客戶關(guān)系維護(hù)與深度拓展講義課件-wenkub
2023-01-29 02:01:07 本頁(yè)面
【正文】 戶營(yíng)維過程中經(jīng)常出現(xiàn)的個(gè)問題 、未掌握專業(yè)銷售技巧 、缺少計(jì)劃性，總是把重要的事變成緊急的事 、大客戶禮品過于產(chǎn)品化導(dǎo)向，缺乏對(duì)客戶需求與狀態(tài)的定性與定量分析 、僅有常規(guī)服務(wù)水平，缺乏應(yīng)變能力 、客戶經(jīng)理在執(zhí)行公司程序面時(shí)問題不大，但個(gè)人面缺失 、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)加強(qiáng)的同時(shí)，注意個(gè)性化需求的關(guān)注 、當(dāng)個(gè)別大客戶個(gè)性化需求與公司政策之間發(fā)生沖突時(shí)不知如何處理 、客戶檔案同質(zhì)化嚴(yán)重 、客戶關(guān)系管理手段相對(duì)單一，缺乏創(chuàng)新 二 何謂營(yíng)銷？何為銷售？二者關(guān)系 營(yíng)銷 ＝ 營(yíng)＋銷 營(yíng) 銷 機(jī)會(huì) 欲取先予 解決問題 創(chuàng)造價(jià)值 方 案 三 營(yíng)銷思想做維護(hù)對(duì)于客戶忠誠(chéng)的現(xiàn)實(shí)意義 跳出問題 看問題 營(yíng) 銷 四 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境及競(jìng)爭(zhēng)層次分析 五 居安思危，建立危機(jī)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí) 非典 被動(dòng) ＝ 應(yīng)付和解決危機(jī)層面 主動(dòng) ＝ 利用和駕御危機(jī)朝著更好的方向去轉(zhuǎn)化 面對(duì)危機(jī)的態(tài)度可以是忽略或擴(kuò)大，可以是領(lǐng)跑者也可以是跟隨者，關(guān)鍵看企業(yè)老大的文化、對(duì)企業(yè)的影響程度、以及企業(yè)自身抵御危機(jī)的能力和綜合水平。 三 客戶推薦的前提 ?基于了解客戶目前使用的某項(xiàng)業(yè)務(wù)與你將推薦的業(yè)務(wù)之連結(jié)性，并明確老業(yè)務(wù)對(duì)客戶的弊端以及你將要推廣的新業(yè)務(wù)對(duì)客戶之優(yōu)勢(shì)與好處
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