時(shí)代光華深度營銷與客戶關(guān)系管理試題與答案(已修改)
2024-11-04 07:33 本頁面
【正文】 第一篇：時(shí)代光華 深度營銷與客戶關(guān)系管理試題與答案單選題 正確() 客戶是上帝，高于一切B 投其所好原則C 透氣周圍人所好原則D B和C正確() 客戶關(guān)懷B 客戶檔案的建立C 客戶細(xì)分D 動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫正確() 與客戶的溝通B 降低產(chǎn)品價(jià)格C 提高轉(zhuǎn)移成本D 提高產(chǎn)品質(zhì)量 正確()A 彼德德魯克 B 西蒙C 舒爾茨D 科特勒錯(cuò)誤，下面那一項(xiàng)可以比作大樹的果實(shí)() 財(cái)商B 智商C 心商D 逆情商正確() A員工工作經(jīng)常缺乏激情B 組織成員的個(gè)人目標(biāo)明確，但是卻與組織目標(biāo)相矛盾C 員工經(jīng)常處于迷盲和彷徨的狀態(tài)D 員工生活沒有動(dòng)力正確 () 價(jià)格取向型客戶B 價(jià)值取向型客戶C 復(fù)合價(jià)值型客戶D 服務(wù)價(jià)值型客戶正確() 員工的執(zhí)行力B 員工的技能C 員工的經(jīng)歷D 員工的激情正確() 標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)B 個(gè)性化的服務(wù)C 一條龍服務(wù)D 最豪華的服務(wù)正確 、態(tài)度、價(jià)值觀、信念和思維方式對(duì)行為影響的邏輯關(guān)系判斷正確的一項(xiàng)() 思維方式信念價(jià)值觀態(tài)度知識(shí)技能個(gè)人行為 B 價(jià)值觀思維方式信念態(tài)度知識(shí)技能個(gè)人行為 C 價(jià)值觀信念思維方式態(tài)度知識(shí)技能個(gè)人行為 D 價(jià)值觀信念思維方式知識(shí)技能態(tài)度個(gè)人行為正確() 銷售B 服務(wù)C 營銷企劃思想D 以上都包括正確() 技能B 激情C 執(zhí)行力D 精力正確 ，最早是由()提出的。 麥克凱瑟舒爾茨B 唐 C 西蒙D 德魯克正確() 客戶需求理念B 產(chǎn)品銷售理念C 客戶溝通理念D 服務(wù)理念正確() 價(jià)格取向型客戶B 價(jià)值取向型客戶C 復(fù)合價(jià)值型客戶D 服務(wù)價(jià)值型客戶第二篇：深度營銷與客戶關(guān)系管理試題學(xué)習(xí)課程：深度營銷與客戶關(guān)系管理單選題()回答：正確 品牌關(guān)系疏遠(yuǎn)關(guān)系面對(duì)面關(guān)系親密關(guān)系()回答：正確 客戶是上帝，高于一切投其所好原則透氣周圍人所好原則B和C()回答：正確 收集客戶檔案——客戶關(guān)懷——客戶細(xì)分——?jiǎng)討B(tài)數(shù)據(jù)庫客戶細(xì)分——客戶關(guān)懷——收集客戶檔案——?jiǎng)討B(tài)數(shù)據(jù)庫收集客戶檔案——客戶細(xì)分——客戶關(guān)懷——?jiǎng)討B(tài)數(shù)據(jù)庫客戶細(xì)分——收集客戶檔案——客戶關(guān)懷——?jiǎng)討B(tài)數(shù)據(jù)庫，下面項(xiàng)目屬于客戶的商業(yè)記錄的是()回答：正確
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