【正文】 手冊目錄手冊編制說明 2營銷部員工工作守則 3重慶大順電器有限公司營銷部職責(zé) 4營銷部組織機(jī)構(gòu)設(shè)置 5營銷部崗位設(shè)置 5營銷部經(jīng)理崗位職責(zé) 6經(jīng)理助理崗位職責(zé) 7報(bào)價(jià)室主管崗位職責(zé) 8報(bào)價(jià)員崗位職責(zé) 9客戶管理員崗位職責(zé) 10合同管理員崗位職責(zé) 11銷售經(jīng)理崗位職責(zé) 12銷售代表崗位職責(zé) 13營銷部考核制度 14營銷部培訓(xùn)制度 15營銷部會(huì)議制度 17報(bào)價(jià)室生產(chǎn)任務(wù)下單管理辦法 18報(bào)價(jià)室投標(biāo)報(bào)價(jià)管理辦法 19營銷部合同評審制度 20營銷部銷售合同執(zhí)行控制辦法 22營銷部銷售合同執(zhí)行控制流程 24營銷部來賓參觀接待辦法 26營銷部客戶參觀接待流程 28營銷部客戶參觀接待規(guī)范 29客戶回訪制度 31客戶回訪流程 33附1：營銷部常用工作表格 34工作周報(bào)表 34銷售＊組項(xiàng)目匯總表 35銷售＊組項(xiàng)目信息登記表 36銷售＊組項(xiàng)目跟蹤記錄表 37顧客滿意度調(diào)查表 38合同評審記錄表 39附2：公司相關(guān)管理制度 40重慶大順電器有限公司合同管理制度 40重慶大順電器有限公司車輛管理制度 43重慶大順電器有限公司費(fèi)用報(bào)銷制度 46關(guān)于借款及報(bào)銷簽批手續(xù)的有關(guān)規(guī)定 48手冊編制說明：《營銷部管理手冊》編制的目的是為了規(guī)范公司營銷部員工的工作行為，細(xì)化部門的管理流程，強(qiáng)化部門內(nèi)部的人員及事務(wù)管理。　　　　　　　　　　　　　　《營銷部管理手冊》是營銷部人員工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，如出現(xiàn)在本手冊中未涉及到的內(nèi)容或本手冊內(nèi)容與公司管理制度沖突，以公司管理制度為準(zhǔn)。　　　　　　　　　　　　　　《營銷部管理手冊》為暫行本，可根據(jù)實(shí)際工作需要進(jìn)行增加或刪改，經(jīng)公司行政部門批準(zhǔn)后執(zhí)行?！　　　　　　　　　　　　　　稜I銷部管理手冊》屬公司機(jī)密文件，不得外借，不得向無關(guān)人員透露文件相關(guān)內(nèi)容。營銷部員工工作守則沒有任何借口勇于承擔(dān)責(zé)任出色完成任務(wù)重慶大順電器有限公司營銷部職責(zé)一、根據(jù)公司長遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃，提出相應(yīng)的營銷發(fā)展目標(biāo)，規(guī)劃年度營銷工作計(jì)劃，并制定細(xì)化的季度、月度營銷計(jì)劃；　　二、負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的年度銷售指標(biāo)及諸如銷售額、合同履約率、銷售計(jì)劃完成率、銷售成本和回款速度等考核指標(biāo)；　　三、積極開拓市場，挖掘潛在的市場資源，運(yùn)用各種有效銷售方式，確保細(xì)分市場的占有率，及時(shí)做好應(yīng)收款項(xiàng)回籠的工作；　　四、負(fù)責(zé)制定銷售管理制度。擬定銷售管理辦法，明確銷售工作標(biāo)準(zhǔn)、建立健全銷售管理網(wǎng)絡(luò)，負(fù)責(zé)建立營銷體系和售后服務(wù)體系，遴選、培訓(xùn)、指導(dǎo)、評價(jià)、調(diào)整、淘汰、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰銷售隊(duì)伍；　　五、積極開展市場調(diào)查、分析和預(yù)測。做好市場信息的收集、整理和反饋，及時(shí)掌握市場行情動(dòng)態(tài)并作出相應(yīng)調(diào)整，對重大市場變動(dòng)和政策變動(dòng)情況及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)；六、負(fù)責(zé)營銷部所有的投標(biāo)預(yù)算。