【正文】 【 】物業(yè)管理方案 1 目 錄 ◎ 物業(yè)概況????????????????????? () ◎ 編制依據(jù)????????????????????? () ◎ 管理目標????????????????????? () ◎ 管理原則????????????????????? （） ◎ 管理辦法????????????????????? （） ◎ 服務(wù)項目????????????????????? （） ◎ 具體方案????????????????????? （） 早期物業(yè)管理介入階段??????????????? （） 前期物業(yè)管理階段????????????????? （） 一、 接管驗收管理方案 ?????????????? （） 二、 業(yè)主入伙管理方案 ?????????????? （） 三、 治安管理方案 ???????????????? （） 四、 消防管理方案 ???????????????? （） 五、 綠化保潔方案 ??????????????? （） 六、 房屋、設(shè)施設(shè)備管理方案 ?????????? ( ) 七、 娛樂設(shè)施管理方案 ????????????? （） 八、 水系使用管理方案 ????????????? （） 九、 財 務(wù)管理方案 ??????????????? （） 十、 質(zhì)量管理方案 ??????????????? （） 十一、檔案資料管理 ??????????????? （） 十二、人力資源管理 ?????????????? （） ◎ 智能化系統(tǒng)的管理和維護 ?????????????（） ◎ 機構(gòu)設(shè)置及人員配置 ?????????????? () ◎ 物業(yè)管理年度收支預(yù)算 ??????????????? () 【 】物業(yè)管理方案 2 物業(yè)概況（按照物業(yè)具體地理位置、周邊設(shè)施、具體情況及環(huán)境風(fēng)格描述） 位于 ，周邊 周邊設(shè)施 ，交通便利，地理條件優(yōu)越。 由 開發(fā)建設(shè)，占地面積 平方米，總建筑面積 ，大廈內(nèi)設(shè) 中央空調(diào)、 24 小時熱水及消監(jiān)控設(shè)施， 配有 臺 電梯。 編制依據(jù)（按照國家或建設(shè)部等有關(guān)法律規(guī)定以及當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)規(guī)定） ※ 《浙江省物業(yè)管理服務(wù)收費暫行辦法》 ※ 《杭州市物業(yè)管理條例》 ※ 《 杭州市物業(yè)管理服務(wù)收費實施辦法》 ※ 樓書 ※ 浙江 綠城物業(yè)管理有限公司質(zhì)量手冊及其他規(guī)定 管理目標（按照物業(yè)具體情況描述） 為充分體現(xiàn)開發(fā)商建造 的開發(fā)初衷，開創(chuàng)高檔寫字樓的新時代，我們將本著浙江綠城物管公司“真誠、善意、精致、完美”的企業(yè)精神，及“科學(xué)規(guī)范、竭誠高效、安全文明、持續(xù)發(fā)展”的質(zhì)量方針，堅持“以人為本”的服務(wù)管理理念，對 （小區(qū)） 實施科學(xué)的管理、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并在現(xiàn)有管理經(jīng)驗及管理資源的基礎(chǔ)上，不斷調(diào)整更新，導(dǎo)入先進的管理理念，創(chuàng)建出一套與業(yè)主層次及辦公需求相符的管理模式，使廣大業(yè)主及使用人能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來的超值享受。 大廈管理工作將參照 地方和全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈 評定標準，確保業(yè)主綜合滿意率達到 93%— 95%以上。大廈交付兩年內(nèi)達到 （地區(qū)） 物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈標準，三年內(nèi)達到全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈標準。 