【正文】 拿預(yù)估單引領(lǐng)顧客到收銀臺開據(jù)發(fā)票交款，“YY（ZZ），請跟我來，煩請到前臺付款”，陪同顧客至交款結(jié)束返回座位，將發(fā)票聯(lián)貼于相袋上，取件交顧客妥善保管。采用二選一方式，避免三選一。對照介紹從客人反應(yīng)中去對照介紹較高與較低的套系。價目總表介紹、捕捉并提升顧客心理價位問訊消費價位直接詢問消費類別、價位﹕“不好意思??！請問兩位的預(yù)算是多少？填寫運用《門市咨詢表》介紹招牌套有可能客人指出是低價位，但您仍是要先介紹招牌套（不是最貴的）。 門市“小姐是陳YY；先生是李ZZ,好！”在紙上按客人座位方向?qū)懴旅Q。“先生請坐，小姐請坐在這邊…謝謝！”，有意挪動小姐的椅子（背靠店門），門市須坐在客人小姐旁邊。當(dāng)然，我不是說，淡季不應(yīng)該搞活動。有點自不量力與坐井觀天的感覺。人性化接單服務(wù)營銷流程規(guī)范二、宣傳方式簡單： 只是單純的在電視，報紙等媒體的廣告宣傳，沒有形成統(tǒng)一的婚紗策劃人群。憑著幾本影樓的照片影集就有本影樓的文化了嗎?不是的，這個問題以后會有所探討與揭示。每天在同一個場地，表演著大家都已經(jīng)看膩煩的幾種姿勢，大家會再來看嗎? 看的人會多嗎?搞的活動再花哨，贈送的禮品再多和價格很高，人們不會因為你所說的這些原因，會立即做出決定的。倒茶親自倒茶“請等一下，我?guī)蛢晌坏共?！”倒茶七分滿，手勿觸杯口“兩位請慢用”先自我介紹再問客人姓名門市﹕“我叫XX，你們可以叫我XX。要牢記客人名字?！癥Y、ZZ！請讓我先介紹一下我們公司的特色套系。據(jù)客人所好，耐心為客人換取相本，保持微笑，無抱怨表情。“這套其實真的不錯，剛才XX也給兩位介紹了，想必兩位也都了解了。整理資料發(fā)票、叮嚀卡、禮服券、現(xiàn)場贈送品、尊榮金卡交付，一一講明用途及使用細則。２、預(yù)訂者：妥善（分類）保管訂單發(fā)票，填制《門市個人預(yù)約登記表》，次日客服發(fā)感謝短信。１、約定拍攝時間每對顧客拍照均提前7天預(yù)約時間，顧客電約拍攝時間時，先查看攝影控制表與顧客溝通確定，填寫《攝影控制表》。送顧客拍照引領(lǐng)顧客至專業(yè)部，運用手勢為顧客指引方向。人性化攝影服務(wù)營銷流程規(guī)范步驟一二三四五六七八事項接待準備恭迎顧客拍前講解調(diào)度安排選穿禮服化妝造型安排拍攝拍前溝通責(zé)任人相關(guān)人員（副）調(diào)度調(diào)度（副）調(diào)度禮服師化妝造型師（副）調(diào)度攝攝師/助理行銷服務(wù)規(guī)范１、查看攝控表，按次日拍攝量提前做好專業(yè)部人員上班安排。３、提請注意 “在化妝、造型及拍攝的過程中，您有任何意見或建議，請您立即當(dāng)面提出，便于及時彌補，達到令您滿意的效果；若您的皮膚易過敏，請在化妝前告知化妝師；另外，有些消費項目屬自愿選擇性消費，你盡可根據(jù)自己的需要進行選擇消費。恭迎顧客見調(diào)度帶顧客來，熱情上前主動恭迎顧客，并作自我介紹“歡迎光臨”“您好！