國美電器門店員工銷售服務(wù)流程規(guī)范課件(已修改)
2025-05-29 22:40 本頁面
【正文】 總部門店管理中心 門店培訓(xùn)部 中國管理資訊網(wǎng) 門店員工銷售服務(wù)流程規(guī)范 三個(gè)統(tǒng)一 六個(gè)步驟 中國管理資訊網(wǎng) 總部門店管理中心 門店培訓(xùn)部 名詞注釋 “ 三個(gè)統(tǒng)一 ” ： 是指統(tǒng)一的門店員工著裝標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的門店員工形象標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的門店員工工作標(biāo)準(zhǔn)，即門店員工日常行為規(guī)范。 “ 六個(gè)步驟 ” ： 是指門店員工在銷售過程中熟練掌握銷售服務(wù)流程中的等待機(jī)會(huì)、接近顧客、了解顧客需求、介紹商品、達(dá)成銷售、連帶銷售的六個(gè)階段，并遵守的銷售步驟和言行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 中國管理資訊網(wǎng) 總部門店管理中心 門店培訓(xùn)部 “三個(gè)統(tǒng)一” 統(tǒng)一的員工著裝標(biāo)準(zhǔn) 統(tǒng)一的員工形象標(biāo)準(zhǔn) 統(tǒng)一的員工工作標(biāo)準(zhǔn) 中國管理資訊網(wǎng) 總部門店管理中心 門店培訓(xùn)部 統(tǒng)一的員工著裝標(biāo)準(zhǔn) 中國管理資訊網(wǎng) 總部門店管理中心 門店培訓(xùn)部 著裝標(biāo)準(zhǔn) ◆ 上班期間，必須穿著公司規(guī)定的統(tǒng)一工裝。 ◆ 保持工裝整潔，無異味、無污點(diǎn)、無線頭，領(lǐng)口、袖口無磨損、熨燙平整、鈕扣齊全，上衣不外露，束于褲內(nèi)； ◆ 男員工領(lǐng)帶系好，下端長及腰帶上下緣之間，女員工系好領(lǐng)結(jié)； ◆ 穿低跟黑顏色的皮鞋或布鞋，保持干凈、光亮，鞋跟和鞋底完好；每日上班前檢查皮鞋是否擦亮，布鞋是否干凈 ； ◆ 首飾僅限于手表、項(xiàng)鏈、耳環(huán)、每只手只戴一枚戒指； ◆ 在左胸上方佩戴本人胸牌，胸牌要保持清潔、端正（臨時(shí)促銷員胸前佩戴門店統(tǒng)一下發(fā)的臨時(shí)促銷員胸牌）； 中國管理資訊網(wǎng) 總部門店管理中心 門店培訓(xùn)部 被禁止的著裝行為 ◆ 工作時(shí)間不著工裝，不按要求佩戴、遮擋或涂改工牌。穿著短褲、背心、牛仔褲、運(yùn)動(dòng)裝、運(yùn)動(dòng)鞋、休閑鞋、過分暴露的服裝、超短裙、低胸衫或其他有礙觀瞻的奇裝異服，不穿襪子； ◆ 佩戴叮當(dāng)作響、耀眼或分散他人注意力的首飾； ◆ 在工作區(qū)域以外（班中正常外出就餐除外）著工裝； 中國管理資訊網(wǎng) 總部門店管理中心 門店培訓(xùn)部 統(tǒng)一的員工形象標(biāo)準(zhǔn) 統(tǒng)一的外表形象標(biāo)準(zhǔn) 統(tǒng)一的行為形象標(biāo)準(zhǔn) 統(tǒng)一的表情形象標(biāo)準(zhǔn) 中國管理資訊網(wǎng) 總部門店管理中心 門店培訓(xùn)部 外表形象標(biāo)準(zhǔn) ◆ 男員工每日刮胡須，保持發(fā)型整齊，前不遮蓋眼眉，側(cè)不超過耳朵，后不超過衣領(lǐng)，經(jīng)常修剪鼻毛，保持干凈清潔； ◆ 女員工發(fā)型整齊，不披頭散發(fā)，可化淡雅的職業(yè)妝； ◆ 保持頭部的干凈，無頭屑； ◆ 面部清潔，保持個(gè)人衛(wèi)生，身體不帶有異味。指甲干凈，不留長指甲，不涂有色指甲油。 ◆ 上班期間，牙齒潔凈，口氣清新（無異味），不吃產(chǎn)生口腔異味的食品； ◆ 眼鏡合適，鏡片干凈，胸前不掛眼鏡； 中國管理資訊網(wǎng) 總部門店管理中心 門店培訓(xùn)部 行為形象標(biāo)準(zhǔn)（一） ◆ 站立標(biāo)準(zhǔn) : ◇ 身體站直，抬頭挺胸，兩臂自然下垂，雙手自然交叉于體前，腳保持安靜。 ◇ 不倚不靠，不東張西望； ◆ 走姿： ◇ 要求注重穩(wěn)重與干煉，頭部要抬起，目光平視前方，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動(dòng)。行走時(shí)，應(yīng)伸直膝蓋。 ◇ 男士步幅以一腳半距離為宜，女士步幅以一腳距離為宜。 中國管理資訊網(wǎng) 總部門店管理中心 門店培訓(xùn)部 行為形象標(biāo)準(zhǔn)（二） ◆ 引導(dǎo)手勢(shì)： ◇ 手勢(shì)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)是：五指伸直并攏，腕關(guān)節(jié)伸直，手與前臂形成直線。
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