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正文內(nèi)容

婚紗攝影服務(wù)營銷流程規(guī)范(編輯修改稿)

2024-09-01 23:10 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 “兩位都是非?,F(xiàn)代的年輕,根據(jù)你倆的喜好和你倆的化妝造型特質(zhì),我給你拍攝時(shí)尚前衛(wèi)一點(diǎn)的照片”。拍攝攝影助理換背景打燈光要快,擺取美姿動(dòng)作要柔,拍攝時(shí),抓取要準(zhǔn),拍攝過程中以幽默詼諧的語言調(diào)動(dòng)顧客情緒,多予贊美,增強(qiáng)信心,營造融洽的氣氛,并作,作好二次消費(fèi)暗示。1)“您臉部38度角是最漂亮的,我會(huì)給您多拍?!?2)“您真會(huì)擺美姿象培訓(xùn)過的模特?!?)“您的曲線跟樣相上的模特一樣漂亮。”4)“先生也不錯(cuò)喲,擁抱和親熱的動(dòng)作都很專業(yè)”5)“我給你拍一張用來放大的,放在客廳”拍攝完畢分別交予化妝師/禮服師每套服裝拍完后,助理親自帶引小姐到形設(shè)部先拆頭飾,然后換裝“這套服裝拍完了,倆位辛苦了,小姐先到化妝室拆頭紗,先生到禮服區(qū)換服裝”問候顧客見攝影助理帶顧客來換禮服時(shí),主動(dòng)上前慰問顧客,并帶顧客挑換禮服“XX小姐(先生),感覺還好吧!來,挑選一套X禮服,請(qǐng)到這邊選”更換禮服更換完畢與化妝造型師接洽。如需顧客等待,先請(qǐng)顧客坐下稍事休息一會(huì)“XX小姐,先到這邊休息一下,看看電視,待會(huì)改妝時(shí)我讓化妝師來叫你好嗎”問候贊美顧客見禮服帶顧客前來時(shí),(或到休息室請(qǐng)顧客)熱情上前請(qǐng)顧客坐下。“XX小姐,這套禮服選得好,很適合你。征詢顧客意見,為顧客改妝改造型當(dāng)因流程安排需顧客等候時(shí),要事先提請(qǐng)顧客稍事等候,講明原因及需等候的大致時(shí)間,以贏得顧客的體諒,并奉上茶水或報(bào)刊雜志以供其消譴?!癤X小姐(先生),對(duì)不起,因(原因),可能需要兩位在此稍事等候大概X分鐘,不過我們盡快為倆位服務(wù),倆位這邊稍坐,這邊有報(bào)刊雜志,我先去給二位倒茶”“倆位請(qǐng)慢用、有什么需要服務(wù)的請(qǐng)叫我們的工作人員就是了”如顧客等候時(shí)間較久,中途不時(shí)去給予關(guān)心問候,給顧客加水?!皞z位,對(duì)不起,讓你久等了,再稍等一會(huì),就可以了”“來我給倆位加些水”借時(shí)間安排吃午餐外拍準(zhǔn)備提前30分鐘聯(lián)系好外拍車,做到車等人;檢查相機(jī)、測光表、反光板、道具是否帶齊,電池電量是否足夠。司機(jī)提前5分鐘到達(dá)接應(yīng)地,做好車輛清潔;天冷,提前5分鐘打開暖氣;天熱打開冷氣,溫度舒適。顧客到時(shí)放上輕松音樂。帶引顧客前往外拍車在作好外拍準(zhǔn)備后,助理帶引顧客下樓上車,走在顧客的側(cè)前方并用手勢指引前行方向?!癤X,我們(外拍)可以出發(fā)了,倆位,請(qǐng)跟我來,這邊請(qǐng)”請(qǐng)顧客上車到達(dá)外拍車處,上前打開車門,站于車門身向15度傾斜,手指車座請(qǐng)顧客小心上車就坐;服務(wù)人員坐車門位置?!跋壬ㄐ〗悖镞呎?qǐng),小心碰頭”行程服務(wù)發(fā)車:請(qǐng)顧客坐穩(wěn),提示開始發(fā)車,并告之車程時(shí)間及相關(guān)注意事宜;“大家坐穩(wěn)了,現(xiàn)在開始發(fā)車,此車從180。180。到180。180。;正常行駛需要180。180。時(shí)間,中途如有身體不適請(qǐng)即時(shí)告訴我,祝大家一路心情愉快”車程中:和顧客聊一些關(guān)于拍攝之事宜下車:向顧客告之到達(dá)目的地,請(qǐng)顧客拿好隨身攜帶物品準(zhǔn)備下車“各位到了,大家請(qǐng)收拾好隨身攜帶物品,請(qǐng)依次下車” 車停好后,打開車門,并站于車門前,牽引顧客下車并指引顧客前行方向“請(qǐng)小心下車,這邊請(qǐng)”外景拍攝帶引顧客上車,車程服務(wù)及回到店內(nèi)服務(wù)流程同第九步謝妝(卸裝)最后一套服裝拍攝完畢,向顧客道賀,并帶顧客謝妝“倆位今天拍攝全部完畢,辛苦、辛苦,請(qǐng)跟我的助理180。