特許經(jīng)營管理概論之企業(yè)制度的設(shè)計(jì)原則(存儲版)
【正文】 人和受許人的利益。（2）行為識別（BI），行為識別指在企業(yè)理念的統(tǒng)帥下，企業(yè)組織與員工在實(shí)際經(jīng)營過程中所有的執(zhí)行行為的規(guī)范化、協(xié)調(diào)化，統(tǒng)一化。聲音識別指企業(yè)的歌曲、口號、規(guī)定用語、標(biāo)志性聲音、背景音樂等，尤其是店內(nèi)員工使用的標(biāo)準(zhǔn)化用語，對門店形象起著關(guān)鍵的作用，聲音識別與店面特色合理搭配即可相得益彰。國際連鎖企業(yè)管理協(xié)會認(rèn)為，在上述6大企業(yè)識別系統(tǒng)中，最核心的部分就是前3個(gè)子系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與構(gòu)建，其中理念識別是其最高決策層，是企業(yè)識別系統(tǒng)戰(zhàn)略的策略面，相當(dāng)于企業(yè)的手：視覺識別則是其靜態(tài)識別符號，是企業(yè)識別系統(tǒng)額展開面，相當(dāng)于企業(yè)的臉。（2）單店盈利模型設(shè)計(jì)。因此，應(yīng)在總部企業(yè)識別系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，參照并相應(yīng)設(shè)計(jì)出單店的企業(yè)識別系統(tǒng)，以保證總部與單店的和諧型和一致性。（4）單店企業(yè)識別系統(tǒng)（CIS）設(shè)計(jì)。單店商圈的劃定和地址的選址及客戶的定位是單店設(shè)計(jì)的重中之重。工作流程識別指企業(yè)或店鋪所有必要工作的步驟。視覺識別是整個(gè)企業(yè)形象識別系統(tǒng)中最形象、最直觀、最具沖擊力的部分，必須借助物質(zhì)載體才能傳遞出來。理念識別指經(jīng)營過程中經(jīng)營理念和經(jīng)營戰(zhàn)略的統(tǒng)一，具體包括企業(yè)經(jīng)營策略、管理體制、分配原則、認(rèn)識制度、人才觀念、發(fā)展目標(biāo)、企業(yè)人際關(guān)系準(zhǔn)則、員工道德規(guī)范、企業(yè)對外行為準(zhǔn)則及相關(guān)政策等基本要素，集中通過企業(yè)信念、經(jīng)營口號、企業(yè)標(biāo)語、守則和座右銘等來表現(xiàn)。我國因?yàn)樘卦S人的成熟程度較低，實(shí)力較弱，所以3~5年的規(guī)劃比較符合實(shí)際，今后隨著特許經(jīng)營體系的鞏固和發(fā)展，可以適當(dāng)加長，以增強(qiáng)投資者信心，節(jié)約管理成本和交易成本。一面混亂和遺漏。因?yàn)槊恳粋€(gè)特許經(jīng)營體系要求各個(gè)加盟店和直營店在店面、產(chǎn)品、原料、設(shè)備、工具方面做到一致，所以就需要企業(yè)根據(jù)已有的和未來的發(fā)展計(jì)劃，提煉出本體系所需要的統(tǒng)一的特許權(quán)，然后采用說明書配以圖案和照片等方法，對其物理屬性、化學(xué)屬性和社會屬性等進(jìn)行詳細(xì)的描述，以使受許人能夠準(zhǔn)確理解和把握，更為雙方簽訂特許經(jīng)營合同和制作特許經(jīng)營手冊打下了良好的基礎(chǔ)。（4）滿足現(xiàn)有和潛在消費(fèi)者的各種需求。例如：藥品類產(chǎn)品，要說明藥品成分、功效、用量、禁忌等；服裝類產(chǎn)品，應(yīng)說明用料、規(guī)格、尺寸、洗滌和熨燙方法等。由于產(chǎn)品包裝已成為產(chǎn)品的一部分，所以產(chǎn)品包裝必須與產(chǎn)品價(jià)值相符合，不考慮產(chǎn)品內(nèi)容、用途和銷售對象，而單純追求包裝裝潢的精美華麗，以此來吸引顧客，其結(jié)果只能是主次顛倒、弄巧成拙。貨箱必須是滿足每箱的裝貨量達(dá)到一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量，這樣既保證載貨的效率提高，又簡化驗(yàn)收手續(xù)，給貨物流通和管理帶來一定的便利。合理包裝就是要盡可能利用包裝的優(yōu)點(diǎn)，減少包裝的缺點(diǎn)和不足，使包裝達(dá)到綜合效果最大化。