【正文】 部門經(jīng)理。臨時(shí)參觀：于參觀前一小時(shí)以電話通知各相關(guān)部門辦理接待，如參觀涉及兩個(gè)部門以上者，應(yīng)商請(qǐng)行政部門協(xié)調(diào)辦理。普通參觀（B級(jí)接待）：以煙茶招待的，由營(yíng)銷部具體項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員或或有關(guān)部門派員陪同。(3)普通參觀：一般客戶或業(yè)務(wù)有關(guān)人員來(lái)廠參觀者。 第三條 客戶管理員要在外來(lái)賓客到來(lái)前，聯(lián)絡(luò)好接待所涉及的相關(guān)部門和有關(guān)事宜，填寫《外來(lái)賓客參觀接待計(jì)劃表》，對(duì)于定時(shí)且重要的客戶參觀，可以以電話的形式進(jìn)行聯(lián)系接待工作，但接待后必須補(bǔ)齊手續(xù)。營(yíng)銷部銷售合同執(zhí)行控制流程是否標(biāo)書審核報(bào)價(jià)通知否是是否報(bào)價(jià)及標(biāo)書制作責(zé)任人：報(bào)價(jià)室主管標(biāo)書電子文檔存檔責(zé)任人：報(bào)價(jià)員項(xiàng)目投標(biāo)責(zé)任人：項(xiàng)目銷售經(jīng)理是否中標(biāo)投標(biāo)失敗綜合分析形成分析報(bào)告責(zé)任人：項(xiàng)目銷售經(jīng)理　　　報(bào)價(jià)室主管是否需要合同評(píng)審組織合同評(píng)審責(zé)任人：報(bào)價(jià)室主管商務(wù)合同簽訂責(zé)任人：項(xiàng)目銷售經(jīng)理技術(shù)交底及圖紙確認(rèn)責(zé)任人：技術(shù)部工程師下達(dá)《生產(chǎn)任務(wù)通知》責(zé)任人：報(bào)價(jià)室主管項(xiàng)目信息跟蹤責(zé)任人：項(xiàng)目銷售經(jīng)理依據(jù)生產(chǎn)任務(wù)建立合同項(xiàng)目檔案及臺(tái)帳責(zé)任人：合同管理員生產(chǎn)情況過(guò)程控制責(zé)任人：合同管理員合同生產(chǎn)執(zhí)行責(zé)任人：生產(chǎn)部、供應(yīng)部能否按期交貨？生產(chǎn)協(xié)調(diào)會(huì)責(zé)任人：合同管理員按預(yù)期成品入庫(kù)責(zé)任人：生產(chǎn)部否是是否查驗(yàn)產(chǎn)品無(wú)問(wèn)題發(fā)出《送貨通知單》責(zé)任人：合同管理員依據(jù)《送貨通知單》內(nèi)容送貨責(zé)任人：生產(chǎn)部《送貨通知單》交回責(zé)任人：生產(chǎn)部協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)部開(kāi)具發(fā)票及準(zhǔn)備相關(guān)收款資料責(zé)任人：合同管理員收款資料送交客戶責(zé)任人：項(xiàng)目銷售員能否按期回款？協(xié)調(diào)催收合同款項(xiàng)責(zé)任人：合同管理員客戶資料管理及更新責(zé)任人：客戶管理員有無(wú)售后服務(wù)需求分級(jí)定期客戶回訪責(zé)任人：客戶管理員通知售后服務(wù)責(zé)任人：客戶管理員及時(shí)售后服務(wù)作業(yè)責(zé)任人：售后服務(wù)部售后服務(wù)信息反饋否是是否查驗(yàn)產(chǎn)品無(wú)問(wèn)題發(fā)出《送貨通知單》責(zé)任人：合同管理員依據(jù)《送貨通知單》內(nèi)容送貨責(zé)任人：生產(chǎn)部《送貨通知單》交回責(zé)任人：生產(chǎn)部協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)部開(kāi)具發(fā)票及準(zhǔn)備相關(guān)收款資料責(zé)任人：合同管理員收款資料送交客戶責(zé)任人：項(xiàng)目銷售員能否按期回款？協(xié)調(diào)催收合同款項(xiàng)責(zé)任人：合同管理員客戶資料管理及更新責(zé)任人：客戶管理員有無(wú)售后服務(wù)需求分級(jí)定期客戶回訪責(zé)任人：客戶管理員通知售后服務(wù)責(zé)任人：客戶管理員及時(shí)售后服務(wù)作業(yè)責(zé)任人：售后服務(wù)部售后服務(wù)信息反饋營(yíng)銷部來(lái)賓參觀接待辦法為更好地樹(shù)立公司形象，規(guī)范員工禮儀行為，展示大順公司的企業(yè)管理風(fēng)范，有次序、有步驟地做好來(lái)賓參觀接待工作，使此項(xiàng)工作順利納入程序化管理軌道，特制定本辦法。 