理解合同條款內(nèi)容，形成投標(biāo)文件；將已中標(biāo)合同準(zhǔn)確無誤地傳達(dá)到相關(guān)部門，使生產(chǎn)的產(chǎn)品滿足合同要求。下達(dá)生產(chǎn)任務(wù)，對中標(biāo)的項(xiàng)目形成合同文稿；　　七、負(fù)責(zé)各類銷售原始資料的歸類、整理、收集、存檔的管理工作，及時(shí)編制銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表和分析報(bào)告。對所簽訂的合同進(jìn)行登記、存檔。對已完工的合同，將其有效資料存檔；　　八、建立完善的客戶檔案，管理公司的客戶資源。負(fù)責(zé)公司客戶資料的建立、保存和分類管理，以及包裝裝潢、商標(biāo)設(shè)計(jì)、使用管理；九、負(fù)責(zé)營銷部人、財(cái)、物和業(yè)務(wù)工作管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)等工作； 十、負(fù)責(zé)做好售后服務(wù)工作，及時(shí)處理好用戶投訴，保證客戶滿意，提高企業(yè)信譽(yù)；定期（每年至少四次）或不定期收集用戶對產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等書面信息，并歸檔總結(jié)提出書面改進(jìn)意見向公司分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；十一、負(fù)責(zé)擬訂本部門工作目標(biāo)。抓好對所管轄范圍內(nèi)人員的考核、考評與管理培訓(xùn)工作，關(guān)心營銷人員的生活及思想動(dòng)態(tài)，做好耐心細(xì)致的思想教育工作，杜絕經(jīng)濟(jì)犯罪的事件發(fā)生；十二、負(fù)責(zé)做好廣告宣傳，正確編制所度銷售用費(fèi)用及廣告費(fèi)用計(jì)劃；十三、負(fù)責(zé)營銷部所有的投標(biāo)結(jié)算，對需要根據(jù)資料結(jié)算的合同及時(shí)結(jié)算；十四、完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。營銷部組織機(jī)構(gòu)設(shè)置營銷部銷售內(nèi)勤銷售項(xiàng)目一組銷售項(xiàng)目二組銷售項(xiàng)目三組銷售項(xiàng)目四組銷售項(xiàng)目五組銷售項(xiàng)目六組報(bào)價(jià)室營銷部崗位設(shè)置營銷部經(jīng)理經(jīng)理助理報(bào)價(jià)室主管銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理客戶管理員合同管理員銷售代表銷售代表銷售代表銷售代表銷售代表銷售代表報(bào)價(jià)員營銷部經(jīng)理崗位職責(zé)職位名稱：營銷部經(jīng)理上 司：總經(jīng)理 下 屬：營銷部經(jīng)理助理、報(bào)價(jià)室主管、報(bào)價(jià)員、客戶管理員、合同管理員、銷售經(jīng)理、銷售代表職責(zé)概述：負(fù)責(zé)全面主持公司銷售工作的指揮、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督等管理權(quán)利，并承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)程及工作指令的義務(wù)。具體工作職責(zé)1． 負(fù)責(zé)主持本部門的全面工作，組織并督促營銷部人員全面完成本部門職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作任務(wù)。2． 貫徹落實(shí)本部門崗位責(zé)任制和工作標(biāo)準(zhǔn)，密切與生產(chǎn)、人事、計(jì)劃、財(cái)務(wù)等部門的工作聯(lián)系，加強(qiáng)與有關(guān)部門的協(xié)作配合工作。3． 組織制定公司產(chǎn)品銷售、入庫、出庫、倉儲(chǔ)保管制度。明確銷售工作標(biāo)準(zhǔn)，建立健全銷售管理網(wǎng)絡(luò)，認(rèn)真做好協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、調(diào)度、檢查、考核等工作。