【正文】 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第 1 頁 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 佛山市順德格蘭仕銷售有限公司 管 理 手 冊 二零零五年四月 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第 2 頁 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 目 錄 第一章 銷售公司組織機構(gòu)簡介 銷售公司介紹 銷售公司 機構(gòu)圖 第二章 銷售公司職能部門介紹 微波爐本部功能和機構(gòu)圖介紹 ⑴ 關(guān)于格蘭仕微波爐本部新組織架構(gòu)說明 ⑵ 05 年微波爐本部組織架構(gòu)圖 ⑶ 中國市場微波爐本部業(yè)務(wù)操作流程 空調(diào)本部功能和機構(gòu)圖介紹 ⑴ 關(guān)于空調(diào)市場本部人員分工的說明 ⑵ 05 年空調(diào)本部組 織架構(gòu)圖 ⑶ 中國市場空調(diào)本部業(yè)務(wù)操作流程 小家電本部功能和機構(gòu)圖介紹 ⑴ 關(guān)于格蘭仕小家電本部新組織架構(gòu)的說明 ⑵ 05 年小家電本部人員架構(gòu)圖 ⑶ 中國市場小家電銷售本部業(yè)務(wù)操作流程 綜合管理部功能和機構(gòu)圖介紹 企劃部功能和機構(gòu)圖介紹 售后服務(wù)中心功能和機構(gòu)圖介紹 省級營銷中心功能機構(gòu)圖介紹 第三章 人事管理 招聘管理制度 ⑴ 人員編制增補 /縮減審批表 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第 3 頁 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) ⑵ 關(guān)于業(yè)務(wù)本地化操作和管理辦法 試用期人員管理辦法 ⑴ 人員試用申請表 ⑵ 試用期人員轉(zhuǎn)正申請表 員工辭、離、調(diào)職 管理 ⑴ 人事異動管理制度 ⑵ 人事異動申請表 ⑶ 駐外人員調(diào)、離職工作交接表 ⑷ 促銷員工作交接表 ⑸ 公司總部試用、異動人員月度統(tǒng)計表 ⑹ 營銷中心試用、異動人員月度統(tǒng)計表 培訓(xùn)管理體系 第四章 行政管理 檔案室管理制度 車輛使用及管理辦法 行政獎懲管理條例 總部辦公室管理制度 P D C A 管理和考核規(guī)范 ⑴ 周記信息反饋處理單 ⑵ 項目經(jīng)理 /客戶經(jīng)理 工作周記 ⑶ 行政經(jīng)理 工作周記 文件管理體系 ⑴ 發(fā)營銷中心文件格式 ⑵ 發(fā)客戶文件格式 ⑶ 文件簽收格 式 保密制度 公司總部統(tǒng)一訂購機票制度 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第 4 頁 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 營銷中心（辦事處）例會制度 營銷中心（辦事處）計算機管理制度 1辦事處臨時贈品管理、核銷制度 1 營銷中心（辦事處） 房屋租賃協(xié)議書 第五章 財務(wù)費用管理 營銷中心“ 210 政策”操作辦法 2暗水、政策外費用報銷指引 關(guān)于銷售費用結(jié)算事宜的通知 關(guān)于固定費用管理的規(guī)范 關(guān)于加強 210 政策費用管理、考核的通知 市場、財務(wù)數(shù)據(jù)分析制度 銀行票據(jù)注意事項 沖差、退貨、折讓證明不能辦理手續(xù)原因和對策 企業(yè)進貨 退出及索取折讓證明單樣本 第六章 信息系統(tǒng)管理 銷售公司電子郵箱管理條例 關(guān)于分銷系統(tǒng)操作管理規(guī)定 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第 5 頁 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 佛山市順德格蘭仕銷售有限公司 簡 介 佛山市順德格蘭仕銷售有限公司是廣東格蘭仕（集團）有限公司的中國區(qū)營銷公司，主要負(fù)責(zé)格蘭仕微波爐、格蘭仕空調(diào)、格蘭仕小家電在中國大陸的銷售和市場管控。佛山市順德格蘭仕銷售有限公司秉承格蘭仕“努力，讓顧客感動”的企業(yè)宗旨，竭盡所能每一位客戶提供最卓越的服務(wù)， 佛山市順德格蘭仕銷售有限公司總經(jīng)理由廣東格蘭仕（集團） 有限公司副總裁俞堯昌先生兼任。