【正文】 。３、立 拍在顧客拍攝過程抽空到專業(yè)部探訪。２、前日提醒在顧客拍攝前日，根據(jù)攝影表找好次日顧客訂單發(fā)票袋，并合理安排致電顧客次日到店時(shí)間，（如需補(bǔ)款，安排顧客提前20分鐘到達(dá)），并提醒顧客帶齊所有拍照手續(xù)?！皞z位，請(qǐng)拿好你們的隨帶物品，請(qǐng)跟我來”、“這邊請(qǐng)” 邊走邊簡(jiǎn)要介紹拍攝流程及注意事項(xiàng)。２、準(zhǔn)備好次日化妝用具、攝影器材及使用物資，如相機(jī)電池充電。１、恭迎顧客主動(dòng)迎接，并作自我介紹調(diào)度（女士）向先生點(diǎn)頭示問好，主動(dòng)伸手與小姐握手“你好，我是XX，叫 XX 就好了，我將為你們進(jìn)行全程安排”。４、場(chǎng)地介紹配以肢體語言向顧客介紹“各位今天的拍攝在這一層樓進(jìn)行，這邊是形設(shè)部，選禮服、化妝、造型在這里進(jìn)行；這邊是攝影部、衛(wèi)生間在．．．儲(chǔ)物室在．．．”、“希望兩位（大家）有一個(gè)愉快的攝影經(jīng)歷”１、發(fā)放衣柜鑰匙，將衣柜鑰匙發(fā)給顧客，并帶引顧客放置隨身物品“現(xiàn)在請(qǐng)跟倆位跟我到儲(chǔ)物間，按鑰匙號(hào)碼開箱放置，如有貴重物品請(qǐng)另行保管（保險(xiǎn)柜保管）”拍攝結(jié)束時(shí)一定記得拿鑰匙到我這里來退取押金”?！保ㄙ澝溃┨峁I(yè)建議參閱企劃書內(nèi)容，根據(jù)顧客的條件和顧客的要求與喜好為顧客提供建議，選出顧客喜歡的禮服（溝通到位、達(dá)成共識(shí)）“我先為小姐試穿禮服，麻煩先生稍坐片刻，我待會(huì)兒就為您換服裝”，“XX小姐對(duì)禮服的款式、色彩和風(fēng)格有沒有特殊要求呢？”“根據(jù)您的臉型和身材，我建議您穿這套禮服，一定能襯托您的美感！不管從領(lǐng)型和腰型上都做了最完美的修飾，非常適合您的氣質(zhì)，真的很漂亮！”移交化妝師“OK！，XX小姐（先生），請(qǐng)跟我到化妝部，開始化妝吧！”（語氣自信，無庸質(zhì)疑），“這是我們專業(yè)的化妝師XX”如需等候請(qǐng)顧客坐下稍事休息。”移交調(diào)度親自將客人帶到前臺(tái)，將顧客交予調(diào)度 提前做好顧客拍攝安排，如需顧客等待，請(qǐng)顧客先行稍事休息，“兩位請(qǐng)先到這邊稍息一下，馬上為你拍攝”不需等待直接帶引顧客進(jìn)棚拍攝?！靶〗阌幸稽c(diǎn)大小眼的情況，不過沒關(guān)系，我會(huì)在取角度時(shí)幫您彌補(bǔ)，需要您配合的就是保持最美的笑容，好了，我們開始拍攝吧！”（體現(xiàn)專業(yè)度）4）減壓，建立信心：“在拍攝的過程中不需要緊張，就當(dāng)作是在玩一樣，放輕松，拍照并沒有想象中辛苦，完全沒有壓力，想笑就笑，OK？拍攝過程中，在構(gòu)圖、色系、大小比例等方面，如果二位有特殊要求，可以隨時(shí)提出來的。1）“您臉部38度角是最漂亮的，我會(huì)給您多拍。如需顧客等待，先請(qǐng)顧客坐下稍事休息一會(huì)“XX小姐，先到這邊休息一下，看看電視，待會(huì)改妝時(shí)我讓化妝師來叫你好嗎”問候贊美顧客見禮服帶顧客前來時(shí)，（或到休息室請(qǐng)顧客）熱情上前請(qǐng)顧客坐下。“倆位，對(duì)不起，讓你久等了，再稍等一會(huì)，就可以了”“來我給倆位加些水”借時(shí)間安排吃午餐外拍準(zhǔn)備提前30分鐘聯(lián)系好外拍車，做到車等人；檢查相機(jī)、測(cè)光表、反光板、道具是否帶齊，電池電量是否足夠。“XX，我們（外拍）可以出發(fā)了，倆位，請(qǐng)跟我來，這邊請(qǐng)”請(qǐng)顧客上車到達(dá)外拍車處，上前打開車門，站于車門身向15度傾斜，手指車座請(qǐng)顧客小心上車就坐；服務(wù)人員坐車門位置。180。180。