【正文】 ： ； :； 群： 成都市英杰房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司 “ 邛崍波爾多商城 ”項(xiàng)目 物業(yè)管理服務(wù) 企劃書(shū) 成都 潔華物業(yè) 管理有限公司 二零零三年七月十六日 致 送 函 尊敬的成都市英杰房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司： 誠(chéng)摯的感謝您們，給予我們這樣一次能充分展示自身實(shí)力的機(jī)會(huì)。 我公司即“潔 華物業(yè)”是嚴(yán)格按照 ISO9001 國(guó)際質(zhì)量管理體系提供物業(yè)管理服務(wù)的企業(yè)。我們深信，在成都市英杰房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司各位領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)心下，“潔華物業(yè)”和“邛崍波爾多商城”結(jié)合，一定能在更大程度上提高樓盤(pán)品質(zhì)，確保邛崍波爾多商城健康、快樂(lè)、自然、休閑的商業(yè)環(huán)境，確保業(yè)主們購(gòu)置物業(yè)保值、增值。 在此，我們鄭重承諾：秉承置信“為您想得更多，讓您住得更好”企業(yè)理念，推行“幫助客戶(hù)，就是幫助自己”的全員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。倡導(dǎo)“管理嚴(yán)謹(jǐn)化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、客戶(hù)親情化、理念超前化”并最終形成以“高檔物業(yè)特征、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)志、獨(dú)具項(xiàng)目特色、合 理收費(fèi)取向”為核心的物業(yè)管理品牌風(fēng)格。 我們根據(jù)雙方交流精神及所得資料，精心制定了此份物業(yè)管理企劃書(shū)，希望能憑借英式物管的先進(jìn)理念，結(jié)合國(guó)內(nèi)政策法規(guī)和客戶(hù)實(shí)際需要，利用我們?cè)谖飿I(yè)管理過(guò)程中積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，向成都市英杰房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司提供節(jié)約投資、促進(jìn)銷(xiāo)售、保證建設(shè)質(zhì)量和方便物業(yè)管理等方面的專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理服務(wù)建議。 恭請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中細(xì)閱。 順頌祺祥！ 成都 潔華物業(yè) 管理有限公司 二零零三年七月十六日 鄭重申明 本企劃書(shū)內(nèi)容涉及我公司商業(yè)機(jī)密，僅對(duì)有合作意向的成 都市英杰房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司公開(kāi)。本公司要求成都市英杰房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司項(xiàng)目經(jīng)理收到本企劃書(shū)時(shí)做出以下承諾： 一、 本企劃書(shū)僅供成都市英杰房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司高層人士在決策“邛崍波爾多商城”物業(yè)管理合作單位時(shí)使用。 二、 妥善保管本企劃書(shū)，未經(jīng)我公司同意，不得以任何理由、任何形式向第三方公開(kāi)本企劃書(shū)內(nèi)容。否則，我公司將保留因此對(duì)我方名譽(yù)及經(jīng)濟(jì)上可能造成損失的索賠權(quán)。 三、 若本企劃書(shū)未被貴公司采納，則我方將予以收回。 ? 特此申明！ 