【正文】 x 物業(yè) x 銀行 x 分行 辦公 樓物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)書(shū) 1 前 言 專(zhuān)家品質(zhì) 摯誠(chéng)服務(wù) 規(guī)范管理 業(yè)界典范 x 人升起了物業(yè)管理的風(fēng)帆 我們乘風(fēng)破浪，用一流的人性化服務(wù) 為莊嚴(yán)的 x 銀行 x 分行 增添一抹明快的色彩 讓莊嚴(yán)的銀行辦公大樓 成為 x 市最亮麗的一道風(fēng)景 請(qǐng)您相信 因?yàn)橛辛?x，一切將會(huì)變得 x x 物業(yè)， x 生活 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 企管智庫(kù) 范文匯 論文匯 x 物業(yè) x 銀行 x 分行 辦公 樓物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)書(shū) 2 目 錄 第一部分 報(bào)價(jià)文件 ............................... 9 ................................... 9 ........................... 10 ............................... 11 1． 3． 1年管理費(fèi)用明細(xì)表 ........................ 11 1． 3． 2年房屋管理費(fèi)用明細(xì)表 .................... 12 1． 3． 3 年設(shè)備運(yùn)行、養(yǎng)護(hù)、維修管 理費(fèi)用明細(xì) ....... 13 1． 3． 4年保潔費(fèi)用明細(xì)表 ......................... 14 1． 3． 5年保安費(fèi)用明細(xì)表 ......................... 15 1． 3． 6年綠化費(fèi)用明細(xì)表 ......................... 16 1． 3． 7費(fèi)用匯總表 ............................... 17 ................................ 18 x銀行 x分行新辦公樓免費(fèi)提供開(kāi)荒 (約 3萬(wàn)元 ) 18 ............ 18 前期辦公樓接收期間免費(fèi)從總公司抽調(diào)一名高級(jí)管理人員 .......................................... 18 第二部分 技術(shù)文件 ............................... 20 2． 1針對(duì)本項(xiàng)目物業(yè)管理的綜合說(shuō)明（管理理念） ..... 20 x銀行 x分行辦公樓項(xiàng)目經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理 ...... 22 保證項(xiàng)目經(jīng)理不變的承諾書(shū) ........................... 25 2． 3物業(yè)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置，運(yùn)作流程及各項(xiàng)管理規(guī)章制度 . 26 x 物業(yè) x 銀行 x 分行 辦公 樓物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)書(shū) 3 ........................... 26 ......................... 27 ................................... 27 ....................................... 28 ................................... 32 六、 管理部 ..................................... 36 ....................... 37 一、物業(yè)管理項(xiàng)目運(yùn)作流程 ........................ 37 二、項(xiàng)目經(jīng)理管理程序及規(guī)范 ...................... 37 三、項(xiàng)目部工作檢查流程圖 ........................ 38 四、辦公室文員工作程序及規(guī)范要求 ................ 39 五、倉(cāng)庫(kù)管理程序圖 ............................. 40 六、回訪(fǎng)分類(lèi)示意圖 ............................. 40 七、投訴處理程序流程圖 .......................... 41 八、物品使用及報(bào)廢程序 .......................... 42 九、保潔檢查監(jiān)督流程圖 .......................... 43 十、公共設(shè)施維修工作流程圖： .................... 44 十一、檢查、驗(yàn)收共用設(shè)施維修工作流程圖 .......... 45 十二、維修班工作程序 ............................ 45 十三、盤(pán)查可疑人員流程圖 ........................ 46 十四、管理工作規(guī)程 ............................. 46 ............................... 88 x 物業(yè) x 銀行 x 分行 辦公 樓物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)書(shū) 4 一、員工著裝制度 ............................... 88 二、請(qǐng)假制度 ................................... 88 三、交接班管理規(guī)定 ............................. 88 四、物料采購(gòu)、保管、領(lǐng)用制度 .................... 88 五、庫(kù)房管理與進(jìn)貨驗(yàn)收制度 ...................... 88 六、財(cái)產(chǎn)管理制度 ............................... 89 七、對(duì)講機(jī)使用規(guī)定 ............................. 89 八、操作票制度 ................................. 89 九、維修巡檢制度 ............................... 89 十、機(jī)房安全保衛(wèi)制度 ............................ 90 十一、交接班制度 ............................... 90 十二、停、送電票制度 ............................ 90 十三、電氣維修管理規(guī)定 .......................... 91 十四、工具管理制度 ............................. 