4． 負(fù)責(zé)組織編制年、季、月度銷售計(jì)劃，適時(shí)合理地簽訂供貨合同，確保銷售計(jì)劃指標(biāo)的完成，節(jié)約銷售費(fèi)用，及時(shí)回籠資金，加速公司資金周轉(zhuǎn)。5． 負(fù)責(zé)抓好工程項(xiàng)目調(diào)查、分析和跟進(jìn)工作，掌握工程動(dòng)態(tài)，積極適時(shí)、合理有效的達(dá)成公司產(chǎn)品在項(xiàng)目中的使用。6． 負(fù)責(zé)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)、售后工作。加強(qiáng)對銷售人員的教育，走訪用戶，及時(shí)處理用戶意見及建議，提高公司信譽(yù)。7． 負(fù)責(zé)抓好銷售人員的考核、考評與教育管理工作。關(guān)心銷售人員的生活及思想動(dòng)態(tài)，做好耐心細(xì)致的思想教育工作，杜絕經(jīng)濟(jì)犯罪事件發(fā)生。8． 有權(quán)向總經(jīng)理提議下屬銷售經(jīng)理及銷售代表人選，并對其工作考核評價(jià)。9． 按時(shí)完成總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。經(jīng)理助理崗位職責(zé)職位名稱：經(jīng)理助理上 司：營銷部經(jīng)理下 屬：無職責(zé)概述：協(xié)助營銷部經(jīng)理處理營銷部文秘、接待、后勤等工作事宜。具體工作職責(zé)1．文件管理 對公司傳真或電腦發(fā)送的文件，必須及時(shí)登記。 認(rèn)真閱讀文件的內(nèi)容，劃出重點(diǎn)注意事項(xiàng)，交經(jīng)理審閱。 經(jīng)理審閱完畢后，簽上“已閱”。 在每次的辦公例會(huì)上，及時(shí)向相關(guān)人員傳達(dá)文件內(nèi)容（文件背面簽字），并安排需要完成的具體工作內(nèi)容及反饋時(shí)間。 對相關(guān)資料進(jìn)行分類歸檔，以便于查找（對重點(diǎn)文件進(jìn)行備份）；不得用傳真件留存。 使用最新的表格。 編寫文件要求符合公文規(guī)范，言簡意賅，措詞得體，內(nèi)容準(zhǔn)確。 每周整理相關(guān)資料，定期更新。2．每周需更新管理的文件 銷售經(jīng)理、營銷代表工作周報(bào)表 項(xiàng)目信息登記表 項(xiàng)目跟蹤表3．電腦的使用及維護(hù) 掌握常用辦公軟件的使用方法；打字、排版等技巧熟練，確保文件格式符合公司要求。 掌握Internet的使用方法，定期收發(fā)電子郵件，上公司網(wǎng)站查詢相關(guān)信息。 定期維護(hù)、保養(yǎng)（殺毒、整理內(nèi)部文件等），定期為殺毒軟件升級。4．日常管理 配合經(jīng)理工作，做好經(jīng)理的助手。 經(jīng)理短期外出時(shí)，根據(jù)經(jīng)理的委托處置日常工作。 按公司規(guī)定做好來訪者的接待工作，做到熱情、大方、得體。 電話3聲內(nèi)接聽，禮貌用語“你好，大順公司營銷部”；部門無人，將傳真轉(zhuǎn)為自動(dòng)接收狀態(tài)。 客戶的要求永遠(yuǎn)放在第一位，及時(shí)回復(fù)客戶的要求。 傾聽客戶的訴說，正確引導(dǎo)，耐心說服。遇到無法解決的問題報(bào)經(jīng)理或主管領(lǐng)導(dǎo)，不得與客戶爭吵。 在營銷部起到承上啟下、協(xié)調(diào)關(guān)系的作用。 報(bào)價(jià)室主管崗位職責(zé)職位名稱：報(bào)價(jià)室主管上 司：營銷部經(jīng)理下 屬：報(bào)價(jià)員職責(zé)概述：負(fù)責(zé)公司所有投標(biāo)報(bào)價(jià)工作程序的建立、管理，及時(shí)更新投標(biāo)報(bào)價(jià)資料信息，根據(jù)合同要求下達(dá)生產(chǎn)任務(wù)等工作事宜。具體工作職責(zé)1． 負(fù)責(zé)營銷部報(bào)價(jià)室的全面管理工作。2． 負(fù)責(zé)公司投標(biāo)報(bào)價(jià)工作的組織及實(shí)施，按時(shí)按質(zhì)進(jìn)行工程項(xiàng)目的報(bào)價(jià)。