國美電器門店員工銷售服務(wù)流程規(guī)范課件-wenkub
2023-05-16 22:40:01 本頁面
【正文】 完好；每日上班前檢查皮鞋是否擦亮，布鞋是否干凈 ； ◆ 首飾僅限于手表、項鏈、耳環(huán)、每只手只戴一枚戒指； ◆ 在左胸上方佩戴本人胸牌，胸牌要保持清潔、端正（臨時促銷員胸前佩戴門店統(tǒng)一下發(fā)的臨時促銷員胸牌）； 中國管理資訊網(wǎng) 總部門店管理中心 門店培訓部 被禁止的著裝行為 ◆ 工作時間不著工裝，不按要求佩戴、遮擋或涂改工牌?？偛块T店管理中心 門店培訓部 中國管理資訊網(wǎng) 門店員工銷售服務(wù)流程規(guī)范 三個統(tǒng)一 六個步驟 中國管理資訊網(wǎng) 總部門店管理中心 門店培訓部 名詞注釋 “ 三個統(tǒng)一 ” ： 是指統(tǒng)一的門店員工著裝標準、統(tǒng)一的門店員工形象標準、統(tǒng)一的門店員工工作標準，即門店員工日常行為規(guī)范。穿著短褲、背心、牛仔褲、運動裝、運動鞋、休閑鞋、過分暴露的服裝、超短裙、低胸衫或其他有礙觀瞻的奇裝異服，不穿襪子； ◆ 佩戴叮當作響、耀眼或分散他人注意力的首飾； ◆ 在工作區(qū)域以外（班中正常外出就餐除外）著工裝； 中國管理資訊網(wǎng) 總部門店管理中心 門店培訓部 統(tǒng)一的員工形象標準 統(tǒng)一的外表形象標準 統(tǒng)一的行為形象標準 統(tǒng)一的表情形象標準 中國管理資訊網(wǎng) 總部門店管理中心 門店培訓部 外表形象標準 ◆ 男員工每日刮胡須，保持發(fā)型整齊，前不遮蓋眼眉，側(cè)不超過耳朵，后不超過衣領(lǐng)，經(jīng)常修剪鼻毛，保持干凈清潔； ◆ 女員工發(fā)型整齊，不披頭散發(fā)，可化淡雅的職業(yè)妝； ◆ 保持頭部的干凈，無頭屑； ◆ 面部清潔，保持個人衛(wèi)生，身體不帶有異味。行走時，應(yīng)伸直膝蓋。 ◆ 鞠躬： ◇ 在賣場中與顧客打招呼時，行點頭禮 —— 即十五度鞠躬。員工的外套、大衣等放在公共衣柜內(nèi)或不明顯處； ◆ 地面無煙頭、紙屑、污漬、雜物和塵土； ◆ 桌面干凈、整潔，私人物品放在抽屜內(nèi)或不明顯處； ◆ 下班后員工須清理所負責區(qū)域的物品并關(guān)閉電燈、電器設(shè)備，鎖好文件柜和抽屜； ◆ 休息、飲水或用餐時，應(yīng)到員工休息室 工作標準（二） 中國管理資訊網(wǎng) 總部門店管理中心 門店培訓部 被禁止的工作行為 ◆ 在公司內(nèi)任意調(diào)換、挪動桌椅、電腦和辦公設(shè)備。 B、工作區(qū)域內(nèi)睡覺、吃零食、大聲喧嘩、扎堆聊天、嬉鬧、串崗、背靠墻壁、倚靠貨架或背對客流的來向、發(fā)呆、躲在角落做與工作無關(guān)的事； 不 應(yīng) 做 “ 六個步驟 ” 之等待機會 中國管理資訊網(wǎng) 總部門店管理中心 門店培訓部 “ 六個步驟 ” 之接近顧客 接近顧客是對表現(xiàn)出購買興趣的顧客進行接觸的嘗試，判斷顧客的性格，建立友好、可信的形象，提高顧客繼續(xù)與銷售人員溝通意愿的過程。 “ 六個步驟 ” 之了解顧客需求 應(yīng) 做 中國管理資訊網(wǎng) 總部門店管理中心 門店培訓部 不 應(yīng) 做 “ 六個步驟 ” 之了解顧客需求 A、強迫看起來在趕時間或者不感興趣的顧客進入此流程； B、機械的詢問問題或“質(zhì)詢”顧客； C、 埋頭看東西，缺乏和顧客眼神的交流，或不顯示真切關(guān)懷 D、一廂情愿的猜測顧客的意思，沒能了解顧客的真實需求 E、解答顧客疑問時不做模棱兩可的言行。 中國管理資訊網(wǎng) 總部門店管理中心 門店培訓部 “ 六個步驟 ” 之介紹商品 應(yīng) 做 A、推薦 23個款式，強調(diào)一個“主要推薦”的款式，明確說明它們 3－ 5項獨特的優(yōu)點，并與
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