售后服務(wù)部安排售后服務(wù)人員按照公司售后服務(wù)承諾要求及時(shí)到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。 整理資料歸檔并記錄合同的質(zhì)保期（到質(zhì)保期時(shí)向銷售項(xiàng)目負(fù)責(zé)人發(fā)出收款通知，督促其收回質(zhì)保金）。 收到成品入庫(kù)信息并按產(chǎn)品查看產(chǎn)品，無(wú)問(wèn)題的發(fā)出《送貨通知單》通知生產(chǎn)部送貨。 《生產(chǎn)任務(wù)單》須包括工程名稱、具體生產(chǎn)內(nèi)容、交貨期、特殊元器件最高限購(gòu)價(jià)、用戶工程聯(lián)系人、公司銷售項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、圖紙資料、工程特殊注意事項(xiàng)等。 銷售人員首先憑有效合同或中標(biāo)通知書及所需的圖樣、技術(shù)文件提出任務(wù)申請(qǐng)，任務(wù)申請(qǐng)由銷售項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審批，最后將有效合同原件交合同管理員存檔。 報(bào)價(jià)室負(fù)責(zé)人分配報(bào)價(jià)和標(biāo)書制作任務(wù)，并根據(jù)需求銜接相關(guān)部門和人員正確理解圖紙、回應(yīng)標(biāo)書要求。 售前服務(wù) 銷售人員對(duì)項(xiàng)目工程的跟蹤、確定目標(biāo)、做好工程圖報(bào)價(jià)準(zhǔn)備。 合同評(píng)審記錄 由營(yíng)銷部負(fù)責(zé)組織填寫并保存與合同評(píng)審有關(guān)的記錄。、電話訂貨/評(píng)審：對(duì)產(chǎn)品要求要進(jìn)行記錄、確認(rèn)，并由銷售人員簽字即為合同評(píng)審。當(dāng)上述要求得到確認(rèn)后，填寫《合同評(píng)審記錄》表，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由營(yíng)銷部與顧客簽訂合同。c. 與產(chǎn)品有關(guān)的電力法規(guī)和其它法律、法規(guī)的要求。在與顧客接洽中要對(duì)與產(chǎn)品有關(guān)的要求加以確定。2 范圍本制度規(guī)定了與產(chǎn)品有關(guān)的要求評(píng)審的原則和方法，適用于公司銷售合同或訂單的評(píng)審。六、報(bào)價(jià)室人員應(yīng)積極收集與公司投標(biāo)報(bào)價(jià)相關(guān)的資料和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的報(bào)價(jià)資料，并定期進(jìn)行信息更新，不斷學(xué)習(xí)和提高報(bào)價(jià)和標(biāo)書制作水平，滿足市場(chǎng)投標(biāo)報(bào)價(jià)的要求。三、遇重大項(xiàng)目投標(biāo)時(shí)，在了解相關(guān)投標(biāo)要求后，報(bào)價(jià)室主管將情況上報(bào)營(yíng)銷部經(jīng)理或總經(jīng)理，由營(yíng)銷部經(jīng)理或總經(jīng)理決定報(bào)價(jià)方案。報(bào)價(jià)室投標(biāo)報(bào)價(jià)管理辦法一、營(yíng)銷部報(bào)價(jià)室負(fù)責(zé)公司報(bào)價(jià)、投標(biāo)的相關(guān)工作。如果該任務(wù)下達(dá)的產(chǎn)品需要增加補(bǔ)充內(nèi)容，在下達(dá)任務(wù)時(shí)只下達(dá)任務(wù)補(bǔ)號(hào)而不再另外編號(hào)，補(bǔ)號(hào)按原任務(wù)補(bǔ)充，如上例任務(wù)需補(bǔ)號(hào)則編號(hào)為：補(bǔ)S06010101/001－1號(hào)，－1表示第1次補(bǔ)充，第二次補(bǔ)充則為－2，以此類推。 銷售人員確認(rèn)：當(dāng)無(wú)銷售合同也無(wú)技術(shù)交底紀(jì)要和用戶確認(rèn)圖紙，銷售人員要求下達(dá)生產(chǎn)任務(wù)時(shí)，由負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的銷售經(jīng)理在《生產(chǎn)任務(wù)通知單》上簽字確認(rèn)，形成公司內(nèi)部合同（銷售人員與公司之間）先行生產(chǎn)。 