【正文】 手冊目錄手冊編制說明 2營銷部員工工作守則 3重慶大順電器有限公司營銷部職責 4營銷部組織機構設置 5營銷部崗位設置 5營銷部經(jīng)理崗位職責 6經(jīng)理助理崗位職責 7報價室主管崗位職責 8報價員崗位職責 9客戶管理員崗位職責 10合同管理員崗位職責 11銷售經(jīng)理崗位職責 12銷售代表崗位職責 13營銷部考核制度 14營銷部培訓制度 15營銷部會議制度 17報價室生產(chǎn)任務下單管理辦法 18報價室投標報價管理辦法 19營銷部合同評審制度 20營銷部銷售合同執(zhí)行控制辦法 22營銷部銷售合同執(zhí)行控制流程 24營銷部來賓參觀接待辦法 26營銷部客戶參觀接待流程 28營銷部客戶參觀接待規(guī)范 29客戶回訪制度 31客戶回訪流程 33附1：營銷部常用工作表格 34工作周報表 34銷售＊組項目匯總表 35銷售＊組項目信息登記表 36銷售＊組項目跟蹤記錄表 37顧客滿意度調查表 38合同評審記錄表 39附2：公司相關管理制度 40重慶大順電器有限公司合同管理制度 40重慶大順電器有限公司車輛管理制度 43重慶大順電器有限公司費用報銷制度 46關于借款及報銷簽批手續(xù)的有關規(guī)定 48手冊編制說明：《營銷部管理手冊》編制的目的是為了規(guī)范公司營銷部員工的工作行為，細化部門的管理流程，強化部門內(nèi)部的人員及事務管理?！　　　　　　　　　　　　　　稜I銷部管理手冊》是營銷部人員工作規(guī)范標準，如出現(xiàn)在本手冊中未涉及到的內(nèi)容或本手冊內(nèi)容與公司管理制度沖突，以公司管理制度為準?！　　　　　　　　　　　　　　稜I銷部管理手冊》為暫行本，可根據(jù)實際工作需要進行增加或刪改，經(jīng)公司行政部門批準后執(zhí)行?！　　　　　　　　　　　　　　稜I銷部管理手冊》屬公司機密文件，不得外借，不得向無關人員透露文件相關內(nèi)容。營銷部員工工作守則沒有任何借口勇于承擔責任出色完成任務重慶大順電器有限公司營銷部職責一、根據(jù)公司長遠戰(zhàn)略規(guī)劃，提出相應的營銷發(fā)展目標，規(guī)劃年度營銷工作計劃，并制定細化的季度、月度營銷計劃；　　二、負責完成公司下達的年度銷售指標及諸如銷售額、合同履約率、銷售計劃完成率、銷售成本和回款速度等考核指標；　　三、積極開拓市場，挖掘潛在的市場資源，運用各種有效銷售方式，確保細分市場的占有率，及時做好應收款項回籠的工作；　　四、負責制定銷售管理制度。擬定銷售管理辦法，明確銷售工作標準、建立健全銷售管理網(wǎng)絡，負責建立營銷體系和售后服務體系，遴選、培訓、指導、評價、調整、淘汰、獎勵與懲罰銷售隊伍；　　五、積極開展市場調查、分析和預測。做好市場信息的收集、整理和反饋，及時掌握市場行情動態(tài)并作出相應調整，對重大市場變動和政策變動情況及時上報公司領導；六、負責營銷部所有的投標預算。理解合同條款內(nèi)容，形成投標文件；將已中標合同準確無誤地傳達到相關部門，使生產(chǎn)的產(chǎn)品滿足合同要求。下達生產(chǎn)任務，對中標的項目形成合同文稿；　　七、負責各類銷售原始資料的歸類、整理、收集、存檔的管理工作，及時編制銷售統(tǒng)計報表和分析報告。對所簽訂的合同進行登記、存檔。對已完工的合同，將其有效資料存檔；　　八、建立完善的客戶檔案，管理公司的客戶資源。