【正文】 壓力情緒與時(shí)間管理 （課后學(xué)員版） 課程基本目標(biāo) ?提高時(shí)間管理技能和個(gè)人效率 ?提高心理彈性 ?掌握壓力策略和積極情緒策略 挑戰(zhàn)目標(biāo) ?能幫助下屬、同事、朋友、家人提高時(shí)間和壓力管理能力 知識(shí)員工的自我管理和工作效率是 21世紀(jì)的最大挑戰(zhàn)之一 咨詢案例：我們?nèi)绾螏椭抗芫指纳坡毠M意度及社會(huì)評(píng)議？ 銀行從業(yè)人員的壓力分析 壓力管理技能評(píng)估 ?請(qǐng)對(duì)下面的陳述做出回答，把數(shù)字寫在右欄中。您的回答應(yīng)該反映您現(xiàn)在的態(tài)度和行為，而不是您希望它們應(yīng)該如何。答案的結(jié)果不影響任何人對(duì)您的評(píng)價(jià)高低，因此請(qǐng)務(wù)必誠(chéng)實(shí)作答。 ?評(píng)估尺度 ? 1 非常不同意 ? 2 不同意 ? 3 比較不同意 ? 4 比較同意 ? 5 同意 ? 6 非常同意 壓力管理技能評(píng)估 技能領(lǐng)域 項(xiàng)目 學(xué)習(xí)前的評(píng)估 學(xué)習(xí)后的評(píng)估 消除壓力因素 1， 5， 8， 9 發(fā)展彈性 2， 3， 6， 7 短期應(yīng)對(duì) 4， 10 總分 ?將您的得分與三個(gè)對(duì)比標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比： ?將您的得分與可能的最大得分（ 60分）進(jìn)行比較。 ?將您的得分與其他參與者進(jìn)行比較。 ?將您的分?jǐn)?shù)與以下常模數(shù)據(jù)進(jìn)行比較： ? 50分以上，您處于前 25%； ? 4549分，您處于 2550%； ? 4044分，您處于后 5075%； ? 39分以下，您處于后 25%。 時(shí)間管理技能評(píng)估 ?見(jiàn)發(fā)放的打印材料 A型人格測(cè)量 ? A型人格問(wèn)卷，見(jiàn)發(fā)放的打印材料 A型人格包括四種行為傾向 ?過(guò)度的競(jìng)爭(zhēng)性 ?顯著的生活不平衡（典型的是與高工作投入相聯(lián)系） ?強(qiáng)烈的憤怒和敵意感覺(jué) ?過(guò)度的急迫感和煩躁。 ?在上述 4個(gè)領(lǐng)域，得分高于 12分都表明存在明顯的傾向。 A型人格 競(jìng)爭(zhēng) 生活不平衡 敵意 /憤怒 煩躁 /急迫 條目 得分 條目 得分 條目 得分 條目 得分 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 合計(jì) 合計(jì) 合計(jì) 合計(jì) 總分 生活事件 ?生活事件量表列舉了大約 4851種壓力事件，可測(cè)量目前面臨的壓力大小，也可幫助澄清壓力來(lái)源，便于明確壓力源并降低和消除壓力感。 壓力的影響 對(duì)健康的破壞 ?心血管、呼吸、內(nèi)分泌、腸胃、生殖、免疫、神經(jīng)失調(diào)、成癮、惡性腫瘤、牙病、頭痛等。 對(duì)情緒的影響 ?無(wú)法集中精力、焦慮、抑郁、憤怒 …… 對(duì)組織的影響 ?缺勤率 ?工作滿意度 ?事故率 ?品質(zhì)殘損率 ?離職率 ?士氣 壓力對(duì)管理者的影響 ?選擇性地知覺(jué)信息，只注意那些可以確認(rèn)自己先前偏見(jiàn)的信息 ?固執(zhí)于問(wèn)題的一種解決方法 ?過(guò)高估計(jì)時(shí)間流逝的速度 ?采用短期的觀點(diǎn)或一種危機(jī)處理的心理，而停止對(duì)長(zhǎng)期影響的考慮 ?對(duì)問(wèn)題進(jìn)行細(xì)致區(qū)分的能力下降，因此復(fù)雜性和細(xì)微差別被忽視 ?產(chǎn)生創(chuàng)造性思想和獨(dú)創(chuàng)性的問(wèn)題解決方案的能力下降 ?較少尋求咨詢和聽(tīng)取他人的意見(jiàn) ?按過(guò)去的習(xí)慣來(lái)處理當(dāng)前的情境 壓力阻止了管理者有效的行為 ——例如傾聽(tīng)、做出更理性的決策、有效地解決問(wèn)題、進(jìn)行計(jì)劃和產(chǎn)生新的思想 壓力與職業(yè)枯竭 ?生理耗竭 ?是職業(yè)枯竭的臨床維度，主要表現(xiàn)特點(diǎn)是感到持續(xù)性的精力不充沛、極度疲勞和虛弱，對(duì)疾病的抵抗力也在下降，然后出現(xiàn)一些身心癥狀，比如說(shuō)頭疼、腰酸背疼、腸胃不適、失眠，飲食習(xí)慣的改變等等，嚴(yán)重的會(huì)導(dǎo)致精神疾患。 ?才智枯竭 ?