【正文】 人性化接單服務(wù)營(yíng)銷流程規(guī)范二、宣傳方式簡(jiǎn)單： 只是單純的在電視，報(bào)紙等媒體的廣告宣傳，沒有形成統(tǒng)一的婚紗策劃人群?？梢哉f現(xiàn)在的中國(guó)婚紗攝影的人才奇缺，只是單純的搞上幾次廣告宣傳與活動(dòng)，能給門店帶來可觀的經(jīng)濟(jì)效益嗎?不能的。 三、沒有形成一種特有的婚紗攝影文化：搞搞活動(dòng)就可以說成婚紗攝影的文化。有點(diǎn)自不量力與坐井觀天的感覺。憑著幾本影樓的照片影集就有本影樓的文化了嗎?不是的，這個(gè)問題以后會(huì)有所探討與揭示。 四、各類影樓只是單純的以利潤(rùn)的短期獲得為目的：沒有完善，長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略。 遇到淡季單一的采取一些花哨的方式刺激消費(fèi)。當(dāng)然，我不是說，淡季不應(yīng)該搞活動(dòng)。，每天在同一個(gè)場(chǎng)地，表演著大家都已經(jīng)看膩煩的幾種姿勢(shì)，大家會(huì)再來看嗎? 看的人會(huì)多嗎?搞的活動(dòng)再花哨，贈(zèng)送的禮品再多和價(jià)格很高，人們不會(huì)因?yàn)槟闼f的這些原因，會(huì)立即做出決定的。 五、解決方法：步驟一二三四五六七八事項(xiàng)迎客入座打開心門套系介紹合理誘惑簽單送客追蹤安排顧客拍照行銷服務(wù)規(guī)范客人進(jìn)門，員工面帶自然的微笑上前向顧客親切致以“歡迎光臨！”不可站在原處只喊等客人到你處。如不清楚客人來的目的，就必須問“能為您們服務(wù)嗎？”帶領(lǐng)客人入座“兩位，這邊請(qǐng)！”指引出客人的座位?！跋壬?qǐng)坐，小姐請(qǐng)坐在這邊…謝謝！”，有意挪動(dòng)小姐的椅子（背靠店門），門市須坐在客人小姐旁邊。倒茶親自倒茶“請(qǐng)等一下，我?guī)蛢晌坏共?！”倒茶七分滿，手勿觸杯口“兩位請(qǐng)慢用”先自我介紹再問客人姓名門市﹕“我叫XX，你們可以叫我XX?！弊尶腿烁械接H切。“請(qǐng)問兩位怎幺稱呼？小姐是？先生是？”眼光先面對(duì)女生，有回答后才問男生。 門市“小姐是陳YY；先生是李ZZ,好！”在紙上按客人座位方向?qū)懴旅Q。要牢記客人名字。要求經(jīng)常性喊客人的名字。聊天摸底，適時(shí)給予贊美,如﹕“YY，你在那里上班？”、“ZZ，你是住在附近嗎？”、“婚期？”找機(jī)會(huì)贊美客人在一分鐘內(nèi)爭(zhēng)取好感。價(jià)目總表介紹、捕捉并提升顧客心理價(jià)位問訊消費(fèi)價(jià)位直接詢問消費(fèi)類別、價(jià)位﹕“不好意思啊！請(qǐng)問兩位的預(yù)算是多少？填寫運(yùn)用《門市咨詢表》介紹招牌套有可能客人指出是低價(jià)位，但您仍是要先介紹招牌套（不是最貴的）。“YY、ZZ！請(qǐng)讓我先介紹一下我們公司的特色套系。當(dāng)您們了解后，我再和兩位商洽，拍結(jié)婚照是一生人一次！不可馬虎！我會(huì)盡我的最大努力，配一套最實(shí)惠的包套餐。”先介紹招牌相本，走動(dòng)參觀，講解產(chǎn)品特色（相本、化妝、發(fā)型、禮服、攝影風(fēng)格流行咨訊）。對(duì)照介紹從客人反應(yīng)中去對(duì)照介紹較高與較低的套系。據(jù)客人所好，耐心為客人換取相本，保持微笑，無抱怨表情。做好人，盡量說些客人立場(chǎng)的話。讓客人基本選定套系。采用二選一方式，避免三選一。“這套其實(shí)真的不錯(cuò)，剛才XX也給兩位介紹了，想必兩位也都了解了。那么兩位定這套還是那套？留住貨比三家找借口離開的客人，了解客人真正想法（需求）。運(yùn)用十種招數(shù)，扭轉(zhuǎn)客人想法，讓客人感到不好意思?！