時代光華深度營銷與客戶關(guān)系管理試題與答案(文件)
【正文】 標準化的服務(wù) 個性化的服務(wù) 一條龍服務(wù) 最豪華的服務(wù)、態(tài)度、價值觀、信念和思維方式對行為影響的邏輯關(guān)系判斷正確的一項()回答：正確 思維方式信念價值觀態(tài)度知識技能個人行為 價值觀思維方式信念態(tài)度知識技能個人行為 價值觀信念思維方式態(tài)度知識技能個人行為 價值觀信念思維方式知識技能態(tài)度個人行為()回答：正確 是客戶細分的基礎(chǔ)是實施個性化客戶關(guān)懷的基礎(chǔ) 是建立客戶數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ) 以上都是()回答：正確 質(zhì)量 服務(wù) 價格 以上都是()回答：正確 對員工家長式的管理模式 員工素質(zhì)低 員工過于年輕 公司領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)差，下面那一項可以比作大樹的樹枝()回答：正確 心商 情商 逆情商 智商第四篇：深度營銷與客戶關(guān)系管理考試題100分學(xué)習課程：深度營銷與客戶關(guān)系管理（100分）單選題，我們需要提供()回答：正確 不滿意服務(wù) 一般客戶服務(wù) 客戶關(guān)系管理 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)()回答：正確 收集客戶檔案——客戶關(guān)懷——客戶細分——動態(tài)數(shù)據(jù)庫 客戶細分——客戶關(guān)懷——收集客戶檔案——動態(tài)數(shù)據(jù)庫 收集客戶檔案——客戶細分——客戶關(guān)懷——動態(tài)數(shù)據(jù)庫 客戶細分——收集客戶檔案——客戶關(guān)懷——動態(tài)數(shù)據(jù)庫，下面項目屬于客戶的商業(yè)記錄的是()回答：正確 公司的發(fā)展計劃過去曾經(jīng)與公司達成的交易金額 財務(wù)的起止時間 優(yōu)先送貨()回答：正確 與客戶的溝通 降低產(chǎn)品價格 提高轉(zhuǎn)移成本 提高產(chǎn)品質(zhì)量()回答：正確 技術(shù)問題 服務(wù)問題 資費問題以上都包括()回答：正確 價格取向型客戶價值取向型客戶復(fù)合價值型客戶服務(wù)價值型客戶()回答：正確 對員工家長式的管理模式員工素質(zhì)低員工過于年輕公司領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)差、態(tài)度、價值觀、信念和思維方式對行為影響的邏輯關(guān)系判斷正確的一項()回答：正確 思維方式信念價值觀態(tài)度知識技能個人行為價值觀思維方式信念態(tài)度知識技能個人行為價值觀信念思維方式態(tài)度知識技能個人行為價值觀信念思維方式知識技能態(tài)度個人行為()回答：正確 是客戶細分的基礎(chǔ)是實施個性化客戶關(guān)懷的基礎(chǔ)是建立客戶數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)以上都是()回答：正確 銷售 服務(wù) 營銷企劃思想 以上都包括，最早是由()提出的。第一篇：時代光華 深度營銷與客戶關(guān)系管理試題與答案單選題 正確() 客戶是上帝，高
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