會(huì)議期間手機(jī)置于靜音或振動(dòng)檔，接電話以不影響會(huì)議進(jìn)程為原則，違者每次處以50－100元罰款。盡量拒絕安排準(zhǔn)備不充分、具重復(fù)性、無(wú)多大作用的會(huì)議。 小組會(huì)議：是指根據(jù)部門各項(xiàng)目組的具體情況而有針對(duì)性的專門會(huì)議，如各項(xiàng)目組的項(xiàng)目專題分析會(huì)等。6 培訓(xùn)資料的歸檔通過(guò)一系列的培訓(xùn)工作，營(yíng)銷部?jī)?nèi)勤人員應(yīng)將所有的培訓(xùn)資料（培訓(xùn)計(jì)劃表、培訓(xùn)記錄表、培訓(xùn)教材等）收集歸檔，以備日后查閱。培訓(xùn)應(yīng)有計(jì)劃、有步驟、有組織地進(jìn)行，應(yīng)制訂“培訓(xùn)計(jì)劃”，培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、對(duì)象等都應(yīng)寫在表格內(nèi)，此外，還應(yīng)制訂“培訓(xùn)記錄表”，以記錄參加人員的出勤情況。 銷售技巧培訓(xùn) 銷售工作更多的是如何與人交往，與人交往不僅是一門藝術(shù)，還應(yīng)掌握很多銷售技巧。 制訂專業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃和課程，并付諸實(shí)施。 3 考核資料的歸檔通過(guò)一系列的考核辦法，營(yíng)銷部?jī)?nèi)勤人員應(yīng)將所有的考核資料（培訓(xùn)考核結(jié)果、業(yè)績(jī)考核得分情況、紀(jì)律考勤表等）收集歸檔，以備日后查閱。 對(duì)客戶投訴及售后服務(wù)信息應(yīng)及時(shí)告知售后服務(wù)部，并協(xié)助售后服務(wù)人員共同完成。遲到1小時(shí)以內(nèi)，每次扣發(fā)50元；遲到1小時(shí)以上2小時(shí)以內(nèi)，每次扣發(fā)100元，依次類推。 紀(jì)律及管理配合度的考核 出勤考核（包括上班考勤和會(huì)議考勤） 。營(yíng)銷部考核制度1 總則為了激勵(lì)和調(diào)動(dòng)全體銷售人員的工作積極性，提高辦事效率，保持積極向上的精神面貌和勤奮、務(wù)實(shí)、遵紀(jì)、自律的良好工作作風(fēng)，特制定本制度。 詳盡地掌握公司的產(chǎn)品知識(shí)，準(zhǔn)確地在工程項(xiàng)目中宣傳推廣。 做好售后服務(wù)協(xié)調(diào)工作以及提供必需的技術(shù)支持。 有計(jì)劃地走訪工程項(xiàng)目，推動(dòng)工程方使用本公司的產(chǎn)品。 遇非常事件，立即向上司報(bào)告。銷售代表崗位職責(zé)職位名稱：銷售代表上 司：銷售經(jīng)理下 屬：無(wú)職責(zé)概述：負(fù)責(zé)在指定項(xiàng)目中推介本公司的產(chǎn)品，協(xié)助銷售經(jīng)理攻克重大工程，做好合同簽訂前后的各項(xiàng)協(xié)助工作，完成給定的銷售任務(wù)。 建立和維護(hù)與地方政府、行業(yè)管理等機(jī)構(gòu)的良好關(guān)系。4．發(fā)展 主動(dòng)就如何提高公司銷售力，向經(jīng)理提出設(shè)想或建議。 經(jīng)?；蚨ㄆ趯徍怂?fù)責(zé)項(xiàng)目送貨及回款情況。指導(dǎo)銷售代表有計(jì)劃地走訪工程項(xiàng)目，推動(dòng)公司產(chǎn)品的銷售。 遇非常事件，立即向經(jīng)理報(bào)告。10．完成經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)下單統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳，結(jié)合工程結(jié)算情況、財(cái)務(wù)室反饋的當(dāng)月開(kāi)票記錄和收款記錄，逐月統(tǒng)計(jì)，每月向銷售主管報(bào)告。將用戶簽字返回的發(fā)票（提貨聯(lián)）歸檔，納入工程項(xiàng)目資料袋相應(yīng)工程項(xiàng)目?jī)?nèi)。