【正文】 保潔服務(wù)手冊 電子文檔： BJFW001 保潔服務(wù)標準與制度 一、衛(wèi)生清潔達標標準 (1)清理大廈內(nèi)所有垃圾到垃圾轉(zhuǎn)運站 每天 2 次 (2)清潔垃圾桶 每天 2 次 (3)清潔所有告示牌、櫥窗及指示牌 每天 1 次 (4)清潔所有出口大門 每天 2 次 (5)清潔所有手印及污漬 (包括樓梯、墻壁、防煙門 ) 每天 1 次 (6)清潔所有扶手、欄桿 每天 1 次 (7)清潔照明燈及燈罩 每周 1 次 (8)拖擦地臺、云石、大理石表面 每周 1 次 (9)清潔所有樓梯及窗戶 每天 1 次 (1)掃凈及拖抹所有 樓梯 每天 1 次 (2)洗擦扶手及欄桿 每天 1 次 (3)洗擦樓梯表面 每月 2 次 (1)掃凈及洗刷大堂出入口地臺及梯級 每天 2 次 (2)清潔大堂入口所有玻璃門窗 每天 1 次 (3)抹凈大堂內(nèi)墻壁、鏡面、公布牌表面 每天 1 次 (4)大堂總服務(wù)臺、地腳線抹塵 每天 1 次 (5)清潔大堂天花板 每月 1 次 (1)打掃電梯廂、電梯廳地面 每天 3 次 (2)清擦電梯門及指示板表面 每天 1 次 (3)電梯廂壁、通風口及照明燈清潔 每天 1 次 (4)電梯廂壁、電梯門框并上保護劑 隔天 1 次 (5)電梯槽底清理垃圾及電梯縫清潔 每天 1 次 (6)清擦電梯廂天花板表面 每周 2 次 (7)擦抹電梯廂監(jiān)視器探頭 每天 2 次 清潔打掃天臺衛(wèi)生 隔天 1 次 (1)外圍清掃 每天環(huán)繞數(shù)次 (2)垃圾站清理 每天 2 次 二、清潔衛(wèi)生公約 為保持本小區(qū)清潔衛(wèi)生，各業(yè)主、住戶和進入本區(qū)的其他人員共同遵守，互相監(jiān)督，特定如下公約： 、住戶須使用垃圾袋，于早上 8 點、午后 2 點投入垃圾桶內(nèi)，高層業(yè)戶 于每天晚上將垃圾袋投入垃圾桶內(nèi)，以便保潔員清運，不準把垃圾長時間擺放在門口、 走廊或樓梯間。 ，亂丟紙屑、煙頭、果皮及瓜殼，違者罰款 元。 、雜物、污水和隨地大小便，違者罰款 元。 、布屑、膠袋等雜物投入廁所或下水道，如因使用不當導致堵塞或損壞，業(yè)戶應(yīng)負全部修理費用。 ，均不得亂涂、亂畫、亂貼及亂豎指路牌、廣告牌等，違者負責清除和粉刷費用；如屬小孩所為，則由家長負責。 。 ，應(yīng)立即清掃，不得將廢物棄于走廊、樓梯道及公共場所。 、走廊堆放物品或占用公共場地擴大營業(yè)場地，應(yīng)在指定地方放置垃圾桶，不得造成蚊蠅孳生地。 、住戶不得向室外 (即窗外或陽臺外 )傾倒污水、拋丟紙屑、煙頭、雜物等，違者罰款 元。 ，物業(yè)管理處有權(quán)根據(jù)政府有關(guān)衛(wèi)生管理規(guī)定或城市管理規(guī)定給予處罰，或在公共場所公布其行為。 三、業(yè)戶保潔要求 ，隨地丟果皮、煙頭、廢物、雜物，隨地傾倒垃圾 (業(yè)戶的生活垃圾須裝入袋中按時放到指定地點 )。 (小孩隨地大小便，追究家長的責任 )。 、 “ 三鳥 ” 和家禽。 ，亂貼標語、廣告、啟事。 。 。 、花木上拉繩晾曬衣物。 、涂污園林雕塑小品。 、潑水。 、通道、屋面、平臺等處堆放垃圾雜物。 四、管理處主任巡檢制度 為完成物業(yè)公司下達的目標管理責任制，加強部門內(nèi)部各項管理工作，指導和協(xié)調(diào)內(nèi)部人員工作要求和工作關(guān)系，管理處主任對各項工作有必要進行檢查和監(jiān)督，使小區(qū)樓宇管理工作更加富有成效。 ，具體負責分管住宅樓區(qū)域公共設(shè)施，清潔、衛(wèi)生、殺蟲滅鼠、綠化美化、日常維修等管理工作。 ，并進行認真記錄，每月對各項管理工作的實施情況進行評價，并填寫相應(yīng)表格。 ，并對工作計劃逐項進行檢查、指導和落實，抓住管理工作中的薄弱環(huán)節(jié)，統(tǒng)籌安排，合理布置。 