特許經(jīng)營管理概論之企業(yè)制度的設(shè)計原則(已修改)
2025-10-12 23:46 本頁面
【正文】 第一篇：特許經(jīng)營管理概論之企業(yè)制度的設(shè)計原則企業(yè)制度的設(shè)計原則國際連鎖企業(yè)管理協(xié)會的專家認為，建立企業(yè)制度體系，最根本的目的是要實現(xiàn)管理科學(xué)化、提高企業(yè)效率和效益，這就要求必須首先保證科學(xué)性，而企業(yè)制度無論其具體內(nèi)容針對哪一方面，歸根結(jié)底都是針對人，所以就必須充分體現(xiàn)“以人為本”的管理思想。設(shè)計企業(yè)制度必須同時遵守下述7項原則。企業(yè)理念是企業(yè)文化的核心和靈魂，是制定企業(yè)制度的根本指導(dǎo)思想和最高原則。企業(yè)價值觀是企業(yè)制度所規(guī)范的企業(yè)一切活動的出發(fā)點，企業(yè)最高目標是它們的歸宿，企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)道德、企業(yè)作風(fēng)也分別從不同角度、不同層次對企業(yè)行為發(fā)揮決定性的作用。與企業(yè)理念相悖的企業(yè)制度不但無助于企業(yè)目標的實現(xiàn)，反而會產(chǎn)生阻礙作用，必然會處處碰壁；不能充分傳達企業(yè)理念的企業(yè)制度必然是盲目的規(guī)定和要求，對企業(yè)目標的實現(xiàn)不會有多大的幫助。因此，符合企業(yè)理念的主旨、體現(xiàn)企業(yè)理念的目標和要求是企業(yè)設(shè)計企業(yè)制度要遵守的第一原則。建立一項制度，首席要問一個“為什么”。答案當(dāng)然是因為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理等工作有需要。企業(yè)實際工作的需要是設(shè)計和建立企業(yè)制度的唯一目的，也是企業(yè)制度存在的價值。只有符合國情和企業(yè)實際，次啊能滿足企業(yè)管理工作的需要，充分體現(xiàn)企業(yè)的特色。為此，企業(yè)制度設(shè)計要努力做到四點。第一，根據(jù)企業(yè)需要來決定制度體系的構(gòu)成，在借鑒發(fā)達國家和其他企業(yè)管理制度經(jīng)營的時候切忌不加取舍地盲目照抄照搬。第二，根據(jù)本企業(yè)員工的具體情況來擬定各項制度的內(nèi)容，使制度不僅體現(xiàn)企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者的信心和決心，也與員工隊伍的整體素質(zhì)相適應(yīng)，以利于他們能夠很好地理解、接受和執(zhí)行。第三，把企業(yè)實踐作為檢驗企業(yè)制度有效與否的唯一標準，并根據(jù)管理實踐及時評價和修訂、完善企業(yè)的制度。第四，充分反映本企業(yè)的管理特色，因為好的企業(yè)制度體系是對企業(yè)理念、企業(yè)的行業(yè)特點、企業(yè)規(guī)模和業(yè)務(wù)、企業(yè)管理水平、員工隊伍狀況等企業(yè)特色的直接反映。做任何事情，都要善于抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，企業(yè)制度的設(shè)計也是如此。一般來說，應(yīng)該首先制定那些涉及面最廣、對企業(yè)運行最為重要的主要制度，然后以這些主要制度為框架，分門別類地擬定其他的次要的制度或帶有補充規(guī)定性質(zhì)的制度。按照這一原則制定出來的企業(yè)制度體系，系統(tǒng)性強，結(jié)構(gòu)清晰，主次得當(dāng)，而且不容易出現(xiàn)遺漏，即不同意出現(xiàn)制度約束不到的“，盲點”和“死角”。國際連鎖企業(yè)管理協(xié)會的品牌研究人員認為，無論什么性質(zhì)、何種行業(yè)、多大規(guī)模的企業(yè)，財務(wù)制定、生產(chǎn)經(jīng)營管理制度、人事制度、分配制度等都是主要的管理制度，有了這些主要制度，企業(yè)的運行就有了基本的“準繩”。在此基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)自身特點再制定其他的有關(guān)制度就有章可循了。有了主要的管理制度之后，著手制定其他的制度時就應(yīng)該把重點放在各項責(zé)任上。如果沒有領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任制、職能不能和人員的責(zé)任制、員工的崗位責(zé)任制，企業(yè)的各項管理制度由誰來執(zhí)行呢？從重要性來看，各項特殊制定一般總是最后制定。企業(yè)制度體系中的各項制度都規(guī)范著某方面工作或某些崗位的工作，這些制度交織起來使得企業(yè)里每位員工各司其職、每項工作有條不紊地進行，以促成企業(yè)目標的實現(xiàn)。為達此目的，就要求企業(yè)制度設(shè)計必須堅持相互兼顧、整體協(xié)調(diào)的原則。具體來說，這一原則包含以下幾個方面要求。第一，唯一性，即每件事只能有一項制度來規(guī)范，如果一件事情有多項制度來約束，難免這些制度自身可能出現(xiàn)不協(xié)調(diào)的地方，實際上就等于沒有制度了。第二，一致性，即所有制度應(yīng)該保持，不能相互矛盾，不僅新制度國際連鎖企業(yè)管理協(xié)會電話：010635320***網(wǎng)址：與老制度相悖，而且要立新則必須除舊，同時不能先除舊再立新，否則就會在企業(yè)里出現(xiàn)一段時間的“制度真空”。第三，順向性，即次要制度服從主要制度，制定制度的順序職能是從主要制度到次要制度的單一方向，而不能逆向進行。第四，完備性，即所有制度要盡量閉合，企業(yè)制度體系要健全，保證企業(yè)的每一名員工、每一項工作都在制度的約束下。制度的剛性是維持其嚴肅性和有效性的基礎(chǔ)，失去剛性，制度就失去了存在的價值。試想，如果產(chǎn)品尺寸可以隨意有誤差、飯店的餐巾（紙）可有可無，這樣的企業(yè)制度等于沒有制度。因此，設(shè)計制度應(yīng)力求嚴格，保證足夠的剛性，這是管理科學(xué)化的一個重要體現(xiàn)。國際連鎖企業(yè)管理協(xié)會的企業(yè)研究專家認為，企業(yè)處在復(fù)雜多變的環(huán)境中，各項工作經(jīng)常受到各種內(nèi)外因素的影響，為了在這種不斷變化的內(nèi)外環(huán)境中保持制度體現(xiàn)的有效性、保證企業(yè)的高效有序運轉(zhuǎn)，又必然要求企業(yè)的管理制度、責(zé)任制度及特殊制度要充分考慮對為了一些變化的適應(yīng)性，即具備一定的彈性。例如，有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)范是剛性最強的制度，但質(zhì)量標準的“允許誤差范圍”則體現(xiàn)了制度的彈性。貫徹這一原則的具體要求是：第一，在涉及企業(yè)生存發(fā)展重要方面的制度（例如生產(chǎn)安全制度、質(zhì)量管理制度、財務(wù)管理制度、崗位責(zé)任制度等）要嚴格規(guī)范、力求剛性，而在影響較小的次要方面的制度可適度放寬要求，使之保持一定的彈性；第二，偏重于“物”的管理方面的制度（例如質(zhì)量檢驗、物資設(shè)備管
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