時代光華深度營銷與客戶關系管理試題與答案-預覽頁
【正文】 B 員工的技能C 員工的經(jīng)歷D 員工的激情正確() 標準化的服務B 個性化的服務C 一條龍服務D 最豪華的服務正確 、態(tài)度、價值觀、信念和思維方式對行為影響的邏輯關系判斷正確的一項() 思維方式信念價值觀態(tài)度知識技能個人行為 B 價值觀思維方式信念態(tài)度知識技能個人行為 C 價值觀信念思維方式態(tài)度知識技能個人行為 D 價值觀信念思維方式知識技能態(tài)度個人行為正確() 銷售B 服務C 營銷企劃思想D 以上都包括正確() 技能B 激情C 執(zhí)行力D 精力正確 ，最早是由()提出的。舒爾茨 西蒙 德魯克()回答：正確 客戶需求理念 產(chǎn)品銷售理念 客戶溝通理念 服務理念()回答：正確 客戶需求理念 產(chǎn)品銷售理念 客戶溝通理念 服務理念()回答：正確 對員工家長式的管理模式 員工素質(zhì)低 員工過于年輕 公司領導素質(zhì)差，下面那一項可以比作大樹的樹枝()回答： 心商情商逆情商智商第五篇：客戶關系管理試題與答案1一、名詞解釋：（每題6分，共24分）： ： ：二、選擇題（每空2分，共10分） 應用系統(tǒng)具有以下哪些特點 A綜合性 B集成性 C一般化 D高技術性：：Ａ擁有完善的基本服務Ｂ良好的品牌形象Ｃ良好的企業(yè)盈利率Ｄ完善的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng),達到 是基本任務,否則產(chǎn)品賣不出去,而獲得 ,是參與 競爭取勝的保證。3.“一對一營銷”的核心思想是，與每一個客戶建立 關系，尤其是那些對企業(yè)最有價值的客戶。包括兩個方面：1)企業(yè)獲得各種資源或技術并將其集成、轉(zhuǎn)化為企業(yè)技能或產(chǎn)品的能力；2)企業(yè)組織、調(diào)動個生產(chǎn)要素，進行生產(chǎn)，使企業(yè)各個環(huán)節(jié)處于協(xié)調(diào)統(tǒng)一高效運轉(zhuǎn)的能力。二、 客戶關系價值)、操作型、功能型）3.(學習型) 傳統(tǒng)營銷理論)、功能層、分析層）四、什么叫客戶忠誠度？如何理解其內(nèi)涵？顧客忠誠，是指顧客長期鎖定與你的公司，使用你的產(chǎn)品，并且在下一次購買類似產(chǎn)品時還會選擇你的公司。操作型：目的是提供自動化的業(yè)務流程，為各個部門的業(yè)務人員的日常工作提供客戶資源共享，減少信息流動滯后點，為客戶提供高自量的服務。二、客戶為企業(yè)帶來的價值（關系價值）,顧客價值：從顧客的角度來感知企業(yè)所提供產(chǎn)品或服務的價值。顧客滿意度是感知結果與期望差異的函數(shù)，即c=b/a。Acsi模型從5個因素分析：顧客預期、感知質(zhì)量、感知價值、顧客價值、顧客忠誠
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