【正文】 付定10天以后拍照次日早看樣次日早取件7天內(nèi)取件30天內(nèi)特別節(jié)日顧客引薦定單次日行銷服務(wù)規(guī)范收集《門市咨商表》接收門市在未成交顧客走后30分鐘內(nèi)提交的〈門市咨商表〉?？雌髣潟嫌袩o發(fā)放尊榮金卡記錄，如無進(jìn)行補(bǔ)發(fā)事宜（一配五）并細(xì)心講解其作用及使用方法。對(duì)客人所提疑問作專業(yè)性詳細(xì)答復(fù)，耐心細(xì)致，動(dòng)作熟練麻利，態(tài)度熱忱。質(zhì)量檢查對(duì)放大像、相冊(cè)等件進(jìn)行質(zhì)檢，看有無花點(diǎn)、破損、差錯(cuò)等觀察美工方面有無不符合要求之處，只要出現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)采取補(bǔ)救措施如需返工應(yīng)及時(shí)開單生產(chǎn)，盡量保證在顧客取件前完成，如時(shí)間上有問題，提前向顧客致歉，并重新與客人溝通取件時(shí)間或請(qǐng)顧客前來取走部分件。并填寫外制清單根據(jù)外制清單一一核對(duì)，準(zhǔn)確無誤簽收，并核實(shí)外制公司所開費(fèi)用票據(jù)數(shù)量與尺寸正確、質(zhì)量合格后，簽字確認(rèn)。妥善保管相袋，積極配合調(diào)度工作。制作部生產(chǎn)流程規(guī)范步驟一、樣前二、樣后制作事項(xiàng)接件修片校色傳片接件任務(wù)分配設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)驗(yàn)收輸出//驗(yàn)收制作/驗(yàn)收整件配送責(zé)任人調(diào)度修校人員調(diào)度/專人調(diào)度調(diào)度設(shè)計(jì)人員調(diào)度/質(zhì)檢調(diào)度調(diào)度調(diào)度調(diào)度生產(chǎn)流程規(guī)范顧客拍攝完畢，收集當(dāng)日拍攝顧客相袋，查核顧客看樣時(shí)間是否明確。開票在發(fā)票上工整填寫選片變動(dòng)內(nèi)容名細(xì)、金額（大小寫正確），有優(yōu)惠及折扣請(qǐng)主管/經(jīng)理簽字，并填寫看樣人員名字及陪選人員名字?？礃油ㄖ娫捖?lián)系、確認(rèn)顧客次日看樣到達(dá)具體時(shí)點(diǎn)，并提請(qǐng)顧客帶好看樣發(fā)票單，務(wù)必準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。；正常行駛需要180。司機(jī)提前5分鐘到達(dá)接應(yīng)地，做好車輛清潔；天冷，提前5分鐘打開暖氣；天熱打開冷氣，溫度舒適?！?2）“您真會(huì)擺美姿象培訓(xùn)過的模特。移交攝影師“這是我們公司的金牌攝影師XX，攝影助理XX，放松心情，盡量表現(xiàn)自己吧！祝你倆拍攝愉快！”恭迎顧客見顧客前來，面帶笑容，熱情主動(dòng)上前向顧客問好“您好！叫我XX就行，這是我的助理XX，你們的拍攝由我們倆服務(wù)”。２、發(fā)放手巾顧客放置好攜代物品后，將毛巾發(fā)給顧客（人手一條）并帶引顧客到洗手間清潔面部。３、下班前對(duì)使用過的設(shè)備、道具、物品及時(shí)歸位并做好場(chǎng)地清潔。３、辦理拍攝手續(xù)顧客到店檢查并辦完所有拍攝手續(xù)（票據(jù)、款項(xiàng)），備齊票袋及企劃書送顧客拍照。“對(duì)不起，今天沒能讓您達(dá)成心意，如果有機(jī)會(huì)能再次為您服務(wù)，請(qǐng)一定找XX，或者到其它店遇到不清楚的地方，可以隨時(shí)給XX打電話，如果有朋友拍照的話，也可以介紹過來，真心希望能再次為您服務(wù)。讓客人基本選定套系。聊天摸底，適時(shí)給予贊美,如﹕“YY，你在那里上班？”、“ZZ，你是住在附近嗎？”、“婚期？”找機(jī)會(huì)贊美客人在一分鐘內(nèi)爭(zhēng)取好感。如不清楚客人來的目的，就必須問“能為您們服務(wù)嗎？”帶領(lǐng)客人入座“兩位，這邊請(qǐng)！”