92 十五、水箱間管理規(guī)定 ............................ 92 十六、電氣豎井、管道井管理規(guī)定 .................. 92 十七、工程部周轉(zhuǎn)倉(cāng)庫(kù)管理規(guī) 定 .................... 92 ......................... 93 一、★★項(xiàng)目人員聘用標(biāo)準(zhǔn)（含人員職稱(chēng)、資格等） ... 93 二、培訓(xùn)管理體系 ............................... 95 三、駐 x銀行 x分行辦公樓項(xiàng)目部人員定編 .......... 97 ........ 98 x 物業(yè) x 銀行 x 分行 辦公 樓物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)書(shū) 5 保潔設(shè)備一覽表 ................................. 98 常 用 工 具 一 覽 表 ............................ 99 清 潔 原 料 一 覽 表 ............................ 99 工 程 管 理 工 具 一 覽 表 ..................... 100 保安裝備一覽表 ................................ 101 辦公設(shè)施一覽表 ................................ 101 花卉擺放計(jì)劃方案 .............................. 102 重要設(shè)施、設(shè)備代維、保養(yǎng)費(fèi) ..................... 102 綠化工具、用肥一覽表 ........................... 103 （物業(yè)管理第一年度） . 104 ☆☆ 方案一 ................................... 104 ☆☆方案二 .................................... 105 .................. 106 程 部 ................................. 106 一、運(yùn)行設(shè)備及附屬設(shè)施的運(yùn)行、養(yǎng)護(hù)和維修范圍 .... 106 二、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行維護(hù)標(biāo)準(zhǔn) ....................... 106 三、具體服務(wù) .................................. 107 全 部 ................................. 112 一、服務(wù)范圍 .................................. 112 二、安全管理標(biāo)準(zhǔn) .............................. 112 三、具體服務(wù) .................................. 113 （綠化）部 ............................ 116 x 物業(yè) x 銀行 x 分行 辦公 樓物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)書(shū) 6 一、服務(wù)范圍 .................................. 116 二、保潔管理標(biāo)準(zhǔn) .............................. 116 三、保潔具體服務(wù) .............................. 117 四、綠化服務(wù)范圍 .............................. 119 五、綠化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) .............................. 119 六、綠化服務(wù)范圍 .............................. 119 七、高空作業(yè)、外墻清洗 ......................... 124 、報(bào)刊、雜志的分發(fā)服務(wù) ............ 133 突發(fā)應(yīng)急維修服務(wù) .......................... 133 、完善物業(yè)資料和檔案 .................. 133 ................ 133 的處理預(yù)案 ...................... 142 物料消耗計(jì)劃及具體降耗措施 .................. 146 一、物料消耗計(jì)劃 .............................. 146 二、降耗措施 .................................. 146 ............................. 147 愿意承受的有關(guān)獎(jiǎng)罰 ......................... 148 物業(yè)管理服務(wù)模式 ........................... 148 物業(yè)管理開(kāi)始及結(jié)束的交接 ................... 149 ........ 151 最快接管時(shí)間和物業(yè)管理完全規(guī)范的時(shí)間及相應(yīng)的保證措施 ......................................... 152 x 物業(yè) x 銀行 x 分行 辦公 樓物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)書(shū) 7 需要業(yè)主協(xié)助解決的問(wèn)題 ..................... 153 第三部分 商務(wù)文件 ............................. 154 資格及商務(wù)情況表 ........................... 155 ..................................... 156 ................................... 157 ： ................................. 161 第四部分 ....................................... 164 資格資質(zhì)證明文件 ............................... 164 1）營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件 .......................... 164 2）法定代表人授權(quán)委托書(shū) ........................ 164 3）資質(zhì)證書(shū)復(fù)印件 .............................. 164 4）建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理崗位證書(shū)復(fù)印件 164 5）獲獎(jiǎng)項(xiàng)目證書(shū)復(fù)印件 ...........