返回的送貨單一式三聯(lián)，將庫(kù)房聯(lián)歸入生產(chǎn)任務(wù)資料袋中作為收款及結(jié)算依據(jù)，將財(cái)務(wù)聯(lián)轉(zhuǎn)交檔案室歸檔，存根聯(lián)作為全年送貨單連續(xù)保存?zhèn)洳椤Ｔ诠こ添?xiàng)目的執(zhí)行過(guò)程中，對(duì)送貨進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)控，并及時(shí)制作結(jié)算清單。根據(jù)訂貨單位及銷售人員的不同，將各個(gè)工程的生產(chǎn)任務(wù)單、合同書、其它收款依據(jù)進(jìn)行整理歸檔。7． 完成經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。3． 負(fù)責(zé)營(yíng)銷部客戶接待制度的起草與實(shí)施，做好客戶參觀接待的協(xié)調(diào)和安排工作。8． 完成上司交辦的其它工作任務(wù)。4． 參與合同評(píng)審，及時(shí)核算成本并報(bào)上司審定。報(bào)價(jià)員崗位職責(zé)職位名稱：報(bào)價(jià)員上 司：報(bào)價(jià)室主管下 屬：無(wú)職責(zé)概述：負(fù)責(zé)合同、投標(biāo)文件及工程項(xiàng)目的報(bào)價(jià)等工作事宜。7． 如遇需進(jìn)行合同評(píng)審的合同，及時(shí)組織相關(guān)部門和人員進(jìn)行合同評(píng)審，完善合同評(píng)審相關(guān)手續(xù)。3． 收集與公司報(bào)價(jià)相關(guān)的信息與資料，定期進(jìn)行歸檔和分析，形成分析報(bào)告，提高報(bào)價(jià)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。 在營(yíng)銷部起到承上啟下、協(xié)調(diào)關(guān)系的作用。 電話3聲內(nèi)接聽(tīng)，禮貌用語(yǔ)“你好，大順公司營(yíng)銷部”；部門無(wú)人，將傳真轉(zhuǎn)為自動(dòng)接收狀態(tài)。 定期維護(hù)、保養(yǎng)（殺毒、整理內(nèi)部文件等），定期為殺毒軟件升級(jí)。 編寫文件要求符合公文規(guī)范，言簡(jiǎn)意賅，措詞得體，內(nèi)容準(zhǔn)確。 經(jīng)理審閱完畢后，簽上“已閱”。9． 按時(shí)完成總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。加強(qiáng)對(duì)銷售人員的教育，走訪用戶，及時(shí)處理用戶意見(jiàn)及建議，提高公司信譽(yù)。明確銷售工作標(biāo)準(zhǔn)，建立健全銷售管理網(wǎng)絡(luò)，認(rèn)真做好協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、調(diào)度、檢查、考核等工作。營(yíng)銷部組織機(jī)構(gòu)設(shè)置營(yíng)銷部銷售內(nèi)勤銷售項(xiàng)目一組銷售項(xiàng)目二組銷售項(xiàng)目三組銷售項(xiàng)目四組銷售項(xiàng)目五組銷售項(xiàng)目六組報(bào)價(jià)室營(yíng)銷部崗位設(shè)置營(yíng)銷部經(jīng)理經(jīng)理助理報(bào)價(jià)室主管銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理客戶管理員合同管理員銷售代表銷售代表銷售代表銷售代表銷售代表銷售代表報(bào)價(jià)員營(yíng)銷部經(jīng)理崗位職責(zé)職位名稱：營(yíng)銷部經(jīng)理上 司：總經(jīng)理 下 屬：營(yíng)銷部經(jīng)理助理、報(bào)價(jià)室主管、報(bào)價(jià)員、客戶管理員、合同管理員、銷售經(jīng)理、銷售代表職責(zé)概述：負(fù)責(zé)全面主持公司銷售工作的指揮、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督等管理權(quán)利，并承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)程及工作指令的義務(wù)。對(duì)已完工的合同，將其有效資料存檔；　　八、建立完善的客戶檔案，管理公司的客戶資源。理解合同條款內(nèi)容，形成投標(biāo)文件；將已中標(biāo)合同準(zhǔn)確無(wú)誤地傳達(dá)到相關(guān)部門，使生產(chǎn)的產(chǎn)品滿足合同要求。