管理原則 為實現(xiàn)即定管理目標，追求最佳的環(huán)境效益、社會效益和經(jīng)濟效益，在物業(yè)管理過程將始終把握以下原則： （一）服務(wù)第一、管理從嚴的原則： “服務(wù)第一”是物業(yè)管理的宗旨，因此管理中要繼續(xù)秉承“以人為本”的管理理念，從業(yè)主的需求出發(fā)，強化 服務(wù)機能，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提供優(yōu)質(zhì)、周到、及時的服務(wù)?！肮芾韽膰馈笔欠?wù)的保障和基礎(chǔ)，包括對物業(yè)的維護管理、員工的管理以及對業(yè)主不適當(dāng)行為的管理和勸阻，建立嚴格、周全的管理制度，【 】物業(yè)管理方案 3 實施依法管理、從嚴管理、科學(xué)管理以確保物業(yè)管理服務(wù)收到應(yīng)有的成效。 （二）專業(yè)管理與業(yè)主自治管理相結(jié)合的原則： 在日常管理中，要充分發(fā)揮兩個積極性，即物業(yè)管理公司的積極性和業(yè)主（租戶）的積極性。物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)尊重并按照廣大業(yè)主的要求，通過管理處對物業(yè)實施專業(yè)化的管理，同時努力爭取業(yè)主（租戶）的支持配合，使其能正確使用和維護物業(yè)，并 自覺遵守業(yè)主公約，共同創(chuàng)建文明的辦公環(huán)境。 （三）物管為主、多種經(jīng)營的原則： 在搞好日常管理和常規(guī)服務(wù)的同時，從物業(yè)的實際出發(fā)，開展一系列服務(wù)性的多種經(jīng)營，既滿足廣大業(yè)主（租戶）不同需求，又增強物管公司的造血功能，增加經(jīng)濟積累，以利于更好地為業(yè)主（租戶）服務(wù)。 管理辦法 （一）實施全程物業(yè)管理，從開發(fā)商、業(yè)主及專業(yè)物業(yè)管理公司的角度對物業(yè)提出合理化建議，構(gòu)筑一個優(yōu)秀的物業(yè)管理硬件環(huán)境。 （二）成立 （大廈） 管理處，配備專業(yè)管理人員，實施專業(yè)化管理。 （三）在公司現(xiàn)有管理資源的基礎(chǔ)上，充分借鑒行 業(yè)先進管理經(jīng)驗，積極培養(yǎng)高素質(zhì)的管理人才，為 （大廈） 組建一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊伍。 （四）導(dǎo)入 ISO9000 質(zhì)量管理理念，緊密結(jié)合物業(yè)具體實際，制定一套切合實際的規(guī)章制度，確定一系列高標準的物業(yè)管理行為規(guī)范，以制度促管理，寓管理于服務(wù)。 （五）嚴格遵守 《杭州市物業(yè)管理條例》 等有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)，制定切實可行的管理方案；與業(yè)主簽訂各項協(xié)議，依法約束雙方行為。 （六）運用 CS 系統(tǒng)（顧客滿意戰(zhàn)略），建立富有親和力的管理和服務(wù)模式。 （七）采取智能化手段構(gòu)筑社區(qū)信息互動平臺，提高管理水平和管理效率。 （八 ）運用 CIS 系統(tǒng)設(shè)計，進行整體形象策劃包裝，形式獨特、鮮明的形象系統(tǒng)，以提升物業(yè)的整體品位。 （九）依照市場化、企業(yè)化的運作方式，提供全方位服務(wù)，開展多元化經(jīng)營。 物業(yè)管理服務(wù)項目 （一）公共服務(wù)項目（全體業(yè)主能夠享受的服務(wù)，費用納入物業(yè)管理費）： 協(xié)助公安部門維護大廈內(nèi)的公共秩序，實行 24小時保安值勤、消防和交通道路管理； 公共場所保潔，辦公垃圾收集和清運； 大廈共用部位和公共設(shè)施設(shè)備維護和保養(yǎng)； 公共綠地園藝的培植和保養(yǎng)； 室內(nèi)公共場所綠化擺放養(yǎng)護； 對大廈的各類資料進行管理 ； 未裝修房屋通風(fēng)、打掃等服務(wù)； 電話及訪客留言轉(zhuǎn)告； 雨傘、雨衣臨時借用； 【