【正文】 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部運(yùn)轉(zhuǎn)手冊(cè)（暫行）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部運(yùn)轉(zhuǎn)手冊(cè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部概述市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部組織機(jī)構(gòu)圖銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部秘書(shū)崗位職責(zé)客戶經(jīng)理崗位職責(zé)銷(xiāo)售代表崗位職責(zé)銷(xiāo)售聯(lián)絡(luò)崗位職責(zé)公關(guān)策劃崗位職責(zé)簽訂合同如何報(bào)價(jià)銷(xiāo)售拜訪(面對(duì)面)銷(xiāo)售拜訪(電話)出差報(bào)銷(xiāo)程序廣告程序宣傳品印刷程序投訴處理程序接聽(tīng)電話程序宴請(qǐng)招待客戶程序儀容儀表存檔系統(tǒng)新聞媒體接待程序業(yè)務(wù)信函書(shū)寫(xiě)程序商務(wù)記錄飯店現(xiàn)場(chǎng)參觀預(yù)訂更改及取消程序金卡使用規(guī)定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部概述 制定年度銷(xiāo)售計(jì)劃，組織實(shí)施市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與銷(xiāo)售、客房聯(lián)絡(luò)，建立完備的客戶信息檔案。提出有價(jià)值的銷(xiāo)售策略，對(duì)外通過(guò)各種公關(guān)活動(dòng)、社會(huì)團(tuán)體、媒介、社會(huì)關(guān)系，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，確保完成飯店的收益目標(biāo)。 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部組織機(jī)構(gòu)圖銷(xiāo)售代表銷(xiāo)售聯(lián)絡(luò)員銷(xiāo)售代表客戶經(jīng)理（商務(wù)）公關(guān)經(jīng)理客戶經(jīng)理（旅行社）秘 書(shū)銷(xiāo)售部經(jīng)理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)Job Description 崗位責(zé)任制崗位名稱(chēng) 銷(xiāo)售經(jīng)理 級(jí) 別 編輯人 直接上司 管理對(duì)象 資歷要求 具有三年以上飯店銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)并有良好的客戶關(guān)系，較熟練地掌握英語(yǔ)（聽(tīng)、說(shuō)、寫(xiě)、閱讀）及電腦（文字處理），具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)及良好的溝通能力； 批 準(zhǔn) 人 部門(mén)經(jīng)理 部門(mén)總監(jiān) 總經(jīng)理日 期 編 號(hào) **********************************************************崗位概述：協(xié)助市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)，組織實(shí)施銷(xiāo)售工作，進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和客戶的聯(lián)絡(luò)工作，確保完成的收益目標(biāo)。崗位職責(zé)： 根據(jù)企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)及顧客的潛在需求，確保有步驟地開(kāi)發(fā)潛在顧客市場(chǎng)； 向市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)提出各種積極的銷(xiāo)售建議； 搜集、整理市場(chǎng)信息，為總監(jiān)提供準(zhǔn)確、可靠的最新市場(chǎng)資料； 負(fù)責(zé)重要客戶及潛在的重要客戶的資料收集、歸納工作，對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)； 根據(jù)市場(chǎng)需求，統(tǒng)計(jì)資料確認(rèn)潛在顧客及其需求。訪問(wèn)客戶并定銷(xiāo)售報(bào)告； 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)、散客及會(huì)議等服務(wù)項(xiàng)目的銷(xiāo)售工作，并參與服務(wù)活動(dòng)； 根據(jù)飯店價(jià)格策略，與客戶進(jìn)行談判，以最終達(dá)成協(xié)議簽署合同； 與飯店其他部門(mén)做好協(xié)調(diào)工作，以確保對(duì)重要客人的服務(wù)； 參加本行業(yè)及客戶組織的相關(guān)活動(dòng)，與客戶保持良好的關(guān)系；按照獎(jiǎng)懲制度實(shí)施獎(jiǎng)懲，并組織實(shí)施培訓(xùn)，提高銷(xiāo)售人員的技術(shù)和素質(zhì)；1完成上級(jí)委派的其他工作；1完成各項(xiàng)工作報(bào)告和計(jì)劃。Job Description 崗位責(zé)任制崗位名稱(chēng) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部秘書(shū) 級(jí) 別 編輯人 直接上司 管理對(duì)象 資歷要求 一年以上飯店工作經(jīng)驗(yàn)。有較強(qiáng)的理解能力，較熟練地掌握英語(yǔ)（聽(tīng)、說(shuō)、寫(xiě)、閱讀）并能熟練地使用電腦。具有一定的文秘知識(shí)及技能 批 準(zhǔn) 人 部門(mén)經(jīng)理 部門(mén)總監(jiān) 總經(jīng)理日 期 編 號(hào) **********************************************************崗位概述： 做好文件打印、分發(fā)及存檔等處理工作，接待來(lái)訪人員，傳達(dá)總監(jiān)的指令，協(xié)助總監(jiān)的一些日常性工作。