【正文】 錦州電力電容有限責(zé)任公司質(zhì)量管理體系手冊(cè) 20xx09 Q/ 質(zhì) 量 手 冊(cè) QUALITY MANUAL 錦州電力電容器有限責(zé)任公司 JINZHOU POWER CAPACITOR LIABILITY CO.,LTD 錦州電力電容器有限責(zé)任公司標(biāo)準(zhǔn) Q/ 質(zhì) 量 手 冊(cè) （第 3版 第 1次 修訂） 手冊(cè)編號(hào)： 副本控制： 持 有 者： 20xx 年 5月 28 日發(fā)布 20xx 年 06 月 01 日實(shí)施 目 錄 發(fā)布令 質(zhì)量管理體系組織機(jī)構(gòu)圖 前言????? ???????????????????? 1 0 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)???????????????? 3 1 范圍??????????????????????? 5 2 引用標(biāo)準(zhǔn)????????????????????? 6 3 術(shù)語(yǔ)和簡(jiǎn)稱???????????????????? 7 4 質(zhì)量管理體系??????????????????? 10 總要求?????????????????????? 10 文件要求????????????????????? 11 5 管理職責(zé)?????????? ??????????? 13 管理承諾????????????????????? 13 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)????????????????? 15 質(zhì)量方針????????????????????? 16 策劃??????????????????????? 17 職責(zé)、權(quán)限和溝通????????????????? 18 管理評(píng)審????????????????????? 19 6 資源管理????????????????????? 21 資源的提供??? ????????????????? 21 人力資源????????????????????? 22 基礎(chǔ)設(shè)施????????????????????? 23 工作環(huán)境????????????????????? 24 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)????????????????????? 25 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃?????????????????? 25 與顧客有關(guān)的過(guò)程????????????????? 27 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)???????????????????? 29 采 購(gòu)??????????????????????? 32 生產(chǎn)和服務(wù)提供?????????????????? 34 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制??????????????? 36 8 測(cè)量、分析和改進(jìn)????????????????? 37 總則??????????????????????? 38 監(jiān)視和測(cè)量???????????????????? 39 不合格品控制??????????????????? 41 數(shù)據(jù)分析????????????????????? 42 改進(jìn)??????????????????????? 44 9 質(zhì)量手冊(cè)的管理?????????????????? 46 附錄 A 質(zhì)量管理體系程序文件清單??????????? 48 附錄 B 質(zhì)量手冊(cè)編寫人員名單????????????? 49 附錄 C 質(zhì)量手冊(cè)更改控制表?????????????? 50 發(fā) 布 令 錦州電力電容器有限責(zé)任公司（ JR）在多年推行全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)上，不斷深化完善質(zhì)量體系。依據(jù) GB/T 190011994 idt ISO 9001： 1994《質(zhì)量體系 設(shè)計(jì)、 開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》對(duì)原 JR《質(zhì)量手冊(cè)》進(jìn)行換版。編寫了 JR《質(zhì)量手冊(cè)》（第二版）。適用于 JR產(chǎn)品的全過(guò)程的質(zhì)量保證，并于 1998年 4月完成了對(duì) GB/T 190011994 idt ISO 9001： 1994 《質(zhì)量體系 設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》在錦州電力電容器有限責(zé)任公司的實(shí)際應(yīng)用，同時(shí)通過(guò)了質(zhì)量認(rèn)證。 