國(guó)美電器門(mén)店員工銷售服務(wù)流程規(guī)范課件-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 您看看其他品牌吧！” c、以線材為例連帶銷售介紹：“您應(yīng)該買(mǎi)一條專門(mén)的高質(zhì)量連接線，使您剛才買(mǎi)的彩電達(dá)到更好的使用效果。 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 總部門(mén)店管理中心 門(mén)店培訓(xùn)部 “ 六個(gè)步驟 ” 之介紹商品 介紹商品是基于對(duì)顧客需求的正確理解和專業(yè)知識(shí)向顧客推薦合適的商品，使顧客信任自己的過(guò)程。 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 總部門(mén)店管理中心 門(mén)店培訓(xùn)部 “ 六個(gè)步驟 ” 之等待機(jī)會(huì) A、 確保商品陳列整齊；確保功能卡、價(jià)簽、樣機(jī)卡、爆炸、 POP的正確，擺放規(guī)范 B、 均勻分散在各個(gè)分配的銷售區(qū)域，注意選定顧客視線的最佳且易于接近顧客的位置，以 標(biāo)準(zhǔn)站姿 站立，并觀察客流，尋找接待機(jī)會(huì)； C、清潔本區(qū)域衛(wèi)生，確保商品 \展臺(tái) \地面衛(wèi)生整潔規(guī)范； D、堅(jiān)守崗位，當(dāng)需用餐、休息時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)返回工作崗位，并注意及時(shí)空崗補(bǔ)位； 應(yīng) 做 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 總部門(mén)店管理中心 門(mén)店培訓(xùn)部 A、工作時(shí)間擅離崗位 。 ◇ 迎接來(lái)賓做 “ 請(qǐng)往前走 ” 手勢(shì)時(shí)，其動(dòng)作要領(lǐng)是：站成右丁字步，左手下垂，右手從腹前抬起向右橫擺到身體的右前方。 ◆ 保持工裝整潔，無(wú)異味、無(wú)污點(diǎn)、無(wú)線頭，領(lǐng)口、袖口無(wú)磨損、熨燙平整、鈕扣齊全，上衣不外露，束于褲內(nèi)； ◆ 男員工領(lǐng)帶系好，下端長(zhǎng)及腰帶上下緣之間，女員工系好領(lǐng)結(jié)； ◆ 穿低跟黑顏色的皮鞋或布鞋，保持干凈、光亮，鞋跟和鞋底完好；每日上班前檢查皮鞋是否擦亮，布鞋是否干凈 ； ◆ 首飾僅限于手表、項(xiàng)鏈、耳環(huán)、每只手只戴一枚戒指； ◆ 在左胸上方佩戴本人胸牌，胸牌要保持清潔、端正（臨時(shí)促銷員胸前佩戴門(mén)店統(tǒng)一下發(fā)的臨時(shí)促銷員胸牌）； 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 總部門(mén)店管理中心 門(mén)店培訓(xùn)部 被禁止的著裝行為 ◆ 工作時(shí)間不著工裝，不按要求佩戴、遮擋或涂改工牌。穿著短褲、背心、牛仔褲、運(yùn)動(dòng)裝、運(yùn)動(dòng)鞋、休閑鞋、過(guò)分暴露的服裝、超短裙、低胸衫或其他有礙觀瞻的奇裝異服，不穿襪子； ◆ 佩戴叮當(dāng)作響、耀眼或分散他人注意力的首飾； ◆ 在工作區(qū)域以外（班中正常外出就餐除外）著工裝； 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 總部門(mén)店管理中心 門(mén)店培訓(xùn)部 統(tǒng)一的員工形象標(biāo)準(zhǔn) 統(tǒng)一的外表形象標(biāo)準(zhǔn) 統(tǒng)一的行為形象標(biāo)準(zhǔn) 統(tǒng)一的表情形象標(biāo)準(zhǔn) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 總部門(mén)店管理中心 門(mén)店培訓(xùn)部 外表形象標(biāo)準(zhǔn) ◆ 男員工每日刮胡須，保持發(fā)型整齊，前不遮蓋眼眉，側(cè)不超過(guò)耳朵，后不超過(guò)衣領(lǐng)，經(jīng)常修剪鼻毛，保持干凈清潔； ◆ 女員工發(fā)型整齊，不披頭散發(fā)，可化淡雅的職業(yè)妝； ◆ 保持頭部的干凈，無(wú)頭屑； ◆ 面部清潔，保持個(gè)人衛(wèi)生，身體不帶有異味。 ◆ 鞠躬： ◇ 在賣(mài)場(chǎng)中與顧客打招呼時(shí)，行點(diǎn)頭禮 —— 即十五度鞠躬。 B、工作區(qū)域內(nèi)睡覺(jué)、吃零食、大聲喧嘩、扎堆聊天、嬉鬧、串崗、背靠墻壁、倚靠貨架或背對(duì)客流的來(lái)向、發(fā)呆、躲在角落做與工作無(wú)關(guān)的事； 不 應(yīng) 做 “ 六個(gè)步驟 ” 之等待機(jī)會(huì) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 總部門(mén)店管理中心 門(mén)店培訓(xùn)部 “ 六個(gè)步驟 ” 之接近顧客 接近顧客是對(duì)表現(xiàn)出購(gòu)買(mǎi)興趣的顧客進(jìn)行接觸的嘗試，判斷顧客的性格，建立友好、可信的形象，提高顧客繼續(xù)與銷售人員溝通意愿的過(guò)程。 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 總部門(mén)店管理中心 門(mén)店培訓(xùn)部 “ 六個(gè)步驟 ” 之介紹商品 應(yīng) 做 A、推薦 23個(gè)款式，強(qiáng)調(diào)一個(gè)“主要推薦”的款式，明確說(shuō)明它們 3－ 5
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