成都 潔華物業(yè) 管理有限公司 二零零三 年七月十六日 目 錄 第一章 物業(yè)管理人 為何選擇潔華物業(yè) 第 06 頁(yè) 潔華 物業(yè)概況 第 06 頁(yè) 潔華物業(yè)業(yè)績(jī) 第 08 頁(yè) 企業(yè)文化 第 09 頁(yè) 企業(yè)優(yōu)勢(shì) 第 12 頁(yè) 第二章 強(qiáng)強(qiáng)攜手整合營(yíng)銷(xiāo) 參與項(xiàng)目推廣 ,促進(jìn)項(xiàng)目銷(xiāo)售 第 20 頁(yè) 前期工作計(jì)劃 第 21 頁(yè) 檢討物業(yè)成本 ,節(jié)約物業(yè)投資 第 21 頁(yè) 從管理者角度，改善設(shè)計(jì)缺陷 第 22 頁(yè) 智能系統(tǒng)顧問(wèn) 第 23 頁(yè) 會(huì)所管理 第 23 頁(yè) 第三章 置信生活星級(jí)服務(wù)方式 管理方式 第 25 頁(yè) 項(xiàng)目定位 第 26 頁(yè) 管理范圍 第 27 頁(yè) 管理目標(biāo) 第 28 頁(yè) 管理重點(diǎn) 第 30 頁(yè) 第四章 管理架構(gòu)策劃 項(xiàng)目技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo) 第 38 頁(yè) 管理架構(gòu) 第 38 頁(yè) 管理職能 第 39 頁(yè) 第五章 后勤保障策劃 管理溝通 第 44 頁(yè) 管理培訓(xùn) 第 45 頁(yè) 管理制度 第 46 頁(yè) 維修基金 第 49 頁(yè) 第六章 管理費(fèi)用分析 物業(yè)管理費(fèi)用分析 第 50 頁(yè) 物管月度費(fèi)用成本支出核算 第 50 頁(yè) 開(kāi)辦費(fèi)問(wèn)題 第 50 頁(yè) 提請(qǐng)開(kāi)發(fā)商解決事項(xiàng) 第 51 頁(yè) 獎(jiǎng)勵(lì)措施 第 52 頁(yè) 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 第 52 頁(yè) 第一章 物業(yè)管理人 為何選擇潔華物業(yè) 潔華物業(yè)的核心層 是由一批深?lèi)?ài)物業(yè)管理事 業(yè)并在物業(yè)管理行業(yè)拼搏實(shí)踐 510 年，有專(zhuān)業(yè)深度積累、正值而立之年的職業(yè)經(jīng)理人共同組成的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。他們包括：國(guó)外留學(xué)歸來(lái)的物管專(zhuān)家、國(guó)內(nèi)知名物業(yè)管理企業(yè)的資深人員和蜀信物業(yè)的精英人才，他們一方面能在日常管理中帶給員工最直接的思想、經(jīng)驗(yàn)灌輸，另一方面能為接管物業(yè)提供獨(dú)到的創(chuàng)意及全面的建議。 潔華物業(yè)多年的市場(chǎng)化、經(jīng)營(yíng)型探索以及團(tuán)隊(duì)的整體磨練，己造就潔華人樂(lè)觀、自信、團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、求真、高效 、善經(jīng)營(yíng)的工作作風(fēng)。 潔華物業(yè)在行業(yè)中己樹(shù)立的良好口碑與聲益，能夠給所有的客戶(hù)帶來(lái)優(yōu)質(zhì)管理服務(wù)的信心保證，展現(xiàn)物業(yè)投資的價(jià)值和潛質(zhì)。 潔華物業(yè)先進(jìn)的管理模式，最優(yōu)化和科學(xué)的管理方案，能有效的提高管理服務(wù)效率，降低管理成本，創(chuàng)造盈利的空間。 成熟、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)資歷和經(jīng)驗(yàn)，能在最短的時(shí)間內(nèi)，度身組建物業(yè)管理服務(wù)隊(duì)伍，并透過(guò)有系統(tǒng)的培訓(xùn)及標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)章流程，使管理服務(wù)有序開(kāi)展。 潔華物業(yè)概況 企業(yè) ? 成都潔華物業(yè)管理有限公司 是一家集住宅物業(yè)管理、商業(yè)物業(yè)管理、保安、保潔、維修、環(huán)藝工程、家政服務(wù)及物業(yè)管理顧問(wèn)、咨詢(xún)、策劃業(yè)務(wù)為一體的，具有獨(dú)立法人資格的綜合性大型物業(yè)管理企業(yè)。 