【正文】 《導(dǎo)購手冊》 序言 歡迎加入阿依蓮 ，非常高興您能為 阿依蓮 工作 ！ 在 阿依蓮 工作的員工 都是 是來自全國各地最優(yōu)秀的店員。我們?yōu)?阿依蓮 選拔最優(yōu)秀的人才 ， 提供最好的發(fā)揮平臺。 阿依蓮 的經(jīng)營之所以取得巨大的成功主要依賴于 你們 辛苦的工作 。 我們期待在未來的日子里 ，你們能從 阿依蓮 獲得更多 。只有當(dāng)我們一起努力工作，才能通過我們所做的一切去完成和取得更多更偉大的成績。 阿依蓮 依靠的是團(tuán)隊(duì)合作精神，依靠的是員工們積極進(jìn)取和友善的服務(wù)態(tài)度。 在 阿依蓮 ，我們努力工作去實(shí)現(xiàn)我們承諾將要達(dá)到的目標(biāo)。我們努力工作以確保自己、確保商店、確 保品牌信守諾言。這就要求對待員工有自律精神和系統(tǒng)的工作方法。 你準(zhǔn)備好了么？ 。 目錄 前言 基礎(chǔ)篇 一、 愛上你的工作 二、 走進(jìn) 阿依蓮 三、 產(chǎn)品基礎(chǔ)知識 四、 日常店務(wù)運(yùn)作流程 五、 陳列 — 基本原則 技巧篇 六、 終端標(biāo)準(zhǔn)銷售語言模版 七、 店鋪標(biāo)準(zhǔn)銷售流程 八、 處理顧客投訴 第一 部分 愛上你的工作 一般 來講 ， 店鋪招聘 的 都是 “ 年滿 18 周歲，高中以上學(xué)歷，身高 160cm以上，五官端正 ” ，所以尤其是對于一些沒有工作經(jīng)驗(yàn)的人來講，便選擇做導(dǎo)購作為過渡； 不知道將 來會怎樣，所以我們會常常迷茫．．．．．． 今天，在“阿依蓮”，我們： ??從思考 ??轉(zhuǎn)變?yōu)? 明天的我會如何呢？ “今天我必須要制定一個(gè)目標(biāo)，而 且 要努力實(shí)現(xiàn)它。 ” 清楚你自己的機(jī)會 認(rèn)識到你自己的機(jī)會和能力。 不清楚你努力的結(jié)果 忘卻了目標(biāo)和計(jì)劃 偶然的培訓(xùn) 避免從別人那里得到反饋 知道你的成功和進(jìn)步。 對自己的發(fā)展和目標(biāo)負(fù)責(zé)。 從別人那里尋找培訓(xùn)和反饋 尋求反饋和批評 我們?nèi)绾嗡伎?? 導(dǎo)購的工作不僅是為了幫助店鋪贏利，更重要的是為自己成功而工作。如果你的答案是肯定的，從現(xiàn)在開始，以樂觀的心態(tài)工作，真正將正確的態(tài)度轉(zhuǎn)化到實(shí)際的工作 中 。愛你所做的事，下定決心“一定要成功”。 一． 為自己的人生做規(guī)劃 見習(xí)導(dǎo)購 ↓ 導(dǎo)購員 → ↓ 資深導(dǎo)購 → ↓ 副店長 → ↓ 店 長 → ↓ 大店店長 → ↓ 區(qū)督導(dǎo) → 試用期 2—3個(gè)月 ↓ 接受阿依蓮正規(guī)培訓(xùn)，通過考核正式通過試用期； ↓ 店鋪工作半年以上，通過崗位培訓(xùn)考核； ↓ 工作滿一年以上，通過崗位要求考核； ↓ 工作滿兩年，通過崗位要求考核； ↓ 工作滿三年，具備豐富的 店鋪管理經(jīng)驗(yàn)； ↓ 工作滿四年以上，具備豐富的店鋪管理經(jīng)驗(yàn)； ↓ ↓ 大區(qū)督導(dǎo) → ↓ 區(qū)域經(jīng)理 → 。 為了更好的幫助大家完善自已的人生， 我們 一直重視對終端導(dǎo)購人員的培訓(xùn)。 那么 ,我們終端的導(dǎo)購應(yīng)該培訓(xùn)什么樣的內(nèi)容？怎么培訓(xùn)？達(dá)到什么樣的目標(biāo)？ 