【正文】 小姐（先生），請(qǐng)問(wèn)取件單帶來(lái)了嗎？”以查閱顧客款項(xiàng)是否付全，如果未付全，請(qǐng)顧客先行補(bǔ)款結(jié)賬。質(zhì)量檢查對(duì)放大像、相冊(cè)等件進(jìn)行質(zhì)檢，看有無(wú)花點(diǎn)、破損、差錯(cuò)等觀察美工方面有無(wú)不符合要求之處，只要出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)采取補(bǔ)救措施如需返工應(yīng)及時(shí)開(kāi)單生產(chǎn)，盡量保證在顧客取件前完成，如時(shí)間上有問(wèn)題，提前向顧客致歉，并重新與客人溝通取件時(shí)間或請(qǐng)顧客前來(lái)取走部分件。顧客取件當(dāng)天早上9：30之前將件送到門市部（暫放設(shè)計(jì)室）。并填寫外制清單根據(jù)外制清單一一核對(duì)，準(zhǔn)確無(wú)誤簽收，并核實(shí)外制公司所開(kāi)費(fèi)用票據(jù)數(shù)量與尺寸正確、質(zhì)量合格后，簽字確認(rèn)。（照片輸出或噴繪輸出）。妥善保管相袋，積極配合調(diào)度工作。財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)人員在每12：00前將相袋審核統(tǒng)計(jì)完畢，完成時(shí)第一時(shí)間送到專業(yè)部調(diào)度處。制作部生產(chǎn)流程規(guī)范步驟一、樣前二、樣后制作事項(xiàng)接件修片校色傳片接件任務(wù)分配設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)驗(yàn)收輸出//驗(yàn)收制作/驗(yàn)收整件配送責(zé)任人調(diào)度修校人員調(diào)度/專人調(diào)度調(diào)度設(shè)計(jì)人員調(diào)度/質(zhì)檢調(diào)度調(diào)度調(diào)度調(diào)度生產(chǎn)流程規(guī)范顧客拍攝完畢，收集當(dāng)日拍攝顧客相袋，查核顧客看樣時(shí)間是否明確。在上述步驟完畢，顧客準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)，請(qǐng)顧客帶好隨帶物品，并送客出門七步遠(yuǎn)或電梯門口。開(kāi)票在發(fā)票上工整填寫選片變動(dòng)內(nèi)容名細(xì)、金額（大小寫正確），有優(yōu)惠及折扣請(qǐng)主管/經(jīng)理簽字，并填寫看樣人員名字及陪選人員名字。查找影像檔根據(jù)發(fā)票記錄的影像檔編號(hào)，快速找到顧客影像看樣門市操作IPHOTO軟件進(jìn)行選樣記錄，引導(dǎo)客人按選片流程進(jìn)行，門市操作鼠標(biāo)，對(duì)顧客選片或特殊要求給予記錄：（攝影人員發(fā)揮專業(yè)度，默契配合）看第一次片（通看一遍）夸贊、溝通“XX、YY看你們照得多漂亮”、“小姐，你先生這張真帥（氣質(zhì)）”營(yíng)造出歡樂(lè)、開(kāi)心、滿意的開(kāi)場(chǎng)所氣氛?？礃油ㄖ娫捖?lián)系、確認(rèn)顧客次日看樣到達(dá)具體時(shí)點(diǎn)，并提請(qǐng)顧客帶好看樣發(fā)票單，務(wù)必準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。到化妝室去卸妝” 化妝造型師細(xì)心為顧客拆頭飾、謝妝完后交禮服師卸裝“辛苦，辛苦，今天發(fā)揮得還不錯(cuò)吧？來(lái)這邊坐，我為你謝妝” 謝妝完畢，交禮服師，禮服師請(qǐng)顧客到儲(chǔ)物間拿取衣服，到更衣間卸裝更衣。；正常行駛需要180。“先生（小姐），里邊請(qǐng)，小心碰頭”行程服務(wù)發(fā)車：請(qǐng)顧客坐穩(wěn)，提示開(kāi)始發(fā)車，并告之車程時(shí)間及相關(guān)注意事宜；“大家坐穩(wěn)了，現(xiàn)在開(kāi)始發(fā)車，此車從180。司機(jī)提前5分鐘到達(dá)接應(yīng)地，做好車輛清潔；天冷，提前5分鐘打開(kāi)暖氣；天熱打開(kāi)冷氣，溫度舒適。“XX小姐，這套禮服選得好，很適合你?！?2）“您真會(huì)擺美姿象培訓(xùn)過(guò)的模特。XX一定會(huì)拍出二位想要的作品。