（3）合理調(diào)度控制車輛。隨著GPS系統(tǒng)的觀測可在一天24小時(shí)內(nèi)的任何時(shí)間進(jìn)行，不受陰天黑夜，起霧刮風(fēng)、下雨下雪等氣候的影響。單機(jī)定位精度優(yōu)于10米，采用差分定位，尤其在軍事和航天等方面，GPS系統(tǒng)的誤差更可達(dá)到厘米級和毫米級。工作制度具體有有計(jì)劃制度、勞資人事制度、生產(chǎn)管理制度、服務(wù)管理制度、技術(shù)工作及技術(shù)管理制度、設(shè)備管理制度、勞動管理制度、物資供應(yīng)管理制度、生產(chǎn)品銷售制度、財(cái)務(wù)管理制度、生活福利工作管理制度、獎勵(lì)懲罰制度等。在企業(yè)整個(gè)制度體現(xiàn)結(jié)構(gòu)合理的前提下，盡量做到每項(xiàng)制度都具有明確的針對性和界限清楚的適用范圍。當(dāng)形成制度的特定條件和內(nèi)外環(huán)境變化以后，企業(yè)某項(xiàng)制度的必要性可能不復(fù)存在了，就必須進(jìn)行改革和創(chuàng)新，否則不僅不能起到應(yīng)有的作用，反而會約束和阻礙企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。第四，完備性，即所有制度要盡量閉合，企業(yè)制度體系要健全，保證企業(yè)的每一名員工、每一項(xiàng)工作都在制度的約束下。有了主要的管理制度之后，著手制定其他的制度時(shí)就應(yīng)該把重點(diǎn)放在各項(xiàng)責(zé)任上。第二，根據(jù)本企業(yè)員工的具體情況來擬定各項(xiàng)制度的內(nèi)容，使制度不僅體現(xiàn)企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者的信心和決心，也與員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)相適應(yīng)，以利于他們能夠很好地理解、接受和執(zhí)行。與企業(yè)理念相悖的企業(yè)制度不但無助于企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，反而會產(chǎn)生阻礙作用，必然會處處碰壁；不能充分傳達(dá)企業(yè)理念的企業(yè)制度必然是盲目的規(guī)定和要求，對企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不會有多大的幫助。企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)制度所規(guī)范的企業(yè)一切活動的出發(fā)點(diǎn)，企業(yè)最高目標(biāo)是它們的歸宿，企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)道德、企業(yè)作風(fēng)也分別從不同角度、不同層次對企業(yè)行為發(fā)揮決定性的作用。第一，根據(jù)企業(yè)需要來決定制度體系的構(gòu)成，在借鑒發(fā)達(dá)國家和其他企業(yè)管理制度經(jīng)營的時(shí)候切忌不加取舍地盲目照抄照搬。在此基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)自身特點(diǎn)再制定其他的有關(guān)制度就有章可循了。第三，順向性，即次要制度服從主要制度，制定制度的順序職能是從主要制度到次要制度的單一方向，而不能逆向進(jìn)行。任何的企業(yè)制度，再好的企業(yè)制度，都是特定的企業(yè)和一定的歷史條件的產(chǎn)物。一是宏觀層次。工作制度說保證企業(yè)各項(xiàng)工作正常有序地展開的必要保證。（1）定位精度高。（4）全天候作業(yè)。特許經(jīng)營企業(yè)可把GPS系統(tǒng)測量的相關(guān)數(shù)據(jù)和要求輸入專門的軟件系統(tǒng)，由計(jì)算機(jī)自動設(shè)計(jì)最佳行駛路線，并顯示在電子地圖上，支出配送車輛運(yùn)行路徑
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1