特許經(jīng)營管理概論之質(zhì)量概述[5篇范例](已修改)
2024-10-17 23:21 本頁面
【正文】 第一篇：特許經(jīng)營管理概論之質(zhì)量概述質(zhì)量概述質(zhì)量是反映實體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。它既包括有形產(chǎn)品，也包括無形產(chǎn)品；既包括產(chǎn)品內(nèi)在的特性，也包括產(chǎn)品外在地特性，即包括了產(chǎn)品的適用性和符合性德全部內(nèi)涵。工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量是指工業(yè)產(chǎn)品適合一定的用途，滿足人們需要所具備的特性和特性的總和，亦即產(chǎn)品的適用性。它既包括產(chǎn)品的內(nèi)在特性，如產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、物理性能、化學成分、可靠性、精度、純度等；又包括產(chǎn)品的外在特性，如形狀、外觀、色澤、氣味、包裝等；還包括產(chǎn)品的經(jīng)濟特性，如成本、價格、使用維修費等，以及其他方面的特性，如交貨期、污染公害等。工業(yè)產(chǎn)品的不同特性區(qū)別了各種產(chǎn)品的不同用途，滿足了人們的不同需要。我們可把各種產(chǎn)品的不同特性概括為適用性、可靠性、安全性、壽命、經(jīng)濟性等。工作質(zhì)量指對產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的工作對于產(chǎn)品的質(zhì)量保證程度。工作質(zhì)量涉及企業(yè)所有部門和人員，也就是說企業(yè)中每個工作崗位都直接或間接的影響者產(chǎn)品質(zhì)量，其中領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)最為重要，起著決定性的作用。當然，廣大職工素質(zhì)的普遍提高是提高工作質(zhì)量的基礎(chǔ)。工作質(zhì)量是提高產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)和保證。為保證產(chǎn)品質(zhì)量，必須首先抓好與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的各項工作。它指服務(wù)滿足規(guī)定或潛在需要的特征和特性的總和。國際標準列舉的服務(wù)質(zhì)量特性實例包括：設(shè)施、容量、人員的數(shù)量和儲存量；及時、準確、省時的時間性；衛(wèi)生、安全、可靠性和保密性；反應(yīng)、方便、禮貌、舒適、環(huán)境美、能力、耐用性、準確性、完整性、技藝水平、可信性和溝通聯(lián)絡(luò)等。為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量所進行的質(zhì)量調(diào)查、研究、組織、協(xié)調(diào)、控制、信息反饋、改進等各項工作的總稱。為保證產(chǎn)品過程或服務(wù)質(zhì)量，必須采取一系列的作業(yè)、技術(shù)、組織、管理等有關(guān)活動，這些都屬于質(zhì)量控制的范疇。國際連鎖企業(yè)管理協(xié)會電話：010635320***網(wǎng)址：第二篇：特許經(jīng)營管理概論之管理信息系統(tǒng)開發(fā)概述管理信息系統(tǒng)開發(fā)概述管理信息系統(tǒng)的開發(fā)是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它既涉及技術(shù)問題，又涉及社會問題。在系統(tǒng)開發(fā)過程中，應(yīng)充分了解并掌握系統(tǒng)開發(fā)所涉及的相關(guān)問題，以做好開發(fā)前準備，并在此基礎(chǔ)上選用合適的開發(fā)方式和正確的開發(fā)方法。作為系統(tǒng)工程，管理信息系統(tǒng)開發(fā)的特點是：建設(shè)周期長、投資大、風險大，比一般的技術(shù)工程有更大的難度和復(fù)雜性。其復(fù)雜性主要表現(xiàn)在以下幾個方面。（1）信息系統(tǒng)技術(shù)手段復(fù)雜。（2）信息系統(tǒng)內(nèi)容復(fù)雜，目標多樣。（3）信息系統(tǒng)投資密度大，效益難以計算。（4）信息系統(tǒng)所處環(huán)境復(fù)雜多變。（5）參與者額溝通效果影響系統(tǒng)開發(fā)。（6）信息系統(tǒng)建設(shè)受社會人文因素影響。另外，管理信息系統(tǒng)不只是單純的計算機系統(tǒng)，而是輔助企業(yè)管理的人機系統(tǒng)。人是信息管理的主體，如果把信息系統(tǒng)的開發(fā)、應(yīng)用、管理看作純技術(shù)過程，那么許多問題永遠得不到解決。只有從更深層次探討、重視非技術(shù)因素，才有可能解決困擾人
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