團(tuán)隊(duì) ? 潔華 核心層 是由一批深?lèi)?ài)物業(yè)管理事 業(yè)并在物業(yè)管理行業(yè)拼搏實(shí)踐510 年，有專(zhuān)業(yè)深度積累、正值而立之年的職業(yè)經(jīng)理人共同組成的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。他們包括：國(guó)內(nèi)知名物業(yè)管理企業(yè)的資深人員和蜀信物業(yè)的精英人才，他們一方面能在日常管理中帶給員工最直接的思想、經(jīng)驗(yàn)灌輸，另一方面能為接管物業(yè)提供獨(dú)到的創(chuàng)意及全面的建議。 理念 ? 潔華在秉承置信“為您想得更多，讓您住得更好”的經(jīng)營(yíng)理念基礎(chǔ)上，樹(shù)立起“幫助客戶(hù)，就是幫助我們自己”的全員服務(wù)理念和“以嚴(yán)謹(jǐn)管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為 客戶(hù)營(yíng)造安全、優(yōu)美、舒適、方便的社區(qū)環(huán)境”的質(zhì)量方針。 置信生活方式 ? 潔華以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為支撐，以國(guó)際 ISO9001 質(zhì)量管理體系、 ISO14000 環(huán)境管理體系為服務(wù)品質(zhì)保障，以“置信居住、星級(jí)服務(wù)”為標(biāo)準(zhǔn)，積極倡導(dǎo)“置信生活方式”從基本生活方式、社會(huì)生活方式、精神生活方式三個(gè)層面關(guān)愛(ài)客戶(hù)，為客戶(hù)創(chuàng)造一種完善的生活服務(wù)系統(tǒng)。 品牌風(fēng)格 ? 潔華作為學(xué)習(xí)性企業(yè)組織，在學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)物管理念技術(shù)的基礎(chǔ)上，融會(huì)國(guó)內(nèi)物管實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，探索出獨(dú)具特色的“潔華物業(yè)管理服務(wù)模式”，配合“顧客滿(mǎn)意系統(tǒng)”（ CS）的成功運(yùn)作，力爭(zhēng)將物業(yè)管理服 務(wù)達(dá)到盡善盡美的境界。潔華倡導(dǎo)的“管理嚴(yán)謹(jǐn)化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、客戶(hù)親情化、理念超前化”已經(jīng)形成以“高檔物業(yè)特征、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)志、獨(dú)具項(xiàng)目特色、合理收費(fèi)取向”為核心的物業(yè)管理品牌風(fēng)格。 在管項(xiàng)目 ? 潔華是中國(guó)地產(chǎn)著名品牌企業(yè)“置信實(shí)業(yè)”的物業(yè)管理商，在管置信生態(tài)花園芙蓉古城、置信金沙園、置信大華晴朗居、置信柳城誼苑四大品牌項(xiàng)目，管理面積近百萬(wàn)平方米。 聯(lián)絡(luò)辦法 ? 聯(lián)系電話(huà)：（ 028） 8545488 8269600 8269600 82696008 ? 傳 真：（ 028） 82696005 ? 郵 編： 610041 ? 公司總部：成都溫江永寧置信生態(tài)花園芙蓉古城 聯(lián)絡(luò)人 ? 法定代表人兼總經(jīng)理：洪云 ? 副總經(jīng)理兼管理者代表：漆春剛 ? 聯(lián)系人：趙光輝 13308038682 潔華物業(yè) 業(yè)績(jī) ? 每一個(gè)潔華人的從業(yè)足跡從省內(nèi)延展至全國(guó)，在成都、上海、蘇州、昆明、深圳等經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)達(dá)的中心城市都有客戶(hù)滿(mǎn)意的微笑。 潔華人組織或深度參與籌建的品牌物業(yè)公司 成都潔華物業(yè)管理有限公司 ? 