設(shè) 總經(jīng)辦： 負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理處理日常辦公事務(wù)，以及協(xié)調(diào)各部門之間關(guān)系。 共下設(shè)七大部門即其職能如下： 一 微波爐銷售本部： 負(fù)責(zé) 格蘭仕微 波爐在國內(nèi)的銷售和市場 管控。具體下設(shè)終端管理部、業(yè)務(wù)部、銷售管理部、 KA 部等部門。 二 空調(diào)銷售本部 ： 負(fù)責(zé) 格蘭仕空調(diào)在國內(nèi)銷售和市場管控。下設(shè)空調(diào)銷售一部、空調(diào)銷售二部、空調(diào)銷售三部、業(yè)務(wù)管理科、市場部等部門 三 小家電銷售本部 ： 負(fù)責(zé) 格蘭仕小家電在國內(nèi)的銷售和市場管控。具體下設(shè)銷售一部、銷售二部，銷售三部，業(yè)務(wù)管理科、市場部等部門 四 綜合管理部： 負(fù) 責(zé)銷售公司人事、費用審核與管理，推進分銷系統(tǒng)和信息化建設(shè)。下設(shè)信息中心、人力資源科、工資薪酬科等部門 五 企劃部： 負(fù)責(zé)格 蘭仕品牌在國內(nèi)的建設(shè)、傳播、維護等。 下設(shè)市場研究室、廣告設(shè)計科、廣告宣傳科等科室。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第 6 頁 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 六 客戶部： 負(fù)責(zé)格 蘭仕品牌的售后服務(wù)工作。下設(shè)技配科、訴算科等科室。 七 KA 總部： 目前屬于籌建中。職能由相關(guān)本部暫時代理。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第 1 頁 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 佛山市順德格蘭仕銷售有限公司組織架構(gòu)圖 總經(jīng)理 總經(jīng)辦 綜合管理部 企劃部 客服部 微波爐銷售本部 空調(diào)銷售本部 小家電銷售本部 KA 總部 終 端 管 理 部 銷 售 管 理 部 業(yè) 務(wù) 部 空調(diào)銷售一部 空調(diào)銷售二部 空調(diào)銷售三部 業(yè) 務(wù) 管 理 科 市 場 部 小家電銷售一部 小家電銷售二部 業(yè) 務(wù) 管 理 科 市 場 部 任務(wù)型 決策層 操作層 執(zhí)行層 營 銷 中 心（全國 30 個） 功能型 小家電銷售三部 K A 部 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第 2 頁 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第 1 頁 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 佛山市順德格蘭仕銷售有限公司 微波爐本部新組織架構(gòu)說明 為加強管理，提升反應(yīng)速度，順德格蘭仕銷售有限公司微波爐本部成立新組織架構(gòu)如下： 一、為加強對微波爐 銷售策略、管理、市場研究及相關(guān)部門的溝通、協(xié)調(diào)，決定成立微波爐本部管理委員會，管理委員會的人員組成如下： 主 任：龔志安； 副主任：梁紅生； 成員：楊衛(wèi)萍、陳強、王俊華、繆永華、陳春、楊志、魏宏華、蔡杰榮、陸海華、申銀鳳。 宗旨：民主決策、解決難題、培養(yǎng)人才、達(dá)成體系。 原則：定方向、建體系、搭班子、帶隊伍。 職能： A、 銷售本部的重大決策機構(gòu)，目的在于集思廣益，達(dá)成共識，統(tǒng)一步調(diào)。 、營銷中心的隊伍建設(shè)和新客戶的開發(fā) C、培養(yǎng)符合公司要求的業(yè)務(wù)骨干，起到幫、傳、帶的作用 D、點面結(jié)合，抓好 50 個重點二級市場建設(shè) 二、微波爐本部 下設(shè) KA 部、終端管理部、銷售管理部、業(yè)務(wù)部（具體見附件）。 