【正文】 第七章 面試 第一節(jié) 概述 一、概念： 指經(jīng)過精心設(shè)計，在特定場景下以面對面的交談與觀察為主要手段，由表及里測評應試者有關(guān)素質(zhì)的一種方式。 1，精心設(shè)計 2，在特定場景下 3，面對面交談與觀察 4，由表及里 5，有關(guān)素質(zhì) 第一節(jié) 概述 二、面試的特點 1，對象的單一性： 2，內(nèi)容的靈活性：崗位不同 /對象不同 /答案不同 3，信息的復合性 4，交流的直接互動性 5，判斷的直覺性 第一節(jié) 概述 三、面試的發(fā)展趨勢 1，形式多樣化 2，內(nèi)容全面化 3，試題順應化 4，程序規(guī)范化 5，考官內(nèi)行化 6，結(jié)果標準化 第二節(jié) 理論基礎(chǔ) 一、理論依據(jù) 外顯行為 語言形式 非語言形式 無意動作 自覺行為 工作行為 生活行為 生理行為 第二節(jié) 理論基礎(chǔ) 1，在各種測評方式 中，面試中的信息溝通通道最多 主試 被試 2，所有測評方式中面試的信息量最多，利用率最高 言辭 7%＋聲音 38%＋體態(tài) 55%＝信息 100% 3，語言和體態(tài)語對素質(zhì)的揭示具有充分性、確定性、直觀性與一定的必然性 4，精神分析學說為面試提供了更充分的心理學依據(jù)（無意識） 第二節(jié) 理論基礎(chǔ) 二、功能 1，可以有效地避免高分低能或冒名頂替者 2，可以彌補筆試的失誤 3，可以考查人的儀表、風度、自然素質(zhì)、口頭表達能力、反應能力等筆試與觀察中難以測評到的內(nèi)容 4，可以靈活、具體、確切地考查一個人的知識、能力、經(jīng)驗及品德特征 5，可以測評個體的任何素質(zhì) 第二節(jié) 理論基礎(chǔ) 三、主要內(nèi)容 1，儀表風度 2，知識廣度與深度 3，實踐經(jīng)驗與專業(yè)特長 4，工作態(tài)度與求職動機 5，事業(yè)進取心 第二節(jié) 理論基礎(chǔ) 6，反應能力與應變能力 7，分析判斷與綜合概括能力 8，興趣愛好與活力 9，自我控制能力與情緒穩(wěn)定性 10，口頭表達能力 第二節(jié) 理論基礎(chǔ) 四、基本類型 1，按用途分：招工面試、招干面試、招兵面試、招生面試等 2，按面試人數(shù)分：個別面試與集體面試 3，按主試狀態(tài)分：小組面試、依序面試與逐級面試 4，按操作規(guī)范分：結(jié)構(gòu)化面試、半結(jié)構(gòu)化面試與隨意面試 5，按面試氣氛分：壓力面試與非壓力面試 第三節(jié) 方法技巧 一、如何“問” 1，自然、親切、漸進、聊天式的導入。 舉例：您好，請坐。歡迎您參加我公司的人才招聘，為了進一步加強我們對您的了解，我們今天將進行半個小時左右的談話，希望您能夠想到什么就回答什么。我們現(xiàn)在就開始，好嗎？ “你也是湖南人！”、“你也是這個學校畢業(yè)的？”之類便容易引起誤會。 第三節(jié) 方法技巧 2，通俗、簡明、有力。 應避免賣弄高深，提問過久或有氣無力。 3，注意選擇適當?shù)奶釂柗绞健? ⑴收口式 ⑵開口式 ⑶假設(shè)式：“假設(shè)你 … 那么你 … ⑷ 連串式：你為什么來這里？進來后有何打算？當發(fā)現(xiàn)實際情況與你想像不一樣，你怎么辦？ ⑸壓迫式：你沒有成功過，我公司雇你干什么？⑹引導式：如果不安排這個崗位，換崗位如何？ 第三節(jié) 方法技巧 4，問題安排要先易后難循序漸進。 5，善于恰到好處地轉(zhuǎn)換、收縮、結(jié)束與擴展。 6，必要時可以聲東擊西。 7，積極親近、調(diào)和氣氛。 8，標準式與非標準式、結(jié)構(gòu)式與非結(jié)構(gòu)式相結(jié)合。 9，堅持問準問實原則。 10，注意為被試提供彌補缺憾的機會。 （附 《 面試時的 100個關(guān)鍵問題 》 王繼承版 P210） 第三節(jié) 方法技巧 二、如何“聽”。 1，要善于發(fā)揮目光、點頭的作用。 2，要善于把握與調(diào)節(jié)被試的情緒。 3，要注意從言辭、音色、音質(zhì)、音量、音調(diào)等方面區(qū)別被試的內(nèi)在素質(zhì)水平。 第三節(jié) 方法技巧 三、如何“觀” 1，謹防以貌取人。 2，堅持目的性、客觀性、全面性與典型性原則。 3，充分發(fā)揮感官的綜合效應與直覺效應。 第三節(jié) 方法技巧 四、如何“評” 1，選擇適當?shù)臉藴市问健? 也是一個建構(gòu)指標體系的過程（包括測評要素、測評指標、評價標度與權(quán)重系數(shù)等），其指標形態(tài)有三種：自動反應行為如“出汗”、客觀反應行為如“表情自然”、主觀反應行為如“認識深度” 2，分項測評與綜合印象測評相結(jié)合。 3，橫觀縱察比較評判。 4，注意反應過程與結(jié)果的觀察。 （附面試評判表） 考號 姓名 性別 年齡 報考職位 所屬部門 評價要素 評 價 等 級 1，差 2，較差 3，一般 4，較好 5，好 個人修養(yǎng)能力 語言表達能力 求職動機 進取心 應變能力 社交能力 自我認識能力 性格內(nèi)外向 健康狀況 相關(guān)專業(yè)知識 評價 □ 建議錄用 □有條件錄用 □建議不錄用 用人部門意見 簽字： 人事部門意見 簽字： 總經(jīng)理意見 簽字： 面試準備 ? 一天早上，技術(shù)部的小王正在專注于自己的工作，人事部的電話匆匆請他趕到小會議室，參與技術(shù)人員招聘面時工作。由于事先小王對此事一無所知，所以在面試過程中，他總是在不斷翻閱應聘人員的資料，低頭閱讀簡歷，然后提出相應的問題，之后又忙于了解下一名應聘者的情況。就這樣一上午過去了， 6名應聘者的面試結(jié)束了，小王的任務(wù)也完成了。 ? 準備失敗了，你就在為失敗作準備！ 聲東擊西 ? 選園長 ? 選空姐 ? 酒桌面試 ? 選手向另一選手豎起大拇指 聲東擊西 ? 某單位招聘一名保安，主持人在大樓底層交給每人一個未封口的信封，交代他們盡快送到 4樓的一個房間。幾乎所有的人都照此去做了，得到的通知卻都是不予錄取。只有一個機靈鬼怎么也忍不住，想看看信封里裝著什么東西。他躲到一邊偷偷抽出信封中的紙條，只見上面寫著： 你就是我們所需要的人。 毫無疑問，所有的信封中都有這么一張紙團，機會白白從許多人手中溜走了。也難怪，誰要一個呆頭呆腦的保安呢？ 聲東擊西 ? 有一