指引出客人的座位。 三、沒有形成一種特有的婚紗攝影文化：搞搞活動(dòng)就可以說成婚紗攝影的文化。 四、各類影樓只是單純的以利潤(rùn)的短期獲得為目的：沒有完善，長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略?！弊尶腿烁械接H切。當(dāng)您們了解后，我再和兩位商洽，拍結(jié)婚照是一生人一次！不可馬虎！我會(huì)盡我的最大努力，配一套最實(shí)惠的包套餐。那么兩位定這套還是那套？留住貨比三家找借口離開的客人，了解客人真正想法（需求）。３、立 拍在顧客拍攝過程抽空到專業(yè)部探訪。“倆位，請(qǐng)拿好你們的隨帶物品，請(qǐng)跟我來”、“這邊請(qǐng)” 邊走邊簡(jiǎn)要介紹拍攝流程及注意事項(xiàng)。１、恭迎顧客主動(dòng)迎接，并作自我介紹調(diào)度（女士）向先生點(diǎn)頭示問好，主動(dòng)伸手與小姐握手“你好，我是XX，叫 XX 就好了，我將為你們進(jìn)行全程安排”?！保ㄙ澝溃┨峁I(yè)建議參閱企劃書內(nèi)容，根據(jù)顧客的條件和顧客的要求與喜好為顧客提供建議，選出顧客喜歡的禮服（溝通到位、達(dá)成共識(shí)）“我先為小姐試穿禮服，麻煩先生稍坐片刻，我待會(huì)兒就為您換服裝”，“XX小姐對(duì)禮服的款式、色彩和風(fēng)格有沒有特殊要求呢？”“根據(jù)您的臉型和身材，我建議您穿這套禮服，一定能襯托您的美感！不管從領(lǐng)型和腰型上都做了最完美的修飾，非常適合您的氣質(zhì)，真的很漂亮！”移交化妝師“OK！，XX小姐（先生），請(qǐng)跟我到化妝部，開始化妝吧！”（語(yǔ)氣自信，無庸質(zhì)疑），“這是我們專業(yè)的化妝師XX”如需等候請(qǐng)顧客坐下稍事休息?！靶〗阌幸稽c(diǎn)大小眼的情況，不過沒關(guān)系，我會(huì)在取角度時(shí)幫您彌補(bǔ)，需要您配合的就是保持最美的笑容，好了，我們開始拍攝吧！”（體現(xiàn)專業(yè)度）4）減壓，建立信心：“在拍攝的過程中不需要緊張，就當(dāng)作是在玩一樣，放輕松，拍照并沒有想象中辛苦，完全沒有壓力，想笑就笑，OK？拍攝過程中，在構(gòu)圖、色系、大小比例等方面，如果二位有特殊要求，可以隨時(shí)提出來的。如需顧客等待，先請(qǐng)顧客坐下稍事休息一會(huì)“XX小姐，先到這邊休息一下，看看電視，待會(huì)改妝時(shí)我讓化妝師來叫你好嗎”問候贊美顧客見禮服帶顧客前來時(shí)，（或到休息室請(qǐng)顧客）熱情上前請(qǐng)顧客坐下?！癤X，我們（外拍）可以出發(fā)了，倆位，請(qǐng)跟我來，這邊請(qǐng)”請(qǐng)顧客上車到達(dá)外拍車處，上前打開車門，站于車門身向15度傾斜，手指車座請(qǐng)顧客小心上車就坐；服務(wù)人員坐車門位置。180。引領(lǐng)入座指引出客人的座位“兩位，這邊請(qǐng)！”請(qǐng)客入座“先生請(qǐng)坐，小姐請(qǐng)坐在這邊…謝謝！”，奉上茶水親自倒茶“請(qǐng)等一下，我?guī)蛢晌坏共?！”倒茶七分滿，手勿觸杯口“兩位請(qǐng)慢用”請(qǐng)顧客出示看樣單請(qǐng)顧客出示并收取看樣票據(jù)“XX，請(qǐng)出示看樣發(fā)票好嗎？，我為二位把照片調(diào)出來”、“請(qǐng)稍等”。告知顧客確切取件地點(diǎn)。（快件除外）。驗(yàn)收合格，于每日10：00前用移動(dòng)硬盤貯存影像數(shù)據(jù)，填寫外制輸出即《送交清單》（一式兩份）進(jìn)行照片輸出。注意制作清單與企劃書內(nèi)容再次核對(duì)。如客件多，告知顧客多來一個(gè)人。洞察顧客需求，從顧客的角度，為其建議和介紹，作第三次推銷：⑴看樣挑選余片以規(guī)定底價(jià)處理；⑵加做相框等；⑶加洗照片。要求動(dòng)作麻利。發(fā)放愛情卡給門市，要求門市在顧客付定后向顧客大致講解并發(fā)放愛情卡，并填寫〈尊榮愛情卡會(huì)員資料登記表〉。金夫人客服部敬上在顧客看樣次日一早，發(fā)送看樣短信給顧客，以示問候