崗位職責(zé)： 迎接來(lái)訪客戶，并協(xié)助客戶與相應(yīng)的銷(xiāo)售人員會(huì)面； 當(dāng)客人進(jìn)入銷(xiāo)售部辦公室時(shí)，必須起立； 如果客人需要等候銷(xiāo)售人員必須提供座位； 必須詢問(wèn)客人的來(lái)意并提供相應(yīng)的幫助； 當(dāng)銷(xiāo)售員到達(dá)接待區(qū)，接待人員必須把客人介紹給銷(xiāo)售人員； 接聽(tīng)電話，并將電話轉(zhuǎn)接給相關(guān)銷(xiāo)售人員，若銷(xiāo)售人員不在時(shí)，負(fù)責(zé)留言； 根據(jù)需要提前安排本部門(mén)會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、并負(fù)責(zé)通知全體人員； 將當(dāng)日所收到的傳真、電傳、信函等分類(lèi)整理好，并分發(fā)給相關(guān)人員； 將本部門(mén)發(fā)出的文件分發(fā)到相關(guān)的其他部門(mén)；準(zhǔn)備本部門(mén)例會(huì)所需文件；1整理本部門(mén)所有文件，并分類(lèi)、歸檔；1負(fù)責(zé)辦公用品的申領(lǐng)和保管工作；1協(xié)助保持辦公室的內(nèi)部環(huán)境整潔有序；1完成上級(jí)交辦的其它工作。Job Description 崗位責(zé)任制崗位名稱(chēng) 客戶經(jīng)理 級(jí) 別 編輯人 直接上司 管理對(duì)象 資歷要求 有兩年以上飯店銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)，具有獨(dú)立工作能力，較熟練地運(yùn)用英語(yǔ)（聽(tīng)、妄自尊大）及電腦（文字處理），具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)及較強(qiáng)的理解溝通能力。 批 準(zhǔn) 人 部門(mén)經(jīng)理 部門(mén)總監(jiān) 總經(jīng)理日 期 編 號(hào) **********************************************************崗位概述：負(fù)責(zé)與客戶保持聯(lián)絡(luò)，發(fā)掘潛在客戶擴(kuò)大企業(yè)市場(chǎng)范圍，為客戶提供服務(wù)，確保完成飯店的相關(guān)預(yù)算。崗位職責(zé)： 根據(jù)市場(chǎng)需求，統(tǒng)計(jì)資料確認(rèn)潛在顧客及其需求，每日訪問(wèn)客戶并寫(xiě)銷(xiāo)售報(bào)告； 根據(jù)市場(chǎng)情況及市場(chǎng)信息確定房間預(yù)訂，確保完成飯店相關(guān)預(yù)算； 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)、散客及會(huì)議等服務(wù)項(xiàng)目的銷(xiāo)售工作，并參與服務(wù)活動(dòng)； 根據(jù)飯店價(jià)格策略，與客戶進(jìn)行談判，以最終達(dá)成協(xié)議簽署合同； 與飯店其他部門(mén)做好協(xié)調(diào)工作，以確保對(duì)重要客人的服務(wù)； 根據(jù)指導(dǎo)，負(fù)責(zé)搜集、整理市場(chǎng)情報(bào)及銷(xiāo)售信息； 參加本行業(yè)及客戶組織的相關(guān)活動(dòng)，與客戶保持良好的關(guān)系； 參加專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)； 完成上級(jí)交辦的其它工作。Job Description 崗位責(zé)任制崗位名稱(chēng) 銷(xiāo)售代表 級(jí) 別 編輯人 直接上司 客戶經(jīng)理 管理對(duì)象 銷(xiāo)售聯(lián)絡(luò) 資歷要求 具有一年以上飯店銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)。能較熟練地掌握英語(yǔ)（聽(tīng)、說(shuō)）及電腦（文字處理）。具有較強(qiáng)的理解，溝通能力及團(tuán)隊(duì)精神 批 準(zhǔn) 人 部門(mén)經(jīng)理 部門(mén)總監(jiān) 總經(jīng)理日 期 編 號(hào) **********************************************************崗位概述：負(fù)責(zé)與客戶保持聯(lián)絡(luò)，發(fā)掘潛在客戶，擴(kuò)大企業(yè)市場(chǎng)范圍，為客戶提供服務(wù)確保完成飯店的相關(guān)預(yù)算。崗位職責(zé)： 根據(jù)市場(chǎng)需求，分析報(bào)告及統(tǒng)計(jì)資料確認(rèn)潛在顧客及其需求。每日訪問(wèn)客戶并寫(xiě)訪問(wèn)報(bào)告； 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)、散客及會(huì)議等服務(wù)項(xiàng)目的銷(xiāo)售工作，并參與服務(wù)活動(dòng)； 根據(jù)飯店價(jià)格策略，與客戶進(jìn)行談判，以最終達(dá)成協(xié)議簽署合同； 與飯店其他部門(mén)做好協(xié)調(diào)工作，以確保對(duì)重要客人的服務(wù)； 根據(jù)指導(dǎo)，負(fù)責(zé)搜集、整理市場(chǎng)情報(bào)及銷(xiāo)售信息； 根據(jù)市場(chǎng)情況，確定房間預(yù)定的間晚數(shù)，確保完飯店的相關(guān)預(yù)算； 參加本行業(yè)及客戶組織的相關(guān)活動(dòng)，與客戶保持良好的關(guān)系； 參加專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)； 完成上級(jí)交辦的其它工作。Job Description 崗位責(zé)任制崗位名稱(chēng) 銷(xiāo)售聯(lián)絡(luò) 級(jí) 別 編輯人 直接上司 銷(xiāo)售代表 管理對(duì)象 資歷要求 具有一年以上飯店銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)。能較熟練地掌握英語(yǔ)（聽(tīng)、說(shuō)）及電腦（文字處理）。具有較強(qiáng)的理解，溝通能力及團(tuán)隊(duì)精神。 批 準(zhǔn) 人 部門(mén)經(jīng)理 部門(mén)總監(jiān) 總經(jīng)理日 期 編 號(hào) *********************