負責公司客戶資料的建立、保存和分類管理，以及包裝裝潢、商標設計、使用管理；九、負責營銷部人、財、物和業(yè)務工作管理、監(jiān)督、協(xié)調等工作； 十、負責做好售后服務工作，及時處理好用戶投訴，保證客戶滿意，提高企業(yè)信譽；定期（每年至少四次）或不定期收集用戶對產(chǎn)品質量、售后服務等書面信息，并歸檔總結提出書面改進意見向公司分管領導匯報；十一、負責擬訂本部門工作目標。抓好對所管轄范圍內(nèi)人員的考核、考評與管理培訓工作，關心營銷人員的生活及思想動態(tài)，做好耐心細致的思想教育工作，杜絕經(jīng)濟犯罪的事件發(fā)生；十二、負責做好廣告宣傳，正確編制所度銷售用費用及廣告費用計劃；十三、負責營銷部所有的投標結算，對需要根據(jù)資料結算的合同及時結算；十四、完成總經(jīng)理交辦的其他任務。營銷部組織機構設置營銷部銷售內(nèi)勤銷售項目一組銷售項目二組銷售項目三組銷售項目四組銷售項目五組銷售項目六組報價室營銷部崗位設置營銷部經(jīng)理經(jīng)理助理報價室主管銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理客戶管理員合同管理員銷售代表銷售代表銷售代表銷售代表銷售代表銷售代表報價員營銷部經(jīng)理崗位職責職位名稱：營銷部經(jīng)理上 司：總經(jīng)理 下 屬：營銷部經(jīng)理助理、報價室主管、報價員、客戶管理員、合同管理員、銷售經(jīng)理、銷售代表職責概述：負責全面主持公司銷售工作的指揮、指導、協(xié)調、監(jiān)督等管理權利，并承擔執(zhí)行公司規(guī)程及工作指令的義務。具體工作職責1． 負責主持本部門的全面工作，組織并督促營銷部人員全面完成本部門職責范圍內(nèi)的各項工作任務。2． 貫徹落實本部門崗位責任制和工作標準，密切與生產(chǎn)、人事、計劃、財務等部門的工作聯(lián)系，加強與有關部門的協(xié)作配合工作。3． 組織制定公司產(chǎn)品銷售、入庫、出庫、倉儲保管制度。明確銷售工作標準，建立健全銷售管理網(wǎng)絡，認真做好協(xié)調、指導、調度、檢查、考核等工作。4． 負責組織編制年、季、月度銷售計劃，適時合理地簽訂供貨合同，確保銷售計劃指標的完成，節(jié)約銷售費用，及時回籠資金，加速公司資金周轉。5． 負責抓好工程項目調查、分析和跟進工作，掌握工程動態(tài)，積極適時、合理有效的達成公司產(chǎn)品在項目中的使用。6． 負責做好優(yōu)質服務、售后工作。加強對銷售人員的教育，走訪用戶，及時處理用戶意見及建議，提高公司信譽。7． 負責抓好銷售人員的考核、考評與教育管理工作。關心銷售人員的生活及思想動態(tài)，做好耐心細致的思想教育工作，杜絕經(jīng)濟犯罪事件發(fā)生。8． 有權向總經(jīng)理提議下屬銷售經(jīng)理及銷售代表人選，并對其工作考核評價。9． 按時完成總經(jīng)理交辦的其他工作任務。經(jīng)理助理崗位職責職位名稱：經(jīng)理助理上 司：營銷部經(jīng)理下 屬：無職責概述：協(xié)助營銷部經(jīng)理處理營銷部文秘、接待、后勤等工作事宜。具體工作職責1．文件管理 對公司傳真或電腦發(fā)送的文件，必須及時登記。 認真閱讀文件的內(nèi)容，劃出重點注意事項，交經(jīng)理審閱。 經(jīng)理審閱完畢后，簽上“已閱”。 在每次的辦公例會上，及時向相關人員傳達文件內(nèi)容（文件背面簽字），并安排需要完成的具體工作內(nèi)容及反饋時間。 對相關資料進行分類歸檔，以便于查找（對重點文件進行備份）；不得用傳真件留存。 使用最新的表格。 編寫文件要求符合公文規(guī)范，言簡意賅，措詞得體，內(nèi)容準確。 每周整理相關資料，定期更新。2．