國美電器門店員工銷售服務(wù)流程規(guī)范課件-資料下載頁
2025-05-09 22:40本頁面
【導(dǎo)讀】◆上班期間，必須穿著公司規(guī)定的統(tǒng)一工裝。燙平整、鈕扣齊全，上衣不外露，束于褲內(nèi)；◆男員工領(lǐng)帶系好，下端長及腰帶上下緣之間，女員工系好領(lǐng)結(jié)；◆穿低跟黑顏色的皮鞋或布鞋，保持干凈、光亮，鞋跟和鞋底完好；每日上班前檢查皮鞋是否擦亮，布鞋是否干凈；◆首飾僅限于手表、項(xiàng)鏈、耳環(huán)、每只手只戴一枚戒指；前佩戴門店統(tǒng)一下發(fā)的臨時(shí)促銷員胸牌）；◆工作時(shí)間不著工裝，不按要求佩戴、遮擋或涂改工牌。朵，后不超過衣領(lǐng)，經(jīng)常修剪鼻毛，保持干凈清潔；◆保持頭部的干凈，無頭屑；◆面部清潔，保持個(gè)人衛(wèi)生，身體不帶有異味?！笠笞⒅胤€(wěn)重與干煉，頭部要抬起，目光平視前方，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動(dòng)。時(shí)，應(yīng)伸直膝蓋?！舭磿r(shí)上下班，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；成損傷的，或當(dāng)事人及目擊者知情不報(bào)；◆在店內(nèi)公共區(qū)域吸煙；◆有意破壞團(tuán)結(jié)、煽動(dòng)怠工或罷工行為；客的注意力，把握接近顧客的機(jī)會(huì)。
【正文】 差不多，沒什么可挑的，要買就趕緊買”或“想好沒有，想好了就趕緊交錢吧” 。 c、“一分錢，一分貨，你看清楚”。 總部門店管理中心 門店培訓(xùn)部 中國管理資訊網(wǎng) 企業(yè) 企業(yè)企業(yè)企業(yè) 中國管理資訊網(wǎng) 總部門店管理中心 門店培訓(xùn)部 “ 六個(gè)步驟 ” 之達(dá)成銷售 達(dá)成銷售是指在銷售人員推介商品成功的情況下，顧客決定購買時(shí)，幫助顧客完成付款、提貨、試機(jī)等流程的整個(gè)過程 中國管理資訊網(wǎng) 總部門店管理中心 門店培訓(xùn)部 “ 六個(gè)步驟 ” 之達(dá)成銷售 應(yīng) 做 最佳成交時(shí)機(jī)到來時(shí)，顧客言行、表情的幾個(gè)信號(hào)： 顧客突然不發(fā)問 顧客話題集中在某一個(gè)商品時(shí) 顧客主動(dòng)提出成交 顧客不斷的點(diǎn)頭 顧客關(guān)心售后服務(wù)問題 針對(duì)上述顧客所表現(xiàn)出的信號(hào)，銷售人員應(yīng)立即把握時(shí)機(jī)，一鼓作氣，勸說顧客達(dá)成交易。 中國管理資訊網(wǎng) 總部門店管理中心 門店培訓(xùn)部 不 應(yīng) 做 “ 六個(gè)步驟 ” 之達(dá)成銷售 A、對(duì)上述信號(hào)不能及時(shí)把握而喪失銷售機(jī)會(huì) B、銷售中禁用的語言： “您到底買不買” “您定下來了嗎？” 中國管理資訊網(wǎng) 總部門店管理中心 門店培訓(xùn)部 “ 六個(gè)步驟 ” 之連帶銷售 連帶銷售有兩方面的意思：一是指當(dāng)顧客決定不購買時(shí)，嘗試推薦其它商品，令顧客產(chǎn)生興趣的過程；另一方面是指當(dāng)顧客購買后，嘗試推薦其它相關(guān)商品，引導(dǎo)顧客消費(fèi)的過程。 中國管理資訊網(wǎng) 總部門店管理中心 門店培訓(xùn)部 “ 六個(gè)步驟 ” 之連帶銷售 應(yīng) 做 A、詢問她 /他是否對(duì)其他相關(guān)產(chǎn)品感興趣，特別是與其購買商品相關(guān)的商品、配件等； B、連帶銷售階段應(yīng)用的幾句話： a、當(dāng)顧客購物即將結(jié)束時(shí)，說：“您好，你還需要其他家電商品嗎？我們現(xiàn)在 ***正在搞優(yōu)惠促銷活動(dòng)，我?guī)タ纯窗桑 ? b、轉(zhuǎn)化用語：“您不喜歡這個(gè)品牌的產(chǎn)品，那我?guī)纯雌渌放瓢桑 ? c、以線材為例連帶銷售介紹：“您應(yīng)該買一條專門的高質(zhì)量連接線，使您剛才買的彩電達(dá)到更好的使用效果。 中國管理資訊網(wǎng) 總部門店管理中心 門店培訓(xùn)部 不 應(yīng) 做 “ 六個(gè)步驟 ” 之連帶銷售 向顧客強(qiáng)行推銷，造成顧客反感 不推薦其它商品。 中國管理資訊網(wǎng) 總部門店管理中心 門店培訓(xùn)部 門店其它崗位員工接待顧客時(shí)應(yīng)說的幾句話 當(dāng)款臺(tái)交款時(shí)的服務(wù)用語： A、走近款臺(tái)時(shí)：“您好，歡迎光臨國美電器” B、 當(dāng)收款人員拿到顧客遞交的小票后： “ 請(qǐng)問您有會(huì)員卡嗎 ？ ” C、 當(dāng)繳款手續(xù)辦理完畢時(shí)： “ 這是您的發(fā)票 、 （ 購物小票 ） 和余款 ， 請(qǐng)拿好 ， 歡迎您再次光臨 。 ” 到庫房提貨時(shí)的服務(wù)用語： A、 顧客走近庫房： “ 您好 ， 歡迎光臨 ， 請(qǐng)出示您的提貨票和銷售小票 ，謝謝 ！ ” B、 去為顧客提貨時(shí)： “ 請(qǐng)您稍等片刻 ， 我?guī)湍嶝?。 ” C、 按照正規(guī)手續(xù)為顧客提出貨物后： “ 這是您購買的 **商品 ， 請(qǐng)您核對(duì)。 ” D、 顧客準(zhǔn)備離開庫房時(shí)： “ 請(qǐng)拿好您的商品 ， 慢走 ！ ” 服務(wù)臺(tái)領(lǐng)贈(zèng)品時(shí)應(yīng)用的幾句話： A、當(dāng)顧客領(lǐng)取贈(zèng)品時(shí)：“您好，歡迎光臨，請(qǐng)出示您的購物發(fā)票”： B、贈(zèng)品登記領(lǐng)取手續(xù)辦理完畢時(shí)：“這是您的贈(zèng)品，請(qǐng)您拿好”。 總部門店管理中心 門店培訓(xùn)部 中國管理資訊網(wǎng)
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