【正文】 批 準 人 部門經(jīng)理 部門總監(jiān) 總經(jīng)理日 期 編 號 **********************************************************崗位概述：負責與客戶保持聯(lián)絡，發(fā)掘潛在客戶擴大企業(yè)市場范圍，為客戶提供服務，確保完成飯店的相關預算。具有較強的理解，溝通能力及團隊精神 批 準 人 部門經(jīng)理 部門總監(jiān) 總經(jīng)理日 期 編 號 **********************************************************崗位概述：負責與客戶保持聯(lián)絡，發(fā)掘潛在客戶，擴大企業(yè)市場范圍，為客戶提供服務確保完成飯店的相關預算。能較熟練地掌握英語（聽、說）及電腦（文字處理）。Job Description 崗位責任制崗位名稱 公關策劃 級 別 編輯人 直接上司 管理對象 資歷要求 對本崗位工作及飯店工作有一定的認識，具有一定的專業(yè)知識，有公關意識，有一定的設計能力及審美觀點，對英語有一定的掌握。Policies Standards Procedures政策 標準 程序題 目 簽訂合同 部 門 市場營銷部 適用職務 批 準 人 部門經(jīng)理 部門總監(jiān) 總經(jīng)理 日 期 編 號 ________________ **********************************************************標準： 與所有發(fā)生業(yè)務關系的旅行社、公司或飯店的長住客人均應簽訂書面合同。Policies Standards Procedures政策 標準 程序題 目 銷售拜訪（面對面） 部 門 市場營銷部 適用職務 批 準 人 部門經(jīng)理 部門總監(jiān) 總經(jīng)理 日 期 編 號 ________________ **********************************************************標準： 注意保持飯店形象，以親切、自然的方式與客戶交流，并達到拜訪目的。Policies Standards Procedures政策 標準 程序題 目 出差 部 門 市場營銷部 適用職務 批 準 人 部門經(jīng)理 部門總監(jiān) 總經(jīng)理 日 期 編 號 ________________ ************************************************************標準： 通過出差拜訪客戶，擴大飯店的銷售范圍，與外地客戶建立起良好的業(yè)務關系。程序： 根據(jù)年度廣告預算，選擇媒體和實施工作； 可通過報紙、雜志、電視、廣播等媒體來實施； 可選擇具有一定實力的廣告公司代理飯店的廣告設計印刷業(yè)務； 為廣告公司提供最具有代表力并能體現(xiàn)飯店形象的圖片和文字； 與廣告公司簽訂廣告合同； 在廣告發(fā)布之前，必須校對樣稿，避免出現(xiàn)任何錯誤，經(jīng)確認無誤后方可發(fā)布。程序： 當受到客人的投訴時，要耐心傾聽，不要輕易打斷客人； 弄清楚使客人投訴的真正原因，并明確向客人表示將為他解決問題； 將客人的投訴及時反映給市場營銷總監(jiān)； 若投訴的情節(jié)屬實并確屬嚴重時，要書面通報給總經(jīng)理以及相關的部門，引起重視并配合解決問題； 給客人發(fā)書面道歉信，告知客人將如何處理有關被投訴人員，盡量給客人一個滿意的結(jié)果。程序： 提前擬定一個宴請的整個計劃，并填寫請客申請單交由市場營銷總監(jiān)批準； 應根據(jù)客人的喜好進行安排； 應避免點海鮮、洋酒等高價位的菜肴和酒水； 感謝客人的光臨； 在賬單上簽字認可并將請客申請單與賬單附在一起交收銀員； 市場營銷部經(jīng)理以上人員有權在大堂酒吧直接請客人喝茶或不含酒精的飲料，而不需提前申請。程序： 將需存檔的文件按類別劃分； 必須嚴格按照統(tǒng)一的存檔系統(tǒng)進行存檔，不得將文件隨意丟放； 所有文件必須當天存檔； 文件或資料僅供本部門的人員查閱； 任何人無權將文件借閱他人；若其它部門要求查閱必須經(jīng)過市場營銷總監(jiān)批準； 借閱的文件必須于當日歸還。Policies Standards Procedures政策 標準 程序題 目 商務記錄 部 門 市場營銷部 適用職務 批 準 人 部門經(jīng)理 部門總監(jiān) 總經(jīng)理 日 期 編 號 ________________ ************************************************************標準：在商談中盡可能多地獲取信息及給客戶提供完整的信息，以最終獲得生意。Policies Standards Procedures政策 標準 程序題 目 預訂更改及取消程序 部 門 市場營銷部 適用職務 批 準 人 部門經(jīng)理 部門總監(jiān) 總經(jīng)理 日 期 編 號 ________________ ************************************************************標準：保證所有客戶都在24小時之內(nèi)收到書面確認；保證將準確無誤的預訂分發(fā)至各相關部門。有較強的理解能力，較熟練地掌握英語（聽、說、寫、閱讀）并能熟練地使用電腦。崗位職責： 根據(jù)企業(yè)目標市場及顧客的潛在需求，確保有步驟地開發(fā)潛在顧客市場；1 向市場營銷總監(jiān)提出各種積極的銷售建議；1 搜集、整理市場信息，為總監(jiān)提供準確、可靠的最新市場資料；1 負責重要客戶及潛在的重要客戶的資料收集、歸納工作，對銷售人員進行技術指導；1 根據(jù)市場需求，統(tǒng)計資料確認潛在顧客及其需求。崗位職責： 根據(jù)市場需求，統(tǒng)計資料確認潛在顧客及其需求，每日訪問客戶并寫銷售報告；1 根據(jù)市場情況及市場信息確定房間預訂，確保完成飯店相關預算；1 負責團隊、散客及會議等服務項目的銷售工作，并參與服務活動；1 根據(jù)飯店價格策略，與客戶進行談判，以最終達成協(xié)議簽署合同；1 與飯店其他部門做好協(xié)調(diào)工作，以確保對重要客人的服務；1 根據(jù)指導，負責搜集、整理市場情報及銷售信息；1 參加本行業(yè)及客戶組織的相關活動，與客戶保持良好的關系；1 參加專業(yè)培訓活動；1 完成上級交辦的其它工作。崗位職責： 根據(jù)市場需求，分析報告及統(tǒng)計資料確認潛在顧客及其需求。具有較強的理解，溝通能力及團隊精神。有較強的責任心，工作嚴謹，細致并具有團隊意識； 批 準 人 部門經(jīng)理 部門總監(jiān) 總經(jīng)理日 期 編 號 **********************************************************崗位概述： 是飯店公關活動的策劃者和組織者，對外代表飯店向公眾發(fā)布信息，處理問題，接待來賓，參與撰寫編輯對外新聞稿件，制作廣告宣傳品，建立公關關