在此基礎(chǔ)上， JR基于國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的換版，依據(jù) GB/T 19001－ 20xx idt ISO 9001: 20xx《質(zhì)量管理體系 要求》對(duì)質(zhì)量手冊(cè)予以換版（第三版），以持 續(xù)改進(jìn)，滿足顧客和適用法律法規(guī)的要求。 本手冊(cè)是 JR質(zhì)量管理的最高法規(guī)，是指導(dǎo) JR質(zhì)量管理活動(dòng)的綱領(lǐng)性文件，是全體員工必須遵守的質(zhì)量行為準(zhǔn)則，是對(duì)正常運(yùn)行的質(zhì)量管理體系的總體的描述，是 JR質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)文件。 依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求和 JR質(zhì)量管理體系運(yùn)行的需要，授權(quán)總工程師王毅為管理者代表，全權(quán)負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和保持及與質(zhì)量管理體系相關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。授權(quán)質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)日常質(zhì)量管理體系運(yùn)行的具體協(xié)調(diào)工作。 我作為 JR總經(jīng)理，根據(jù)中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法和有關(guān)的法律、法規(guī)，對(duì) JR的產(chǎn)品質(zhì)量全面負(fù)責(zé)。 為 此，我正式批準(zhǔn)本手冊(cè)并發(fā)布實(shí)施，要求全體員工認(rèn)真貫徹執(zhí)行。 總經(jīng)理： 20xx 年 5月 28 日 質(zhì)量手冊(cè) 前 言 錦州電力電容器有限責(zé)任公司（原錦州電力電容器廠）創(chuàng)建于 1965 年 5月。該公司位于關(guān)內(nèi)外交通咽喉、渤海之濱、美麗英雄的錦州市市中心。 錦容公司 (JR)是國(guó)家大型二檔企業(yè)，是東北輸變電機(jī)械制造股份有限公司（香港上市公司）的子公司，遼寧省電力電容器產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢測(cè)中心，國(guó)家機(jī)械部重點(diǎn)骨干企業(yè)，是全國(guó)電力電容器行業(yè)三大廠之一。1993 年國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的“中國(guó) 500 家最大電器機(jī)械及器材制造企業(yè)”之一。 JR現(xiàn)有員工 1047 人，擁有各類專業(yè)技術(shù)人員 245 人。其中高級(jí)工程師 32 人，中級(jí)技術(shù)人員 87 人。 JR占地 ，建筑面積 。擁有主要設(shè)備 331 臺(tái)（套），計(jì)量檢測(cè)及儀表設(shè)備 73 臺(tái)（套）。 JR擁有總資產(chǎn) 28， 700萬(wàn)元，其中固定資產(chǎn) 11， 100萬(wàn)元，流動(dòng)資金 20， 000萬(wàn)元。 JR生產(chǎn)的主要產(chǎn)品有：高壓并聯(lián)電容器、高壓全膜并聯(lián)電容器、干式自愈式高壓并聯(lián)電容器、高低壓并聯(lián)補(bǔ)償成套裝置、交直流濾波電容器及成套裝置、集合式電容器、電容式電壓互感器、耦合電容器、箱式電容器、積木式電容器、低壓自愈式 并聯(lián)電容器、電動(dòng)機(jī)無(wú)功就地補(bǔ)償器、電氣化鐵道電容器、串聯(lián)電容器、電熱電容器、脈沖電容器、斷路器電容器、干式過(guò)電壓吸收器等二十個(gè)品種系列 500 多個(gè)規(guī)格。 JR產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，創(chuàng)部?jī)?yōu) 3項(xiàng)，國(guó)家級(jí)新產(chǎn)品 3項(xiàng)，機(jī)械部科技進(jìn)步獎(jiǎng) 2項(xiàng)、省優(yōu) 7項(xiàng)，省科技成果 9項(xiàng)、市科技成果 18 項(xiàng)、發(fā)明專利 3項(xiàng)、實(shí)用新型專利 7項(xiàng)。新產(chǎn)品產(chǎn)值占總產(chǎn)值的比例連續(xù) 8年占 40%以上。 20xx 年 JR產(chǎn)值 22， 012 萬(wàn)元，創(chuàng)造了建廠 36 年來(lái)歷史最高水平，實(shí)現(xiàn)利稅 2， 053 萬(wàn)元，創(chuàng)利潤(rùn) 973萬(wàn)元。 JR以全心全意為用戶服務(wù)，保證產(chǎn)品質(zhì)量為宗旨，積極引進(jìn) 國(guó)內(nèi)外先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備。