、衛(wèi)生區(qū)域責任范圍、消殺范圍及重點部位、綠化責任區(qū)域做到心中有數(shù)，在每次全面檢查過程中要針對存 在的問題找出原因和解決辦法，及時督促樓管員或責任人前去處理，并將處理結(jié)果記錄下 來，事后檢查完成情況。 、嚴要求，除每個月定期檢查以外，還要采取不定期的抽查，突出重點，兼顧全面。在抽查過程中可走訪部分業(yè)戶，虛心聽取業(yè)戶意見和建議，增強與業(yè)戶之間的良好關(guān)系，努力改進工作要求和提高質(zhì)量標準，取得業(yè)戶的理解、支持、配合與信賴。 ，對檢查出來問題較為嚴重的，應(yīng)發(fā)出書面的糾正和預(yù)防措施，要求樓管員或責任人限期整改，使存在的問題得到根本解決。 ，評價結(jié)果與樓管員、清潔工、綠化工、維修工的獎金或工資直接掛鉤，獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣。 五、樓管員衛(wèi)生檢查監(jiān)督制 為了強化樓管工作，提高管理人員工作水平，提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)及嚴謹管理作風，創(chuàng)造文明、整潔、美觀、舒適的生活環(huán)境，特制定本標準。 ，熱愛樓宇管理工作，熱心為業(yè)戶服務(wù)，團結(jié)全體員工齊心協(xié)力地完成各項工作任務(wù)。 掌，對環(huán)境清潔衛(wèi)生、綠化區(qū)域 常青負全面責任。 ，虛心聽取業(yè)戶意見和建議，做好業(yè)戶走訪記錄，增強與業(yè)戶之間的良好關(guān)系，取得用戶的理解、支持、配合與信賴。 ，對管轄樓宇的各個樓層、公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，以及設(shè)施的狀態(tài)情況做到心中有數(shù)，發(fā)現(xiàn)問題及時報告監(jiān)控總值班，并督促及時解決。 、裝修報告及各類檔案資料，建立健全業(yè)戶檔案。 ，樓管員每天應(yīng)全面檢查兩次，填寫檢查登記表。將檢查結(jié)果填入考核表格內(nèi)，每月總結(jié)一次，報管理處主任評定，考核結(jié)果與月份工資掛鉤，做到 “ 獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣 ” 。 ，工具及材料的領(lǐng)用應(yīng)本著滿足工作實際需要，努力降低消耗，節(jié)約成本，從嚴控制的原則。 、衛(wèi)生、綠化等方面的做法和經(jīng)驗，取長補短，不斷改進日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清潔標準。 六、清潔工日常工作程序 物業(yè)公司管轄區(qū)域住宅區(qū)的清潔。 (1)室內(nèi)部分 ① 早晨 ～ 清掃底層單車房和樓道口。 ② 上午 ～ 清掃、拖抹樓道，清潔墻面，清 掃天花板、雨篷，清潔水池，清運雜物。 ③ 下午 ～ 擦抹扶手、電子門、信報箱、電表箱、窗戶、消防栓、管、開關(guān)、燈具等。 (2)室外部分 ① 早晨 ～ 清掃馬路、草地、公共場地、停車場各一遍；清運垃圾池、垃圾箱里的垃圾，并用清水沖洗。 ② 上午 將垃圾拖運到中轉(zhuǎn)站上車，并清洗中轉(zhuǎn)臺和排水溝以及各自的手推垃圾車，值班員用噴霧器對中轉(zhuǎn)臺及周圍地面消殺噴藥。 ③ 對各自責任區(qū)內(nèi)的馬路、草地、污（雨）水井、沙井、散水坡、排水溝等全面清潔，每小時循環(huán)一遍。 ④ 下午 ～ 清 運各責任區(qū)垃圾池、箱內(nèi)的垃圾，清洗垃圾中轉(zhuǎn)臺，并消殺噴藥；清洗垃圾池或箱，對各自責任區(qū)進行保潔，每小時循環(huán)一遍。 ⑤ 公共場所，如