叫我XX好了，很高興為您服務(wù)，今天由我為您做全套禮服設(shè)計，您對禮服有任何要求和喜好，都可以直接告訴我，我會為挑選出最適合您的禮服?！癥Y，請到這邊坐，小姐平時愛不愛化妝？有無皮膚過敏現(xiàn)象？你對妝面、色彩和風(fēng)格有無特別鐘愛的？如果在造型的過程中，您有任何特殊要求，請直接告訴我”“根據(jù)您的氣質(zhì)、膚色和禮服，我給你化以自然為主，設(shè)計今年最流行的粉嫩彩妝和自然清新的造型”化妝造型“OK！YY，您真的很上妝，這種自然的造型粉嫩彩妝非常適合，看起來清新亮麗，您看看有沒有需要修改的地方，如果沒有，我們就準備去拍攝了。時間2分鐘5分鐘10分鐘10分鐘60分鐘2分鐘510分鐘運用表單《專業(yè)部調(diào)度表》形設(shè)溝通平臺步驟八九十十一十二十三十四十五事項拍前溝通攝影更換禮服改妝安撫顧客外景拍攝結(jié)束拍攝送客責(zé)任人攝攝師/助理攝攝師/助理禮服師化妝師副調(diào)度主調(diào)度/攝攝師/助理/司機相關(guān)人員（副）調(diào)度行銷服務(wù)規(guī)范3）指出客人的12點小缺陷，再加以彌補。拍攝攝影助理換背景打燈光要快，擺取美姿動作要柔，拍攝時，抓取要準，拍攝過程中以幽默詼諧的語言調(diào)動顧客情緒，多予贊美，增強信心，營造融洽的氣氛，并作，作好二次消費暗示?！?）“先生也不錯喲，擁抱和親熱的動作都很專業(yè)”5）“我給你拍一張用來放大的，放在客廳”拍攝完畢分別交予化妝師/禮服師每套服裝拍完后，助理親自帶引小姐到形設(shè)部先拆頭飾，然后換裝“這套服裝拍完了，倆位辛苦了，小姐先到化妝室拆頭紗，先生到禮服區(qū)換服裝”問候顧客見攝影助理帶顧客來換禮服時，主動上前慰問顧客，并帶顧客挑換禮服“XX小姐（先生），感覺還好吧！來，挑選一套X禮服，請到這邊選”更換禮服更換完畢與化妝造型師接洽?！癤X小姐（先生），對不起，因（原因），可能需要兩位在此稍事等候大概X分鐘，不過我們盡快為倆位服務(wù)，倆位這邊稍坐，這邊有報刊雜志，我先去給二位倒茶”“倆位請慢用、有什么需要服務(wù)的請叫我們的工作人員就是了”如顧客等候時間較久，中途不時去給予關(guān)心問候，給顧客加水。帶引顧客前往外拍車在作好外拍準備后，助理帶引顧客下樓上車，走在顧客的側(cè)前方并用手勢指引前行方向。到180。時間，中途如有身體不適請即時告訴我，祝大家一路心情愉快”車程中：和顧客聊一些關(guān)于拍攝之事宜下車：向顧客告之到達目的地，請顧客拿好隨身攜帶物品準備下車“各位到了，大家請收拾好隨身攜帶物品，請依次下車” 車停好后，打開車門，并站于車門前，牽引顧客下車并指引顧客前行方向“請小心下車，這邊請”外景拍攝帶引顧客上車，車程服務(wù)及回到店內(nèi)服務(wù)流程同第九步謝妝（卸裝）最后一套服裝拍攝完畢，向顧客道賀，并帶顧客謝妝“倆位今天拍攝全部完畢，辛苦、辛苦，請跟我的助理180。（如有消費，提請顧客交取相關(guān)費用）“倆位，請將你們的物品拿齊，將毛巾和儲物室鑰匙交給我時，來領(lǐng)取看樣發(fā)票”接待員及服務(wù)過顧客的人員（有空）引領(lǐng)顧客出門，送客出門七步遠時間510分鐘白紗40分鐘/晚裝25分鐘/特色服15分鐘10分鐘20分