屬于職業(yè)枯竭的一個(gè)認(rèn)知維度，它主要表現(xiàn)在，感覺(jué)到一種空虛感，有一種被掏空的感覺(jué)，你會(huì)覺(jué)得自己的知識(shí)已經(jīng)沒(méi)有辦法去滿足工作的需要了，思維效率下降，注意力不集中，不能夠很好地去適應(yīng)當(dāng)代的知識(shí)更新。 ?情緒衰竭 ?這是枯竭的一個(gè)壓力維度，也是職業(yè)枯竭非常顯著的一個(gè)特征，主要表現(xiàn)在工作熱情消失了，爾后表現(xiàn)出許多情緒上的特點(diǎn)，比如說(shuō)煩躁、易發(fā)脾氣、易遷怒于人、對(duì)人冷漠無(wú)情、麻木不仁、沒(méi)有愛(ài)心，甚至沮喪、抑郁、無(wú)助、無(wú)望，直至消沉。 壓力與職業(yè)枯竭 ?價(jià)值衰落 ?它屬于枯竭的一個(gè)評(píng)價(jià)性維度。主要表現(xiàn)是，個(gè)人的成就感下降，同時(shí)自我效能感、自我評(píng)價(jià)也在降低，覺(jué)得自己沒(méi)有能力去做好工作。對(duì)自己所從事工作的意義和評(píng)價(jià)也在下降，覺(jué)得工作沒(méi)有意思，工作變得非常機(jī)械化，然后出現(xiàn)一系列工作的問(wèn)題。這樣一種挫敗感會(huì)使職業(yè)人減少心理上的投入，不再去付出努力了，會(huì)出現(xiàn)消極怠工，甚至出現(xiàn)離職或者轉(zhuǎn)行的傾向。 ?“去人性化” ?它屬于職業(yè)枯竭的一個(gè)人際維度，會(huì)直接影響到人際交往質(zhì)量，其特征就是很消極的、否定的一種態(tài)度，即以冷漠的態(tài)度去對(duì)待自己周圍的人，甚至是對(duì)待自己非常親近的人，包括家人或者一些好朋友。這些人表現(xiàn)出多疑、猜忌，同時(shí)對(duì)別人充滿了一種批判性。 ?攻擊行為 ?攻擊行為一般來(lái)說(shuō)有兩個(gè)方向。一是對(duì)別人的攻擊行為會(huì)增多，比如說(shuō)人際摩擦增多，會(huì)在極端的情況下出現(xiàn)打罵無(wú)辜人的情況。比如說(shuō)有的人在公司里面受了老板的氣，回家可能就會(huì)拿老婆孩子“開(kāi)刀”，去找“替罪羊”。另外一種，他的攻擊并不是指向外人的，而是指向自身，出現(xiàn)自殘行為，甚至在極端的枯竭情況下出現(xiàn)自殺。 壓力的力場(chǎng)分析模型 驅(qū)動(dòng)力 A 驅(qū)動(dòng)力 B 驅(qū)動(dòng)力 C 驅(qū)動(dòng)力 D 抑制力 A 抑制力 B 抑制力 C 抑制力 D 現(xiàn)在的功能水平 壓 力 源 心理特性 行為模式 支持性的社會(huì)關(guān)系 壓力源對(duì)個(gè)體施加壓力， 使心理、生理和人際發(fā)生改變 心理特性、行為模式、社會(huì)支持產(chǎn)生 強(qiáng)有力的抑制力量導(dǎo)致低的心率、良好的人際關(guān)系、情緒的穩(wěn)定性和有效的壓力管理 壓力反應(yīng) 能量 正常 時(shí)間 警示階段 抵抗階段 衰竭階段 ? 警示：身體自動(dòng)激活生理資源，抵御知覺(jué)到的緊張性刺激。出現(xiàn)肌肉緊張、血壓升高、心跳和呼吸加快、手心出汗、嘴唇干渴、胃堵等不舒服的生理現(xiàn)象。心理體驗(yàn)到警覺(jué)水平增加、著急、焦慮、恐懼、難過(guò)、抑郁。腎上腺素分泌增加，系統(tǒng)做好行動(dòng)準(zhǔn)備，“戰(zhàn)斗”或“逃跑”？ ? 抵抗：身體作出反應(yīng)保護(hù)自己，并調(diào)整自己來(lái)適應(yīng)壓力，身體資源被調(diào)動(dòng)起來(lái)克服戰(zhàn)斗或逃跑的反應(yīng)。嘗試增加和加強(qiáng)運(yùn)用應(yīng)付機(jī)制的程度。常常表現(xiàn)出產(chǎn)生保護(hù)行為的趨勢(shì)。 ? 衰竭：如果壓力持續(xù)時(shí)間太長(zhǎng)，我們不能正常進(jìn)行各種活動(dòng)，癥狀也將持續(xù)。如果不能停止或變成動(dòng)力，身體會(huì)出現(xiàn)疾病，身體產(chǎn)生過(guò)量的激素試圖終止壓力，但嚴(yán)重的可能導(dǎo)致器官的衰竭，當(dāng)身體的防御能力耗盡時(shí)，即使對(duì)于微小的壓力我們也會(huì)變得極為脆弱。心理上可能出現(xiàn)夸大的保護(hù)行為取向，思維的混亂以及人格的變化、抑郁等。 壓力在工作場(chǎng)所的負(fù)面表現(xiàn) ?消極、對(duì)抗地應(yīng)對(duì)上司的要求，拒絕服從命令或拒絕接受分派的工作 ?缺乏與上司接觸的興趣，與上司在一起會(huì)感覺(jué)很焦慮或壓抑 ?用激烈的言辭和動(dòng)作回應(yīng)上司或同事 ?在同事中挑起針對(duì)某人的消極或攻