客戶關(guān)系維護與深度拓展講義課件(存儲版)
【正文】 尊重自己 尊重對方 尊重客觀情境 四 設(shè)計、咨詢業(yè)溝通要領(lǐng)與技巧 .理解客戶的言默之意 .了解溝通的層次 .四大法寶 五 滿意要件－優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)標準 時限的承諾 走在客戶的需求前面 六 忠誠要件－客戶關(guān)系管理 感情需要培養(yǎng)，關(guān)系需要走動；客戶成為朋友，需要適當麻煩。 三 客戶推薦的前提 ?基于了解客戶目前使用的某項業(yè)務(wù)與你將推薦的業(yè)務(wù)之連結(jié)性，并明確老業(yè)務(wù)對客戶的弊端以及你將要推廣的新業(yè)務(wù)對客戶之優(yōu)勢與好處 ?把握和挖掘客戶的深層需求 ?客戶經(jīng)理應(yīng)該定位為一站式服務(wù)提供商而不是產(chǎn)品推薦者 四 綠色通道 為客戶建立暢通的服務(wù)體系 五 建立客戶情緒康復(fù)系統(tǒng) 因為客戶需求多樣化，所以客戶關(guān)系管理手段必須多樣化 六 加強客戶情感帳戶建設(shè) 客戶情感帳戶建設(shè)幾個要點 QA（問題討論與答疑） 演講完畢，謝謝觀看！ 。 二 增量拓展，存量深耕 信息不對等，造成談判失?。核麑δ愕那闆r了如指掌，你對他的情況一無所知 ——開源節(jié)流，增收節(jié)支 知識不對等，造成和客戶溝通困難， 因為你們之間沒有共同語言， 所以，做足功課，才能考出好成績。 大客戶營銷 —客戶關(guān)系維護與深度 拓展 培訓(xùn)師 張子凡 ?第一模塊 營銷篇：市場營銷與競爭環(huán)境 ?第二模塊
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