3． 收集與公司報(bào)價(jià)相關(guān)的信息與資料，定期進(jìn)行歸檔和分析，形成分析報(bào)告，提高報(bào)價(jià)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。4． 負(fù)責(zé)報(bào)價(jià)室相關(guān)制度的起草與實(shí)施，做好所轄人員的協(xié)調(diào)和安排工作。5． 合同簽訂后，與技術(shù)部、生產(chǎn)部等相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，落實(shí)合同執(zhí)行過程中的相關(guān)程序和問題，如遇生產(chǎn)過程與合同要求發(fā)生沖突，及時(shí)向上司反映問題并提出解決問題的方案。6． 根據(jù)所簽合同的要求制作生產(chǎn)任務(wù)單，并及時(shí)下達(dá)生產(chǎn)任務(wù)。7． 如遇需進(jìn)行合同評審的合同，及時(shí)組織相關(guān)部門和人員進(jìn)行合同評審，完善合同評審相關(guān)手續(xù)。8． 嚴(yán)守公司客戶文件秘密，未經(jīng)許可不得向他人討論有關(guān)公司客戶文件的任何內(nèi)容。9． 協(xié)助經(jīng)理和銷售人員參與必要的對外客戶接待工作。10．完成上司交辦的其他任務(wù)。報(bào)價(jià)員崗位職責(zé)職位名稱：報(bào)價(jià)員上 司：報(bào)價(jià)室主管下 屬：無職責(zé)概述：負(fù)責(zé)合同、投標(biāo)文件及工程項(xiàng)目的報(bào)價(jià)等工作事宜。具體工作責(zé)任1． 主動(dòng)收集和整理各類報(bào)價(jià)資料，提高報(bào)價(jià)質(zhì)量，為銷售人員提供價(jià)格咨詢。2． 負(fù)責(zé)組織和執(zhí)行營銷過程中的產(chǎn)品詢價(jià)、報(bào)價(jià)，投標(biāo)文件的策劃和制作。3． 負(fù)責(zé)投標(biāo)文件和報(bào)價(jià)文件的制作，并報(bào)上司審定。4． 參與合同評審，及時(shí)核算成本并報(bào)上司審定。5． 協(xié)助合同的實(shí)施工作，并進(jìn)行成本核算。6． 協(xié)助財(cái)務(wù)做好合同核算和結(jié)算工作。7． 嚴(yán)守公司投標(biāo)文件和報(bào)價(jià)文件秘密，未經(jīng)許可不得與他人討論投標(biāo)文件和報(bào)價(jià)文件的任何內(nèi)容。8． 完成上司交辦的其它工作任務(wù)?？蛻艄芾韱T崗位職責(zé)職位名稱：客戶管理員上 司：營銷部經(jīng)理下 屬：無職責(zé)概述：負(fù)責(zé)公司所有客戶檔案的建立、管理，負(fù)責(zé)客戶接待的安排與協(xié)調(diào)，及時(shí)進(jìn)行客戶回訪等工作事宜。具體工作職責(zé)1． 負(fù)責(zé)公司客戶檔案的建立、管理工作。2． 負(fù)責(zé)銷售人員客戶資料填報(bào)的收集與督導(dǎo)，并及時(shí)對客戶資源進(jìn)行更新和分類，將銷售人員上報(bào)的客戶資料進(jìn)行整理、歸檔。3． 負(fù)責(zé)營銷部客戶接待制度的起草與實(shí)施，做好客戶參觀接待的協(xié)調(diào)和安排工作。4． 嚴(yán)守公司客戶文件秘密，未經(jīng)許可不得向他人討論有關(guān)公司客戶文件的任何內(nèi)容。5． 負(fù)責(zé)營銷部客戶回訪制度的建立，及時(shí)對客戶進(jìn)行回訪溝通，了解公司產(chǎn)品的售后情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)經(jīng)理，或及時(shí)與公司售后服務(wù)部門聯(lián)系，提高公司在客戶心目中的形象。6． 協(xié)助經(jīng)理和銷售人員參與必要的對外客戶接待工作。7． 完成經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。合同管理員崗位職責(zé)職位名稱：合同管理員上 司：營銷部經(jīng)理下 屬：無職責(zé)概述：負(fù)責(zé)合同檔案的建立、管理，合同的生產(chǎn)過程協(xié)調(diào)與控制及應(yīng)收帳款管理等工作事宜。