導(dǎo)購手冊 會讓你學(xué)到 ： 通過你的工作 我們可以達(dá)到以下工作目標(biāo) ： 為了更好的完成你的工作 你應(yīng)該在如下方面努力： 提升品牌價(jià)值： 讓顧客對 阿依蓮 的背景、歷史、文化有初步了解 愉快的心態(tài)了解 阿依蓮 微笑！真誠的微笑！ 提升自身 對服裝行業(yè)的基礎(chǔ)知識認(rèn)識 : 提供專業(yè)的 ,值得信賴的專業(yè)服務(wù) 熟練掌握專業(yè)的產(chǎn)品知識 ,服裝面料 \洗滌標(biāo)識等 , 每天需要怎樣去工作 ? 了解店鋪日常工作流程 給你的顧客帶來好心情 學(xué)會超級贊美 迅速提升終端銷售業(yè)績的法寶 積極主動的工作態(tài)度 熟練應(yīng)用終端標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)對語言模版 提升品牌形象 : 讓店鋪?zhàn)兊孟褡约旱拈|房一樣美 掌握基本的陳列原則 讓自己成為一個(gè)優(yōu)秀的形象顧問 學(xué)會打造純美淑女的生活方式 豐富的搭配專業(yè)知識 閱讀相關(guān)專業(yè)知識， 掌握專業(yè)的搭配技巧 市場調(diào)查 聆聽客人的反映，為市場部門提供及時(shí)的市場信息反饋 初步的顧客心理學(xué) 工作滿五年以上，具備豐富的店鋪管理經(jīng)驗(yàn)； 具備一定的統(tǒng)籌及領(lǐng)導(dǎo)能力 ↓ 工作滿七年以上，具備豐富的店鋪管理經(jīng)驗(yàn)；對督導(dǎo)的管理。 ↓ 第一部分 走進(jìn) 阿依蓮 了解阿依蓮 廣州市 今譽(yù) 服飾有限公司是一家以研發(fā)設(shè)計(jì)為主，集生產(chǎn)、零售為一體的大型服飾企業(yè)，擁有“阿依蓮”及“阿爾藍(lán)特”兩個(gè)著名服裝品牌。 旗下著名女裝品牌“阿依蓮”為 “時(shí)尚淑女裝”領(lǐng)先品牌。公司于國內(nèi)首家倡導(dǎo)“淑女造型”之品牌文化，以“純美阿依蓮”的品牌主張滿足淑女時(shí) 代知性、活潑、純情、時(shí)尚的衣妝需求，成功締造了一個(gè)淑女文化王國，深受市場認(rèn)同。 阿依蓮“時(shí)尚淑女裝”定位精準(zhǔn)，面向校園女生和年輕白領(lǐng)一族提供：套裙、單裙、 T恤、開衫、毛衣、棉套、羽絨服、牛仔裝、風(fēng)衣、大衣、休閑褲、時(shí)裝鞋、皮具、帽子、襪子、背包、飾品等產(chǎn)品品類。 旗下另一品牌“阿爾藍(lán)特”是致力于“時(shí)尚男裝”的品牌新銳。阿爾藍(lán)特倡導(dǎo)走“設(shè)計(jì)崛起”路線，以傳播新銳的時(shí)尚主題為文化主線，堅(jiān)持以先鋒時(shí)尚元素為設(shè)計(jì)主線。 阿爾藍(lán)特定位于年輕時(shí)尚休閑，面向新銳、創(chuàng)新、奮進(jìn)的都市男士提供時(shí)尚襯衣、牛仔裝、 T恤、休閑褲、茄 克、風(fēng)衣、毛衣、棉服、羽絨服、戶外功能服、休閑鞋、皮具、帽子、襪子、背包、眼鏡等產(chǎn)品品類。 公司在香港、廣州設(shè)有產(chǎn)品研發(fā)中心，并在紐約、米蘭、上海等地建立了產(chǎn)品信息采集 基地，確保與世界時(shí)尚同步的同時(shí)，更具備強(qiáng)大的產(chǎn)品研發(fā)能力。 公司擁有十余年的服裝生產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)，與其緊密協(xié)作的優(yōu)秀上游供應(yīng)商近 100家，每年可以實(shí)現(xiàn) 1000萬件以上（男女裝）的供應(yīng)規(guī)模；同時(shí)以自身專業(yè)的物流為依托，為全國市場快速補(bǔ)貨、快速配貨提供了有力的保障。 