【正文】 總部門店管理中心 門店培訓(xùn)部 中國管理資訊網(wǎng) 企業(yè) 企業(yè)企業(yè)企業(yè) 中國管理資訊網(wǎng) 總部門店管理中心 門店培訓(xùn)部 “ 六個步驟 ” 之達(dá)成銷售 達(dá)成銷售是指在銷售人員推介商品成功的情況下，顧客決定購買時，幫助顧客完成付款、提貨、試機(jī)等流程的整個過程 中國管理資訊網(wǎng) 總部門店管理中心 門店培訓(xùn)部 “ 六個步驟 ” 之達(dá)成銷售 應(yīng) 做 最佳成交時機(jī)到來時，顧客言行、表情的幾個信號： 顧客突然不發(fā)問 顧客話題集中在某一個商品時 顧客主動提出成交 顧客不斷的點頭 顧客關(guān)心售后服務(wù)問題 針對上述顧客所表現(xiàn)出的信號，銷售人員應(yīng)立即把握時機(jī)，一鼓作氣，勸說顧客達(dá)成交易。 ◆ 將衣物等放在辦公區(qū)（賣場）的桌面、展臺、商品上； ◆ 在工作時間擅離崗位； ◆ 墻上亂釘、亂貼、亂涂、損壞公物和花木； ◆ 隨地吐痰，亂扔紙屑雜物； ◆ 未經(jīng)公司允許接受媒體的采訪； ◆ 私自配制店內(nèi)門櫥鑰匙； ◆ 在使用店內(nèi)移動設(shè)備及物品過程中造成商品損壞或?qū)T工造成損傷的，或當(dāng)事人及目擊者知情不報； ◆ 在店內(nèi)公共區(qū)域吸煙； ◆ 有意破壞團(tuán)結(jié)、煽動怠工或罷工行為； ◆ 將店內(nèi)移動設(shè)備及物品擅自挪離出店。 “ 六個步驟 ” ： 是指門店員工在銷售過程中熟練掌握銷售服務(wù)流程中的等待機(jī)會、接近顧客、了解顧客需求、介紹商品、達(dá)成銷售、連帶銷售的六個階段，并遵守的銷售步驟和言行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 中國管理資訊網(wǎng) 總部門店管理中心 門店培訓(xùn)部 被禁止的外表形象 ◆ 濃妝艷抹、染色彩艷麗的頭發(fā)，涂顏色夸張的口紅和指甲油 ,佩戴過耳的耳墜，佩戴奇異、夸張的首飾； ◆ 衣冠不整，胡須滿面，頭發(fā)蓬亂，留長指甲； 被禁止的行為形象 ◆ 站立時來回移動腳，低頭、晃動身體，兩臂抱胸； ◆ 行走時腳步拖拉，聲音太大，步履沉重，遲緩； ◆ 使用禁忌手勢； 中國管理資訊網(wǎng) 總部門店管理中心 門店培訓(xùn)部 被禁止的表情形象 ◆ 交談時表情呆板，張大嘴打哈欠，或手勢過多，目光游離不定； ◆ 手指著別人說話； ◆ 手指不停地敲東西，擺弄筆、鑰匙鏈等小物件，玩弄手指或咬指甲； ◆ 當(dāng)眾梳頭、化裝、照鏡子； ◆ 嚼口香糖； ◆ 行走站立時雙手背在后面或插入口袋里； 中國管理資訊網(wǎng) 總部門店管理中心 門店培訓(xùn)部 統(tǒng)一的員工工作標(biāo)準(zhǔn) 中國管理資訊網(wǎng) 總部門店管理中心 門店培訓(xùn)部 工作標(biāo)準(zhǔn)（一） ◆ 當(dāng)與顧客有目光接觸應(yīng)主動向顧客報以陽光式的微笑行點頭禮，且采用適當(dāng)?shù)囊袅肯蝾檰柡睿骸澳谩保? ◆ 當(dāng)通道內(nèi)沒有顧客也暫時沒有其他工作時，反復(fù)清理所負(fù)責(zé)區(qū)域的商品、貨架、柜臺以及地面上的雜物； ◆ 按時上下班，遵守公司的各項規(guī)章制度； ◆ 在規(guī)定時間就餐，就餐后及時返回崗位； ◆ 保安室內(nèi)務(wù)整潔，床下、床面物品擺放到位； ◆ 有顧客投訴時，應(yīng)禮貌接待并及時與相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系進(jìn)行妥善處理； 中國管理資訊網(wǎng) 總部門店管理中心 門店培訓(xùn)部 ◆ 店內(nèi)公共設(shè)備工具使用后，要清理整齊，物歸原位。 中國管理資訊網(wǎng) 總部門店管理中心 門店培訓(xùn)部 不 應(yīng) 做 “ 六個步驟 ” 之介紹商品 E、如果顧客不愿意告訴聯(lián)系方式還是堅持詢問 。 中國管理資訊網(wǎng) 總部門店管理中心 門店培訓(xùn)部 不 應(yīng) 做 “ 六個步驟 ” 之連帶銷