國美電器門店員工銷售服務(wù)流程規(guī)范課件(編輯修改稿)
2025-06-23 22:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 總部門店管理中心 門店培訓(xùn)部 “ 六個步驟 ” 之等待機(jī)會 A、 確保商品陳列整齊；確保功能卡、價簽、樣機(jī)卡、爆炸、 POP的正確，擺放規(guī)范 B、 均勻分散在各個分配的銷售區(qū)域，注意選定顧客視線的最佳且易于接近顧客的位置，以 標(biāo)準(zhǔn)站姿 站立，并觀察客流，尋找接待機(jī)會； C、清潔本區(qū)域衛(wèi)生，確保商品 \展臺 \地面衛(wèi)生整潔規(guī)范； D、堅守崗位，當(dāng)需用餐、休息時，應(yīng)準(zhǔn)時返回工作崗位，并注意及時空崗補(bǔ)位； 應(yīng) 做 中國管理資訊網(wǎng) 總部門店管理中心 門店培訓(xùn)部 A、工作時間擅離崗位 。 B、工作區(qū)域內(nèi)睡覺、吃零食、大聲喧嘩、扎堆聊天、嬉鬧、串崗、背靠墻壁、倚靠貨架或背對客流的來向、發(fā)呆、躲在角落做與工作無關(guān)的事； 不 應(yīng) 做 “ 六個步驟 ” 之等待機(jī)會 中國管理資訊網(wǎng) 總部門店管理中心 門店培訓(xùn)部 “ 六個步驟 ” 之接近顧客 接近顧客是對表現(xiàn)出購買興趣的顧客進(jìn)行接觸的嘗試，判斷顧客的性格，建立友好、可信的形象，提高顧客繼續(xù)與銷售人員溝通意愿的過程。 中國管理資訊網(wǎng) 總部門店管理中心 門店培訓(xùn)部 “ 六個步驟 ” 之接近顧客 應(yīng) 做 A、當(dāng)員工與顧客有目光接觸時，應(yīng)主動向顧客報以 陽光式的 微笑 ， 行點(diǎn)頭禮 ，同時采用適當(dāng)?shù)囊袅肯蝾櫩蛦柡颉澳谩保棺呓念櫩透械接H切和被受到歡迎 ,此時，服務(wù)重要原則是用心的服務(wù)。 B、為顧客提供必要的導(dǎo)購服務(wù)； C、接近顧客時善于傾聽顧客的問題，在回答顧客問題時不要使用否定的語氣，而是用肯定的語氣說話，給顧客安全感； D、適時、合理的贊美顧客； E、當(dāng)兩名銷售人員同時問侯一個顧客時第二個接近顧客的銷售人員應(yīng)該有禮貌的退走； 中國管理資訊網(wǎng) 總部門店管理中心 門店培訓(xùn)部 F、銷售人員必須抓住接近顧客的時機(jī)，當(dāng)顧客走至本區(qū)域內(nèi) － 5米之間時，如果顧客停下腳步，產(chǎn)生以下行為，銷售人員應(yīng)立即接近問侯顧客： 較長時間（ 10秒以上）注目某一型號商品，或者觸摸商品及宣傳品 銷售人員與顧客有目光接觸 好像在找商品 顧客與同伴在商量時 顧客將手中的東西放下時 顧客細(xì)看專柜的商品時 主動要求幫助 “ 六個步驟 ” 之接近顧客 應(yīng) 做 中國管理資訊網(wǎng) 總部門店管理中心 門店培訓(xùn)部 不 應(yīng) 做 “ 六個步驟 ” 之接近顧客 A、銷售人員問侯顧客時背誦問候，讓顧客感覺到心口不一、表里不一； B、沒有和顧客進(jìn)行真誠的目光交流； C、只專注于整理商品，對顧客愛答不理； D、緊緊盯著顧客； E、兩名銷售人員爭奪一名顧客； F、使用顯得急不可耐的開場白，如“你想買什么” G、交談中途棄一位顧客而去，轉(zhuǎn)向另一個顧客，或去處理別的事務(wù)； H、只向一組顧客中看似做決策的人問候，不理其他人； 中國管理資訊網(wǎng) 總部門店管理中心 門店培訓(xùn)部 “ 六個步驟 ” 之了解顧客需求 了解顧客需求是通過簡單有針對性的交流，理解顧客需求，識別最適合顧客需求的產(chǎn)品，同時解答顧客疑問并得到顧客信任的過程。 中國管理資訊網(wǎng) 總部門店管理中心 門店培訓(xùn)部 “ 六個步驟 ” 之了解顧客需求 應(yīng) 做
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