時(shí)代光華深度營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理試題與答案-文庫(kù)吧
2024-11-04 07:33 本頁(yè)面
【正文】 公司的發(fā)展計(jì)劃過去曾經(jīng)與公司達(dá)成的交易金額財(cái)務(wù)的起止時(shí)間優(yōu)先送貨()回答：正確 獲利服務(wù)社會(huì)滿意贏得顧客信任()回答：正確 強(qiáng)人所難式的維持方式自愿的維持方式雙方協(xié)商的維持方式以上都不是()回答：正確 A員工工作經(jīng)常缺乏激情組織成員的個(gè)人目標(biāo)明確，但是卻與組織目標(biāo)相矛盾員工經(jīng)常處于迷盲和彷徨的狀態(tài)員工生活沒有動(dòng)力()回答：正確 對(duì)員工家長(zhǎng)式的管理模式員工素質(zhì)低員工過于年輕公司領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)差()回答：正確 實(shí)際獲得的服務(wù)感受要好于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所提供的服務(wù)感受實(shí)際獲得的服務(wù)感受要好于預(yù)期 實(shí)際獲得的服務(wù)感受要好于上次享受服務(wù)或購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)感受實(shí)際獲得的服務(wù)感受要好于購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)之前的感受()回答：正確 標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)個(gè)性化的服務(wù)一條龍服務(wù)最豪華的服務(wù)()回答：正確 任何全面的客戶檔案都只是相對(duì)的我們應(yīng)該對(duì)每一個(gè)客戶都用個(gè)性化服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分和客戶細(xì)分是設(shè)計(jì)客戶檔案的前提條件對(duì)客戶進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)首先要依靠建立動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)，哪個(gè)值越高，將來適應(yīng)環(huán)境的能也越強(qiáng)()回答：正確 逆情商財(cái)商智商心商()回答：正確 客戶需求理念產(chǎn)品銷售理念客戶溝通理念服務(wù)理念 ，下面哪種客戶比較常見()回答：正確 價(jià)格取向型客戶 價(jià)值取向型客戶 復(fù)合價(jià)值型客戶 服務(wù)價(jià)值型客戶，下面那一項(xiàng)可以比作大樹的樹枝() 心商 情商 逆情商 智商第三篇：深度營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理 試題答案課程考試已完成，現(xiàn)在進(jìn)入下一步制訂改進(jìn)計(jì)劃！！得分: 100學(xué)習(xí)課程：深度營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理單選題，我們需要提供()回答：正確 不滿意服務(wù) 一般客戶服務(wù) 客戶關(guān)系管理 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，客戶的基本細(xì)節(jié)不包括()回答：正確 生日 地址銀行賬戶號(hào)碼 傳真號(hào)碼()回答：正確 與客戶的溝通 降低產(chǎn)品價(jià)格 提高轉(zhuǎn)移成本 提高產(chǎn)品質(zhì)量()回答：正確 技術(shù)問題 服務(wù)問題 資費(fèi)問題 以上都包括，下面那一項(xiàng)可以比作大樹的果實(shí)()回答：正確 財(cái)商 智商 心商 逆情商()回答：正確 價(jià)格取向型客戶 價(jià)值取向型客戶 復(fù)合價(jià)值型客戶 服務(wù)價(jià)值型客戶()回答：正確 對(duì)員工家長(zhǎng)式的管理模式 員工素質(zhì)低 員工過于年輕 公司領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)差，在促銷方案中應(yīng)當(dāng)()回答：正確 盡量以簡(jiǎn)單直白的方式來介紹產(chǎn)
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