最需要的工作?！澳銈冞@些技術(shù)人員當(dāng)然認(rèn)為自己在發(fā)明新產(chǎn)品中是最重要的。他想知道客戶是如何使用他設(shè)計(jì)的產(chǎn)品的，在批發(fā)產(chǎn)品的過程中如何付款的?！暗纫幌?，王瑋。拿我們包裝隊(duì)來說，將近一年來，我們一直在努力工作，在每個(gè)周末都加班。因?yàn)槲覀兌枷矚g自己決策。但是事實(shí)上，我們并沒有比以前多掙任何錢。所謂的懲罰，只是經(jīng)營(yíng)中的一種結(jié)果而已。劉路可能把他的薪水與他不可控制的領(lǐng)域聯(lián)系起來，因此他感到不滿。而根據(jù)新的薪酬方案，員工薪金的4%將和公司的整體業(yè)績(jī)掛鉤。將團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)與成員薪金掛鉤，可以鼓勵(lì)大家更努力工作，也許在此過程中，團(tuán)隊(duì)成員之間會(huì)