經(jīng)過(guò)技術(shù)改造，新建了廠房，更新了設(shè)備，形成了年生產(chǎn)各種電力電容器、電容式電壓互感器 900 萬(wàn)千乏的生產(chǎn)能力。 JR在多年全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)上，依據(jù) GB/T 10300標(biāo)準(zhǔn)，編寫了質(zhì)量手冊(cè)（第 1版）， 1996 年開(kāi)始貫徹GB/T 190011994 idt ISO 90011994 標(biāo)準(zhǔn)， 1997 年將質(zhì)量手冊(cè)修改為質(zhì)量手冊(cè)（第 2版）。并在 1998年 4月順利通過(guò) GB/T 190011994 idt ISO 9001:1994質(zhì)量保證體系認(rèn)證。 現(xiàn)在依據(jù) GB/T 1900120xx idt ISO 9001:20xx標(biāo)準(zhǔn)將質(zhì)量手冊(cè)轉(zhuǎn)版為 JR 20xx版質(zhì)量手冊(cè)（第 3版）。 JR愿熱忱為國(guó)內(nèi)外顧客服務(wù)，精誠(chéng)合作，共圖發(fā)展。 總經(jīng)理才奇向國(guó)內(nèi)外顧客致意！ 地 址：遼寧省錦州市古塔區(qū)錦華街 49 號(hào) 郵政編碼： 121000 電 話： 04163163853， 3149070， 3153546 傳 真： 04163148272 公司主頁(yè)： E－ mail ： 0 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量方針 JR以開(kāi)發(fā)生產(chǎn)電力行業(yè)首選精品電力電容器為永恒的宗旨。 內(nèi)涵： －承諾： JR開(kāi)發(fā)生產(chǎn)電力行業(yè)首選精品電力電容器。 －精品：當(dāng)代質(zhì)量水平的電力電容器產(chǎn)品。 －開(kāi)發(fā)生產(chǎn)：包括開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、制造。 －永恒的含義：持續(xù)改進(jìn)，不斷改進(jìn) JR的質(zhì)量管理體系，以達(dá)到顧客滿意。 質(zhì)量目標(biāo) 提供 100%的合格產(chǎn)品。 年損壞率小于 3? 。 成品一次交檢合格率 95%，三年內(nèi)逐年提高 ％。 顧客滿意率 95%。 內(nèi)涵： －在 JR質(zhì)量方針的框架內(nèi)制定質(zhì)量目標(biāo)。 －提供 100%的合格產(chǎn)品是指提交給顧客的當(dāng)代質(zhì)量 水平的電力電容器產(chǎn)品，是 JR產(chǎn)品所要求的內(nèi)容。 －滿足國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī)的要求。 －按《質(zhì)量目標(biāo)分解和考核管理規(guī)定》在 JR各部門、各層次上進(jìn)行了分解。 附：組織單元質(zhì)量目標(biāo)。 組織單元質(zhì)量目標(biāo) 組織單元 質(zhì)量目標(biāo) 指標(biāo) 考核周期 銷售公司 合同兌現(xiàn)率 100％ 月 技術(shù)中心 設(shè)計(jì)任務(wù)及時(shí)完成率 100％ 月 設(shè)計(jì)重大差錯(cuò)率 0％ 月 工藝紀(jì)律執(zhí)行率 95％ 月 設(shè)計(jì)差錯(cuò)率 三年內(nèi)逐年降低 1％ 5％ 月 質(zhì)量管理部 質(zhì)量目標(biāo)考核率 100％ 月 質(zhì)量監(jiān)督檢查合格率 100％ 月 組織人事部 培訓(xùn)計(jì)劃完成率 100％ 月 用戶服務(wù)部 服務(wù)及時(shí)率 100％ 月 顧客滿意率 95％ 季 生產(chǎn)制造部 設(shè)備、工裝完好率 95％ 月 比價(jià)采購(gòu)降低率 2％ 年 生產(chǎn)計(jì)劃完成率 100％ 月 各分廠 成品一次交檢合格率 三年內(nèi)逐年提高 % 95％ 月 成品合格率 100％ 月 監(jiān)視、測(cè)量裝置及時(shí)送檢率 100％ 月 錯(cuò)、漏、誤檢率 1％ 月 1 范圍 本手冊(cè)規(guī)定了 JR質(zhì)量管理體系的要求。 a) 證實(shí) JR有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客需求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品； b) 通過(guò) JR質(zhì)量管理體系的有效應(yīng)用，包括持續(xù)改進(jìn)和預(yù)防 不合格品的過(guò)程，保證符合顧客需求和適用法律法規(guī)的要求，從而達(dá)到顧客滿意。 本手冊(cè)適用于 JR生產(chǎn)的 500kV 及以下電力電容器產(chǎn)品、 220kV 及以下電容式電壓互感器產(chǎn)品（裝置型）生產(chǎn)的質(zhì)量控制和質(zhì)量管理。 