180。到化妝室去卸妝” 化妝造型師細(xì)心為顧客拆頭飾、謝妝完后交禮服師卸裝“辛苦,辛苦,今天發(fā)揮得還不錯(cuò)吧?來這邊坐,我為你謝妝” 謝妝完畢,交禮服師,禮服師請(qǐng)顧客到儲(chǔ)物間拿取衣服,到更衣間卸裝更衣。“倆位,辛苦了,請(qǐng)先到儲(chǔ)物間拿取衣服,然后到更衣室更衣”更衣完畢,如需洗臉,請(qǐng)顧客到儲(chǔ)物間拿取毛巾到洗手間清洗“倆位,如需清洗臉部,請(qǐng)到將毛巾拿到洗手間去清洗,清洗完畢到前臺(tái)”道別謝妝(卸裝)完畢,提請(qǐng)顧客檢查隨帶物品是否帶齊,并請(qǐng)顧客歸還毛巾和鑰匙。(如有消費(fèi),提請(qǐng)顧客交取相關(guān)費(fèi)用)“倆位,請(qǐng)將你們的物品拿齊,將毛巾和儲(chǔ)物室鑰匙交給我時(shí),來領(lǐng)取看樣發(fā)票”接待員及服務(wù)過顧客的人員(有空)引領(lǐng)顧客出門,送客出門七步遠(yuǎn)時(shí)間510分鐘白紗40分鐘/晚裝25分鐘/特色服15分鐘10分鐘20分鐘不超過15分鐘2個(gè)小時(shí)(特殊情況除外)運(yùn)用表單人性化看樣服務(wù)營銷流程規(guī)范步驟一二三四五六七事項(xiàng)樣前準(zhǔn)備恭迎顧客找檔看樣推銷選片確認(rèn)送客分樣下件服務(wù)營銷規(guī)范檢查影像檔看樣門市根據(jù)看樣控制表上的顧客編號(hào)及姓名查找影像檔是否傳送到位、齊全?如不全或未傳找到及時(shí)與管制人員聯(lián)系。樣前分析從前序人員判斷的顧客類型以及根據(jù)顧客的電話號(hào)碼、住所及樓層、年齡、職業(yè)、外表判斷顧客的消費(fèi)潛力,并從顧客的照片構(gòu)思初步的推銷策略。看樣通知電話聯(lián)系、確認(rèn)顧客次日看樣到達(dá)具體時(shí)點(diǎn),并提請(qǐng)顧客帶好看樣發(fā)票單,務(wù)必準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。如需要調(diào)整的及時(shí)與顧客溝通協(xié)調(diào)。知會(huì)攝影人員喜悅招呼顧客到來,面帶微笑,喜悅招呼顧客,主動(dòng)伸右手與小姐握手,向先生點(diǎn)頭示意問好,呢稱新人“XX(X姐)”等,顯示親切。引領(lǐng)入座指引出客人的座位“兩位,這邊請(qǐng)!”請(qǐng)客入座“先生請(qǐng)坐,小姐請(qǐng)坐在這邊…謝謝!”,奉上茶水親自倒茶“請(qǐng)等一下,我?guī)蛢晌坏共?!”倒茶七分滿,手勿觸杯口“兩位請(qǐng)慢用”請(qǐng)顧客出示看樣單請(qǐng)顧客出示并收取看樣票據(jù)“XX,請(qǐng)出示看樣發(fā)票好嗎?,我為二位把照片調(diào)出來”、“請(qǐng)稍等”。查找影像檔根據(jù)發(fā)票記錄的影像檔編號(hào),快速找到顧客影像看樣門市操作IPHOTO軟件進(jìn)行選樣記錄,引導(dǎo)客人按選片流程進(jìn)行,門市操作鼠標(biāo),對(duì)顧客選片或特殊要求給予記錄:(攝影人員發(fā)揮專業(yè)度,默契配合)看第一次片(通看一遍)夸贊、溝通“XX、YY看你們照得多漂亮”、“小姐,你先生這張真帥(氣質(zhì))”營造出歡樂、開心、滿意的開場所氣氛??吹诙纹ㄟx出不好的)看第三次片(大致確定)在顧客確定的照片里伺機(jī)去掉幾張不好的照片,運(yùn)用專業(yè)度征服顧客,混淆其審美觀,并取得對(duì)方信任。推銷:多說客人立場的話,因人而異地進(jìn)行,推銷技巧+實(shí)物展示+設(shè)計(jì)模版演示(買與不買,加多加少,態(tài)度一致)1)推入冊(cè)(結(jié)合數(shù)碼相冊(cè)設(shè)計(jì)效
點(diǎn)擊復(fù)制文檔內(nèi)容
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