服務(wù)營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 ? 期望 VS 獲得（反饋） ? 營(yíng)銷的目的：不斷地使客戶保持長(zhǎng)期滿意 ? 標(biāo)準(zhǔn)化 VS 個(gè)性化 ? 努力滿足最有價(jià)值的客戶 在每一次互動(dòng)中發(fā)現(xiàn)并滿足客戶的一系列要求 26 26 不滿意的服務(wù) 一般客戶服務(wù) 客戶關(guān)系管理 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù) “服務(wù)”層次 27 27 服務(wù)效率 識(shí)別顧客需求 ,需要了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的時(shí)間要求 預(yù)測(cè)顧客需求，領(lǐng)先顧客一步！ 預(yù)定時(shí)間 等候時(shí)間 回應(yīng)時(shí)間 服務(wù)時(shí)間 交貨時(shí)間 保證時(shí)間 修正之速度 延遲時(shí)間 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) “客戶滿意”層面的競(jìng)爭(zhēng)法寶 28 28 對(duì) “客戶滿意 ”的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 我滿意 我滿意， 不但 我 會(huì) 來， 還會(huì) 帶朋友 來 我滿意，我還會(huì)來 29 29 Smile Service 能否讓客戶滿意并忠誠(chéng)？ 客戶需要： speed service 熟客感覺 VIP感覺 30 30 滿意 VS 忠誠(chéng) 31 31 提升業(yè)績(jī)、建立競(jìng)爭(zhēng)力的出路 “高度競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代”的營(yíng)銷核心理念 從不同角度認(rèn)識(shí)并理解營(yíng)銷 客戶 VS大客戶 客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ) — 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù) 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù) 對(duì)客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)認(rèn)知 超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的法寶 — 客戶關(guān)系管理 系統(tǒng)認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系管理 提高轉(zhuǎn)移成本 — 工作核心 32 32 33 33 品牌關(guān)系 疏遠(yuǎn)的關(guān)系 親密關(guān)系 負(fù)罪感 私人化程度 客戶關(guān)系的四個(gè)層次 面對(duì)面關(guān)系 34 34 關(guān)鍵客戶關(guān)系管理的基本原則 ? 投其所好 ? 投其周圍人所好 35 35 客戶關(guān)系管理起源及現(xiàn)實(shí)生活中的客戶關(guān)系管理 客戶關(guān)系管理起源 現(xiàn)實(shí)生活中的案例 36 36 要點(diǎn)： ? 5個(gè)支柱，缺一不可； ? 5個(gè)支柱，在每階段必須均衡發(fā)展，否則會(huì)垮； ? 走不穩(wěn)，便學(xué)跑，一定倒。 建議對(duì)客戶建立中的信息分成五類 ： 注意：你是為了你的公司而記錄，而不是為了你自己。 13:26:2813:26:2813:262/6/2023 1:26:28 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 2月 6日星期一 下午 1時(shí) 26分 28秒 13:26: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 1時(shí) 26分 28秒 下午 1時(shí) 26分 13:26: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 13:26:2813:26:2813:26Monday, February 6, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 下午 1時(shí) 26分 :26February 6, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 13:26:2813:26:2813:262/6/2023 1:26:28 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :26:2813:26:28February 6, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 1時(shí) 26分 28秒 下午 1時(shí) 26分 13:26: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
數(shù)學(xué)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1