物業(yè)管理公共關(guān)系管理的步驟概述-展示頁
2025-03-14 04:19本頁面
【正文】 ? （ 1）面談訪問調(diào)查法 * ? （ 2）郵寄訪問調(diào)查法 ? （ 3）電話訪問調(diào)查法 ? （ 4）留置訪問調(diào)查法 3）收集調(diào)查資料 ? 調(diào)查人員的選擇 ? 調(diào)查人員的培訓(xùn) ? 調(diào)查訪問工作的管理 4）處理調(diào)查結(jié)果 應(yīng)注意的問題： ? （ 1）過濾問卷。 * ? （ 3）公眾對本公司的評價。 ） 2）物業(yè)管理公司外部公眾意見 ? （ 1）對物業(yè)管理公司的知名度的調(diào)查。 ） ? （ 3） 對物業(yè)管理公司員工的情況的調(diào)查 。 ） * ? （ 2） 對物業(yè)管理公司領(lǐng)導(dǎo)者的情況的調(diào)查 。（ 創(chuàng)辦的背景 ， 重大事件 ， 經(jīng)營管理目標 、 思想和特點 ，資產(chǎn)狀況及對物業(yè)經(jīng)營 、 管理和服務(wù)的品種 、 價格 、 質(zhì)量 、 特點 。第六章 物業(yè)管理公共關(guān)系管理的步驟 調(diào)查 策劃 實施 評估 物業(yè)管理公共關(guān)系調(diào)查 ? 物業(yè)管理公共關(guān)系調(diào)查的含義 ? 物業(yè)管理公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容 ? 物業(yè)管理公共關(guān)系調(diào)查的基本程序 物業(yè)管理公共關(guān)系調(diào)查的含義 ? 物業(yè)管理公共關(guān)系調(diào)查是指運用科學(xué)的方法 ， 有計劃 、 有步驟地去考察物業(yè)管理公司的公共關(guān)系狀態(tài) ， 收集必要的資料 ， 綜合分析相關(guān)的因素及相互關(guān)系 ，以達到掌握公司的情況 ， 解決公司面臨的公共關(guān)系方面的實際問題為目的的實踐活動 ， 是公共關(guān)系工作程序的第一步 。 物業(yè)管理公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容 ? 1）物業(yè)管理公司的基本情況 ?2）物業(yè)管理公司外部公眾意見 ?3）對公司信息傳遞狀況的調(diào)查 1）物業(yè)管理公司的基本情況 ? （ 1） 對物業(yè)管理經(jīng)營管理方面的各種情況的調(diào)查 。 與其他物業(yè)管理公司比較其競爭力如何 ， 有哪些潛在的競爭對象 。 （ 領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì) 、 個性 、 經(jīng)營管理的思想以及與職工的關(guān)系 、 與前任領(lǐng)導(dǎo)和上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系 。 （ 隊伍變化情況和目前的一般狀況 ， 以及他們的需要 、 愿望 、 基本要求和意見建議 。 * ? （ 2）對物業(yè)管理公司的美譽度的調(diào)查。 ? （ 4）本公司公共關(guān)系活動效果。 ? （ 2） 將有效問卷的答案轉(zhuǎn)換成能作統(tǒng)計處理的數(shù)字 。（統(tǒng)計表、統(tǒng)計圖等） 物業(yè)管理公共關(guān)系策劃 ? 公共關(guān)系策劃 就是公關(guān)人員根據(jù)物業(yè)管理公司形象的現(xiàn)狀和目標要求，分析現(xiàn)有條件，謀劃、設(shè)計公關(guān)戰(zhàn)略、專題活動和具體公關(guān)活動最佳行為方案的過程。（如企業(yè)的 CIS導(dǎo)入、組織形象的 5年規(guī)劃、建設(shè)型公關(guān)、進攻型公關(guān)、防守型公關(guān)等） ? （ 2）專門公關(guān)活動策劃 。 公關(guān)策劃的內(nèi)容與程序 ? 1）綜合分析 ? 2）制定公關(guān)計劃 ? 3）方案優(yōu)化 ? 4）書目報告與方案的審定 1）綜合分析 ? （ 1） 認識問題 。 ? （ 3） 說明偏差 ， 弄清形象偏差的存在和危害的程度 。 ? （ 5） 尋找變化 。 ? （ 7） 核對原因 。 ? ② 輪變法： ? ③ 反向增益法： ? ④ 優(yōu)點綜合法： 4）書目報告與方案的審定 ? 綜合分析的介紹 。 ? 方案的論證報告 。 CIS是企業(yè)將其理念、行為、視覺、聽覺及一切可感受形象實行的統(tǒng)一化、標準化與規(guī)范化的科學(xué)管理體系。 2） CIS的構(gòu)成要素 ? 理念識別系統(tǒng)（ MIS）
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