成都置信生態(tài)花園芙蓉古城高檔復(fù)合地產(chǎn)（ 20 萬(wàn) m2）、置信金沙園 中檔住宅區(qū)（ 30 萬(wàn) m2）、置信柳城誼苑中檔住宅區(qū)（ 5 萬(wàn) m2）、置信大華晴朗居中檔 住宅區(qū)（ 10 萬(wàn) m2）之物業(yè)管理商。 成都潔華置地商業(yè)管理策劃有限公司 ? 西南地區(qū)最大的休閑、旅游、娛樂(lè)、商務(wù)、會(huì)議接待基地“置信生態(tài)花園芙蓉古城”及金沙商業(yè)廣場(chǎng)之管理商。 成都悅?cè)A環(huán)境藝術(shù)工程有限公司 成都蜀信物業(yè)管理有限公司 ? 成都置信麗都花園、置信逸都花園之物業(yè)管理商。 成都華新國(guó)際錦繡花園物業(yè)管理公司 ? 成都錦繡花園高尚外事住宅區(qū)（ 18 萬(wàn) m2）之物業(yè)管理商。 蘇州華新國(guó)際物業(yè)管理有限公司 ? 蘇州新加坡工業(yè)園區(qū)都市花園中檔住宅區(qū)（ 70 萬(wàn) m2）之物業(yè)管理商。 成都鴻盛物業(yè)管理有限公司 ? 成都新華園中檔住宅區(qū)（ 5 萬(wàn) m2）、蜀都花園高檔高層電梯公寓（ 38 萬(wàn)m2）之物業(yè)管理商。 昆明龍園物業(yè)管理公司 ? 昆明龍園大廈高檔高層電梯公寓（ 6 萬(wàn) m2）之物業(yè)管理商。 成都鴻宇物業(yè)管理有限公司 ? 成都精城花園國(guó)家小城填示范小區(qū)（ 12 萬(wàn) m2）之物業(yè)管理商。 眉山萬(wàn)景物業(yè)管理有限公司 ? 眉山綠島華庭別墅區(qū)（ 10 萬(wàn) m2）之物業(yè)管理商。 遂寧銀發(fā)物業(yè)管理有限公司 ? 遂寧銀發(fā)嘉園住宅區(qū)（ 10 萬(wàn) m2）之物業(yè)管理商。 潔華人管理項(xiàng)目 所獲榮譽(yù) ? 成都市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū) ? 涉外賓館、飯店外管工作先進(jìn)單位 ? 四川省物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū) ? 四川省文明服務(wù)示范窗口單位 ? 江 蘇省物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū) ? 全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū) ? 全國(guó)青年文明社區(qū) ? ISO9002： 1994 國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證 ? ISO9001： 20xx 國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證 ? 中國(guó)名盤(pán) 20 強(qiáng) 潔華企業(yè)文化 質(zhì)量方針 ? 幫助客戶(hù)，就是幫助我們自己。 ? 以嚴(yán)謹(jǐn)管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷為客戶(hù)營(yíng)造安全、優(yōu)美、舒適、方便的社區(qū)環(huán)境。 質(zhì)量目標(biāo) 根據(jù) GB/T19001： 20xx idt ISO9001： 20xx《質(zhì)量管理體系 要求》，建立和實(shí)施公司質(zhì)量管理體系。 按照建設(shè)部《全國(guó)城市物業(yè)管理住宅（小區(qū)）大廈考評(píng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)工作，爭(zhēng)取對(duì)新 接物業(yè)在 2 年內(nèi)通過(guò)省級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀（小區(qū)）大廈的考評(píng)驗(yàn)收， 3 年內(nèi)通過(guò)國(guó)家物業(yè)管理優(yōu)秀（小區(qū)）大廈的考評(píng)驗(yàn)收。 管理人員持證上崗率 100%。 員工崗前培訓(xùn)率 100%。 特殊工種持證上崗率 100%。 房屋完好率達(dá)到 98%。 設(shè)施設(shè)備有效運(yùn)行率 98%。 維修預(yù)約及時(shí)率 98%，維修合格率 98%。 管理范圍安全事故保安到場(chǎng)及時(shí)率 100%。 公共區(qū)域清掃