商場員工服務流程規(guī)范(已修改)
2025-05-28 22:59 本頁面
【正文】 百貨賣場服務細化流程及規(guī)范 本著以“服務顧客”為中心，深化“情感服務”內容的思想，進一步延伸服務內涵，使員工服務更加細致化、標準化和人性化，此次服務流程細化，旨在進一步提高導購員的服務意識，不斷強化導購員的服務標準，整體完善導購員的服務接待工作，使服務工作得以升華 。 一、導購員服務流程、服務規(guī)范 第一步 —— 顧客未進店之前的等待服務 在等待階段，導購員要時刻檢查自己的儀容儀表，保持良好的工作狀態(tài)，隨時做好迎接顧客的準備，無論顧客什么時候進入專柜或觀看商品，應在瞬間 2秒鐘內微笑注視顧客，溫情問候 “ 您好 ” 。具體要求做到 ： 員工儀容儀表 著賣場工裝或賣場批準的品牌形象裝，頭發(fā)干凈整潔，三米之內可見妝容，精神飽滿的迎接顧客 專柜衛(wèi)生 要求各品牌專柜備有“三塊速干毛巾”，隨時整理專柜、試衣間、票臺等衛(wèi)生，及時清理專柜垃圾桶內垃圾，保持專柜的干凈整潔 在沒有顧客進入專柜時，可以做些整理、檢查商品、陳列商品等工作，隨時為顧客提供服務。 （１）檢查商品。各賣場所銷售的商品雖然經過出廠的質量檢驗，但仍然不可能做到完美無缺，有時會因為搬運陳列過程中有損傷到商品，或經過眾多顧客的觸摸之后，便可能會發(fā)生故障或受到污損，如果導購員把這些商品拿給顧客，一定會使顧客對賣場的信譽大打折扣。因此，導購員可以利用等待顧客的時間，做商品檢查的工作。 （２）商品的整理與補充。商品經過顧客的挑選和購買之后，就會造成缺碼和商品零亂的情形。導購員應該在空閑的時間里，做商品的檢查整理工作，確實掌握商品的進出狀況及其所在之處。及時整理和補充商品，使柜臺永遠保持整潔、商品無缺的狀況。 （３）調整商品陳列。因為商品的銷售量經常會有變化，所以商品的陳列方式也應該有所改變，也就是要將銷售量大、貨品充足的商品多擺一些出來，擺放在顯眼、易觀看的地方，要根據(jù)經營品類的
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