每周需更新管理的文件 銷售經(jīng)理、營銷代表工作周報表 項目信息登記表 項目跟蹤表3．電腦的使用及維護 掌握常用辦公軟件的使用方法；打字、排版等技巧熟練，確保文件格式符合公司要求。 掌握Internet的使用方法，定期收發(fā)電子郵件，上公司網(wǎng)站查詢相關信息。 定期維護、保養(yǎng)（殺毒、整理內(nèi)部文件等），定期為殺毒軟件升級。4．日常管理 配合經(jīng)理工作，做好經(jīng)理的助手。 經(jīng)理短期外出時，根據(jù)經(jīng)理的委托處置日常工作。 按公司規(guī)定做好來訪者的接待工作，做到熱情、大方、得體。 電話3聲內(nèi)接聽，禮貌用語“你好，大順公司營銷部”；部門無人，將傳真轉為自動接收狀態(tài)。 客戶的要求永遠放在第一位，及時回復客戶的要求。 傾聽客戶的訴說，正確引導，耐心說服。遇到無法解決的問題報經(jīng)理或主管領導，不得與客戶爭吵。 在營銷部起到承上啟下、協(xié)調關系的作用。 報價室主管崗位職責職位名稱：報價室主管上 司：營銷部經(jīng)理下 屬：報價員職責概述：負責公司所有投標報價工作程序的建立、管理，及時更新投標報價資料信息，根據(jù)合同要求下達生產(chǎn)任務等工作事宜。具體工作職責1． 負責營銷部報價室的全面管理工作。2． 負責公司投標報價工作的組織及實施，按時按質進行工程項目的報價。3． 收集與公司報價相關的信息與資料，定期進行歸檔和分析，形成分析報告，提高報價的準確性和及時性。4． 負責報價室相關制度的起草與實施，做好所轄人員的協(xié)調和安排工作。5． 合同簽訂后，與技術部、生產(chǎn)部等相關部門進行協(xié)調，落實合同執(zhí)行過程中的相關程序和問題，如遇生產(chǎn)過程與合同要求發(fā)生沖突，及時向上司反映問題并提出解決問題的方案。6． 根據(jù)所簽合同的要求制作生產(chǎn)任務單，并及時下達生產(chǎn)任務。7． 如遇需進行合同評審的合同，及時組織相關部門和人員進行合同評審，完善合同評審相關手續(xù)。8． 嚴守公司客戶文件秘密，未經(jīng)許可不得向他人討論有關公司客戶文件的任何內(nèi)容。9． 協(xié)助經(jīng)理和銷售人員參與必要的對外客戶接待工作。10．完成上司交辦的其他任務。報價員崗位職責職位名稱：報價員上 司：報價室主管下 屬：無職責概述：負責合同、投標文件及工程項目的報價等工作事宜。具體工作責任1． 主動收集和整理各類報價資料，提高報價質量，為銷售人員提供價格咨詢。2． 負責組織和執(zhí)行營銷過程中的產(chǎn)品詢價、報價，投標文件的策劃和制作。3． 負責投標文件和報價文件的制作，并報上司審定。4． 參與合同評審，及時核算成本并報上司審定。5． 協(xié)助合同的實施工作，并進行成本核算。6． 協(xié)助財務做好合同核算和結算工作。7． 嚴守公司投標文件和報價文件秘密，未經(jīng)許可不得與他人討論投標文件和報價文件的任何內(nèi)容。8． 完成上司交辦的其它工作任務。客戶管理員崗位職責職位名稱：客戶管理員上 司：營銷部經(jīng)理下 屬：無職責概述：負責公司所有客戶檔案的建立、管理，負責客戶接待的安排與協(xié)調，及時進行客戶回訪等工作事宜。具體工作職責1． 負責公司客戶檔案的建立、管理工作。2． 負責銷售人員客戶資料填報的收集與督導，并及時對客戶資源進行更新和分類，將銷售人員上報的客戶資料進行整理、歸檔。3． 負責營銷部客戶接待制度的起草與實施，做好客戶參觀接待的協(xié)調和安排工作。4． 嚴守公司客戶文件秘密，未經(jīng)許可不得向他人討論有關公司客戶文件的任何內(nèi)容。