【正文】 總監(jiān) 總經(jīng)理 日 期 編 號 ________________ ************************************************************標(biāo)準： 所有制作的宣傳品，要求質(zhì)地精美，符合飯店星級標(biāo)準，以達到宣傳飯店的目的。參照總經(jīng)辦2002年7月16日文《關(guān)于實施有關(guān)政策、標(biāo)準、程序規(guī)定的通知》實施； 任何未經(jīng)市場營銷總監(jiān)批準的宴請均視為私人宴請并由請客者本人自付給飯店。程序： 記錄客戶的公司名稱、客戶姓名、電話號碼等； 到達接待的要求； 必須提供房價； 必須主動提出建議； 必須主動對客人的需要進行陳述； 應(yīng)對服務(wù)和產(chǎn)品的價值進行闡述（描述）； 必須重申活動計劃； 應(yīng)確定一個將來跟辦的日期； 應(yīng)對客人考慮用我飯店表示感謝。具有一定的文秘知識及技能 批 準 人 部門經(jīng)理 部門總監(jiān) 總經(jīng)理日 期 編 號 **********************************************************崗位概述： 做好文件打印、分發(fā)及存檔等處理工作，接待來訪人員，傳達總監(jiān)的指令，協(xié)助總監(jiān)的一些日常性工作。Job Description 崗位責(zé)任制崗位名稱 銷售代表 級 別 編輯人 直接上司 客戶經(jīng)理 管理對象 銷售聯(lián)絡(luò) 資歷要求 具有一年以上飯店銷售工作經(jīng)驗。 批 準 人 部門經(jīng)理 部門總監(jiān) 總經(jīng)理日 期 編 號 **********************************************************崗位概述： 協(xié)調(diào)銷售人員的日常工作，其中包括與其它相關(guān)部門和團隊接待方面的工作。36 / 36。能較熟練地掌握英語（聽、說）及電腦（文字處理）。 批 準 人 部門經(jīng)理 部門總監(jiān) 總經(jīng)理日 期 編 號 **********************************************************崗位概述：負責(zé)與客戶保持聯(lián)絡(luò)，發(fā)掘潛在客戶擴大企業(yè)市場范圍，為客戶提供服務(wù)，確保完成飯店的相關(guān)預(yù)算。Job Description 崗位責(zé)任制崗位名稱 市場營銷部秘書 級 別 編輯人 直接上司 管理對象 資歷要求 一年以上飯店工作經(jīng)驗。Policies Standards Procedures政策 標(biāo)準 程序題 目 業(yè)務(wù)信函書寫程序 部 門 市場營銷部 適用職務(wù) 批 準 人 部門經(jīng)理 部門總監(jiān) 總經(jīng)理 日 期 編 號 ________________ ************************************************************標(biāo)準： 與客人或客戶進行書面聯(lián)系，其中包括總體的回復(fù)和確認書或報單價； 所有與客人的書面聯(lián)系，無論是現(xiàn)在的還是潛在的客人，其格式與版面要適合飯店文件的形式，并應(yīng)提供準確、高效、專業(yè)的商務(wù)信息； 所有給客人的答復(fù)應(yīng)在24小時以內(nèi)或客人要求的時間內(nèi)；程序： 所有對外的信件的語法，拼寫都應(yīng)經(jīng)過嚴格檢查，保證準確無誤； 保證所有發(fā)出的信件和郵件應(yīng)嚴格按照正規(guī)行文格式； 所有發(fā)出的信件應(yīng)簽上自己的姓名、公司名稱； 信件應(yīng)保證內(nèi)容簡潔明了，拼寫應(yīng)保證準確無誤；所有發(fā)出后的文件應(yīng)裝訂成冊，做好存檔，以備查閱。Policies Standards Procedures政策 標(biāo)準 程序題 目 宴請招待客戶程序 部 門 市場營銷部 適用職務(wù) 批 準 人 部門經(jīng)理 部門總監(jiān) 總經(jīng)理 日 期 編 號 ________________ ********************************************************標(biāo)準： 保證所有客人都會得到飯店最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)； 當(dāng)客人離開時要熱情地和客人告別，整個飯店洋溢著友好舒適的氛圍。程序： 填寫報銷單，清楚注明日期、細節(jié)和款項； 將有關(guān)發(fā)票按順序整齊地與報銷單附在一起； 將銷售報告與報銷單附在一起； 在報銷人簽字后，交由本部門總監(jiān)簽字批準； 部門總監(jiān)簽字批準后，交由財務(wù)部審核； 出差報銷，需至少在歸來一個月內(nèi)完成填寫出差報銷單； 其它報銷參看財務(wù)部的有關(guān)報銷程序； 非因公目的項目不予報銷；Policies Standards Procedures政策 標(biāo)準 程序題 目 廣告程序 部 門 市場營銷部 適用職務(wù) 批 準 人 部門經(jīng)理 部門總監(jiān) 總經(jīng)理 日 期 編 號 ______________ __ ************************************************************標(biāo)準：通過廣告達到提高飯店形象、宣傳飯店的目的。程序： 根據(jù)該公司、旅行社等與飯店的生意流量及潛力報價； 根據(jù)市場營銷總監(jiān)批準的房價，向客戶報價，生意量越大的價格較低； 如果是需要提供免費房的客戶，除市場營銷總監(jiān)批準外，還需請總經(jīng)理批準； 除免費房外,市場營銷總監(jiān)有權(quán)根據(jù)市場需要隨時調(diào)整對外優(yōu)惠價格； 報價單需注明該公司或旅行社的名稱、聯(lián)系人、電話、傳真等，并采用飯店統(tǒng)一的報價格式； 報價單需要一式兩份，客戶保存一份，市場營銷部保存一份，以便查閱。崗位職責(zé)： 落實每日團隊和散客的預(yù)定，跟預(yù)定部協(xié)調(diào)，確保團隊到達時無任何安排上的失誤； 檢查團隊安排，并同時檢查當(dāng)日到達團隊的準備情況； 當(dāng)銷售人員外出時，重要團隊到達，應(yīng)接待與做好協(xié)調(diào)工作； 當(dāng)銷售人員外出時，接待臨時來訪的客戶并要及時反饋給有關(guān)銷售人員去具體落實； 負責(zé)預(yù)定單的存檔工作； 負責(zé)部分文秘工作； 完成上級交辦的其他工作。能較熟練地掌握英語（聽、說）及電腦（文字處理）。Job Description 崗位責(zé)任制崗位名稱 市場營銷部秘書 級 別 編輯人 直接上司 管理對象 資歷要求 一年以上飯店工作經(jīng)驗。商務(wù)記錄宣傳品印刷程序公關(guān)策劃崗位職責(zé)市場營銷部運轉(zhuǎn)手冊（暫行）市場營銷部運轉(zhuǎn)手冊銷售聯(lián)絡(luò)崗位職責(zé)廣告程序業(yè)務(wù)信函書寫程序訪問客戶并定銷售報告； 負責(zé)團隊、散客及會議等服務(wù)項目的銷售工作，并參與服務(wù)活動； 根據(jù)飯店價格策略，與客戶進行談判，以最終達成協(xié)議簽署合同； 與飯店其他部門做好協(xié)調(diào)工作，以確保對重要客人的服務(wù)； 參加本行業(yè)及客戶組織的相關(guān)活動，與客戶保持良好的關(guān)系；按照獎懲制度實施獎懲，并組織實施培訓(xùn)，提高銷售人員的技術(shù)和素質(zhì)；1完成上級委派的其他工作；1完成各項工作報告和計劃。Job Description 崗位責(zé)任制崗位名稱 銷售代表 級 別 編輯人