物業(yè)管理企業(yè)外部公共關(guān)系-展示頁
2025-03-14 03:57本頁面
【正文】 行指導(dǎo) 、 監(jiān)督 、 檢查 。 ? 3） 負(fù)責(zé)對物業(yè)管理單位的資質(zhì)審核和管理 ，頒發(fā) 《 物業(yè)管理資質(zhì)證書 》 。 ? 激勵(lì)目標(biāo) —— ? 指導(dǎo)思想 —— ? 具體措施 —— 運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)原理為物業(yè)管理公司擬定一個(gè)保護(hù)小區(qū) 公共設(shè)施完好 的有效方案 ? 設(shè)施內(nèi)容： ? 指導(dǎo)思想： ? 具體內(nèi)容： ? 經(jīng)費(fèi)預(yù)算： 第四章 物業(yè)管理公司外部公共關(guān)系 物業(yè)管理公司外部公共關(guān)系對象 ? 政府 ? 相關(guān)行業(yè)部門 ? 業(yè)主 * ? 房地產(chǎn)開發(fā)商 ? 社區(qū) ? 新聞媒介 ? 其它物業(yè)管理公司 物業(yè)管理公司與政府的公共關(guān)系 協(xié)調(diào)政府關(guān)系的重要性 （明確） 協(xié)調(diào)政府關(guān)系的內(nèi)容（熟悉） 協(xié)調(diào)政府關(guān)系的原則（了解） 協(xié)調(diào)政府關(guān)系的重要性 ? （ 1） 政府對物業(yè)管理公司的生存和發(fā)展具有直接的制約作用 ? （ 2） 政府對行使指導(dǎo) 、 調(diào)節(jié) 、 監(jiān)督和檢查等管理職能 ? （ 3） 政府具有非凡的影響力和強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力 （ 4） 政府可為物業(yè)管理公司帶來特別的發(fā)展機(jī)遇 協(xié)調(diào)政府關(guān)系的原則 ? （ 1） 把國家利益放在首位 ? （ 2） 服從政府的管理 ? （ 3） 幫助政府排憂解難 ? （ 4） 及時(shí)溝通信息 ? （ 5） 積極參政議政 協(xié)調(diào)政府關(guān)系的內(nèi)容 ? (1) 組織物業(yè)管理公司參加評比 ? (2) 負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司經(jīng)營資質(zhì)審批 ? (3) 對物業(yè)管理人員進(jìn)行崗位資格培訓(xùn) 作為物業(yè)管理工作主管部門的政府房地產(chǎn)行政主管部門的主要職責(zé)是： ? 1） 貫徹國家有關(guān)住宅小區(qū)物業(yè)管理的法律 、法規(guī)和規(guī)章 。 處理完后 ， 一定要加強(qiáng)清潔工在處理此類事件的培訓(xùn) ， 以避免誤會(huì)的再次產(chǎn)生 。 另一方面 ， 管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人要和保安趕快到現(xiàn)場 ， 如實(shí)在聯(lián)系不上業(yè)主 ， 必須最少兩個(gè)人同時(shí)進(jìn)入業(yè)主家里 ， 這樣 ， 有了物業(yè)保安的參與 ， 即使業(yè)主發(fā)現(xiàn) ， 一般也不會(huì)誤解 。 觀點(diǎn)三 ? 其實(shí)阿霞本意是好的 ！ 但就是缺乏處理此類事件的經(jīng)驗(yàn) ， 單獨(dú)一個(gè)人進(jìn)入業(yè)主家里 ， 就算你是好意也會(huì)被業(yè)主誤解 。 首先向業(yè)主說明阿霞錯(cuò)在哪里 ？ 導(dǎo)致這種事情發(fā)生的原因是什么 ？ 在這種情況下 ， 業(yè)主一般會(huì)轉(zhuǎn)怒為喜 ， 緩和氣氛 ， 再賠禮道歉 ， 并說明我們的工作還有不完善的地方 ， 希望這位業(yè)主以后多提建議 ， 來提高我們的工作質(zhì)量 ， 并對業(yè)主的做法表示感謝 ， 是這位業(yè)主給我們公司發(fā)現(xiàn)這種問題的（ 業(yè)主雖然處理的有點(diǎn)過激 ， 相對物業(yè)公司 ） ， 今后務(wù)必避免 出現(xiàn)類似問題 。 ? 通知管理處 ， 讓管理處人員來解決 ， 先打電話聯(lián)系業(yè)主 ， 如果聯(lián)系上了 ， 就說明情況 ， 讓其盡快回家 ， 并派人在門口守著；如果不在家 ， 管理人員或保安兩人以上 ， 進(jìn)入室內(nèi)檢查有無危險(xiǎn)情況 ， 作適當(dāng)處理 ， 這種處理方式 ， 在法律上是允許的 。 觀點(diǎn)二 ? 阿霞不懂法律 ， 公司大概培訓(xùn)沒有跟上 。 ? 對于如何才能平息事態(tài) 。 以后對于這種情況一定要向上級反映 ，不能自己單干 。自己私自進(jìn)入業(yè)主屋內(nèi) 。 ） 一見大門未關(guān) ， 張先生先是吃了一驚 ，進(jìn)到家中 ， 又看見一陌生女子在自己家里 ， 更是又急又氣 ， 大聲質(zhì)問阿霞是干什么的 ， 不由分說要把她送到派出所 。 [案例 ] 某日清晨 ， 某大廈新來的保潔員阿霞在 18樓的公共通道拖地時(shí) ， 發(fā)現(xiàn) 1805號業(yè)主家的客廳亮著燈 ， 但大門內(nèi)側(cè)的房門開著 ， 外面的 “通透式 ”防盜門也虛掩著 ， 她便上前按業(yè)主家的門鈴 ， 但是按了好幾次 ， 室內(nèi)也不沒有反應(yīng) ， 阿霞便懷著好奇的心理 ， 側(cè)身進(jìn)入室內(nèi) ，到客廳 、 陽臺 、 廚房等一一查看有沒有人 。 正在這時(shí) ， 業(yè)主張先生從電梯出來徑直走回家（ 他原來 “早鍛煉 ”去了 ， 因粗心而忘了關(guān)好家門 。 試分析 —— ?1） 阿霞錯(cuò)在哪里 ？
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