物業(yè)管理公共關(guān)系管理的步驟概述(已修改)
2025-03-16 04:19 本頁面
【正文】 第六章 物業(yè)管理公共關(guān)系管理的步驟 調(diào)查 策劃 實施 評估 物業(yè)管理公共關(guān)系調(diào)查 ? 物業(yè)管理公共關(guān)系調(diào)查的含義 ? 物業(yè)管理公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容 ? 物業(yè)管理公共關(guān)系調(diào)查的基本程序 物業(yè)管理公共關(guān)系調(diào)查的含義 ? 物業(yè)管理公共關(guān)系調(diào)查是指運用科學的方法 ， 有計劃 、 有步驟地去考察物業(yè)管理公司的公共關(guān)系狀態(tài) ， 收集必要的資料 ， 綜合分析相關(guān)的因素及相互關(guān)系 ，以達到掌握公司的情況 ， 解決公司面臨的公共關(guān)系方面的實際問題為目的的實踐活動 ， 是公共關(guān)系工作程序的第一步 。 物業(yè)管理公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容 ? 1）物業(yè)管理公司的基本情況 ?2）物業(yè)管理公司外部公眾意見 ?3）對公司信息傳遞狀況的調(diào)查 1）物業(yè)管理公司的基本情況 ? （ 1） 對物業(yè)管理經(jīng)營管理方面的各種情況的調(diào)查 。（ 創(chuàng)辦的背景 ， 重大事件 ， 經(jīng)營管理目標 、 思想和特點 ，資產(chǎn)狀況及對物業(yè)經(jīng)營 、 管理和服務的品種 、 價格 、 質(zhì)量 、 特點 。 與其他物業(yè)管理公司比較其競爭力如何 ， 有哪些潛在的競爭對象 。 ） * ? （ 2） 對物業(yè)管理公司領(lǐng)導者的情況的調(diào)查 。 （ 領(lǐng)導者的素質(zhì) 、 個性 、 經(jīng)營管理的思想以及與職工的關(guān)系 、 與前任領(lǐng)導和上級領(lǐng)導的關(guān)系 。 ） ? （ 3） 對物業(yè)管理公司員工的情況的調(diào)查 。 （ 隊伍變化情況和目前的一般狀況 ， 以及他們的需要 、 愿望 、 基本要求和意見建議 。 ） 2）物業(yè)管理公司外部公眾意見 ? （ 1）對物業(yè)管理公司的知名度的調(diào)查。 * ? （ 2）對物業(yè)管理公司的美譽度的調(diào)查。 * ? （ 3）公眾對本公司的評價。 ? （ 4）本公司公共關(guān)系活動效果。 * 3）對公司信息傳遞狀況的調(diào)查 ? （ 1） 公司內(nèi)部傳遞 、 溝通的狀況 （ 宣傳材料 、 簡報；大型活動 、 例會 、 人員接受進修 、 培訓 等 情況 ） * ? （ 2） 公司外部傳遞的狀況 （ 經(jīng)營服務公告 、 布告 、 聲明；廣告 、 展覽室 、 陳列室；主要服務項目的名稱 等 ） ? （ 3） 公司對外公共傳播的狀況 （ 廣告情況；標語的資料；公司概況介紹 、 企業(yè)電視短片 、 年度報告等資料；公司公共活動的情況 等 ） * ? （ 4） 視覺識別基本要素的狀況 （ 公司的象征標志或符號；公司名稱的標準字；企業(yè)視覺識別系統(tǒng)的色彩；公司的簽字 、 印章的設(shè)計 等 ） * ? （ 5） 視覺識別應用要素的設(shè)計 （ 旗幟 ， 名片 ， 帳票類物品 ， 辦公 用品 ， 戶外廣告牌 ， 宣傳欄 ， 員工工作服 ，自用交通工具 等 ） * 物業(yè)管理公共關(guān)系調(diào)查的基本程序 ? 1） 制定調(diào)查方案 ? 2) 設(shè)計調(diào)查方法 ? 3) 收集調(diào)查資料 ? 4) 處理調(diào)查結(jié)果 1）制定調(diào)查方案 ? （ 1） 確定調(diào)查的目的 ? （ 2） 確定調(diào)查對象 ? （ 3） 確定調(diào)查項目并制定調(diào)查提綱和調(diào)查表 ? （ 4） 確定調(diào)查的時間和地點 ? （ 5） 確定調(diào)查的方式和方法 ? （ 6） 確定調(diào)查分析方法 ? （ 7） 確定提交研究報告的方式 ? （ 8） 制定研究組織計劃 ? （ 9） 制定調(diào)研預算 2） 設(shè)計調(diào)查方法 ? （ 1）面談訪問調(diào)查法 * ? （ 2）郵寄訪問調(diào)查法 ? （ 3）電話訪
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