物業(yè)管理綜合能力——公共關(guān)系培訓(xùn)-展示頁(yè)
2025-03-14 21:35本頁(yè)面
【正文】 主說(shuō)明情況，以消除這種聲音。 事后，該業(yè)主及家人，十分感謝物業(yè)的寬容和大度，誠(chéng)心誠(chéng)意的向保安說(shuō)：“我欠你們物業(yè)的太多，今后我一定做一個(gè)守規(guī)矩的好業(yè)主”。警方判定該業(yè)主故意傷人和損壞公物罪，已構(gòu)成刑事拘留條件。 案例三：寬容原則 ?某物業(yè)管理企業(yè)管理的某小區(qū)有一位業(yè)主曾無(wú)車(chē)證強(qiáng)行開(kāi)車(chē)闖地下車(chē)庫(kù)，造成保安員受傷，汽車(chē)擋桿器損壞。企業(yè)除了按照市政府防非典要求進(jìn)行大量的工作外，還采取了一系列非常措施：在小區(qū)掛起了“ XX物業(yè)與您共抗非典”的條幅，表達(dá)了我們與業(yè)主共抗非典的決心，印制了大量防非典的宣傳品， 案例二：互惠互利原則 ?在小區(qū)內(nèi)粘貼推廣防非典知識(shí)，總結(jié)了南方及香港抗擊非典的經(jīng)驗(yàn)，概括為“通風(fēng)、洗手、消毒、戴口罩、少見(jiàn)人、量體溫”的最通俗易懂的語(yǔ)言，給予了廣大居民防范非典的溫馨提示；針對(duì)大量居民在家休息，十分“熱鬧繁華”的景象，立即向業(yè)主發(fā)出通告，建議大家盡量減少在周邊公共場(chǎng)所的活動(dòng)和接觸，與超市聯(lián)手，給小區(qū)推出了商品配送服務(wù)，讓居民不出門(mén)就能買(mǎi)到最低價(jià)的優(yōu)質(zhì)商品，物業(yè)不掙一分錢(qián)；并投入重金將小區(qū)垃圾站移出小區(qū)。 ?某物業(yè)企業(yè)董事長(zhǎng)充分認(rèn)識(shí)到了物業(yè)企業(yè)抗擊非典保護(hù)業(yè)主的重大責(zé)任，也敏銳的認(rèn)識(shí)到這也是企業(yè)向業(yè)主和社會(huì)展示物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的機(jī)遇。當(dāng)時(shí)許多行業(yè)停業(yè)，員工都被放假休息，公共場(chǎng)所一反常態(tài)的冷卻下來(lái)，而居住社區(qū)成了人們的主要活動(dòng)場(chǎng)所。要使不交費(fèi)的業(yè)主繳費(fèi)，只有提高和完善我們的服務(wù)，與業(yè)主耐心的溝通，強(qiáng)化業(yè)主和物業(yè)企業(yè)的共同責(zé)任，在社區(qū)形成一個(gè)良好的社會(huì)風(fēng)氣，才是有效的辦法。在某小區(qū)，初期物業(yè)費(fèi)繳費(fèi)率僅有80%，經(jīng)過(guò)企業(yè)的努力，在沒(méi)有起訴一個(gè)業(yè)主的情況下，使收費(fèi)率達(dá)到了 96%，實(shí)踐證明這一做法贏得了業(yè)主的信賴。某物業(yè)管理企業(yè)自成立以來(lái)，企業(yè)立下規(guī)矩，絕不因物業(yè)費(fèi)起訴業(yè)主，該企業(yè)始終認(rèn)為業(yè)主不交物業(yè)費(fèi)有其復(fù)雜的根源和心理狀態(tài)，采取起訴業(yè)主的做法，將把矛盾直接引導(dǎo)為物業(yè)企業(yè)和業(yè)主之間的矛盾，使企業(yè)和客戶形成對(duì)立面。物業(yè)管理綜合能力 公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)用 綜合能力包括： ?經(jīng)濟(jì)學(xué) ?管理學(xué) ?心理學(xué) ?公共關(guān)系學(xué) ?行政管理學(xué) ?法律基礎(chǔ) ?統(tǒng)計(jì)學(xué) ?保險(xiǎn)基礎(chǔ) ?社會(huì)學(xué) ?建筑工程 ?建筑設(shè)備 ?建筑智能化 公共關(guān)系基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)用 ?所謂公共關(guān)系是指社會(huì)組織通過(guò)信息傳播手段，建立良好的公眾關(guān)系，使社會(huì)組織擁有良好的社會(huì)關(guān)系環(huán)境，從而謀求事業(yè)的成功。 ?公共關(guān)系的主體 —— 社會(huì)組織 ?公共關(guān)系的客體 —— 公眾（內(nèi)部公眾，外部公眾） ?公共關(guān)系的手段 —— 信息傳播 公共關(guān)系的職能 ?樹(shù)立形象，廣結(jié)良緣 ?收集信息，咨詢建議 ?組織宣傳，引導(dǎo)輿論 ?交往溝通，協(xié)調(diào)關(guān)系 公共關(guān)系與人際關(guān)系 區(qū)別 ?主體不同（組織、個(gè)人） ?對(duì)象不同（公眾、私人） ?管理職能、交際技巧 ?大眾傳播、人際傳播 聯(lián)系 ?公共關(guān)系包含人際關(guān)系 ?公共關(guān)系需要運(yùn)用人際溝通的手段 ?公共關(guān)系人員必須具備較好的人際關(guān)系能力 人際關(guān)系的功能 ? 合力功能（ 1+12）團(tuán)隊(duì)精神 ? 互補(bǔ)功能“三人行必有我?guī)煛? ? 激勵(lì)功能 ? 溝通感情功能 ? 交流信息功能 影響人際吸引的主要因素 ? 臨近因素（遠(yuǎn)親不如
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