時代光華深度營銷與客戶關(guān)系管理試題與答案(存儲版)
【正文】 己的體會，說明在CRM環(huán)境下，如何解決客戶滿意陷阱？參考答案:一、：企業(yè)獲取、配置資源，形成并能保持競爭優(yōu)勢的能力?；卮穑赫_ 麥克凱瑟 唐 C 西蒙D 德魯克正確() 客戶需求理念B 產(chǎn)品銷售理念C 客戶溝通理念D 服務(wù)理念正確() 價格取向型客戶B 價值取向型客戶C 復(fù)合價值型客戶D 服務(wù)價值型客戶第二篇：深度營銷與客戶關(guān)系管理試題學(xué)習(xí)課程：深度營銷與客戶關(guān)系管理單選題()回答：正確 品牌關(guān)系疏遠(yuǎn)關(guān)系面對面關(guān)系親密關(guān)系()回答：正確 客戶是上帝，高于一切投其所好原則透氣周圍人所好原則B和C()回答：正確 收集客戶檔案——客戶關(guān)懷——客戶細(xì)分——動態(tài)數(shù)據(jù)庫客戶細(xì)分——客戶關(guān)懷——收集客戶檔案——動態(tài)數(shù)據(jù)庫收集客戶檔案——客戶細(xì)分——客戶關(guān)懷——動態(tài)數(shù)據(jù)庫客戶細(xì)分——收集客戶檔案——客戶關(guān)懷——動態(tài)數(shù)據(jù)庫，下面項目屬于客戶的商業(yè)記錄的是()回答：正確 公司的發(fā)展計劃過去曾經(jīng)與公司達(dá)成的交易金額財務(wù)的起止時間優(yōu)先送貨()回答：正確 獲利服務(wù)社會滿意贏得顧客信任()回答：正確 強(qiáng)人所難式的維持方式自愿的維持方式雙方協(xié)商的維持方式以上都不是()回答：正確 A員工工作經(jīng)常缺乏激情組織成員的個人目標(biāo)明確，但是卻與組織目標(biāo)相矛盾員工經(jīng)常處于迷盲和彷徨的狀態(tài)員工生活沒有動力()回答：正確 對員工家長式的管理模式員工素質(zhì)低員工過于年輕公司領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)差()回答：正確 實際獲得的服務(wù)感受要好于競爭對手所提供的服務(wù)感受實際獲得的服務(wù)感受要好于預(yù)期 實際獲得的服務(wù)感受要好于上次享受服務(wù)或購買產(chǎn)品時感受實際獲得的服務(wù)感受要好于購買產(chǎn)品或服務(wù)之前的感受()回答：正確 標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)個性化的服務(wù)一條龍服務(wù)最豪華的服務(wù)()回答：正確 任何全面的客戶檔案都只是相對的我們應(yīng)該對每一個客戶都用個性化服務(wù)市場細(xì)分和客戶細(xì)分是設(shè)計客戶檔案的前提條件對客戶進(jìn)行個性化服務(wù)首先要依靠建立動態(tài)數(shù)據(jù)庫，哪個值越高，將來適應(yīng)環(huán)境的能也越強(qiáng)()回答：正確 逆情商財商智商心商()回答：正確 客戶需求理念產(chǎn)品銷售理念客戶溝通理念服務(wù)理念 ，下面哪種客戶比較常見()回答：正確 價格取向型客戶 價值取向型客戶 復(fù)合價值型客戶 服務(wù)
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