移交攝影師“這是我們公司的金牌攝影師XX，攝影助理XX，放松心情，盡量表現(xiàn)自己吧！祝你倆拍攝愉快！”恭迎顧客見(jiàn)顧客前來(lái)，面帶笑容，熱情主動(dòng)上前向顧客問(wèn)好“您好！叫我XX就行，這是我的助理XX，你們的拍攝由我們倆服務(wù)”。恭迎顧客見(jiàn)禮服師帶顧客來(lái)，熱情上前主動(dòng)恭迎顧客，并作自我介紹“您好！叫我XX好了，很高興為您服務(wù)，今天由我為您做整體的化妝造型設(shè)計(jì)，哇！今天的禮服好漂亮，感覺(jué)高雅而不失時(shí)尚，真的很配您的氣質(zhì)”。２、發(fā)放手巾顧客放置好攜代物品后，將毛巾發(fā)給顧客（人手一條）并帶引顧客到洗手間清潔面部。１、（開(kāi)場(chǎng)白）“兩位（大家），早上好，在拍攝前我先將拍攝相關(guān)事宜經(jīng)給大家作一介紹，以便大家知曉”２、介紹流程簡(jiǎn)明扼要向顧客介紹拍攝過(guò)程，口辭音明亮清晰“今天的拍攝時(shí)間大概需要X小時(shí)，具體流程是選穿禮服、化妝、造型、拍攝，再換穿服裝、更改妝面及造型，再拍攝。３、下班前對(duì)使用過(guò)的設(shè)備、道具、物品及時(shí)歸位并做好場(chǎng)地清潔。將顧客訂單發(fā)票袋和企劃書(shū)交給調(diào)度人員。３、辦理拍攝手續(xù)顧客到店檢查并辦完所有拍攝手續(xù)（票據(jù)、款項(xiàng)），備齊票袋及企劃書(shū)送顧客拍照。訂單次日客服發(fā)感謝短信?！皩?duì)不起，今天沒(méi)能讓您達(dá)成心意，如果有機(jī)會(huì)能再次為您服務(wù)，請(qǐng)一定找XX，或者到其它店遇到不清楚的地方，可以隨時(shí)給XX打電話，如果有朋友拍照的話，也可以介紹過(guò)來(lái)，真心希望能再次為您服務(wù)。運(yùn)用十種招數(shù)，扭轉(zhuǎn)客人想法，讓客人感到不好意思。讓客人基本選定套系?！毕冉榻B招牌相本，走動(dòng)參觀，講解產(chǎn)品特色（相本、化妝、發(fā)型、禮服、攝影風(fēng)格流行咨訊）。聊天摸底，適時(shí)給予贊美,如﹕“YY，你在那里上班？”、“ZZ，你是住在附近嗎？”、“婚期？”找機(jī)會(huì)贊美客人在一分鐘內(nèi)爭(zhēng)取好感?！罢?qǐng)問(wèn)兩位怎幺稱呼？小姐是？先生是？”眼光先面對(duì)女生，有回答后才問(wèn)男生。如不清楚客人來(lái)的目的，就必須問(wèn)“能為您們服務(wù)嗎？”帶領(lǐng)客人入座“兩位，這邊請(qǐng)！”指引出客人的座位。 遇到淡季單一的采取一些花哨的方式刺激消費(fèi)。 三、沒(méi)有形成一種特有的婚紗攝影文化：搞搞活動(dòng)就可以說(shuō)成婚紗攝影的文化?？梢哉f(shuō)現(xiàn)在的中國(guó)婚紗攝影的人才奇缺，只是單純的搞上幾次廣告宣傳與活動(dòng)，能給門店帶來(lái)可觀的經(jīng)濟(jì)效益嗎?不能的。 四、各類影樓只是單純的以利潤(rùn)的短期獲得為目的：沒(méi)有完善，長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略。 五、解決方法：步驟一二三四五六七八事項(xiàng)迎客入座打開(kāi)心門套系介紹合理誘惑簽單送客追蹤安排顧客拍照行銷服務(wù)規(guī)范客人進(jìn)門，員工面帶自然的微笑上前向顧客親切致以“歡迎光臨！”不可站在原處只喊等客人到你處?！弊尶腿烁械接H切。要求經(jīng)常性喊客人的名字。當(dāng)您們了解后，我再和兩位商洽，拍結(jié)婚照是一生人一次！不可馬虎！我會(huì)盡我的最大努力，配一套最實(shí)惠的包套餐。做好人，盡量說(shuō)些客人立場(chǎng)的話。那么兩位定這套還是那套？留住貨比三家找借口離開(kāi)的客人，了解客人真正想法（需求）。送客出門七步遠(yuǎn)１、預(yù)訂者征詢顧客大致拍照時(shí)間，叮囑顧客拍前重要注意事宜，“拍照前一個(gè)星期一定給我聯(lián)系喲，有什么疑問(wèn)找打電話找XX，還有，別忘了有朋友拍照時(shí)一定介紹給XX喲！” 朋友般地送別顧客“好，慢走，再見(jiàn)！”２、不成交者顧客不定，熱情不減，禮貌請(qǐng)顧客填寫《門市咨商表》后，邊走邊說(shuō)，手搭在小姐肩上“YY（ZZ），其實(shí)我們金夫人規(guī)模、名聲都是數(shù)一的，你有什么不滿意就直接跟我說(shuō)，XX再去想辦法為兩位爭(zhēng)取”