物業(yè)管理綜合能力——公共關(guān)系培訓(xùn)-預(yù)覽頁
【正文】 溫馨提示；針對(duì)大量居民在家休息，十分“熱鬧繁華”的景象，立即向業(yè)主發(fā)出通告，建議大家盡量減少在周邊公共場(chǎng)所的活動(dòng)和接觸，與超市聯(lián)手，給小區(qū)推出了商品配送服務(wù)，讓居民不出門就能買到最低價(jià)的優(yōu)質(zhì)商品，物業(yè)不掙一分錢；并投入重金將小區(qū)垃圾站移出小區(qū)。當(dāng)時(shí)許多行業(yè)停業(yè)，員工都被放假休息，公共場(chǎng)所一反常態(tài)的冷卻下來，而居住社區(qū)成了人們的主要活動(dòng)場(chǎng)所。在某小區(qū)，初期物業(yè)費(fèi)繳費(fèi)率僅有80%，經(jīng)過企業(yè)的努力，在沒有起訴一個(gè)業(yè)主的情況下，使收費(fèi)率達(dá)到了 96%，實(shí)踐證明這一做法贏得了業(yè)主的信賴。物業(yè)管理綜合能力 公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)用 綜合能力包括： ?經(jīng)濟(jì)學(xué) ?管理學(xué) ?心理學(xué) ?公共關(guān)系學(xué) ?行政管理學(xué) ?法律基礎(chǔ) ?統(tǒng)計(jì)學(xué) ?保險(xiǎn)基礎(chǔ) ?社會(huì)學(xué) ?建筑工程 ?建筑設(shè)備 ?建筑智能化 公共關(guān)系基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)用 ?所謂公共關(guān)系是指社會(huì)組織通過信息傳播手段，建立良好的公眾關(guān)系，使社會(huì)組織擁有良好的社會(huì)關(guān)系環(huán)境，從而謀求事業(yè)的成功。所以在他們管理的十幾個(gè)項(xiàng)目，面對(duì)著上萬名業(yè)主，至今沒有起訴過一個(gè)業(yè)主。 案例二：互惠互利原則 ? 2023年北京非典給公眾留有深刻的記憶。企業(yè)在董事長(zhǎng)的親自部署下，成立了抗擊非典指揮小組，主動(dòng)迎接挑戰(zhàn)。事發(fā)后該業(yè)主態(tài)度惡劣，激起小區(qū)其他業(yè)主極大不滿，報(bào) 110后，各位業(yè)主向警方作證該業(yè)主的違法行徑。 案例四：真誠(chéng)而又巧妙的批評(píng) ?在某花園小區(qū)，有業(yè)主向物業(yè)投訴：每天夜深人靜的時(shí)候，他在家總能聽到“嗒、嗒、嗒 …… ”的敲擊聲，非常影響他的休息，讓物業(yè)企業(yè)給予解決。而是 向相鄰業(yè)主送達(dá)信件。臨時(shí)業(yè)主委員會(huì)通過協(xié)議的方式尋找到新的物業(yè)公司。（ 10分） 假如你作為本小區(qū)的項(xiàng)目經(jīng)理，你如何做來解決上面問題。（ 2分）； ? （五）業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的糾紛，應(yīng)通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等法定程序予以解決，而不能采取“圍堵售樓處、物業(yè)管理處辦公室”等過激行為，如違反了《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》，還將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任（ 2分）。 ? （二） 解決遺留問題 ? 1．外墻滲水：在保修期限內(nèi)發(fā)生的屬于保修范圍的質(zhì)量問題，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行保修義務(wù)，并對(duì)造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。 ? 3．物業(yè)配套：對(duì)于物業(yè)配套設(shè)施設(shè)備不齊全或存在質(zhì)量缺陷的問題，我會(huì)要求客服部門開展一次客戶調(diào)查，對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、匯總，了解業(yè)主需求及實(shí)際情況。無論去留，都要及時(shí)總結(jié)并吸取教訓(xùn)，更新服務(wù)觀念，提高服務(wù)意識(shí)，以便最大限度地為自己項(xiàng)目范圍內(nèi)的業(yè)主和使用人提供服務(wù)（ 2分）。 :55:5219:55Mar2327Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 。 , March 27, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :55:5219:55:52March 27, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 27日星期一 7時(shí) 55分 52秒 19:55:5227 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :55:5219:55Mar2327Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 27日星期一 下午 7時(shí) 55分 52秒 19:55: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升
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