擬定銷售管理辦法，明確銷售工作標(biāo)準(zhǔn)、建立健全銷售管理網(wǎng)絡(luò)，負(fù)責(zé)建立營(yíng)銷體系和售后服務(wù)體系，遴選、培訓(xùn)、指導(dǎo)、評(píng)價(jià)、調(diào)整、淘汰、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰銷售隊(duì)伍；營(yíng)銷部員工工作守則沒(méi)有任何借口勇于承擔(dān)責(zé)任出色完成任務(wù)重慶大順電器有限公司營(yíng)銷部職責(zé)一、根據(jù)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃，提出相應(yīng)的營(yíng)銷發(fā)展目標(biāo)，規(guī)劃年度營(yíng)銷工作計(jì)劃，并制定細(xì)化的季度、月度營(yíng)銷計(jì)劃；手冊(cè)目錄手冊(cè)編制說(shuō)明 2營(yíng)銷部員工工作守則 3重慶大順電器有限公司營(yíng)銷部職責(zé) 4營(yíng)銷部組織機(jī)構(gòu)設(shè)置 5營(yíng)銷部崗位設(shè)置 5營(yíng)銷部經(jīng)理崗位職責(zé) 6經(jīng)理助理崗位職責(zé) 7報(bào)價(jià)室主管崗位職責(zé) 8報(bào)價(jià)員崗位職責(zé) 9客戶管理員崗位職責(zé) 10合同管理員崗位職責(zé) 11銷售經(jīng)理崗位職責(zé) 12銷售代表崗位職責(zé) 13營(yíng)銷部考核制度 14營(yíng)銷部培訓(xùn)制度 15營(yíng)銷部會(huì)議制度 17報(bào)價(jià)室生產(chǎn)任務(wù)下單管理辦法 18報(bào)價(jià)室投標(biāo)報(bào)價(jià)管理辦法 19營(yíng)銷部合同評(píng)審制度 20營(yíng)銷部銷售合同執(zhí)行控制辦法 22營(yíng)銷部銷售合同執(zhí)行控制流程 24營(yíng)銷部來(lái)賓參觀接待辦法 26營(yíng)銷部客戶參觀接待流程 28營(yíng)銷部客戶參觀接待規(guī)范 29客戶回訪制度 31客戶回訪流程 33附1：營(yíng)銷部常用工作表格 34工作周報(bào)表 34銷售＊組項(xiàng)目匯總表 35銷售＊組項(xiàng)目信息登記表 36銷售＊組項(xiàng)目跟蹤記錄表 37顧客滿意度調(diào)查表 38合同評(píng)審記錄表 39附2：公司相關(guān)管理制度 40重慶大順電器有限公司合同管理制度 40重慶大順電器有限公司車輛管理制度 43重慶大順電器有限公司費(fèi)用報(bào)銷制度 46關(guān)于借款及報(bào)銷簽批手續(xù)的有關(guān)規(guī)定 48手冊(cè)編制說(shuō)明：《營(yíng)銷部管理手冊(cè)》編制的目的是為了規(guī)范公司營(yíng)銷部員工的工作行為，細(xì)化部門的管理流程，強(qiáng)化部門內(nèi)部的人員及事務(wù)管理?！　　　　　　　　　　　　　　稜I(yíng)銷部管理手冊(cè)》屬公司機(jī)密文件，不得外借，不得向無(wú)關(guān)人員透露文件相關(guān)內(nèi)容?！　∷?、負(fù)責(zé)制定銷售管理制度。負(fù)責(zé)營(yíng)銷部所有的投標(biāo)預(yù)算。對(duì)所簽訂的合同進(jìn)行登記、存檔。3． 組織制定公司產(chǎn)品銷售、入庫(kù)、出庫(kù)、倉(cāng)儲(chǔ)保管制度。6． 負(fù)責(zé)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)、售后工作。8． 有權(quán)向總經(jīng)理提議下屬銷售經(jīng)理及銷售代表人選，并對(duì)其工作考核評(píng)價(jià)。 認(rèn)真閱讀文件的內(nèi)容，劃出重點(diǎn)注意事項(xiàng)，交經(jīng)理審閱。 使用最新的表格。 掌握Internet的使用方法，定期收發(fā)電子郵件，上公司網(wǎng)站查詢相關(guān)信息。 按公司規(guī)定做好來(lái)訪者的接待工作，做到熱情、大方、得體。遇到無(wú)法解決的問(wèn)題報(bào)經(jīng)理或主管領(lǐng)導(dǎo)，不得與客戶爭(zhēng)吵。2． 負(fù)責(zé)公司投標(biāo)報(bào)價(jià)工作的組織及實(shí)施，按時(shí)按質(zhì)進(jìn)行工程項(xiàng)目的報(bào)價(jià)。6． 根據(jù)所簽合同的要求制作生產(chǎn)任務(wù)單，并及時(shí)下達(dá)生產(chǎn)任務(wù)。10．完成上司交辦