國美電器門店員工銷售服務流程規(guī)范課件(編輯修改稿)
2025-06-23 22:40 本頁面
【文章內容簡介】 總部門店管理中心 門店培訓部 “ 六個步驟 ” 之等待機會 A、 確保商品陳列整齊；確保功能卡、價簽、樣機卡、爆炸、 POP的正確，擺放規(guī)范 B、 均勻分散在各個分配的銷售區(qū)域，注意選定顧客視線的最佳且易于接近顧客的位置，以 標準站姿 站立，并觀察客流，尋找接待機會； C、清潔本區(qū)域衛(wèi)生，確保商品 \展臺 \地面衛(wèi)生整潔規(guī)范； D、堅守崗位，當需用餐、休息時，應準時返回工作崗位，并注意及時空崗補位； 應 做 中國管理資訊網 總部門店管理中心 門店培訓部 A、工作時間擅離崗位 。 B、工作區(qū)域內睡覺、吃零食、大聲喧嘩、扎堆聊天、嬉鬧、串崗、背靠墻壁、倚靠貨架或背對客流的來向、發(fā)呆、躲在角落做與工作無關的事； 不 應 做 “ 六個步驟 ” 之等待機會 中國管理資訊網 總部門店管理中心 門店培訓部 “ 六個步驟 ” 之接近顧客 接近顧客是對表現出購買興趣的顧客進行接觸的嘗試，判斷顧客的性格，建立友好、可信的形象，提高顧客繼續(xù)與銷售人員溝通意愿的過程。 中國管理資訊網 總部門店管理中心 門店培訓部 “ 六個步驟 ” 之接近顧客 應 做 A、當員工與顧客有目光接觸時，應主動向顧客報以 陽光式的 微笑 ， 行點頭禮 ，同時采用適當的音量向顧客問候“您好”，使走近的顧客感到親切和被受到歡迎 ,此時，服務重要原則是用心的服務。 B、為顧客提供必要的導購服務； C、接近顧客時善于傾聽顧客的問題，在回答顧客問題時不要使用否定的語氣，而是用肯定的語氣說話，給顧客安全感； D、適時、合理的贊美顧客； E、當兩名銷售人員同時問侯一個顧客時第二個接近顧客的銷售人員應該有禮貌的退走； 中國管理資訊網 總部門店管理中心 門店培訓部 F、銷售人員必須抓住接近顧客的時機，當顧客走至本區(qū)域內 － 5米之間時，如果顧客停下腳步，產生以下行為，銷售人員應立即接近問侯顧客： 較長時間（ 10秒以上）注目某一型號商品，或者觸摸商品及宣傳品 銷售人員與顧客有目光接觸 好像在找商品 顧客與同伴在商量時 顧客將手中的東西放下時 顧客細看專柜的商品時 主動要求幫助 “ 六個步驟 ” 之接近顧客 應 做 中國管理資訊網 總部門店管理中心 門店培訓部 不 應 做 “ 六個步驟 ” 之接近顧客 A、銷售人員問侯顧客時背誦問候，讓顧客感覺到心口不一、表里不一； B、沒有和顧客進行真誠的目光交流； C、只專注于整理商品，對顧客愛答不理； D、緊緊盯著顧客； E、兩名銷售人員爭奪一名顧客； F、使用顯得急不可耐的開場白，如“你想買什么” G、交談中途棄一位顧客而去，轉向另一個顧客，或去處理別的事務； H、只向一組顧客中看似做決策的人問候，不理其他人； 中國管理資訊網 總部門店管理中心 門店培訓部 “ 六個步驟 ” 之了解顧客需求 了解顧客需求是通過簡單有針對性的交流，理解顧客需求，識別最適合顧客需求的產品，同時解答顧客疑問并得到顧客信任的過程。 中國管理資訊網 總部門店管理中心 門店培訓部 “ 六個步驟 ” 之了解顧客需求 應 做
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