從 20xx 年開始，公司導(dǎo)入了強(qiáng)勢的國內(nèi)外顧問團(tuán)隊(duì)，涉及領(lǐng)域包括戰(zhàn)略、系統(tǒng)、行銷企劃、 生產(chǎn)管理、產(chǎn)品研發(fā)、終端管理、店鋪形象、人力資源等方面，并不斷完善其品牌運(yùn)營結(jié)構(gòu)，顯示出立志成為中國時(shí)尚界領(lǐng)袖品牌之一的決心。 市場運(yùn)營上，公司建立了領(lǐng)先的深度營銷體系，根據(jù)具體市場制訂了最匹配的運(yùn)營模式及拓展、督導(dǎo)方案，并為加盟伙伴提供了先進(jìn)易行的低風(fēng)險(xiǎn)模式，同時(shí)提供品牌代言、廣告支持、開業(yè)指導(dǎo)、員工培訓(xùn)、終端營運(yùn)等全方位的扶持，確保了品牌的強(qiáng)勢崛起。 阿依蓮 品牌解讀 一、品 牌 定 位 阿依蓮 —— AYILIAN 中國“時(shí)尚淑女裝”品牌新貴 一個(gè)“設(shè) 計(jì)崛起”品牌。 品 牌 釋 義 “阿依蓮”中文標(biāo)識由其漢字植入 4 朵如春天藤蔓般的簪花創(chuàng)意而成，英文標(biāo)識“ AYILIAN”似夢境世界里的小精靈， LOGO 標(biāo)準(zhǔn)色是粉色系，寓意主人公擁有一個(gè)青春、純美、時(shí)尚的淑女時(shí)代。 品 牌 訴 求 公司聘請著名的影視紅星徐熙媛（大 S）和徐熙娣（小 S）擔(dān)任品牌形象代言人，雙星策略深入人心。 “純美阿依蓮 ”——在阿依蓮的淑女世界里，一個(gè)知性、活潑、純情、時(shí)尚的形象呼之欲出。 滿足淑女時(shí)代知性、活潑、純情、時(shí)尚的衣妝需求。 品牌核心價(jià)值觀 以淑女文化為核心的品牌內(nèi)涵； 以淑女 造型為基礎(chǔ)的產(chǎn)品訴求； 以純美空間取悅心靈的賣場文化； 二、產(chǎn)品定位 時(shí)尚淑女裝”定位 阿依蓮將 淑女情結(jié) 演繹為 時(shí)尚情結(jié) , 以粉色寫真繪就了全新的淑女時(shí)尚，締造了一個(gè)淑女文化王國。 “設(shè)計(jì)崛起品牌” 阿依蓮每年分四個(gè)季度（春、夏、秋、冬）推出上千款原創(chuàng)產(chǎn)品；首席設(shè)計(jì)師 JASAN先生深諳時(shí)尚男女裝的品牌之道，其深厚的市場功底和設(shè)計(jì)造詣，確保了阿依蓮名副其實(shí)的“設(shè)計(jì)崛起品牌”地位。 產(chǎn)品供應(yīng)力 公司擁有十余年的專業(yè)服裝生產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)，與其緊密協(xié)作的優(yōu)秀上游供應(yīng)商近 30 家，每年可以實(shí)現(xiàn) 1000 萬件以上（男女裝） 的供應(yīng)規(guī)模。 產(chǎn)品管理力 依靠專業(yè)而龐大的供應(yīng)鏈系統(tǒng)為依托，阿依蓮能實(shí)現(xiàn)更精確的下單數(shù)量測算和交單時(shí)間測算，為全國市場快速補(bǔ)貨、快速配貨之服務(wù)提供了有力的保障。 品 質(zhì) 控 管 阿依蓮嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)把品質(zhì)關(guān)，從面輔料入庫檢驗(yàn)到生產(chǎn)過程的自檢、互檢、未成品檢驗(yàn)、出廠檢驗(yàn)實(shí)行周密的層層把關(guān)，確保穿著的舒適和健康。 產(chǎn) 品 訴 求 年 齡： 1