三、人員任職 ： 龔志安：銷售公司微波爐本部總經(jīng)理兼 KA 部部長； 梁紅生：銷售公司微波爐本部副總經(jīng)理； 楊衛(wèi)萍：銷售公司微波爐本部終端管理部部長； 申銀鳳：銷售公司微波爐本部銷售管理部部長； 陳 強：銷售公司微波爐本部業(yè) 務(wù)部部長； (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第 2 頁 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 四、按照重點市場 、重點人才的管理原則，微波爐本部業(yè)務(wù)部特下設(shè)大區(qū)經(jīng)理，其管轄區(qū)域如下： 繆永華 主管北京、河北 王俊華 主管福建、湖南 陳 春 主管河南、內(nèi)蒙、山西 楊 志 主管遼寧、吉林、黑龍江 魏宏華 主管陜西、甘肅、青海、寧夏 陸海華 主管江蘇地區(qū) 蔡杰榮 主管上海地區(qū) 五、在全國成立各省級管理處，各處長名單如下： 廣 東：徐寬秀（轄海南） 四 川：仲 勇 重 慶：白永剛 海 南：黃偉奇 云 南：張 偉 浙 江：彭江華 福 建：王俊華（兼） 湖 南：楊海添 山 西：陳春（兼） 河 北：李永川 江 西：馮 凱 內(nèi) 蒙：陳宇飛 安 徽：李堯康 天 津：李俊良 山 東：王世新 新 疆：王 峰 遼 寧：曾傳濤 黑龍 江：楊志（兼） 湖 北：王 斌 吉 林：徐 維 北 京：繆永華（兼） 上 海：蔡杰榮 江 蘇：陸海華 河 南：周 震 貴 州：周繼偉（原四川項目經(jīng)理） 廣 西：彭偉軍 陜 西：魏宏華（兼，轄寧夏，原甘肅項目經(jīng)理） 甘 肅：王國林（轄青海，原保定客戶經(jīng)理） 省級管理處處長職能： 轄區(qū)內(nèi)所有促銷活動的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、管理、考評工作 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第 3 頁 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 轄區(qū)內(nèi)各 代理商（直供商）進度任務(wù)的考核 轄區(qū)內(nèi)各客戶經(jīng)理、 KA 經(jīng)理的目標(biāo)考核 轄區(qū)內(nèi)各 KA 客戶高層的攻關(guān)、溝通工作 轄區(qū)內(nèi)渠道市場的客戶開發(fā)、考核跟進 負(fù)責(zé)全省各營銷中心（辦事處）的日常人事行政管理工作（即以前營銷中心經(jīng)理的職能） 六、各省級中心城市 KA 經(jīng)理名單如下： 廣 州：練惠芳 深 圳：孫永峰 成 都：楊啟志 重 慶：白永剛 昆 明：豐 凡 福 州：范 濤 長 沙：陳躍輝 西 安：唐倚娟 鄭 州：付素麗 武 漢：何志鵬 長 春：王 麗 南 京：劉正濤 杭 州：梁啟仁 其他區(qū)域的 KA 經(jīng)理由省級管理處處長兼任 KA 經(jīng)理工作職能： 所轄終端市場各項銷售指標(biāo)的落實 強勢終端的協(xié)調(diào)及壓貨任務(wù)的落實 針對其轄市場與代理商層面的銜接與溝通 協(xié)助各終端經(jīng)理對促銷員體系的建設(shè)、管理、培訓(xùn)及終端形象建設(shè) 銷售數(shù)據(jù)的收集與分析 佛山市順德格蘭仕銷售有限公司 2020 年 03 月 01 日 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第 4 頁 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 05 年微波爐本部組織架構(gòu)圖 微波爐本部 總經(jīng)理：龔志安 終端管理部 （部長：楊衛(wèi)萍） KA 部 （部長：暫由龔志安兼） 銷售管理部 （部長：申銀鳳） 業(yè)務(wù)部 （部長：陳強） 國美科 蘇寧科 超市科 工程部 省級管理處 管理委員會 主任：龔志安 副主任：梁紅生 副總經(jīng)理：梁紅生 大區(qū)經(jīng)理： 繆永華、王俊華、 陳 春、楊 志、 魏宏華、陸海華、 蔡杰榮 若干營銷中心 （中心城市及重點二級市場） 若干營銷中心 （二、三、四級市場） 行政財務(wù)經(jīng)理 （接受本部和銷售公司雙重管理） (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第 5 頁 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 中國市場微波爐本部業(yè)務(wù)操作流程 一、 生產(chǎn)計劃流程： 每月 20 號各分部或各大區(qū)經(jīng)理根據(jù)市場要求及各地區(qū)下月任務(wù)，做下月要貨計劃。 每月 22 號微波爐業(yè)務(wù)管理科根據(jù)工廠庫存和各分部的要貨計劃，結(jié)合生產(chǎn)調(diào)度情況安排下月生產(chǎn)計劃。 本部總經(jīng)理審批后抄送