【正文】 是()回答：正確 A員工工作經(jīng)常缺乏激情組織成員的個人目標(biāo)明確，但是卻與組織目標(biāo)相矛盾員工經(jīng)常處于迷盲和彷徨的狀態(tài)員工生活沒有動力()回答：正確 對員工家長式的管理模式員工素質(zhì)低員工過于年輕公司領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)差()回答：正確 實際獲得的服務(wù)感受要好于競爭對手所提供的服務(wù)感受實際獲得的服務(wù)感受要好于預(yù)期 實際獲得的服務(wù)感受要好于上次享受服務(wù)或購買產(chǎn)品時感受實際獲得的服務(wù)感受要好于購買產(chǎn)品或服務(wù)之前的感受()回答：正確 標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)個性化的服務(wù)一條龍服務(wù)最豪華的服務(wù)()回答：正確 任何全面的客戶檔案都只是相對的我們應(yīng)該對每一個客戶都用個性化服務(wù)市場細(xì)分和客戶細(xì)分是設(shè)計客戶檔案的前提條件對客戶進(jìn)行個性化服務(wù)首先要依靠建立動態(tài)數(shù)據(jù)庫，哪個值越高，將來適應(yīng)環(huán)境的能也越強(qiáng)()回答：正確 逆情商財商智商心商()回答：正確 客戶需求理念產(chǎn)品銷售理念客戶溝通理念服務(wù)理念 ，下面哪種客戶比較常見()回答：正確 價格取向型客戶 價值取向型客戶 復(fù)合價值型客戶 服務(wù)價值型客戶，下面那一項可以比作大樹的樹枝() 心商 情商 逆情商 智商第三篇：深度營銷與客戶關(guān)系管理 試題答案課程考試已完成，現(xiàn)在進(jìn)入下一步制訂改進(jìn)計劃??！得分: 100學(xué)習(xí)課程：深度營銷與客戶關(guān)系管理單選題，我們需要提供()回答：正確 不滿意服務(wù) 一般客戶服務(wù) 客戶關(guān)系管理 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，客戶的基本細(xì)節(jié)不包括()回答：正確 生日 地址銀行賬戶號碼 傳真號碼()回答：正確 與客戶的溝通 降低產(chǎn)品價格 提高轉(zhuǎn)移成本 提高產(chǎn)品質(zhì)量()回答：正確 技術(shù)問題 服務(wù)問題 資費問題 以上都包括，下面那一項可以比作大樹的果實()回答：正確 財商 智商 心商 逆情商()回答：正確 價格取向型客戶 價值取向型客戶 復(fù)合價值型客戶 服務(wù)價值型客戶()回答：正確 對員工家長式的管理模式 員工素質(zhì)低 員工過于年輕 公司領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)差，在促銷方案中應(yīng)當(dāng)()回答：正確 盡量以簡單直白的方式來介紹產(chǎn)品 減少對產(chǎn)品基本功能的介紹 多使用一些專業(yè)術(shù)語側(cè)重對應(yīng)用功能和問題解決方案的設(shè)計()回答：正確 員工工生活沒有動力 整個組織就會處于無序狀態(tài) 組織成員的個人目標(biāo)明確成員的個人目標(biāo)與組織目標(biāo)相矛盾()回答：正確 標(biāo)