捌鋵?shí)外面都差不多，這門市真的對(duì)我很好價(jià)格倒是挺實(shí)，在這里拍該放心得下”十種招數(shù)：1）名額有限2）參觀體驗(yàn)3）炒熱賣場(chǎng)4）用客照推銷5）贈(zèng)品買人心6）非常套系7）車輪耐力戰(zhàn)8）運(yùn)用紅白臉9）送客七步遠(yuǎn)10）送禮金卷簽定企劃書拿企劃書逐一填寫，并向顧客重述套系內(nèi)容（涉及后序選擇性消費(fèi)項(xiàng)目重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)），待客人認(rèn)可后，請(qǐng)顧客簽字確認(rèn)開票收款拿預(yù)估單引領(lǐng)顧客到收銀臺(tái)開據(jù)發(fā)票交款，“YY（ZZ），請(qǐng)跟我來，煩請(qǐng)到前臺(tái)付款”，陪同顧客至交款結(jié)束返回座位，將發(fā)票聯(lián)貼于相袋上，取件交顧客妥善保管。整理資料發(fā)票、叮嚀卡、禮服券、現(xiàn)場(chǎng)贈(zèng)送品、尊榮金卡交付，一一講明用途及使用細(xì)則。送客出門七步遠(yuǎn)１、預(yù)訂者征詢顧客大致拍照時(shí)間，叮囑顧客拍前重要注意事宜，“拍照前一個(gè)星期一定給我聯(lián)系喲，有什么疑問找打電話找XX，還有，別忘了有朋友拍照時(shí)一定介紹給XX喲！” 朋友般地送別顧客“好，慢走，再見！”２、不成交者顧客不定，熱情不減，禮貌請(qǐng)顧客填寫《門市咨商表》后，邊走邊說，手搭在小姐肩上“YY（ZZ），其實(shí)我們金夫人規(guī)模、名聲都是數(shù)一的，你有什么不滿意就直接跟我說，XX再去想辦法為兩位爭(zhēng)取”。“對(duì)不起，今天沒能讓您達(dá)成心意，如果有機(jī)會(huì)能再次為您服務(wù)，請(qǐng)一定找XX，或者到其它店遇到不清楚的地方，可以隨時(shí)給XX打電話，如果有朋友拍照的話，也可以介紹過來，真心希望能再次為您服務(wù)?！保场⒘⑴恼咿k完所有拍前手續(xù)安排顧客拍攝（規(guī)范見第九步）１、不成交者顧客走后30分鐘內(nèi)注明情況將〈門市咨商表〉交客服專員進(jìn)行電訪追蹤接單，盡可能挽回顧客。２、預(yù)訂者：妥善（分類）保管訂單發(fā)票，填制《門市個(gè)人預(yù)約登記表》，次日客服發(fā)感謝短信。３、立 拍在顧客拍攝過程抽空到專業(yè)部探訪。訂單次日客服發(fā)感謝短信。無專門客服由門市完成以上步驟。１、約定拍攝時(shí)間每對(duì)顧客拍照均提前7天預(yù)約時(shí)間，顧客電約拍攝時(shí)間時(shí)，先查看攝影控制表與顧客溝通確定，填寫《攝影控制表》。２、前日提醒在顧客拍攝前日，根據(jù)攝影表找好次日顧客訂單發(fā)票袋，并合理安排致電顧客次日到店時(shí)間，（如需補(bǔ)款，安排顧客提前20分鐘到達(dá)），并提醒顧客帶齊所有拍照手續(xù)。３、辦理拍攝手續(xù)顧客到店檢查并辦完所有拍攝手續(xù)（票據(jù)、款項(xiàng)），備齊票袋及企劃書送顧客拍照。預(yù)約看樣時(shí)間征詢顧客時(shí)間、個(gè)人上班時(shí)間、看控表確定顧客看樣時(shí)間。送顧客拍照引領(lǐng)顧客至專業(yè)部，運(yùn)用手勢(shì)為顧客指引方向。“倆位，請(qǐng)拿好你們的隨帶物品，請(qǐng)跟我來”、“這邊請(qǐng)” 邊走邊簡(jiǎn)要介紹拍攝流程及注意事項(xiàng)。將顧客訂單發(fā)票袋和企劃書交給調(diào)度人員。并拜托其好好照顧“這是我的顧客，也是我的朋友YY（ZZ），請(qǐng)多多照顧”，“你倆慢慢拍，有什么事需要我?guī)兔Φ恼?qǐng)打電話”運(yùn)用表單〈新客入門承接表〉〈套系價(jià)目表〉〈門市咨商表〉〈套系對(duì)照表〉企劃書/叮嚀卡/尊榮金卡/副卡顧客追蹤表/門市預(yù)約登記表催拍登記表〈攝影控制表〉《看樣控制表》備注１、爭(zhēng)取客人好感，并不是浪費(fèi)時(shí)間，因當(dāng)有異議時(shí)，唯一能留住客人就是他們的好感； ３、每一位客人