本手冊(cè)適用于 JR與質(zhì)量有關(guān)的各組織單元和人員。 GB/T 1900120xx idt ISO 9001:20xx《質(zhì)量管理體系 要求》標(biāo)準(zhǔn)完全適用于 JR的實(shí)際。本手冊(cè)未對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行刪減。 2 引用標(biāo)準(zhǔn) 下列標(biāo)準(zhǔn)所包含的條文，在 JR《質(zhì)量手冊(cè)》中引用。并結(jié)合 JR的具體實(shí)際，而構(gòu)成 JR《質(zhì) 量手冊(cè)》的條文。 本手冊(cè)發(fā)布時(shí)，下列標(biāo)準(zhǔn)所示版本均為有效： a) GB/T 1900120xx idt ISO 9001:20xx《質(zhì)量管理體系 要求》； b) GB/T 1900020xx idt ISO 9000:20xx《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》。 3 術(shù)語(yǔ)和簡(jiǎn)稱 引用標(biāo)準(zhǔn) JR《質(zhì)量手冊(cè)》（第 3版）采用 GB/T 1900020xx idt ISO 9000: 20xx《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》。 常用術(shù)語(yǔ) 質(zhì)量 一組固有特性滿足要求的程度。 要求 明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。 顧客滿意 顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受。 體系 相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。 質(zhì)量管理體系 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。 質(zhì)量方針 由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織的總的質(zhì)量宗旨和方向。 質(zhì)量目標(biāo) 在質(zhì)量方面所追求的目的。 質(zhì)量管理 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。 質(zhì)量策劃 質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。 質(zhì)量控制 質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。 質(zhì)量改進(jìn) 質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。 組織 職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施。 組織結(jié)構(gòu) 人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系的安排。 工作環(huán)境 工作時(shí)所處的一組條件。 顧客 接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。 供方 提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人。 過(guò)程 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)系或相互作用的活動(dòng)。 產(chǎn)品 過(guò)程的結(jié)果。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 將要求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品、過(guò)程或體系的規(guī)定的特性或規(guī)范的一組過(guò)程。 程序 為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程所規(guī)定的途徑。 質(zhì)量特性 產(chǎn)品、過(guò)程或體系與要求有關(guān)的固有特性。 可追溯性 追溯所考慮對(duì)象的歷史、應(yīng)用情況或所處場(chǎng)所的能力。 合格 滿足要求。 缺陷 未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求。 預(yù)防措施 為消除潛在不合格或其它不期望情況的原因所采取的措施。 糾正措施 為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其它不期望情況的原因所采 取的措施。 文件 信息及其承載媒體。 記錄 闡明所采取的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)的文件。 質(zhì)量手冊(cè) 規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件。 檢驗(yàn) 通過(guò)觀察和判斷，適當(dāng)時(shí)