職務(wù)說明書-市場(chǎng)營(yíng)銷部-預(yù)覽頁
【正文】 、銀行、房管所、開盤活動(dòng)相關(guān)單位和部門等任職資格：教育水平大學(xué)本科及以上學(xué)歷專業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷、管理等相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷房地產(chǎn)一般知識(shí)、房產(chǎn)銷售等培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)知識(shí)和技巧精通房產(chǎn)銷售知識(shí)、掌握房地產(chǎn)一般知識(shí)，熟悉房地產(chǎn)開發(fā)過程； 能力具備較強(qiáng)銷售技能與良好的溝通能力其它：使用工具設(shè)備計(jì)算機(jī)、Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò)、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)）等工作環(huán)境辦公場(chǎng)所工作時(shí)間特征正常工作時(shí)間，經(jīng)常加班所需記錄文檔報(bào)告、總結(jié)、合同等備注 客戶服務(wù)職務(wù)說明書崗位名稱客戶服務(wù)崗位編號(hào)所在部門市場(chǎng)營(yíng)銷部崗位定員直接上級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理所轄人員無直接下級(jí)無崗位分析日期2003年7月職責(zé)概述：負(fù)責(zé)客戶信息處理、客戶法律事務(wù)、協(xié)調(diào)物業(yè)公司等工作職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：負(fù)責(zé)客戶信息管理工作任務(wù)負(fù)責(zé)建立客戶資料數(shù)據(jù)庫負(fù)責(zé)客戶檔案的建立與保管，并及時(shí)更新檢查客戶信息登記、輸入情況定期分析客戶信息，配合市場(chǎng)調(diào)研為公司決策提供支持職責(zé)二職責(zé)表述：協(xié)助選擇物業(yè)管理公司工作任務(wù)協(xié)助客戶選擇物業(yè)管理公司，了解物業(yè)公司的基本情況協(xié)調(diào)與物業(yè)管理公司之間的關(guān)系職責(zé)三職責(zé)表述：負(fù)責(zé)通知客戶設(shè)計(jì)變更等信息工作任務(wù)與工程技術(shù)部協(xié)調(diào)，了解工程設(shè)計(jì)變更等相關(guān)信息通知客戶設(shè)計(jì)變更信息，并做相應(yīng)記錄職責(zé)四職責(zé)表述：負(fù)責(zé)處理客戶咨詢、投訴、客戶法律事務(wù)問題工作任務(wù)收集相關(guān)法律法規(guī)及政策處理客戶咨詢、投訴與申訴 處理退房、合同變更等事宜定期聯(lián)系客戶，收集客戶意見和建議，并定期總結(jié)匯報(bào)；職責(zé)五職責(zé)表述：負(fù)責(zé)潛在客戶需求調(diào)查工作任務(wù)提供調(diào)查商名單及其詳實(shí)資料，協(xié)助市場(chǎng)營(yíng)銷部部長(zhǎng)甄選調(diào)查商管理、監(jiān)控調(diào)查商工作提交調(diào)查報(bào)告評(píng)估調(diào)查商工作成果職責(zé)六職責(zé)表述：完成直接上級(jí)交辦的其他任務(wù)權(quán)力：售樓信息知情權(quán)部門工作建議權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系工程技術(shù)部等相關(guān)部門外部協(xié)調(diào)關(guān)系物業(yè)公司、律師事務(wù)所、銀行等任職資格：教育水平大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷專業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷、公共關(guān)系、法律等專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷房地產(chǎn)一般知識(shí)、房產(chǎn)銷售等培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)知識(shí)和技巧精通房產(chǎn)銷售知識(shí)、掌握房地產(chǎn)一般知識(shí)，熟悉房地產(chǎn)開發(fā)過程能力具有很強(qiáng)的客戶溝通能力與協(xié)調(diào)能力其它：使用工具設(shè)備計(jì)算機(jī)、Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò)、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機(jī)、打印機(jī)、文件柜）工作環(huán)境辦公場(chǎng)所工作時(shí)間特征經(jīng)常加班所需記錄文檔客戶信息文檔、各種手續(xù)的登記表等備注
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