5． 負責營銷部客戶回訪制度的建立，及時對客戶進行回訪溝通，了解公司產(chǎn)品的售后情況，發(fā)現(xiàn)問題及時上報經(jīng)理，或及時與公司售后服務部門聯(lián)系，提高公司在客戶心目中的形象。6． 協(xié)助經(jīng)理和銷售人員參與必要的對外客戶接待工作。7． 完成經(jīng)理交辦的其他任務。合同管理員崗位職責職位名稱：合同管理員上 司：營銷部經(jīng)理下 屬：無職責概述：負責合同檔案的建立、管理，合同的生產(chǎn)過程協(xié)調與控制及應收帳款管理等工作事宜。具體工作職責1． 根據(jù)生產(chǎn)任務下單情況及銷售人員與用戶協(xié)商情況，制作正式合同書。2． 負責公司合同檔案的建立、管理工作。根據(jù)訂貨單位及銷售人員的不同，將各個工程的生產(chǎn)任務單、合同書、其它收款依據(jù)進行整理歸檔。在計算機中建立產(chǎn)品生產(chǎn)任務登記臺帳及統(tǒng)計表格，按月、按銷售人員分類統(tǒng)計當月生產(chǎn)任務下單情況。未簽訂合同的生產(chǎn)任務單掛在銷售人員帳上并標明金額，及時督促銷售人員完善手續(xù)。3． 承擔合同執(zhí)行過程的控制，確保合同的按時生產(chǎn)及交貨。在工程項目的執(zhí)行過程中，對送貨進度進行監(jiān)控，并及時制作結算清單。在合同執(zhí)行過程中，發(fā)現(xiàn)不能按期交貨或生產(chǎn)過程可能導致影響交貨等問題，應及時進行協(xié)調，必要時上報上司處理。4． 將合同履行過程中的往來單據(jù)整理、歸檔。將生產(chǎn)部門送貨后用戶簽單返回的送貨單連續(xù)編號，建立送貨單記錄電子表格。返回的送貨單一式三聯(lián)，將庫房聯(lián)歸入生產(chǎn)任務資料袋中作為收款及結算依據(jù)，將財務聯(lián)轉交檔案室歸檔，存根聯(lián)作為全年送貨單連續(xù)保存?zhèn)洳?。送貨單歸檔記錄時，對缺號的送貨單進行查找并催收。5． 出具開票通知單。根據(jù)銷售人員的要求及合同金額、收款條件等適時出具開票通知（并附上銷貨清單）交財務室，由財務室開具發(fā)票。將用戶簽字返回的發(fā)票（提貨聯(lián)）歸檔，納入工程項目資料袋相應工程項目內(nèi)。6． 嚴守公司合同及投標文件秘密，未經(jīng)許可不得向他人討論有關合同及投標文件的任何內(nèi)容。7． 負責應收帳款管理。公司債權按銷售人員分別掛帳，按月進行債權的統(tǒng)計。根據(jù)生產(chǎn)任務下單統(tǒng)計臺帳，結合工程結算情況、財務室反饋的當月開票記錄和收款記錄，逐月統(tǒng)計，每月向銷售主管報告。8． 配合銷售人員擬訂具體的收款計劃，及時提醒并協(xié)助他們催收欠款及到期質保金，定期向銷售主管匯報實施情況。需通過法律程序起訴的要作好與律師的銜接工作，以及整理合同資料的準備工作。9． 根據(jù)每一份發(fā)票開具的時間，重新制作該工程的生產(chǎn)任務通知單、送貨單（電子表格形式），并附上該工程的合同原件，逐份制作，一并交財務部存檔備查。10．完成經(jīng)理交辦的其他任務。銷售經(jīng)理崗位職責職位名稱：銷售經(jīng)理上 司：營銷部經(jīng)理下 屬：銷售代表職責概述：領導營銷小組進行工程項目的整體運作，提高銷售人員的士氣與工作技能，完成規(guī)定的銷售任務，降低運作成本，保證公司資金的安全。具體工作職責1． 計劃與報告 按公司下達的任務針對工程項目制訂各類工作計劃。 定期（