具體工作職責(zé)1． 根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)下單情況及銷售人員與用戶協(xié)商情況，制作正式合同書。2． 負(fù)責(zé)公司合同檔案的建立、管理工作。根據(jù)訂貨單位及銷售人員的不同，將各個(gè)工程的生產(chǎn)任務(wù)單、合同書、其它收款依據(jù)進(jìn)行整理歸檔。在計(jì)算機(jī)中建立產(chǎn)品生產(chǎn)任務(wù)登記臺帳及統(tǒng)計(jì)表格，按月、按銷售人員分類統(tǒng)計(jì)當(dāng)月生產(chǎn)任務(wù)下單情況。未簽訂合同的生產(chǎn)任務(wù)單掛在銷售人員帳上并標(biāo)明金額，及時(shí)督促銷售人員完善手續(xù)。3． 承擔(dān)合同執(zhí)行過程的控制，確保合同的按時(shí)生產(chǎn)及交貨。在工程項(xiàng)目的執(zhí)行過程中，對送貨進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)控，并及時(shí)制作結(jié)算清單。在合同執(zhí)行過程中，發(fā)現(xiàn)不能按期交貨或生產(chǎn)過程可能導(dǎo)致影響交貨等問題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)，必要時(shí)上報(bào)上司處理。4． 將合同履行過程中的往來單據(jù)整理、歸檔。將生產(chǎn)部門送貨后用戶簽單返回的送貨單連續(xù)編號，建立送貨單記錄電子表格。返回的送貨單一式三聯(lián)，將庫房聯(lián)歸入生產(chǎn)任務(wù)資料袋中作為收款及結(jié)算依據(jù)，將財(cái)務(wù)聯(lián)轉(zhuǎn)交檔案室歸檔，存根聯(lián)作為全年送貨單連續(xù)保存?zhèn)洳?。送貨單歸檔記錄時(shí)，對缺號的送貨單進(jìn)行查找并催收。5． 出具開票通知單。根據(jù)銷售人員的要求及合同金額、收款條件等適時(shí)出具開票通知（并附上銷貨清單）交財(cái)務(wù)室，由財(cái)務(wù)室開具發(fā)票。將用戶簽字返回的發(fā)票（提貨聯(lián)）歸檔，納入工程項(xiàng)目資料袋相應(yīng)工程項(xiàng)目內(nèi)。6． 嚴(yán)守公司合同及投標(biāo)文件秘密，未經(jīng)許可不得向他人討論有關(guān)合同及投標(biāo)文件的任何內(nèi)容。7． 負(fù)責(zé)應(yīng)收帳款管理。公司債權(quán)按銷售人員分別掛帳，按月進(jìn)行債權(quán)的統(tǒng)計(jì)。根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)下單統(tǒng)計(jì)臺帳，結(jié)合工程結(jié)算情況、財(cái)務(wù)室反饋的當(dāng)月開票記錄和收款記錄，逐月統(tǒng)計(jì)，每月向銷售主管報(bào)告。8． 配合銷售人員擬訂具體的收款計(jì)劃，及時(shí)提醒并協(xié)助他們催收欠款及到期質(zhì)保金，定期向銷售主管匯報(bào)實(shí)施情況。需通過法律程序起訴的要作好與律師的銜接工作，以及整理合同資料的準(zhǔn)備工作。9． 根據(jù)每一份發(fā)票開具的時(shí)間，重新制作該工程的生產(chǎn)任務(wù)通知單、送貨單（電子表格形式），并附上該工程的合同原件，逐份制作，一并交財(cái)務(wù)部存檔備查。10．完成經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。銷售經(jīng)理崗位職責(zé)職位名稱：銷售經(jīng)理上 司：營銷部經(jīng)理下 屬：銷售代表職責(zé)概述：領(lǐng)導(dǎo)營銷小組進(jìn)行工程項(xiàng)目的整體運(yùn)作，提高銷售人員的士氣與工作技能，完成規(guī)定的銷售任務(wù)，降低運(yùn)作成本，保證公司資金的安全。具體工作職責(zé)1． 計(jì)劃與報(bào)告 按公司下達(dá)的任務(wù)針對工程項(xiàng)目制訂各類工作計(jì)劃。 定期（