樣前分析從前序人員判斷的顧客類型以及根據(jù)顧客的電話號(hào)碼、住所及樓層、年齡、職業(yè)、外表判斷顧客的消費(fèi)潛力，并從顧客的照片構(gòu)思初步的推銷策略。引領(lǐng)入座指引出客人的座位“兩位，這邊請(qǐng)！”請(qǐng)客入座“先生請(qǐng)坐，小姐請(qǐng)坐在這邊…謝謝！”，奉上茶水親自倒茶“請(qǐng)等一下，我?guī)蛢晌坏共?！”倒茶七分滿，手勿觸杯口“兩位請(qǐng)慢用”請(qǐng)顧客出示看樣單請(qǐng)顧客出示并收取看樣票據(jù)“XX，請(qǐng)出示看樣發(fā)票好嗎？，我為二位把照片調(diào)出來”、“請(qǐng)稍等”。（一式兩份，一份交顧客），藝術(shù)2小時(shí)/個(gè)。告知顧客確切取件地點(diǎn)。運(yùn)用表單《看樣控制表》《后期價(jià)格表》《取件控制表》備注１、爭(zhēng)取客人好感，并不是浪費(fèi)時(shí)間，因當(dāng)有異議時(shí)，唯一能留住客人就是他們的好感； ３、多說顧客立場(chǎng)的話，絕不與顧客爭(zhēng)執(zhí)，始終保持良好的服務(wù)態(tài)度；２、顯示強(qiáng)烈的專業(yè)形象，你耐心的講解必能贏得客人對(duì)你的信賴和尊重； ４、微笑＋臨場(chǎng)應(yīng)變（方法）+贊美＋良好心態(tài)＋毅力＝成功。（快件除外）。如有特殊情況特別批注指出。驗(yàn)收合格，于每日10：00前用移動(dòng)硬盤貯存影像數(shù)據(jù)，填寫外制輸出即《送交清單》（一式兩份）進(jìn)行照片輸出。輸出片驗(yàn)收后（附顧客相袋）交裝裱人員進(jìn)行相冊(cè)相框制作，水晶、納米娜等進(jìn)行外制作（按時(shí)查收）。注意制作清單與企劃書內(nèi)容再次核對(duì)。人性取件服務(wù)營(yíng)銷流程規(guī)范步驟一二三四五六七八事項(xiàng)客件查收整理通知取件恭迎顧客取出相件清點(diǎn)相件取件推銷客服事宜打包恭送顧客行銷服務(wù)規(guī)范數(shù)量檢查取件人員根據(jù)《取件控制表》在顧客取件前一天，看樣合約單仔細(xì)核對(duì)制作部送來的客件是否到齊、張數(shù)是否正確、看樣門市有無漏批。如客件多，告知顧客多來一個(gè)人。根據(jù)看樣制作清單一一清點(diǎn)，并領(lǐng)導(dǎo)客人檢查產(chǎn)品數(shù)量、質(zhì)量，盡量做到檢查一件裝好一件。洞察顧客需求，從顧客的角度，為其建議和介紹，作第三次推銷：⑴看樣挑選余片以規(guī)定底價(jià)處理；⑵加做相框等；⑶加洗照片。3）明確取件時(shí)間與顧客溝通，在取件聯(lián)上明確取件時(shí)間，并請(qǐng)顧客按時(shí)前來取件。要求動(dòng)作麻利。扎帳每日營(yíng)業(yè)結(jié)束進(jìn)行進(jìn)行扎帳工作，做到三平衡。發(fā)放愛情卡給門市，要求門市在顧客付定后向顧客大致講解并發(fā)放愛情卡，并填寫〈尊榮愛情卡會(huì)員資料登記表〉。根據(jù)門市填寫的〈尊榮愛情卡會(huì)員資料登記表〉，建立尊榮愛情卡會(huì)員檔案顧客在付定10天內(nèi)未拍照，接手〈催單登記表〉繼續(xù)進(jìn)行電訪（拍照或補(bǔ)款），據(jù)付定時(shí)間及實(shí)際情況的不同進(jìn)行并作好催單登記：1）、15天回來拍攝的優(yōu)惠方式2）、不拍照也可以先回來付清全款的優(yōu)活動(dòng)預(yù)約超過3）、60天未補(bǔ)款/拍攝的客人再寄更優(yōu)專案在顧客拍照次日一早，發(fā)送拍照短信給顧客，以示問候。金夫人客服部敬上在顧客看樣次日一早，發(fā)送看樣短信給顧客，以示問候。發(fā)送生日短信恭賀發(fā)送結(jié)婚紀(jì)念日短信祝福寄發(fā)節(jié)日問候信向介紹回門的顧客電話感謝并提請(qǐng)持卡前來領(lǐng)取禮金，領(lǐng)取時(shí)加發(fā)副卡